JTBの口コミ・評判 16ページ目

毎年、旅行をするために、たびたびバンクを始めました。
いざ、使おうとしたら、使えるものと使えないものが、ありました。

ネットが、とても分かりにくいため、店舗の予約をして
たびたびバンクが、使えるものをみつけてくれたのですが、
窓口対応だと、決済までしなくてはならず、
もしも、この後に
他に良いホテルが見つったら、返金に時間が、かかるので、
家に帰ってご自分で、電話して、予約を取ってくださいとのこと。
その後窓口にきて、決済してくださいと言われました。
少々違和感を感じながら
家に帰り電話をすると担当者に繋がらず、五分には、切れてしまう仕組み。2時間以上もかけ続け、ようやく予約できました。
良いホテルも見つからなかったので、支払いに行こうとしたら、それも、予約。

後日、窓口に行ったら無愛想にニコリともせず、
夫の名前で予約をしているのに、夫婦二人のカードももっているのに、本人が、いないから決済できないとのこと。クレジットカードと一緒なんでとのこと。

奥様の分だけお支払いさせていただきます。
お住まいは、ご一緒ですか？って、

妻と何で、確認してるのだろうか？
カードの本人じゃないかもしれないですよね？

ご主人の分はご主人からお電話いただければ決済できますとのこと。
（えっ？電話で、いいの？）

そんなクレジットカードって、ありますか？

たびたびバンクなんかしなければ良かったです。
電話は繋がらない、窓口対応は、悪い。たびたびバンクは使えない。とても面倒なので、二度とJTBは、利用したいとはと思いません。
今は、ネットでも簡単、電話対応も窓口もある、親切な旅行会社が、沢山あります。
そう言うところを利用していこうと思います。

以前、母の付き添いで店舗窓口に行き色々話を聞きに行ったのですが、若い女性スタッフ(新人？)が担当で、何聞いても「少々お待ちください」と言われすごく不快な思いをしたことがあります。今はネットで情報はほとんど入手できるのでわざわざ店舗に出向く必要がないと思います。

以前店舗ですごく嫌な場面に遭遇しました。
対応したのが新入社員の子で、時間がかかっていたのはまだ我慢ができました。
その方自身時間をかけていることに対しての謝罪をされていたし、間違いがないように確認をしっかりしていたからです。
感じが悪かったのは先輩？社員の方です。
新入社員の方が何かを確認にいってやり方を聞いているにもかかわらず、知らぬ存ぜぬで放置状態。
「みんな最初はわからないんだし、自分で調べてやってみないと」って私たちは実験台かなにかなんでしょうか。
正直カウンターにでている時点でこちらからしたらプロも新人も関係ありませんし、新人の子をカウンターにだすのであればフォローするのが当たり前だと思います。

新入社員の方が必死に焦りながら調べている横で、知らん振りで自分の業務や、同僚？の方とおしゃべり。。
客のことをなんだと思っているのでしょう。

新人だから時間かかってしょうがない、間違ってしょうがないみなたいな考えは接客ではアウトだと思いますよ。こんな新人教育もままならない会社に頼むのは不安でしかたありません。

恐ろしい体験を共有させてください。
3月初めに、WHOから「パンデミック」だと言われてから政府が渡航危険レベル2に上げるまでの間の日取りで、3ヶ月前からJTBでフランス旅行を計画していました。2月終わりから毎日ニュースで状況を確認し、JTBにも問い合わせていました。しかし、「フランスは全然大丈夫ですよ！」とか「むしろ空いていてチャンスですよ！」みたいなことを、それが現地にいる添乗員の生の声だと言い、ニュースなどの報道は過激だと説明してきました。しかし、私は悩んだ末、キャンセルしました。キャンセル料は規定通りの25万円取られました。私の乗るはずだった飛行機も、ホテルも、無償でキャンセルに応じていたにも関わらずです。「パック料金で契約しているから」という理解不能な理由でした。後日、JTBで国内旅行で5万円以上で使えるという、縛りだらけの5千円クーポンが送られてきました。

今、海外、特にヨーロッパから帰国した学生や旅行者などから感染者が出ており、その人たちは「こんな時期に行くなんて」、とか「自業自得だ」とか言われていますが、多額のキャンセル料が発生し、行く選択をせざるを得なかったのかもしれないと思うと、可愛そうだと思います。コンサートも、延期も返金もないと言われれば、悩みますよね。

安全に旅行を楽しんでもらいたいという気持ちが、まるでない、怖い会社です。利用されないことを、おすすめします。

毎回JTBを利用してハワイ旅行に行ってました。
いつもオーシャンフロントのお部屋を予約してましたが、今回はオーシャンビューを予約しました。
JTBさんから「いつもオーシャンフロントなので変更しときました」と連絡があり、
まぁいいかとなり1人+5万追加料金を払い変更しました。
ハワイに着きホテルにチェックインしたら、まさかのオーシャンビューでフロントに行き
ハワイのJTBさんに電話を繋いでもらいお話をしたら、最初はその部屋はオーシャンフロントだと言ったり、
オーシャンビューだが21階以上だからグレードアップしてもらえたと言われた。
1年に一度の楽しみなのに、出発前からトラブルがあり、着いてからもお部屋で揉めて、
とても残念な旅行だった。。。
いつも担当してくれる方はとてもいい方なので、その方に迷惑をかけたくなく諦めたが、
今回4人で行ったので20万も余分に払わされるともう使う気になれない。

自分が勤める小学校は、極小規模校。６年生の修学旅行も参加人数が３～４人はざら。バスも借りられないので、電車で担任が連れて行くパターンです。それなので、
添乗員はなしで、ホテルと夕食、国会議事堂の見学の予約くらいしかお願いできないのですが、見積もりを取ろうとしても、「貴校の条件に合う企画内容をご提示できません。」「期日前後に業務が重なっており、担当者が貴校に納得できるお手伝いができない。」等の理由から見積すら拒否してきます。まあ、その前のときは返答すらなかったのですが。結局、人数少なすぎて金にならないからやらないってことですよね。
子どもたちはとても修学旅行を楽しみにしているので、こういう形で拒否されるとなると憤懣やるかたないです。いつか大規模校に異動したときには、二度とこの旅行会社には頼まないように働きかけたいと思います。

今回ハワイ旅行を、大学からの海外旅行規制通告でなくなくキャンセルしました。
ハワイアン航空はキャンセル料を全額免除しているのに、ハワイアン航空利用のツアーのキャンセル料は通常通り徴収されるのは納得いきません！
また、HISさんは、ツアーすべてキャンセル料全額返金なのに、なぜJTBさんだけは最後までキャンセル料をきっちり取るのですか？
最後の学生旅行だから奮発してJTBさんにしたのにこんなセコい会社だとは思いませんでした。。。トランプさんがいつ入国拒否を出すかわからない、この時期に、JTBさんは安全にツアーをできるのでしょうか？このような異常事態の最中、航空会社もホテル業界もキャンセル料取らないのに、普通にキャンセル料を取るなんて信じられません。こういう非常時に会社の実態が見えるものです。安心して旅行できる会社ではありません。一生JTBは利用しません。つぎはHISにしたいです！

何もいいことなし!
福岡支店は法人向けだったためなのか(業者用チケット利用の為に福岡支店利用)
個人客を馬鹿にしてるのかJTBだからなのか････
1、台湾旅行を予定･･･が対応が遅くチケットとれず仕方なく国内へ
2、ホテル、船の予約をするも連絡なし
3、こちらから幾度となく連絡するが居ないわ5:30までの勤務時間なのか連絡とれず
4、予約が取れてるのかも分からずFAXにて確認!返事なし。(どうしたらお話してくれるの~（笑）)
5、出発一週間前にようやく連絡とれ(もちろんこちらから連絡)ホテル予約取れてますとのこと。しかし、船は予約取れず。(泳いで行けと?)
ご提案として･･･佐賀から行けと。福岡から10時出発予定が佐賀から8時半出発。(ありえない)
指定を予約がこれまた取れてない。
6、いざ支払い3日前(これまたこちらから催促)別の人が対応。担当者は?
7、予約チェック! 部屋がひと部屋しか取れてない。

もう、呆れるばかり。代理店なのに?なんの代理してるんだろう。
1年くらいかけたらちゃんととってくれるのかな?私が悪かったのかな。
JTBでご旅行予定の方お気を付けて。

2日間限定の普段見れない景色が観れる特別ツアーを予約。
電話予約で、日にち、人数をしっかり確認して予約し、家族への報告、カレンダーへの記入をしていた。
2時間後に人数追加しようと再度電話するが、既に満席で追加は無理とのことで人数追加は断念。
その際も名前と日にちを伝え確認してもらった。
2日後に支払いと引換券受取の為に窓口に行った。
その際、まさか日にちを間違えてるとは思わず、他の気になる点のみ確認して帰った。
別の日に添乗員から『本日の予約ですがまだ着きませんか？』と電話あり、『今日の予約ではありません』と答えたものの慌てて引換券を確認すると、予定ではない日になっていた。
JTBに直ぐに電話するも、引換券を受け取る際に日にち確認されませんでしたか？受け取られたと言うことは確認されたということでしょうといった感じで言われる。
確認不足だった事を悔しく思う。
予定の日は満席で無理だと言い、返金も出来ないと言われる。
JTBのミスにもかかわらず最悪の対応。
今まで信頼して利用していたが、今後二度と利用しない。

１０年前から12月のホノルルマラソンのツアーをJ TBさんで手配をお願いしていました。大変親身にご対応いただき、近所であった事もあり海外ツアーはJ TBさんを利用する事に何のためらいもありませんでしたが、３年ほど前から窓口での対応の質、待ち時間の長さ等接客の質の低下を感じていました。そして今年の対応は最悪。伝えたツアーのリクエストは届かない、近所の店舗が閉店になり他店に引き継がれましたが、投げられっぱなし。必要のない後泊のフライトを手配され、直前になり発覚。気づき、リクエストの内容が反映されていない事を指摘すると『前の担当者に確認します』と翌日に時間稼ぎされたあげく、便の変更には手数料がかかり、お客様のお気持ちを汲み半額ではいかがでしょうと追加料金を払わされる始末です。
そう言った手続きやストレスを極力避けプロにお願いする事で多少の価格が上がっても楽で楽しい旅に行けるためのサービスを旅行代理店はして、収益をえているのではないでしょうか？
他店からの引き継ぎとはいえ、J TBの看板を下げている以上前の担当の不手際も含めて対応するべきではないかと大変不愉快な事ばかりでした。
旅立ち前からこんなストレス。ただただ高くついた旅が楽しく過ぎる事を願うばかりです。