JTBの口コミ・評判 17ページ目

悪天候により、予定していた交通機関と、代替の各路線が不通になり、乗り継ぎ先の新幹線に乗れませんでした。
不通とわかった時点でJTBに電話問い合わせて確認したところ、後日店舗で返金対応可能との回答を貰いました。

新幹線の前に乗る交通機関の乗車券類もJTBで取って貰っていたのですが、パッケージツアーでは無かったため、『お客様ご自身でご購入された交通機関における運休・遅延に伴う乗り遅れに関しては原則払い戻しの対象となりません。』というルールにより返金不可となるそうです。後から調べて知りました。

帰路の旅費の問題から、トラブルによりどういう方法を取るべきか、事前に確認したのですが、トラブル時の対応はお客様ご自身でと、何もフォローはして貰えませんでしたし、返金可と案内を受けたので、別の路線に切り替えて帰る選択をしたのに、後日やっぱり返金出来ませんとの連絡。

返金不可ならまた別の手段や方法を考えたのに。

しかも旅行先の現地JTB店舗を案内され、行ったら予約のお客様で混み合っているため、受付は4時間待ちとのこと。
0歳と2歳の子どもを連れて、駅から1キロ以上離れた店舗まで行ったのに。

案内の2転、3転や、トラブル時の対応は一切なく、案内も無責任と散々でした。

いつもトラブルのない旅行が出来ていたので、信頼出来る会社だと思っていたのですが、いざトラブルがあると、金銭的にもトラブル対応としても、とても酷かったです。
結果10万近く旅費を高く支払うことになりました。
天候や交通機関のトラブルなど、自己都合ではないことは充分起こりうるので、JTBに頼まなければ良かったと本当に後悔しました。

2月の沖縄旅行を申し込みました。初めに予約した際は1人旅の予定だったのでフリープランで(少し高め)納得していました！後日家族も行きたいと言ったので人数を1人から３人に変更しました。
この時点で出発日からは、一ヶ月以上前です。

1人から３人に人数を変更していただきたいので、何かいいプランありますか？と聞いたところ何の説明もなく元のフリープランにただ人数を付け足しただけでした･･･


一年前の同じ時期、同じ人数で沖縄旅行の予約した際はサンキューチョイスプランにしてもらい大変満足していました。

その後、自分で調べてもサンキューチョイスプランは使えたし泊まりたいホテルもサンキューチョイスプランの中に入ってました。

店舗に問い合わせると、自分でこのプランに変更して！と言わなきゃ変更出来ないとの事･･･

しかし、こっちは素人ですし変更の際に何かいいプランがあればと聞きました。
お客に納得の行くプランを提案するのが仕事ではないんですかね･･･

結局気づいたのが遅くプランの変更は、出来ず
同じ内容で値段の差は約三万円と言われました。決して安い額では、ないです。

今まで、ずっとJTBにお願いしていましたが
これからは、他の旅行会社にしようと思いました

四月に北欧ツアーに参加しました。たまたま日程、ルートが阪急交通社と一緒だったのですが、トラブル時の対応に大きな差がありました。トラブルはＳＡＳ航空のストでオスロ⇒ストックホルム間が運航しなかった事です。ＪＴＢは延々９時間のバス旅行、きちんとした説明がないまま、約款により強制的に一人１６０００円をすぐに払えとのこと、払わなければバスを降りてもらうとの添乗員の返答。対して阪急交通社の方は、他の航空会社を手配、しかも無料。
　こんな安心、安全を無視し、経済合理性だけを追求するＪＴＢブランドも地に落ちた、もう２度と使いません（今まで１０回ほど利用してきたのに残念です）。帰国してから、本社にもっといい会社になってほしいという意味で苦情を言ったのですが、ブラックリストに載せられたみたいで、パンフレットが送られなくなりました。

タイ旅行にツアーとして3泊4日しました
値段、宿泊先は文句なしの値段と綺麗さでした

2日目から一緒に移動するツアー客と初めて会いました
カップルで来ていた私達と、もう1組は3人組の女性グループで合わせて2グループしかなくバス移動でした

私は女性グループがいるのが嫌でした
ツアーをする上でお客さんが当日にならないと分からないのは不満でした

食事の時など、女性グループと向かい合わせでご飯を食べなくてはいけなくて他に沢山席が空いていたのでガイドさんに頼みましたが無理でした

せっかく彼と2人で来ていたのに嫌だったので夜ご飯を2回ともキャンセルして屋台で食べました

これが大人数グループであったりお年寄りや他のカップルと一緒だったら文句ありません
私達の他に1グループしかないとなればツアー客の情報が分かると思うし提供して欲しいです

色々不安だったのでツアーにしましたが一緒に行くツアー客がどれぐらいの人数がいるのかお客様に少しでも情報提供がないのであれば二度とツアーに申し込むのはやめようと思いました

つまらないツアーでした
これさえなければとっても楽しかったと思います
どうか改善をお願いします

絶対にやめた方がいいです。せっかくの旅行が台無しになります。

「指定の支払い方法による決済ができなかった」といことで、予約取り消しになりました。

流れはこうです

・予約サイトで予約完了　新幹線の指定席は予約日の一月前からしか取れないとの事でしたので、7/8にメールで連絡しますとのこと
・7/8午前１０時　メールにて希望時間の新幹線予約ができたことを確認
・7/12　午前9時前に　JTBからのメールにて予約取り消しになった事を知る

は？どーゆうこと？予約時にカード情報は入力してるし、残高もある、カード使ってるし
ということで、JTBに連絡

鬼のような会社の言い訳はこうでした

・7/8午前１０時と14時にメールを送っている。
・7/8１４時のメールにて7/9に帰りの新幹線の席が確保でき、決済ができなければ再度登録の必要があると送っている
・7/9に送ったメールにて決済できなかったことをお知らせしている
その二日後１１日の２３時までにサイトにアクセスし決済しないと予約取り消しになる

との事でした。

おかしい点
予約時にカード情報を入力する意味がない。
7/9のメールを確認してくれと、具体的な表現がなく頻繁にメールを確認していなければ不可能
本日7/12に慌てて連絡しても、お手伝いできることがない、申し訳ないとしか言わない
最初から7/9にカード決済をすれば何の問題もないのに…
予約時に電話番号を入力している意味が全くない
決済不可と判明してから、再決済までの期日が短すぎ、そのことについての注意書きも表現がきわめてわかりづらい
気付くのが旅行日の数日前だと完全にアウト
こういったクレームがかなりの件数あるにもかかわらず会社として放置していることを認めました

よってＪＴＢは利用しない方がいいと思います。
旅行は楽しくしたいものです。

昨年、実家に帰省する際、宿泊付きの新幹線の切符が安かったので、ネットで予約しました。希望の時間帯が取れず、担当者から直接電話があり、日程がはっきりしていなかったので、取りやめにしようかと思いましたが、とりあえず別の車両を押さえておいて、後から変更がきくというので、手配していただきしました。後日、予定がはっきりしてから、別の車両に変更をお願いすると、そんなことはできないと、拒否されました。あまりにも、不快な対応だったので、録音テープが残っているはずだから、確かめてほしいというと、クレーム担当者みたいな人が出てきて、そんな記録は残っていないの一点張りで、まるでこちらがクレーマー扱いで、とても不愉快な思いをしました。納得がいかなかったので、会社あてに、使えなかったチケットと抗議分を送りましたが、何の対応もありませんでした。たかが、チケット一枚ですが、会社の信頼をすべて裏切られた思いです。それまでは、よく、旅行等に利用していましたが、二度と利用したくないし、ＪＴＢの看板を見ただけで、不快な思いがよみがえります。

香港旅行で、日本国内において、マカオへの１日ツアーをwebで申込。７時～１７時の予定、集合時間が７時１５分ということで、６時４５分に集合場所へ８時１５分まで待ったが、誰も来なかった。連絡取ろうにも営業所は９時からなので、電話では言い逃れをされてはと８時４５分に行った。予約内容確認書を見せて、抗議すると案の定、迎えに行ったがいなかったとガイドの返事だという。心配したとおり、言い逃れをされる。次の日に参加を提案されたが当方は昼の便で帰国予定で参加でいない。一人でマカオに行くので返金を要求。ｗebの申込なので振込で返金するとの約束をするので、あまり信用出来ないが了解し撤退する。フェリーの切符をと要求したが当日の切符はダメだというのであきらめる。
１３時のフェリーでマカオに渡り２３時に香港に戻った。ツアーで行くより長い間マカオに滞在できた。あとは約束がまもられるか、どうか　楽しみだ？
９９パーセント騙されそうだ。２０１５・７・９

家族で海外旅行に行く為に窓口に相談しに行きました。
その時間帯は混雑していて、待っている人も多かったです。
しかし、私たちも30分以上待ち、相談しました。
目的地・出発日等を明確に伝えたら、並んでいるパンフレットを手当たり次第持って来ました。
パンフレットは事前に見ていたので、それ以外のツアーは無いか尋ねると、「無いですね。」の一言。
また、子供料金とノーベッドの違いについて尋ねても、「オプションがつかなくなります。」のみ。
こちらとさしては、具体的に何がつかなくなるのかが知りたくて聞き返しても同じ回答。
さらに、ツアーのオプションは何かを尋ねると、パンフレットを指差しながら、「ここに書いてある通りです。」と、何とも雑な対応。
それでもツアー自体には魅力を感じていたので、ほぼ決まりかけていました。
それを察してか、突然、態度が低姿勢になりました。
この時期に申し込みでは遅いというニュアンスで、早くしないと飛行機もホテルも取れませんよ。と、言われましたが、即決する気にはなれなく、仮押さえをして帰宅しました。
帰宅後も、対応の悪い接客にモヤモヤしていたので他の旅行会社にも足を運びました。
すると、丁寧な対応と細やかな気遣いや提案をしてくださいました。
旅費は少し上がりましたが、サービスを含めた旅行だと思っているので、その旅行会社で申し込みをしました。
とはいえ、JTBの仮押さえのキャンセル連絡をしなくてはならなかったのですが、足を運んだ店舗には連絡したくなかったので、お客様相談室に電話をしました。
その時の対応も悪かったです。
お客様のグチを取り敢えず聞いとけばいいといった感じの適当な相槌を打たれ、感情がこもって無い謝罪をされ、より気分を害されました。
お客様相談室に電話しなければよなったと、後悔しました。
相談窓口でもその様な対応をする会社です。
旅先で何かあってもきちんと対応してくれない気がしてなりません。
そんな会社であるJTBの利用は今後はしませんし、オススメしません。

ショピングモール内にある店舗に行きました。
最初に2時間待ちくらいになると思いますと言われ、急ぎだったので待つことにしました。
クルマの中で時間を潰したり、買うものもないのにショピングモールをウロウロして時間を潰しました。
2時間後、18時30分ごろに状態を見に行きました。
後1人待っていると言われ《何時になりますか？》と聞いたらその人がどれくらいかかるか分からないので、時間は分からないと言われたので、登録していた電話番号に電話がかかってくるのを待っていました。19時30分になり電話がかかってきたのですが、今日は時間になったので無理ですと言われました。
3時間、お客様待たせて、今日は出来ないは流石にお客さんをバカにしていると思います。
お客さんの時間をなんだと思っているんだろう？
3時間またせて今日は無理ですと電話出来る神経がわかりません。

会社の創立◯周年記念の社員旅行でJTBを利用でした。オプショナルツアーについていただいたハンドブック以外からインターネットでJTBのホームページに載っているのも、一緒に申し込めませんか？
と問い合わせをしたところ一度FAXを送っていただけないかと言われ送信しました。その後1週間程経ち、何も連絡がないままだったのでこちらから電話したとこ現地に問い合わせをしているところなので、また現地から返答があり次第折り返し連絡するとのことで電話を切りました。
その時点でこんなに待つものなのかと思いつつ、連絡を待っていましたが2週間も経ったまま何も返答がありませんでした。
痺れを切らし旅行5日前にこちらから電話をすると確認するので折り返しかけます。かかってきた返答は、こちらから申し込むものとホームページのものとは別物になるので、私たちの方からは申し込めないということです。
ホームページからのものを一緒に申し込もうとした私が悪いのもありますが、いくらなんでも返答が遅すぎる。
それいつわかったのですかと聞くと、つい先ほどわかり返答しようとしていたとこにお客様からのお電話があったとこでして。
何か言い訳にしか聞こえないし、現地からの返答にそんなに時間かかるわけないし、完全に忘れていたんだたなと丸わかりでした。
予定も組まなきゃ行けないしダメならダメでその後を手を打たなきゃいけないのでかなりムカつきました。
新婚旅行の時は別の旅行会社での申し込みでしたがそこの店員さんは本当に親身になって相談にも乗っていただけましたが、JTBはそんなこと全くなかったです。
団体だとそのような扱いかもしれませんが今後一切JTBは利用したくないです。