JTBの口コミ・評判 20ページ目

国内旅行で、ショッピングモールの窓口から使用しました。
飛行機、ホテル、リムジンバスとセットになってて
プラスで色々オプションの付いたちょっと贅沢なプランをお願いしたのですが。。。
窓口で対応する人が変わる度に、オプションの内容がバラバラ
(他の人があまり利用しないせい？？すぐに電話確認してました↓)
最終的には、希望オプションは飛行機の到着時刻等々の理由でいくつか利用出来ないと支払い後に判明。
払い戻し等も面倒で、ホテルは希望の場所でしたしそのまま旅行に行きました。

旅行事態は楽しかったのですが、帰りのリムジンバスが飛行機にギリギリ過ぎて
バスから飛行機まで全力疾走。。。

最初のゴタゴタと最後のダッシュ。。。
本当に楽しい旅行が台無しです。
旅行の計画が面倒で、高めのパックでお願いしたのですが、、
自分ですべてやるべきでした。

お願いするにしても、細かなところは自分で調べないとエライメにあいます↓

クロアチアのツアーに申し込みました。
新婚旅行だから、全て五つ星ホテルに泊まれるツアーにしました。
しかし、１つのホテルでは大音量で結婚パーティーをしており、音がガンガン聞こえる。
もう１つのホテルではポーターが同じツアーの人のカバンを壊す。
どこが五つ星ホテルホテルだ。
いうことは、西側の国だったから、まだサービスは発展途上というばかり。
それを受け入れられないなら御前達が悪いと聞こえるフレーズを繰り返す。

また、カバンを壊したことを添乗員に報告すると、運転手が見てるから大丈夫。今対応しなきゃいけないのかと強い口調で言われる。対応するか否かは私が決めることではないし、添乗員の質に疑問。

上記事項を会社にお伝えすると、ホテルはこちらでもホテル側に指導した。添乗員は強く言ったつもりはない、指導する。お怒りをお納め下さいと書面で解答してきた。
その書面でどうして許せるのか。新婚旅行を返せ。違う会社にすればよかった。

退職のお祝いに兄弟から7万円分のJTB旅行券を頂きました。残念ながらコロナ禍の影響もあり、使用することも出来ず2年程箱に入ったままの状態でした。
コロナ感染者も少し落ち着いたので旅行券を使用しようと思いましたが、JTBの窓口でしか使えないことがわかりました。
そこで最寄りのJTB窓口を訪れましたが、県民一家族一旅行というキャンペーンが始まったので5時間待ちだと言われてしまいました。仕方なく使用を断念して帰宅しました。
往復1時間半かけてやっとの思いで訪れた窓口の対応は冷たいものでした。
最後に使用期限はありませんからと言われました。
せっかく頂いた旅行券ではありますが、田舎に住む年寄りには使えないJTB旅行券にガッカリしています。
今後もこの旅行券を使おうと思っても往復1時間半かけて、最寄りのJTB窓口に行かなければ使えないのです。
また箱の中に戻しました。

JTBは旅行内容であったり、ホテルのグレードなどは他の旅行会社よりも良いと思います。その分お値段は高くなりますが…
毎回使わせてもらってますが、一回でも間違えがなく、完璧なツアーは一つもありませんでした。毎回何かしらミスがあります。
例えば、小さい事ですが、ツアー説明不足だったり、夜のディナー付きで、現地でそのままクーポン持って言ってくださいって言われたのに、現地ではいきたい日に予約をしてからではないと行けなかったりと全然違います

その他にも言われた金額をこっちは払っていたのに、JTBの間違えで2万円少なく請求していたので、2万を払ってください！払わないと飛行機には乗れませんと1週間前に言われました！

間違えたのはJTBなので、謝るべきだと思うんですが、お金の請求しかされませんでした！
楽しみにしていた旅行がつまらなくなりますよね

大手なら大手らしく、しっかりとした育成をして行って欲しいと思います

海外旅行を申し込むときは気を付けたほうがいいです、海外法人と日本法人は別なので、海外で発生したトラブルには日本担当店舗では関与したくない対応と姿勢が感じられます、誠意はないです。
今回海外旅行で現地オプションツアーに行き違いで参加できず現地では日本円で返金する、日本担当店で返金手続きを現地ガイドと現地責任者と話しをして帰国したが、日本担当店では日本円では返金不可、結局は現地にカードで返金、レートの差額はJTBで負担しない。「申し訳ないです」、「ご容赦ください」だって、しまいには現地で日本円で返金と話してますか？と再確認の聞き直しをされ酷い対応です。初めてJTBを利用しましたが、出発前に届いた日程表も他社旅行会社と比較しても割愛し過ぎ、客の立場考えるべきです。空港のJTB集合場所での担当者の話と申込内容と食い違うこともありますので、他社と比較して決めることを薦めます。海外申込は注意することです。

旅行の2か月半前くらいにウェブ予約をしました。
が、旅行1か月前に急に勝手にキャンセルされました。
皆さんが言ってるように、決済できなかった為2日以内に支払いしないと取り消ししますとの連絡。電話連絡でなくメールです。
普段使っているクレカだし以前ここで旅行予約した時は使えたのに疑問に思い問い合わせしたが、連絡なく、そのままキャンセルされた。
すぐ再度連絡したが、その連絡もなし。電話したが5時間くらい繋がらず、やっと繋がり説明したら問い合わせ履歴が存在しない、と。
ありえないですね。
もう二度とJTBは利用しません。
みなさんも、突然旅行がキャンセルされる可能性99%なので、ご注意を。
店頭で予約しようにも来店予約しないといけないみたいですし、ウェブ予約すると勝手にキャンセルされるし、本当に信用ならない旅行会社です。

以前障害のある母との旅行で利用した際に、現地に着いてから添乗員に鍾乳洞には行くなと言われました。事前の連絡では、もちろん障害があること、どのくらい行動できるかを伝えていました。電話オペレーターの方も旅程に問題はないと言われました。途中こんなことがあるかもしれないなどの事前説明は一切ありませんでした。添乗員の判断なのかわかりませんが、本人の意志とは関係なく拒絶され最悪だったので、JTBを利用するのは気が引けたのですが、交通手段がこれしかなく某アーティストのイベントでシャトルバスを利用しました。結果はやはり最悪でした。係員の指示がバラバラで、誰に従えばいいのかまったくわかりませんでした。クレームを入れたあとの対応も最悪で、皆さんも書かれているとおり、常に上から目線、こちらは悪くないと言うのみでした。現場で混乱があったと伝えても、こちらに不手際は何もないので、謝罪するつもりはないと言われました。事前に係員と打ち合わせをして、指示を統一するなどの改善策を考えるつもりはないのかと聞いても、ないと言う一点張り。統一するよりもフレキシブルに動きたいと、意味不明なことを言っていました。指示が違えば現場が混乱するということが予想できないのだと思います。すべてにおいて、非を認めませんでした。JTBの見解は、すべて自己責任で、複数ある指示から自分の選んだ指示に従って、自分が取った行動がすべてだということでした。挙句の果てに、”普通は～をしない”と、私のとった行動が普通ではないと言いました。まるで変人扱いです。なんのために連絡してきたのか、説明に1時間も要したのに、何の解決にもなりませんでした。
今後の人生において、二度と関わりたくないと改めて実感させられました。

ハワイで無料で乗れるクジラバスも、あまり本数走っていないようで乗りたいタイミングで乗れず...来るのはH○SやJ○Lのトロリーばかり。アラモアナセンターでもJTBだけ乗り場が施設の端にあるため遠くて不便。
結局JCBカード提示で乗れるピンクバスばかり使い、滞在中クジラバスはほとんど利用出来ませんでした。

また、アラモアナセンター内にあるオリオリステーションは綺麗ですが、水が公共施設にあるような蛇口から直接飲むタイプのみ...。H○Sのラウンジはドリンクバー飲み放題だしJCBラウンジさえ冷たい水、コーヒーの用意があるのに...驚きました。
クレジットカードのラウンジの方がよっぽどサービス良いです（笑）

ただ今回の旅行も含め、最近JTBで安いツアーを沢山出しているようで有難いです！
あまり大手だからとサービスを期待せずに行けば良いかと思います！

タイトルに記載の通り、これから店舗に来店して相談・予約を予定している方は時間の無駄なので絶対におすすめしません。

新宿マルイ本店を予約の上来店したが、予約時間にもなっても前の相談者が推しているため開始されず。時間管理がまったく出来ていません。同じ状態の方々が周りに複数いました。
相談が始まると予約フォーマットの記載内容に沿って相談を進めますが、提案力も無ければ、プランを探すのにも都度センターに問い合わせをするなど沈黙の待ち時間が計30分ほど。
万が一、苦手な地方の問合せだとしたら、事前に情報収集するなどいくらでも対応方法はあったはずです。

後々、スタッフプロフィールを見るとスペシャリストの記載が‥
ネットで調べれば数分で分かるような情報も、ろくに回答出来ないスタッフが肩書きを持って対応しているのはJTBの質の低さに驚きでした。

その後、他社に同様の内容で相談に伺いましたが、こちらが聞きたい内容＋αの情報を的確に教えてくださり、そちらで契約をしました。

北海道行きの添乗員付きツアーの相談をした際に
3時間の散歩コースが目にとまり、「母があまり歩くのは得意じゃないので難しいかな」
と話したら、「幅広い年齢の方が参加されてますから」みたいなことを言ってきた。意味不明。
しかも、後から見たら、それはオプショナルで、選択しなければいいだけだった。
パンフレットの見方もわからないような奴が売ってるのかと思うとあきれます。

あとから別の店に電話でツアーを申し込んだ際には、「飛行機は出発日間近に席の希望を聞きます。」というのうで帰ったが、やはりパンフレットには「申し込み時に決める」と書いてあり、確認したところ受付側の間違いでした。
しかも、バス、宿が空いてるのに「飛行機があいてません」とか、
確保すらしてない。
おそらく、飛行機が空いてないからごまかしたと思われます。

行く前からこの調子じゃ、先が思いやられます。
受付の教育くらいもう少し頑張ってください

（秘境知床とヒグマウォッチングクールズ
世界自然遺産知床満喫と秘境訪問）