JTBの口コミ・評判 21ページ目

JTBは旅行内容であったり、ホテルのグレードなどは他の旅行会社よりも良いと思います。その分お値段は高くなりますが…
毎回使わせてもらってますが、一回でも間違えがなく、完璧なツアーは一つもありませんでした。毎回何かしらミスがあります。
例えば、小さい事ですが、ツアー説明不足だったり、夜のディナー付きで、現地でそのままクーポン持って言ってくださいって言われたのに、現地ではいきたい日に予約をしてからではないと行けなかったりと全然違います

その他にも言われた金額をこっちは払っていたのに、JTBの間違えで2万円少なく請求していたので、2万を払ってください！払わないと飛行機には乗れませんと1週間前に言われました！

間違えたのはJTBなので、謝るべきだと思うんですが、お金の請求しかされませんでした！
楽しみにしていた旅行がつまらなくなりますよね

大手なら大手らしく、しっかりとした育成をして行って欲しいと思います

海外旅行を申し込むときは気を付けたほうがいいです、海外法人と日本法人は別なので、海外で発生したトラブルには日本担当店舗では関与したくない対応と姿勢が感じられます、誠意はないです。
今回海外旅行で現地オプションツアーに行き違いで参加できず現地では日本円で返金する、日本担当店で返金手続きを現地ガイドと現地責任者と話しをして帰国したが、日本担当店では日本円では返金不可、結局は現地にカードで返金、レートの差額はJTBで負担しない。「申し訳ないです」、「ご容赦ください」だって、しまいには現地で日本円で返金と話してますか？と再確認の聞き直しをされ酷い対応です。初めてJTBを利用しましたが、出発前に届いた日程表も他社旅行会社と比較しても割愛し過ぎ、客の立場考えるべきです。空港のJTB集合場所での担当者の話と申込内容と食い違うこともありますので、他社と比較して決めることを薦めます。海外申込は注意することです。

旅行の2か月半前くらいにウェブ予約をしました。
が、旅行1か月前に急に勝手にキャンセルされました。
皆さんが言ってるように、決済できなかった為2日以内に支払いしないと取り消ししますとの連絡。電話連絡でなくメールです。
普段使っているクレカだし以前ここで旅行予約した時は使えたのに疑問に思い問い合わせしたが、連絡なく、そのままキャンセルされた。
すぐ再度連絡したが、その連絡もなし。電話したが5時間くらい繋がらず、やっと繋がり説明したら問い合わせ履歴が存在しない、と。
ありえないですね。
もう二度とJTBは利用しません。
みなさんも、突然旅行がキャンセルされる可能性99%なので、ご注意を。
店頭で予約しようにも来店予約しないといけないみたいですし、ウェブ予約すると勝手にキャンセルされるし、本当に信用ならない旅行会社です。

以前障害のある母との旅行で利用した際に、現地に着いてから添乗員に鍾乳洞には行くなと言われました。事前の連絡では、もちろん障害があること、どのくらい行動できるかを伝えていました。電話オペレーターの方も旅程に問題はないと言われました。途中こんなことがあるかもしれないなどの事前説明は一切ありませんでした。添乗員の判断なのかわかりませんが、本人の意志とは関係なく拒絶され最悪だったので、JTBを利用するのは気が引けたのですが、交通手段がこれしかなく某アーティストのイベントでシャトルバスを利用しました。結果はやはり最悪でした。係員の指示がバラバラで、誰に従えばいいのかまったくわかりませんでした。クレームを入れたあとの対応も最悪で、皆さんも書かれているとおり、常に上から目線、こちらは悪くないと言うのみでした。現場で混乱があったと伝えても、こちらに不手際は何もないので、謝罪するつもりはないと言われました。事前に係員と打ち合わせをして、指示を統一するなどの改善策を考えるつもりはないのかと聞いても、ないと言う一点張り。統一するよりもフレキシブルに動きたいと、意味不明なことを言っていました。指示が違えば現場が混乱するということが予想できないのだと思います。すべてにおいて、非を認めませんでした。JTBの見解は、すべて自己責任で、複数ある指示から自分の選んだ指示に従って、自分が取った行動がすべてだということでした。挙句の果てに、”普通は～をしない”と、私のとった行動が普通ではないと言いました。まるで変人扱いです。なんのために連絡してきたのか、説明に1時間も要したのに、何の解決にもなりませんでした。
今後の人生において、二度と関わりたくないと改めて実感させられました。

ハワイで無料で乗れるクジラバスも、あまり本数走っていないようで乗りたいタイミングで乗れず...来るのはH○SやJ○Lのトロリーばかり。アラモアナセンターでもJTBだけ乗り場が施設の端にあるため遠くて不便。
結局JCBカード提示で乗れるピンクバスばかり使い、滞在中クジラバスはほとんど利用出来ませんでした。

また、アラモアナセンター内にあるオリオリステーションは綺麗ですが、水が公共施設にあるような蛇口から直接飲むタイプのみ...。H○Sのラウンジはドリンクバー飲み放題だしJCBラウンジさえ冷たい水、コーヒーの用意があるのに...驚きました。
クレジットカードのラウンジの方がよっぽどサービス良いです（笑）

ただ今回の旅行も含め、最近JTBで安いツアーを沢山出しているようで有難いです！
あまり大手だからとサービスを期待せずに行けば良いかと思います！

北海道行きの添乗員付きツアーの相談をした際に
3時間の散歩コースが目にとまり、「母があまり歩くのは得意じゃないので難しいかな」
と話したら、「幅広い年齢の方が参加されてますから」みたいなことを言ってきた。意味不明。
しかも、後から見たら、それはオプショナルで、選択しなければいいだけだった。
パンフレットの見方もわからないような奴が売ってるのかと思うとあきれます。

あとから別の店に電話でツアーを申し込んだ際には、「飛行機は出発日間近に席の希望を聞きます。」というのうで帰ったが、やはりパンフレットには「申し込み時に決める」と書いてあり、確認したところ受付側の間違いでした。
しかも、バス、宿が空いてるのに「飛行機があいてません」とか、
確保すらしてない。
おそらく、飛行機が空いてないからごまかしたと思われます。

行く前からこの調子じゃ、先が思いやられます。
受付の教育くらいもう少し頑張ってください

（秘境知床とヒグマウォッチングクールズ
世界自然遺産知床満喫と秘境訪問）

３年ぶりにインドに帰って親に会えることを楽しみにしていたが、出発前PCR検査を受けた時残念ながら検査の結果が陽性になりました。
旅行は以下のように予約していました。
日本からインドまでの飛行機　→　JTBで予約
インド国内の飛行機　→　別の会社で予約
コロナに感染されたことわかりしだい、上記両方の予約を取り消ししました。
インド国内の予約は、コロナのレポートを出して全額返金してもらいましたが、JTBでした予約は、JTBの手数料７７００円と航空会社から２００００円かかって、一人あたり２７７００円かかりました。
私と妻の分を含めて全部で５５４００円無駄になりました！
客の悩みを考えなく、利益のことだけ考えている会社は好きじゃないです。もう２度とJTBで予約しない。

JTBにお勤めの方は、顧客から質問された際に、威圧し・突き放し・まくし立て・畳みかけ、話を打ち切るようにして対処しろという教育を受けてらっしゃるのでしょうか？あるいは、私の応対をしていただいた方々が、偶然、そのような傾向を持っていたということでしょうか？
私がしつこくクレームを入れていたり、何度も同じことを聞き返したり、最初から喧嘩腰でいたのならば納得もいく応対ですが、こういった時期に必要となる質問をしただけ(しかも質問は半ばで打ち切られました)で、強く当たられなければならなかったのか疑問でなりません。
そのあとにも大変不快な対応をしていただきましたので、もう私自身がJTBさんを利用することはありませんが「不測の事態において粗雑な扱いを受けた」という例があることだけでも残しておこうと思います。

先日、ＪＴＢの海外ツアーを申し込み、現地の空港に着いたが、ホテルまで案内をするはずのＪＴＢの担当者は空港には来ておらず、途方にくれた。
後日、理由を尋ねると、なんらかの手違いがあったらしい。というものの、
いまだに理由は判明せず、責任者の公式な謝罪もない。こんなアホな会社は今まで見たことがない。推定だが、会社全体がうまく機能していないのではないかと思った。経営危機とかコスト削減で人員を大幅に減らした企業によく見られる傾向である。業務量はそのままで、人手を減らすため、連絡ミスや書類の見落としが増加し、すると、さらにクレームが増加し、ますます、仕事のミスや業務の遅延が増加する。かつての人気企業ＪＴＢの未来は暗いな。と思わせる事件であった。

とにかくこんなこともできないの？というようなことばかりでした。
説明ができない上に、質問すれば送った資料をみればわかるからそれをみてわからなかったらまた聞いてくれとさえ言い出す始末。
JTBのミスで振り込み料金は無駄にかかるし、一生に一度のハネムーンは最悪に終わりました。
二度とJTBは使わないし、こんな思いをする他の旅行客がでなければいいなとおもいます。
とにかく言い訳が多い。非を認めない姿勢。
ひとりひとりの接客レベルがすごく低い……
情報共有もされてない……
あげればきりがありませんがよく調べて旅行会社を選んだつもりだったのでショックでした。
大きい会社だからと安心してしまったわたしの判断のせいでもあるので
これからは反省を生かして選びたいとおもいます。