JTBの口コミ・評判 21ページ目

３年ぶりにインドに帰って親に会えることを楽しみにしていたが、出発前PCR検査を受けた時残念ながら検査の結果が陽性になりました。
旅行は以下のように予約していました。
日本からインドまでの飛行機　→　JTBで予約
インド国内の飛行機　→　別の会社で予約
コロナに感染されたことわかりしだい、上記両方の予約を取り消ししました。
インド国内の予約は、コロナのレポートを出して全額返金してもらいましたが、JTBでした予約は、JTBの手数料７７００円と航空会社から２００００円かかって、一人あたり２７７００円かかりました。
私と妻の分を含めて全部で５５４００円無駄になりました！
客の悩みを考えなく、利益のことだけ考えている会社は好きじゃないです。もう２度とJTBで予約しない。

JTBにお勤めの方は、顧客から質問された際に、威圧し・突き放し・まくし立て・畳みかけ、話を打ち切るようにして対処しろという教育を受けてらっしゃるのでしょうか？あるいは、私の応対をしていただいた方々が、偶然、そのような傾向を持っていたということでしょうか？
私がしつこくクレームを入れていたり、何度も同じことを聞き返したり、最初から喧嘩腰でいたのならば納得もいく応対ですが、こういった時期に必要となる質問をしただけ(しかも質問は半ばで打ち切られました)で、強く当たられなければならなかったのか疑問でなりません。
そのあとにも大変不快な対応をしていただきましたので、もう私自身がJTBさんを利用することはありませんが「不測の事態において粗雑な扱いを受けた」という例があることだけでも残しておこうと思います。

先日、ＪＴＢの海外ツアーを申し込み、現地の空港に着いたが、ホテルまで案内をするはずのＪＴＢの担当者は空港には来ておらず、途方にくれた。
後日、理由を尋ねると、なんらかの手違いがあったらしい。というものの、
いまだに理由は判明せず、責任者の公式な謝罪もない。こんなアホな会社は今まで見たことがない。推定だが、会社全体がうまく機能していないのではないかと思った。経営危機とかコスト削減で人員を大幅に減らした企業によく見られる傾向である。業務量はそのままで、人手を減らすため、連絡ミスや書類の見落としが増加し、すると、さらにクレームが増加し、ますます、仕事のミスや業務の遅延が増加する。かつての人気企業ＪＴＢの未来は暗いな。と思わせる事件であった。

春休みの家族旅行をご相談しにトラベルゲート有楽町さんへ伺いました。平日の夕方近かったため待ち時間は無く直ぐ案内していただきました。
店内は広く清潔感があり、また担当していただいたお若い女性のスタッフの方はとても感じが良くご親切に対応してくださり、相談のつもりが良いプランのご提案と楽しい会話が後押しし即決することができました。本当にありがとうございました。次の機会には是非またお願いしたいです。

旅行が散々だったのでクレームを入れたら大変杜撰な対応でした。JTBの会社的にもそんな感じの様子なので、JTBは未来永劫使いません。

確認の結果JTBの添乗員は客室にきちんと入って問題がないか確認することをマニュアルで推奨しているそうです。
確認という感じではなく、ぞんざいに入られたので大変不快でした。
他にもいくつも指摘しましたが、行程は網羅されているので全く問題はないという結論のようです。
アプリもユーザービリティに立っておらず、殿様商売という感じでした。

とにかくこんなこともできないの？というようなことばかりでした。
説明ができない上に、質問すれば送った資料をみればわかるからそれをみてわからなかったらまた聞いてくれとさえ言い出す始末。
JTBのミスで振り込み料金は無駄にかかるし、一生に一度のハネムーンは最悪に終わりました。
二度とJTBは使わないし、こんな思いをする他の旅行客がでなければいいなとおもいます。
とにかく言い訳が多い。非を認めない姿勢。
ひとりひとりの接客レベルがすごく低い……
情報共有もされてない……
あげればきりがありませんがよく調べて旅行会社を選んだつもりだったのでショックでした。
大きい会社だからと安心してしまったわたしの判断のせいでもあるので
これからは反省を生かして選びたいとおもいます。

JTB旅物のチャータークルーズに乗りましたが最低最悪でした。苦情を言いましたが、下船後も何らの連絡も無いため、いかにひどいかきちんと文章にして郵送したところ、言い訳ばかりの無意味な回答だったので、お客様相談センターに電話して理詰めで問い詰めて行ったら、回答に困ったその男性社員は、顧客である私に「自分の言うことに酔っているような人間とこれ以上、話はしない！」と怒鳴りつけて電話を一方的に切るという信じがたい行為を行いました。そしてさらに、我々のグループ全員をブラックリストに載せてその後の旅行に参加できないようにしました。JTBは、完全に上から目線の異常な旅行会社。他の旅行会社のチャータークルーズにも多数乗っていますが、大変素晴らしくてJTBのひどさが際立ちます。

JTB旅の予約センターで東北方面のJR＋宿のプランを予約しました。ですが、前日の深夜に青森で震度6強の地震が発生、津波警報が出されていました。後続地震注意報が出されていたので翌日早朝の新幹線を自らの判断でキャンセルしました。その後、キャンセル料の確認をした所、当日8時13分以降であればキャンセル料無料、我々が乗る予定の新幹線は早朝6時29分のためキャンセル料がかかるとのこと。意味が分かりません。オペレーターからも納得のいく説明がなく本当に腹立たしかったです。2度と利用しません。

「旅行に行くから少しでもお得に♪」等の安易な考えはやめたほうがよいです。
たびたびバンクは利用者に不利な商品です。
　
　①国内宿泊。JTBのネットサイトで検索してみて下さい。　「お得！」と思ってもそこに「るるぶトラベルプラン」と記載があれば、たびたびバンクでの支払いは出来ません。

！JTB取り扱っている全ての商品に使用できるわけではない事を理解する必要があります！積立で一見お得な利率ですが、楽天や直接予約等した方が結果的にかかる金額は抑えられます。

国内宿A→たびたびバンク利用出来るプラン　24000円
　　　　→他サイトの同等プラン　20000円
等です。

　②海外旅行はインターネット予約が出来ません。尚且つ手数料がとられます。「インターネットに載っているこのホテルの予約をお願いします」とわざわざ言わないといけないのです。ネットで完結出来る時代に手間をわざわざかけさせ、JTBに手数料を落とす仕組みです。ホテルは一施設に付き○円、航空券は１人につき○円などです。家族4人であれば航空券の手数料だけで3万近くします。積み立て時の利益は全てJTBに持っていかれる仕組みです。お得ではない。

また、社員の旅の知識も特段豊富ではありません。

③今後go to travelを利用したい場合、国内宿泊であってもネット予約不可だそうです。＝手数料が取られます。

こんな商品を売っているなんて、殿様商売も甚だしい。
将来的に利用者が選ばない企業になっていくと思います。

ハロン湾ツアーを使わせていただきました

想像を超える交通渋滞で集合時間に30分近く遅れました。これは利用する方要注意です。

利用者がうちらだけということもありますが、これだけ遅れたのに待っていてくれたところはJTBツアーならではだと思います。非常に感謝してます。

ガイドのラムさんも気さくで日本語も堪能で楽しかったです。

JTB値段は高いですが、総合的には利用して良かったです。