JTBの口コミ・評判 22ページ目

JTB旅物のチャータークルーズに乗りましたが最低最悪でした。苦情を言いましたが、下船後も何らの連絡も無いため、いかにひどいかきちんと文章にして郵送したところ、言い訳ばかりの無意味な回答だったので、お客様相談センターに電話して理詰めで問い詰めて行ったら、回答に困ったその男性社員は、顧客である私に「自分の言うことに酔っているような人間とこれ以上、話はしない！」と怒鳴りつけて電話を一方的に切るという信じがたい行為を行いました。そしてさらに、我々のグループ全員をブラックリストに載せてその後の旅行に参加できないようにしました。JTBは、完全に上から目線の異常な旅行会社。他の旅行会社のチャータークルーズにも多数乗っていますが、大変素晴らしくてJTBのひどさが際立ちます。

JTB旅の予約センターで東北方面のJR＋宿のプランを予約しました。ですが、前日の深夜に青森で震度6強の地震が発生、津波警報が出されていました。後続地震注意報が出されていたので翌日早朝の新幹線を自らの判断でキャンセルしました。その後、キャンセル料の確認をした所、当日8時13分以降であればキャンセル料無料、我々が乗る予定の新幹線は早朝6時29分のためキャンセル料がかかるとのこと。意味が分かりません。オペレーターからも納得のいく説明がなく本当に腹立たしかったです。2度と利用しません。

「旅行に行くから少しでもお得に♪」等の安易な考えはやめたほうがよいです。
たびたびバンクは利用者に不利な商品です。
　
　①国内宿泊。JTBのネットサイトで検索してみて下さい。　「お得！」と思ってもそこに「るるぶトラベルプラン」と記載があれば、たびたびバンクでの支払いは出来ません。

！JTB取り扱っている全ての商品に使用できるわけではない事を理解する必要があります！積立で一見お得な利率ですが、楽天や直接予約等した方が結果的にかかる金額は抑えられます。

国内宿A→たびたびバンク利用出来るプラン　24000円
　　　　→他サイトの同等プラン　20000円
等です。

　②海外旅行はインターネット予約が出来ません。尚且つ手数料がとられます。「インターネットに載っているこのホテルの予約をお願いします」とわざわざ言わないといけないのです。ネットで完結出来る時代に手間をわざわざかけさせ、JTBに手数料を落とす仕組みです。ホテルは一施設に付き○円、航空券は１人につき○円などです。家族4人であれば航空券の手数料だけで3万近くします。積み立て時の利益は全てJTBに持っていかれる仕組みです。お得ではない。

また、社員の旅の知識も特段豊富ではありません。

③今後go to travelを利用したい場合、国内宿泊であってもネット予約不可だそうです。＝手数料が取られます。

こんな商品を売っているなんて、殿様商売も甚だしい。
将来的に利用者が選ばない企業になっていくと思います。

ハロン湾ツアーを使わせていただきました

想像を超える交通渋滞で集合時間に30分近く遅れました。これは利用する方要注意です。

利用者がうちらだけということもありますが、これだけ遅れたのに待っていてくれたところはJTBツアーならではだと思います。非常に感謝してます。

ガイドのラムさんも気さくで日本語も堪能で楽しかったです。

JTB値段は高いですが、総合的には利用して良かったです。

今年２月にハワイに旅行でした。

ホテルからバスに乗って行くツアーを申し込んでました。

出発の２０分前には、バス乗り場にいました。他社ツアーのバスも乗り入れする場所でした。

看板持ってるスタッフもいなく、バスのフロントガラスにもＪＴＢとかの看板なし。

バスも駐停車しておったので、アイドリングでうるさく、周りの声は聞こえずらかったです。

こんな状況であるならば、並んでる列に沿って歩きながら、声かけするのが普通だったと思います。
私達もバス停にいた現地スタッフに確認しましたが、『ここでいい』と言われたので、並んでました。

案の定、私達ともう1組置いてけぼりになりました。
バス停にいた現地スタッフは、別の会社のツアーのスタッフでした。

その後、返金等の手続きをして頂きました。


私は現地のＪＴＢマネージャーに、『今回の様なお客様が増えない様に対策を取ってください』と伝えました。
そして、対策の結果を教えてくださいと伝えました。


長々と書きましたが、
一番腹立つのは、『上記の対策の結果に関しましてはご帰国後、販売店を通じてお知らせをさせていただきます。何卒よろしくお願い致します。』と書面を頂きましたが、未だに全く連絡がないことです。

書面手元にあります。

元々取っていた飛行機の便が、コロナの影響で出発前から欠航が決まっていたそうです。
欠航は私たちがJTBからチケットを受け取る前から決まっていたのにも関わらず、そのまま無効のチケットを渡され、振替便の手配を放置。
何も知らない私たちは当日空港に着いてから欠航を知ることに…。
現地でJTBの代理店に電話し、事情を話すと担当者はメール(JTBのマイページ内)にて欠航は伝えていたとのこと。
相手がメールを見たかも分からず、自分は振替便の手配すらしないで、さもするべきことはしました感に呆れ返ります。
幸い航空会社の方のおかげで他社の別便に乗れましたが、私たちが旅行代理店で予約するメリットは皆無ということを証明してくれました。二度と利用しません。

諸事情で普段は利用しないショップでの申し込みを試みましたが、男の１人旅と侮られたのか、大変気分の悪い対応をされました。
詳細について書こうかと思いましたが、個人的な感傷を無視しえない内容であるため伏せますが、軽い気持ちで大変失礼な言葉を吐きかけられたということだけはこちらに記載させていただきます。
あまりにも不愉快でしたので申し込みにまでは至りませんでしたが、今後もＪＴＢを利用することはありません。
このような不愉快な対応をされることが、またいつあるかも分かりませんから。

とにかくイレギュラー時の対応が最悪です。
インターネットで半年前から予約していた新幹線と宿のセット旅行ですが、台風に見舞われ、やむなくキャンセルに…
したかったのですが、事前の連絡は「宿は自分でキャンセルすること」「乗車券はまだの取得していない人は発券しない」「その旨をコンタクトボードに伝える」と来ましたので、その通りしました。
ですが、当日の出発過ぎてからの時間にコンタクトボードで一斉配信があり、「自分の乗らない運休していない列車は自分でキャンセルしないと払い戻しできない」と連絡が来ていました。
新幹線は運休ですが、乗る予定だった特急列車は動いていました。
電話も何回かけても繋がらないので、コンタクトボードで質問しますが、一向に連絡がきません。

今も返信なく、連絡とれず、返金がある変わらない状態です。
大混雑して大変なのは想像できますが、きちんとした対応法を事前に連絡することくらいできるはずです。
非常に不愉快なので、もう二度とJTBは使いません。

予約をとった時点でのオプションのアトラクション内容が、最新のものを見ると種類が変わっていました。それで、オプションだけの変更を相談したら一度キャンセル扱いになり、再度取り直しになるので、現時点の飛行機の運賃が反映され、差額が、数万円加算されると言われました。
アトラクションが選べるという内容だけのオプションだったので、選べるオプションの種類が変わると全く選んだ意味がないのですが…
JTBの電話窓口で何ヵ所か相談しましたが、たらい回しにされた感じを受けました
早々と予約をしていたので残念です

顧客対応が非常に不親切です。また海外旅行の場合、座席指定がHISだとかなり早くにできますが、JTBは出発前48時間以降でしかできないため、余った悪い席しか選べません。

よく探してみると同じプランがHISで安く売っていることが多く、値段の観点でもJTBを選ぶ理由がありません。

JTBとHIS以外は知りませんが、大手2社を比較するならHISを使われるのが良いと思います。