JTBの口コミ・評判 22ページ目

元々取っていた飛行機の便が、コロナの影響で出発前から欠航が決まっていたそうです。
欠航は私たちがJTBからチケットを受け取る前から決まっていたのにも関わらず、そのまま無効のチケットを渡され、振替便の手配を放置。
何も知らない私たちは当日空港に着いてから欠航を知ることに…。
現地でJTBの代理店に電話し、事情を話すと担当者はメール(JTBのマイページ内)にて欠航は伝えていたとのこと。
相手がメールを見たかも分からず、自分は振替便の手配すらしないで、さもするべきことはしました感に呆れ返ります。
幸い航空会社の方のおかげで他社の別便に乗れましたが、私たちが旅行代理店で予約するメリットは皆無ということを証明してくれました。二度と利用しません。

諸事情で普段は利用しないショップでの申し込みを試みましたが、男の１人旅と侮られたのか、大変気分の悪い対応をされました。
詳細について書こうかと思いましたが、個人的な感傷を無視しえない内容であるため伏せますが、軽い気持ちで大変失礼な言葉を吐きかけられたということだけはこちらに記載させていただきます。
あまりにも不愉快でしたので申し込みにまでは至りませんでしたが、今後もＪＴＢを利用することはありません。
このような不愉快な対応をされることが、またいつあるかも分かりませんから。

とにかくイレギュラー時の対応が最悪です。
インターネットで半年前から予約していた新幹線と宿のセット旅行ですが、台風に見舞われ、やむなくキャンセルに…
したかったのですが、事前の連絡は「宿は自分でキャンセルすること」「乗車券はまだの取得していない人は発券しない」「その旨をコンタクトボードに伝える」と来ましたので、その通りしました。
ですが、当日の出発過ぎてからの時間にコンタクトボードで一斉配信があり、「自分の乗らない運休していない列車は自分でキャンセルしないと払い戻しできない」と連絡が来ていました。
新幹線は運休ですが、乗る予定だった特急列車は動いていました。
電話も何回かけても繋がらないので、コンタクトボードで質問しますが、一向に連絡がきません。

今も返信なく、連絡とれず、返金がある変わらない状態です。
大混雑して大変なのは想像できますが、きちんとした対応法を事前に連絡することくらいできるはずです。
非常に不愉快なので、もう二度とJTBは使いません。

延泊最終日、ホテルから空港までの送迎車が予定時間から30分経過しても到着せず。
待機ホテルから有事対応窓口に連絡をとったところ、『内部手配ミスにより送迎準備を行っていなかったこと』『自力で空港まで移動』するように伝えられる。
費用は後日精算ということで、立て替えることとなった。
ホテルスタッフとの電話応対をみても充分な英語力で対応できているとは思えず、ホテルの日本語スタッフの方が来られるまでは、ホテルとの連携も取れなかったようで、非常に不安を感じた。
搭乗時刻が迫ってくる不安感を拭ってくれるような温かい声かけもなく、ホットラインとしてお客様対応に欠けていると思う。

前回の窓口スタッフの方をはじめ、非常に好感をもっていたが、残念に思う。
有事対応という点において、他の方の投稿にもあるように、『あまり期待はできない』ので、他社比較する際に頭の片隅にとどめておいてほしい。

顧客対応が非常に不親切です。また海外旅行の場合、座席指定がHISだとかなり早くにできますが、JTBは出発前48時間以降でしかできないため、余った悪い席しか選べません。

よく探してみると同じプランがHISで安く売っていることが多く、値段の観点でもJTBを選ぶ理由がありません。

JTBとHIS以外は知りませんが、大手2社を比較するならHISを使われるのが良いと思います。

海外旅行を申し込み。まず申し込みした中の1人の年齢が間違ってた。こちらが気づいて店に出向いたが、あのまま行ってたら飛行機に乗れない所だったらしい。
海外旅行の保険に加入。3人家族なのに、なぜか勝手に娘が独立してる事になってる書類を書かされた。またまたこちらが気づいて指摘した所、ただの確認不足。少額だが余分に払わされる所だった。

割引きできるポイントカードを持っていたので、最初の申し込み時に提示。顧客情報に登録してあるにもかかわらず、支払い時に割引きをし忘れていた。これまたこちらから指摘して再び店に出向いた。これもただの確認不足だったらしい。
名前のある店だからと思い信用して大金を払っているのに、結局こっちが気をつけなきゃ自分達がイタイ目に合う。
スタッフの連携、確認、説明など全てにおいて全く信用できない店です。

沖縄旅行を早割で予約しました。4日間の予定で
ホテルの部屋の景色がオーシャンビュー側と
グリーンビュー側があり、1、2日目はオーシャンビュー側で3日目はグリーンビュー側しか空いていません。と言われて、まぁー1、2日目はオーシャンビューだからイイかな!!と、思い予約しました。しかし、旅行日、間近になってJTBから連絡があり、ミスがあり3日間とも同じ部屋に泊まらなくてはならないパッケージでした!!との事。
オーシャンビュー側3日間は予約取れないので
グリーンビュー側3日間のお泊まりになります。と言われました。
せっかくの沖縄なので海が見たかったのに。
そんな事を今更、言われても
楽しみにしていたのにガッカリです(´д｀|||)
もう二度とJTBは利用しないと思います!!

全国旅行支援を利用して3泊4日の東京旅行を計画。
事前予約OKとの事でJTBにお願いしましたが、事前予約の全ての条件をクリアしても（対面予約で確認済み）対象外ですとの事。
東京の宿は事前予約OKの宿はゼロ（全て）対象外だったのです。
何の為の旅行支援割なのか。
びっくりして連絡しても全く繋がらず、メッセージボードも基本文を返すのみ。
他の旅行会社さんが非を認めたり、東京の宿が現在次々と対象になる中、JTBだけが変更不可です。
交通費込みの為、早くからキャンセル料はかかるし、酷い対応です。
泊まる予定の宿が『ただいま東京プラス』の割引き＆クーポンを出しているのでキャンセル料を引いても得になるのでキャンセル料を払ってキャンセルします。
大手だからと皆さまが信用して利用しないよう、あえてお知らせします。
もうJTBは利用したくないです。

私も自営業なので　【お客様】の対応は良くわかっております。が…うちが受けた対応の方が　酷すぎる。

18時予約で　10分早く着き前の時間のお客様がいなかったので　『18時予約の○○です。少し早いが　誰もいないのでいいですか？』
『18時予約なので　外で時間までお待ち下さい』と言われ待っていたら…
すぐ来た　同じ時間の他の予約の方が来て　その方は中に入れ対応が始まる。

18時になり中に入った。
私達を対応する方が　電話中…10分遅れですみませんも無く始まりました。

なんなんだろう…これ？　

旅行って　相談するところから　ワクワクなのに
ここは、イライラ。

ネットで自分で探すのが苦手で
いつも行く　他社の旅行会社が　コロナで営業してないので
しかたなくきたが…二度と来たくないJTB。
自分が　お客様の立場になって話してますか？

何度も海外、国内旅行を利用しております。
国内旅行に関してですが、希望の新幹線がほとんど取れません。
今回の旅行では特に酷かったため、口コミさせていただきます。
約3ヶ月も前から予約していて、朝の新幹線が希望だったのですが、夕方に着く新幹線でした。
殆ど一日がつぶれてしまったようなものです。
帰りも希望より2時間遅い新幹線でした。
新幹線の手配に関して少し遅い気がします。
びゅうやJRの旅行会社だと、早く予約すれば混雑期であってもおおよそ希望は通ります。
新幹線のパックではJTBはオススメできません(特に混雑期)。
またチケットを受けとる際に旅行先で利用できるクーポンブックのようなものをいただきましたが、全く使えませんでした。
手荷物の無料配送は受付がお昼までで夕方着く新幹線だったため、利用できませんでした。
グルメのクーポンも有効期限が過ぎていたため、お店で使えないと言われました。
使えないものは渡さないでいただきたいです。
最初に予約した後に電話でオプショナルツアーを追加料金で申し込んだのですが、チケットを取りに行く際に初回決済時に使用したクレジットカードの提示をお願いされました。
その時にカードを持っていかなかったので、再度来店することになりました。
オプショナルツアーの電話で次回来店時にカードを持ってこいと言われた覚えはありませんし、来店予約の時もカードを持ってこいと言われなかったのに。
プラン内容(行き帰りの新幹線)、サービスに関して非常に残念な旅行でした。