JTBの口コミ・評判 23ページ目

私も自営業なので　【お客様】の対応は良くわかっております。が…うちが受けた対応の方が　酷すぎる。

18時予約で　10分早く着き前の時間のお客様がいなかったので　『18時予約の○○です。少し早いが　誰もいないのでいいですか？』
『18時予約なので　外で時間までお待ち下さい』と言われ待っていたら…
すぐ来た　同じ時間の他の予約の方が来て　その方は中に入れ対応が始まる。

18時になり中に入った。
私達を対応する方が　電話中…10分遅れですみませんも無く始まりました。

なんなんだろう…これ？　

旅行って　相談するところから　ワクワクなのに
ここは、イライラ。

ネットで自分で探すのが苦手で
いつも行く　他社の旅行会社が　コロナで営業してないので
しかたなくきたが…二度と来たくないJTB。
自分が　お客様の立場になって話してますか？

五島への旅を相談したら、船は調べなければならないと面倒くさそうに対応される。長崎空港から長崎港までのアクセスを聞いたら、一応は調べてくれたが、相変わらずふてくされた態度。それを聞きに行ったのにいやになってHISへ相談することにして帰って来た。

何度も海外、国内旅行を利用しております。
国内旅行に関してですが、希望の新幹線がほとんど取れません。
今回の旅行では特に酷かったため、口コミさせていただきます。
約3ヶ月も前から予約していて、朝の新幹線が希望だったのですが、夕方に着く新幹線でした。
殆ど一日がつぶれてしまったようなものです。
帰りも希望より2時間遅い新幹線でした。
新幹線の手配に関して少し遅い気がします。
びゅうやJRの旅行会社だと、早く予約すれば混雑期であってもおおよそ希望は通ります。
新幹線のパックではJTBはオススメできません(特に混雑期)。
またチケットを受けとる際に旅行先で利用できるクーポンブックのようなものをいただきましたが、全く使えませんでした。
手荷物の無料配送は受付がお昼までで夕方着く新幹線だったため、利用できませんでした。
グルメのクーポンも有効期限が過ぎていたため、お店で使えないと言われました。
使えないものは渡さないでいただきたいです。
最初に予約した後に電話でオプショナルツアーを追加料金で申し込んだのですが、チケットを取りに行く際に初回決済時に使用したクレジットカードの提示をお願いされました。
その時にカードを持っていかなかったので、再度来店することになりました。
オプショナルツアーの電話で次回来店時にカードを持ってこいと言われた覚えはありませんし、来店予約の時もカードを持ってこいと言われなかったのに。
プラン内容(行き帰りの新幹線)、サービスに関して非常に残念な旅行でした。

家族旅行を申し込むため来店。「○番の方どうぞ」とアラフォーらしき女性スタッフにカウンターに呼ばれるが、明らかにやる気のない声・態度（笑顔なしでふてぶてしい態度）。座るやいなや、「お掛けになってお待ち下さい」と言われたため待つが、何やら新人スタッフに注意している様子。教育も大事やけど目の前のお客様を平気で放置して何してるねん！かれこれ三分位待っていると他の新人お兄さんが見かねて応対してくれました。お兄さんはとっても感じが良く、気持ちの良い接客をしてくれましたが。。。そのアラフォー女性スタッフが注意を終えて私の隣りのカウンターへ戻ってきた後、お得意様に電話をしていたのですが、私への態度とは打って変わって愛想の塊か！と思うほどの丁寧な話し方で、本気になったら出来る方なのね、とびっくり。その電話の後、他のお客様からの外線を取っていましたが、これまた先程の愛想の塊とは真逆の態度で、ふてぶてしく「番号は？」等、言っており、電話の切り方も雑で隣りで聞いているこちらの方が不快になりました。電話の後にカップルの接客をしていたのですが帰られた後で他のアラサー女性スタッフらしき方と、そのカップルについてヒソヒソと話していて、JTB店員である前に人として色んなことをもう一度、学ばれた方が良いのではと思ってしまいました。この気持ちを誰かに聞いてもらいたくてこちらに書き込みさせて頂きました。長文失礼致しました。

結婚25周年の海外旅行なので、少し高めのルックにしました。
旅慣れた方が多く、客層も落ち着いた方が多く、
また、飛行機が飛ばなくても、添乗員の的確な対応で
問題なく時間のロスもリカバーできました。
添乗員はとても気配りのできる方で、
ツアーには高齢者、１人参加などいろいろな方が参加しており、
特に現地で人に会うので通訳をしてほしいなど、無茶と思える
頼みにも文句も言わずに付き合っていました。
おかげで最後までツアーの雰囲気がなごやかで楽しめました。
また、現地ガイド（プラハ、ウィーンなど）のトークは面白くて
旅の楽しみが深くなりました。
少し高くてもJTBルックにしてよかった。
今後はスペインに行きたいので、またあの添乗員に同行してもらいたいなと妻と言っています。

初めてJTBでハワイ旅行予約しました。ツアーはフリープランなので問題無し。
現地空港から行きだけ送迎付きだったのでバスに乗りアラモアナショッピングセンターJTB前まで乗り、JTBカウンターへ行きました。説明を聴いていて2〜3分たった時に彼女の携帯がない事に気づき直ぐに係の人に話しました。バスは折り返しお客さんが乗っていなかったので直ぐにバスの運転手に連絡をとって欲しいと話しました。
係の中年の女性は非常にめんどくさそうに対応してきました。
軽くあしらわれて早く出かけたら？みたいな感じに受け取れました。
JTBの社員がみれる落し物リストに上げておきます。と言われしばらくしてホテルに向かいホテル内のJTBカウンターで経緯を説明し再度携帯があったか確認しましたが、まさかの落し物リストに入っていないと言われました…もぉ最悪でしかないです。
対応が遅すぎる。
忘れた場所まで明確で乗っていたバスまでわかってるのに見つかる物も見つからない。
結局JTBカウンターに何度も足を運び確認しましたがみつからず。。
ホテル内のJTBカウンターのお姉さんは凄く丁寧に、親身になってバス会社など電話で問い合わせして頂きましたが、最初のアラモアナのJTBの社員の対応が遅いせいでみつからず泣寝入りした形で帰国しました。忘れたこちらにも勿論落ち度はありますが見つかる物が見つける事が出来なくなった！ここに問題があると思います。
近々直接JTBに電話で問い合わせしようかと思ってます。

ホテルは割といい評価のホテルを予約しましたが
オーシャンビューの期待大で行きましたがまさかのオーシャン屋根w窓からは白い屋根しか見えず窓も開かない。
ジメジメした湿っぽい閉鎖的な部屋でした。
二度と泊まりません。シェラトンワイキキ

と言うよりJTBは利用しないですね笑

年末にタイ旅行に行きました。旅行の内容や現地係員の対応は良かったのですが、窓口の対応が年々悪くなってきていることを、旅行後のお客様アンケートに書いて送ったら、先日秋の国内旅行の相談のため順番待ちのレシートをとって、自分の番になり名前を名乗ると、にこやかな対応が突然こわばり
「当店ではお客様のご相談はお受けできません」と一言。（アンケートの内容が支店に伝わっているようです）その後、自分の前には２度と店員はきませんでした。
新婚旅行以来、１０回以上、海外、国内を問わず利用してきたのにこの態度。
他社より代金が割高だけでなく最近は態度も高飛車になってきたようです。
もう２度と利用しません。（後日、日本旅行に相談申込しました。大変丁寧親切な対応でした）

アメリカツアーにひとり参加した。

連絡事項はほぼ一度きりの発信。
もう少し念押ししないもんかな⁉

ある日の集合でホテルのロビーに時間どおりに行ったが、時間前に皆が集合したため、既にバスに移動していた。
集合場所に誰もいない、何故？
私はひとり参加だったので、不安で不安でたまらなかった。
炎天下の集合でもなく、待たせていたわけでもなく
とても嫌な気持ちになった。
大人数の参加でもないし、誰がどんな参加形態かくらい把握出来るでしょ、参加者を不安にさせないでくれる‼

添乗員同行スペイン旅行ツアーに参加しましたが実際はほとんど移動ばかりのプラン内容でした。食事は冷凍を温めた？って聞きたいような食事内容です。ホテルも日本にあるビジネスホテルみたいなホテル。高い旅費を払ってこれ？っていうホテルでした。マドリードではたくさんの現地の方に足を踏まれながらガイドさんについて行き辛かったです。子供にまで足を踏まれやるせない気持ちでいっぱいでした。優しい方も現地にはいました。悪さをするのは一部であってほとんど優しく接してくれるスペインの方です。ツアーでは自由時間が少なく落ち着いて買い物もできず写真も撮れません。高い旅費と実際の現地での旅行内容にとても違和感を感じました。

電話で国内旅行の予約をしました。
旅行内容についての質問をしても曖昧な返答。 後日別の方に電話で尋ねると、先日とは全く異なった返答が…

キャンセルした際も、料金の算出方法に疑問があった為確認すると、JTB側の料金の計算方法が間違っていることが分かりました。 危うく余計に1万5千円ほど多く支払うところでした。 電話で女性のオペレーターから謝罪されたのですが、まるで小学生がいじけたような拗ねた態度と口調でした。
様々な旅行会社を利用していますが、このような経験は初めてです。

料金は高くてもサービスはHISなどと比べていいというイメージがあったのですが、それは昔のイメージで、サービスや安心を期待してJTBを選択する理由はないように思います。

とにかく不親切不誠実の一言。