JTBの口コミ・評判 24ページ目

家族旅行を申し込むため来店。「○番の方どうぞ」とアラフォーらしき女性スタッフにカウンターに呼ばれるが、明らかにやる気のない声・態度（笑顔なしでふてぶてしい態度）。座るやいなや、「お掛けになってお待ち下さい」と言われたため待つが、何やら新人スタッフに注意している様子。教育も大事やけど目の前のお客様を平気で放置して何してるねん！かれこれ三分位待っていると他の新人お兄さんが見かねて応対してくれました。お兄さんはとっても感じが良く、気持ちの良い接客をしてくれましたが。。。そのアラフォー女性スタッフが注意を終えて私の隣りのカウンターへ戻ってきた後、お得意様に電話をしていたのですが、私への態度とは打って変わって愛想の塊か！と思うほどの丁寧な話し方で、本気になったら出来る方なのね、とびっくり。その電話の後、他のお客様からの外線を取っていましたが、これまた先程の愛想の塊とは真逆の態度で、ふてぶてしく「番号は？」等、言っており、電話の切り方も雑で隣りで聞いているこちらの方が不快になりました。電話の後にカップルの接客をしていたのですが帰られた後で他のアラサー女性スタッフらしき方と、そのカップルについてヒソヒソと話していて、JTB店員である前に人として色んなことをもう一度、学ばれた方が良いのではと思ってしまいました。この気持ちを誰かに聞いてもらいたくてこちらに書き込みさせて頂きました。長文失礼致しました。

初めてJTBでハワイ旅行予約しました。ツアーはフリープランなので問題無し。
現地空港から行きだけ送迎付きだったのでバスに乗りアラモアナショッピングセンターJTB前まで乗り、JTBカウンターへ行きました。説明を聴いていて2〜3分たった時に彼女の携帯がない事に気づき直ぐに係の人に話しました。バスは折り返しお客さんが乗っていなかったので直ぐにバスの運転手に連絡をとって欲しいと話しました。
係の中年の女性は非常にめんどくさそうに対応してきました。
軽くあしらわれて早く出かけたら？みたいな感じに受け取れました。
JTBの社員がみれる落し物リストに上げておきます。と言われしばらくしてホテルに向かいホテル内のJTBカウンターで経緯を説明し再度携帯があったか確認しましたが、まさかの落し物リストに入っていないと言われました…もぉ最悪でしかないです。
対応が遅すぎる。
忘れた場所まで明確で乗っていたバスまでわかってるのに見つかる物も見つからない。
結局JTBカウンターに何度も足を運び確認しましたがみつからず。。
ホテル内のJTBカウンターのお姉さんは凄く丁寧に、親身になってバス会社など電話で問い合わせして頂きましたが、最初のアラモアナのJTBの社員の対応が遅いせいでみつからず泣寝入りした形で帰国しました。忘れたこちらにも勿論落ち度はありますが見つかる物が見つける事が出来なくなった！ここに問題があると思います。
近々直接JTBに電話で問い合わせしようかと思ってます。

ホテルは割といい評価のホテルを予約しましたが
オーシャンビューの期待大で行きましたがまさかのオーシャン屋根w窓からは白い屋根しか見えず窓も開かない。
ジメジメした湿っぽい閉鎖的な部屋でした。
二度と泊まりません。シェラトンワイキキ

と言うよりJTBは利用しないですね笑

年末にタイ旅行に行きました。旅行の内容や現地係員の対応は良かったのですが、窓口の対応が年々悪くなってきていることを、旅行後のお客様アンケートに書いて送ったら、先日秋の国内旅行の相談のため順番待ちのレシートをとって、自分の番になり名前を名乗ると、にこやかな対応が突然こわばり
「当店ではお客様のご相談はお受けできません」と一言。（アンケートの内容が支店に伝わっているようです）その後、自分の前には２度と店員はきませんでした。
新婚旅行以来、１０回以上、海外、国内を問わず利用してきたのにこの態度。
他社より代金が割高だけでなく最近は態度も高飛車になってきたようです。
もう２度と利用しません。（後日、日本旅行に相談申込しました。大変丁寧親切な対応でした）

アメリカツアーにひとり参加した。

連絡事項はほぼ一度きりの発信。
もう少し念押ししないもんかな⁉

ある日の集合でホテルのロビーに時間どおりに行ったが、時間前に皆が集合したため、既にバスに移動していた。
集合場所に誰もいない、何故？
私はひとり参加だったので、不安で不安でたまらなかった。
炎天下の集合でもなく、待たせていたわけでもなく
とても嫌な気持ちになった。
大人数の参加でもないし、誰がどんな参加形態かくらい把握出来るでしょ、参加者を不安にさせないでくれる‼

添乗員同行スペイン旅行ツアーに参加しましたが実際はほとんど移動ばかりのプラン内容でした。食事は冷凍を温めた？って聞きたいような食事内容です。ホテルも日本にあるビジネスホテルみたいなホテル。高い旅費を払ってこれ？っていうホテルでした。マドリードではたくさんの現地の方に足を踏まれながらガイドさんについて行き辛かったです。子供にまで足を踏まれやるせない気持ちでいっぱいでした。優しい方も現地にはいました。悪さをするのは一部であってほとんど優しく接してくれるスペインの方です。ツアーでは自由時間が少なく落ち着いて買い物もできず写真も撮れません。高い旅費と実際の現地での旅行内容にとても違和感を感じました。

電話で国内旅行の予約をしました。
旅行内容についての質問をしても曖昧な返答。 後日別の方に電話で尋ねると、先日とは全く異なった返答が…

キャンセルした際も、料金の算出方法に疑問があった為確認すると、JTB側の料金の計算方法が間違っていることが分かりました。 危うく余計に1万5千円ほど多く支払うところでした。 電話で女性のオペレーターから謝罪されたのですが、まるで小学生がいじけたような拗ねた態度と口調でした。
様々な旅行会社を利用していますが、このような経験は初めてです。

料金は高くてもサービスはHISなどと比べていいというイメージがあったのですが、それは昔のイメージで、サービスや安心を期待してJTBを選択する理由はないように思います。

とにかく不親切不誠実の一言。

至急問い合わせたいことがあり、ツアーを予約した店舗とは別の店舗ですが、近くにあったので相談させていただこうと思い駆け込みました。
旅行内容の変更等ではなく、「○○の場合ＪＴＢではどういう対応をされているのですか？」という、会社としての対応を伺ったにも関わらず、「旅行を予約された店舗でないとお答えできません」というお答えをいただきました。「こちらの店舗ではお客様がどういうツアーなのかがわからないので」だそうです。そうではなく、各店舗共通のはずの、マニュアルのようなものをお聞きしたのですが、予約された店舗じゃないと！の一点張り。
旅行まで日にちがなく、その日も自宅最寄りのＪＴＢの閉店までに帰宅が間に合わないので、至急相談させていただきたかったのに、とても迷惑そうな顔をされました。
これでは各地にＪＴＢがある意味がないですよね。
仕方なく、電話で伺おうとするも、いつまでも繋がらない。
相談もできないうえに、とても不愉快でした。

シンガポール旅行予約した際、旅行日まで近かったこともあり、旅行代金の振込が2週間ほどしか期間がありませんでした。そのため急いで振り込んだところ、予約から1週間もしないうちに、旅行の催行中止の連絡が来ました。もちろんその理由は新型肺炎による需要の減少という正当な理由であり、JTBの落ち度ではありません。しかし、催行中止が予約から何ヶ月も後のことならわかりますが、たった1週間もないうちに中止になるのならその情報を職員間で共有しておくべきではないでしょうか。そんなあやふやな情報で旅行を勧められ、お金を払っても手数料は返ってきませんでした。なんだか騙された気分です。

2月に店頭へ行った時、窓口相談は3時間待ちととても偉そうに言われた。パンフレットだけいただきたいと言うと、投げやりにどうぞ片手に…と言った態度でした。更にヨーロッパ挙式のパンフが出されていなかった為声をかけると仕方なくと言った感じで差し出された。ここでは、申し込みたくないと思いました。今日のニュースで、冬のボーナス無しを見ました。私たちのツアー参加があってこそ報酬があるのだとこれを期に自覚してほしいです。結局、他社にてルックJTBヨーロッパ予約しましたが、コロナでキャンセルとなりました。ツアー商品は安心感がありますが、100万近い買い物であの態度、JTB店頭はもう行きたくないです。

JTBイタリアツアーに参加。現地添乗員と一緒に回るツアーでした。
参加者は４名、ガイド１名のミラノ、ベネチア、フィレンチェ、ローマでした。ところが最悪の工程とホテルで２日目まではがまんしましたが、３日目不満爆発添乗員さんに話すと、なんと答えが不満があるなら日本に帰ってからJTBに文句を言ってください。との事
おまけに何を聞いても私はしりませんまたは出来ません・・・・と、
ローマ最終日夜私達がホテルにタクシーで帰ると、ホテル玄関外でお待ちかね・・・そこで簡単な終了の挨拶を交わすと、私達をホテルロビーまで送り見届けることなく、そのタクシーに乗ってそのままお帰りになりました。
今まで、日本旅行・HISなどで海外に何度も行きました。ええ～！？と思う添乗員さんはいましたが・・・
初めてJTBツアーに申し込み、こんな最悪な添乗員さんがいるなんて・・・最悪のイタリア旅行になりました。
もっといろいろあり書ききれない事が残念です。