JTBの口コミ・評判 24ページ目

電話で国内旅行の予約をしました。
旅行内容についての質問をしても曖昧な返答。 後日別の方に電話で尋ねると、先日とは全く異なった返答が…

キャンセルした際も、料金の算出方法に疑問があった為確認すると、JTB側の料金の計算方法が間違っていることが分かりました。 危うく余計に1万5千円ほど多く支払うところでした。 電話で女性のオペレーターから謝罪されたのですが、まるで小学生がいじけたような拗ねた態度と口調でした。
様々な旅行会社を利用していますが、このような経験は初めてです。

料金は高くてもサービスはHISなどと比べていいというイメージがあったのですが、それは昔のイメージで、サービスや安心を期待してJTBを選択する理由はないように思います。

とにかく不親切不誠実の一言。

至急問い合わせたいことがあり、ツアーを予約した店舗とは別の店舗ですが、近くにあったので相談させていただこうと思い駆け込みました。
旅行内容の変更等ではなく、「○○の場合ＪＴＢではどういう対応をされているのですか？」という、会社としての対応を伺ったにも関わらず、「旅行を予約された店舗でないとお答えできません」というお答えをいただきました。「こちらの店舗ではお客様がどういうツアーなのかがわからないので」だそうです。そうではなく、各店舗共通のはずの、マニュアルのようなものをお聞きしたのですが、予約された店舗じゃないと！の一点張り。
旅行まで日にちがなく、その日も自宅最寄りのＪＴＢの閉店までに帰宅が間に合わないので、至急相談させていただきたかったのに、とても迷惑そうな顔をされました。
これでは各地にＪＴＢがある意味がないですよね。
仕方なく、電話で伺おうとするも、いつまでも繋がらない。
相談もできないうえに、とても不愉快でした。

旅行日の2ヶ月以上前に宿とJR新幹線チケットのセットを予約しましたが、1ヶ月前に希望の新幹線チケットが取れなかったとの連絡。新幹線の時刻、座席を選び直したがクレジット決済時に何度もシステムエラーに。とにかく何度やってもシステムエラーで決済できず予約までいけませんでした。結局予約内容を取り消す羽目になりました。何度やりなおしても一生システムエラー。私の端末が呪われてるんですかね。もう使いません。最悪です。普通に泣きました。悔しすぎます。時間返してほしいです。

シンガポール旅行予約した際、旅行日まで近かったこともあり、旅行代金の振込が2週間ほどしか期間がありませんでした。そのため急いで振り込んだところ、予約から1週間もしないうちに、旅行の催行中止の連絡が来ました。もちろんその理由は新型肺炎による需要の減少という正当な理由であり、JTBの落ち度ではありません。しかし、催行中止が予約から何ヶ月も後のことならわかりますが、たった1週間もないうちに中止になるのならその情報を職員間で共有しておくべきではないでしょうか。そんなあやふやな情報で旅行を勧められ、お金を払っても手数料は返ってきませんでした。なんだか騙された気分です。

2月に店頭へ行った時、窓口相談は3時間待ちととても偉そうに言われた。パンフレットだけいただきたいと言うと、投げやりにどうぞ片手に…と言った態度でした。更にヨーロッパ挙式のパンフが出されていなかった為声をかけると仕方なくと言った感じで差し出された。ここでは、申し込みたくないと思いました。今日のニュースで、冬のボーナス無しを見ました。私たちのツアー参加があってこそ報酬があるのだとこれを期に自覚してほしいです。結局、他社にてルックJTBヨーロッパ予約しましたが、コロナでキャンセルとなりました。ツアー商品は安心感がありますが、100万近い買い物であの態度、JTB店頭はもう行きたくないです。

顧客対応が非常に不親切です。また海外旅行の場合、座席指定がHISだとかなり早くにできますが、JTBは出発前48時間以降でしかできないため、余った悪い席しか選べません。

よく探してみると同じプランがHISで安く売っていることが多く、値段の観点でもJTBを選ぶ理由がありません。

JTBとHIS以外は知りませんが、大手2社を比較するならHISを使われるのが良いと思います。

高槻のある店舗で申し込みをしました。
予約時、ラスベガス早朝着という説明だったため、
1日観光できてちょうどいいと思い予約。
JALパックのツアーで、パンフレットがないとのことで次回支払い時に渡せるよう用意するとのこと。

代金支払いで再度来店し、パンフレットのことをいうと『担当者じゃないと分からない』と言われ渡してもらえず。

飛行機の時間だけでも知りたいとお願いしたところ、端末の画面を見ながら、時刻を書いたメモをもらう。
そこでも早朝の時間が記載されていたが、
届いた行程表には夕刻着の記載。

電話で確認したところ、
『パンフレットにも夕刻着と書かれている、支払い時に伝えた時間は仮の時間だったかもしれない』と言われた。

時間が有効に使えると思いこのプランにしたのに、
今更違う時間を提示され、
しかも謝罪の一言もなし。

新婚旅行だったので、評判のいいJTBにしたが、
この店舗では二度と申し込まない。

JTBイタリアツアーに参加。現地添乗員と一緒に回るツアーでした。
参加者は４名、ガイド１名のミラノ、ベネチア、フィレンチェ、ローマでした。ところが最悪の工程とホテルで２日目まではがまんしましたが、３日目不満爆発添乗員さんに話すと、なんと答えが不満があるなら日本に帰ってからJTBに文句を言ってください。との事
おまけに何を聞いても私はしりませんまたは出来ません・・・・と、
ローマ最終日夜私達がホテルにタクシーで帰ると、ホテル玄関外でお待ちかね・・・そこで簡単な終了の挨拶を交わすと、私達をホテルロビーまで送り見届けることなく、そのタクシーに乗ってそのままお帰りになりました。
今まで、日本旅行・HISなどで海外に何度も行きました。ええ～！？と思う添乗員さんはいましたが・・・
初めてJTBツアーに申し込み、こんな最悪な添乗員さんがいるなんて・・・最悪のイタリア旅行になりました。
もっといろいろあり書ききれない事が残念です。

旅行の予定があり、いつから予約できるかを確認して、大丈夫だという日に再度来店しました。

受付係から用紙を渡され、旅行日と希望予約を紙に書くように言われ、提出すると受付係が内容をチェックして、それに該当する項目のボタンを押して番号札を渡されました。

４０分を過ぎてもまだ順番が回ってこないので、一度キャンセルをして数時間後に来店したいと言ったところ、「これからの予約はできない」と言われ、１時間以上待つことに。
やっと順番が回ってきたら「この内容では、今日は受付ができません。数日後に再度来てください」っと。

事前に来店して内容を確認し、大丈夫だというので後日来店。
当日の来店時にも旅行日を伝えた。紙にも書いて係は内容を見ている。
その後一旦店外に出たいと申し出た際にも、内容を説明しています。

それなのに、１時間以上待った後に「今日ではまだ早いですから無理」
あまりに、知識がなく失礼で呆れました。

受付時の内容確認をするのならば、知識のある人がするべきです。

久々の海外、大手を通した方が安心だと思い、
J T Bにて予約をしました。(エアとホテルのみだったので
別に旅行会社にする意味はそこまでないですが)

結果、とあるトラブルがあって旅程表記載の時間外の緊急連絡先に連絡したがつながらず。仕方なく日本にいる家族に
LINEして日本からジェイティービー支店にかけてもらい
情報把握したら、記載外のアメリカにある支社？の番号に
かけてくれ、と。なぜアメリカ？と意味がわからず、かけたら
アジアの現地語でまくしたてられて、意味がわからない。
何度もジャパニーズスピーカープリーズと叫んだが、対応なく。

何の助けにもならなかった。どころか、電話代やメンタルの面で
マイナス。契約するんじゃなかった。トラブルは結果全部
自分で対応、解決した。なのに帰国後、しつこく何度も電話が。
今更なに？と思い出たら帰国の確認の(会社としても義務)
があるから、と自分の仕事ばかり。経緯を説明しても対応できない、の一点張り。責任とらないならせめてそっとしといて。
旅行代金も支払い、ジェイティービーには何の損もないはず。
こっちの気持ち、状況より自分のことだけ考える会社。

他の方の口コミのようなカードの決済エラー、私もありました。予約金は滞りなく、カードも他決済で問題ない(勿論、カード停止、残高不足もない)のになぜ？意味がわからない。
私はたまたま別件でメールチェックしてたので気づいて対応しましたが、今思えばやめておけ、というサインだったかも。

他にすればよかった。滅多にない海外旅行。最大手でこういう
対応とは。私ももう2度と使いません。