JTBの口コミ・評判 25ページ目

久々の海外、大手を通した方が安心だと思い、
J T Bにて予約をしました。(エアとホテルのみだったので
別に旅行会社にする意味はそこまでないですが)

結果、とあるトラブルがあって旅程表記載の時間外の緊急連絡先に連絡したがつながらず。仕方なく日本にいる家族に
LINEして日本からジェイティービー支店にかけてもらい
情報把握したら、記載外のアメリカにある支社？の番号に
かけてくれ、と。なぜアメリカ？と意味がわからず、かけたら
アジアの現地語でまくしたてられて、意味がわからない。
何度もジャパニーズスピーカープリーズと叫んだが、対応なく。

何の助けにもならなかった。どころか、電話代やメンタルの面で
マイナス。契約するんじゃなかった。トラブルは結果全部
自分で対応、解決した。なのに帰国後、しつこく何度も電話が。
今更なに？と思い出たら帰国の確認の(会社としても義務)
があるから、と自分の仕事ばかり。経緯を説明しても対応できない、の一点張り。責任とらないならせめてそっとしといて。
旅行代金も支払い、ジェイティービーには何の損もないはず。
こっちの気持ち、状況より自分のことだけ考える会社。

他の方の口コミのようなカードの決済エラー、私もありました。予約金は滞りなく、カードも他決済で問題ない(勿論、カード停止、残高不足もない)のになぜ？意味がわからない。
私はたまたま別件でメールチェックしてたので気づいて対応しましたが、今思えばやめておけ、というサインだったかも。

他にすればよかった。滅多にない海外旅行。最大手でこういう
対応とは。私ももう2度と使いません。

帰りの路線バスを心配だったので、前もって予約をしました。時間は、18時15分発の天草からのバスです！次の日帰るため、お土産を買いに行ったり、超人気店でご飯を食べるため予約もしてました！一応、19時の最終バスでかえれはするものの飲食店は、人気店の為満席…この時間を過ぎると夕飯なしな感じになるので、タクシーで帰るので請求をしました！そしたら、会社的には7時の最終で帰って欲しいとのこと…。２時間半かかるのに、平気で１時間後のバスで帰れと…。２時間半もかかったら予約の時間が、とっくに過ぎてしまいます…。そしたら、お店に変更が効かないか頼んで見るとのこと！そして、連絡は待っても待ってもこない！どーなってるんですかね…JTBは！もう旅行の予約もしない！

JTBはどこの支店もイライラさせられる。
１つは商品券を買いたいだけなのに、わざわざ商品券受け取りだけの受け付けがあるのにもかかわらず、何十分も待たされ、人がいないのかなと思ったら散々待たせた挙句、平気な顔して裏から出てきた。それ毎回。
もう１つはパンフレット見て良さそうなプランがお得な値段であって申し込みに行ったら、結局上乗せ上乗せで倍以上の値段になり、書いてある事と違うって言ったらこの時期どこもこれくらいはする。って言われて話しにならないと帰ってきて、ネットで似たようなプランを他会社で見たら半額の値段で旅行できた。
やっぱりJTBってダメだなって思った。
人件費の分高いのは分かるが、ならもっとちゃんと接客しろ

旅物語で山陰・山陽に行きました。添乗員は東京駅で合流、このパターンは昨年の奈良・京都の紅葉ツアーと同じ、この時は骨折上がりで足を引きずりながらの40後半の女性、昼の弁当を配るとき段ボウル箱を引きずりながらでした。今回は60後半の男性で弁当配りの時、新幹線の自動ドアーのところでは段ボウル箱を、足で蹴っていました。個性ある社員さんばかりですが、私達にとっては不愉快な添乗員でした。特に今回は嘱託員風でしかし現役時は偉かったぞ風なのに気が付かず、ホテルとの細かい調整が出来ておらず、この件は後で・後でとごまかす恐れ入った添乗員でした。JTB人件費大儲けか！　今回の３泊目のホテルが最悪だった、施設・設備・備品、食事そして女将の押し売り民謡。２度行く人はいないと思う、JTBもここまでして儲けたいのか、社長一度自費で利用してみては？これがわが社のサービスかと驚くでしょう。昔のJTBに戻っていただきたい。

２日前に旅行代金を支払ったにも関わらず請求書が送られて来たので直ぐに電話をしたら慣れない口調の女性で謝罪もなく行き違いでしたのことでお金に関することですしベテランの方と変わって下さいと言っても最初に対応した者が担当するの一点張り
他社では同行者へ別々に日程表を送ってもらっていてもここではコスト削減でNG
メールをしても通信販売でリーズナブルな価格にするのできめ細かいサービスをせず極力合理化をする旨の返信
LCCのような会社です

ラスベガスに行きました。格安パックだったからかわかりませんが、帰りの際にホテルから空港までのバスにいた添乗員が私たちにだけ適当な対応でした。自分の名前を名乗りもせず、バスの中で運転手とずっとでっかい声で私語をしていて「は？」って思いました。降りた後、他の方々にはチケットの取り方から何から丁寧に教えているのに私たちだけ置き去り。料金が他の方々と違ったってことですか？こっちだってわざわざ追加料金を払ったのですがもっと料金を払わないといけなかったのでしょうか。自分たちでタクシー使って空港まで向かった方が安上がりでした。せっかくの楽しい旅行だったのに、最後はよく分からずキレながら帰りました。

ゆったりのんびり快適な旅がしたくて、10月にハワイ2島のツアーを申し込みました。
ですが、現地のホテルやイベントなどの情報が全く連繋されていませんでした。
･ホテル滞在時の楽しみとも言えるモノレールの故
障
･コナ→ホノルルへ移動日にトライアスロンという
大きな大会がある為、空港まで30分で行けるとこ
ろ、別の道を通らなくてはならず2時間以上もか
けて移動。もちろん集合時間も前倒し
貴重な滞在時間を無駄に使うことになりました。

その他にも部屋の騒音を危惧して、プラス料金を払い頼んだ部屋も騒音が酷く、現地で２回変更しましたが最終的的には我慢。
帰国後担当したお店対して伝えても、対応は誠実ではなく不快な感じでした。
窓口で相談する場合手数料がかかる(今は限定のお店だけのようです)らしいけど、それでも良いから信用して相談したのに、情報得られませんでした。今後の利用は考えていません。

JTBは予約が取り易いイメージがあって、何度か利用しましたが毎回残念な気持ちにさせられます。
グアム旅行の際は、ホテルがダブルブッキングしていたと5日前位に連絡が来てランクを下げたホテルを手配され一部返金。そのホテルはトイレは詰まるわ、シャワーは壊れてるわで最悪でした。
ハワイ旅行の際は、確認事項と違う内容で案内され指摘すると確認して折り返しますと言われ折り返しが来たと思えば何も確認出来ておらず。更に、折り返し時間を伝えてるのにも関わらず何度も電話をかけて来られました。
また、こちらから折り返すと確認しますと言って何分も待たされました。

毎回利用する度に酷いなと感じます。
私はもう利用しません。

大手で、いつも利用しているので安心 信頼していたのに 最低でした。

まず、ディズニーチケット購入可能か電話で確認し 出来るとの事で来店予約し
店へ。

担当してくれた人に最初に確認。
『その日にちのチケットはまだ販売していないから今は買えないが 発売日に手配します。』
との事。

それならディズニーホテルではなくオフィシャルホテル泊で
とその場で出来る予約はホテルのみだったので予約した。

後日電話で

チケットの手配(3日分のうちの２日分。残り１日分は後日発売)ができていない…と言う。

は？？

チケットは８枚(２日分で)頼んでたのに皆無

どころか、チケットを何枚買うのかすら
間違えており

朝食の座席確保の手配も

JTBだけの特典とうたっている
復路手荷物配送
も手配していない…

ホテルの宿泊だけしか無い状態。

申し訳ない
というばかりで 埒が明かない

翌日来店するから詳しく話したいと伝えると

『私は明日休みです。』

は？？？！

ブチンと、きれる

翌日店に行くも

さんざん待たされたあげく

納得のいかない提案。

°ディズニーホテル(高くて近い)のキャンセル待ち。

↑キャンセル出なかったら終わり。

ふざけすぎ

こちらの要望としては
自分でチケット取るから35％(goto割引分)持つか それ相応の何かを付ける。
もしくは
まだ発売前の１日分のチケットを必ず手に入れる事。

それは出来ません。チケットも確約出来ません。皆様同じ条件(goto)で受けています。

の一点張り。

じゃあ どうするの？？？？

お待ちください。

と。

結果、今予約がとれているホテルのチケット付きプランが発売されるので それを取れたら取るか

ディズニーホテル(遠くて安いとこ)を取れたら取ります。

だって。

もうね、意味わからない。

確定している事が全くない 提案って何？

この時点で２時間もかかっている…

もう それ以上する気もないみたいだし
こちらも 疲れたし呆れたから帰る事に。

あと２日で、最終的な答えが出るけど

どこまで責任持って出来るか

見もの。

3月中旬発の南米ペルー旅行に行く予定でツアーを予約。直前にヨーロッパやアジアからの直行便は停止との国の発表があったが、その時点でも米国乗り継ぎのツアーは催行すると言われ、3日前に苦渋の決断でキャンセルし規定料金を支払う。結局その2日後には国境封鎖となった。もし国境封鎖が出発後だと思うとぞっとする。それもキャンセルの時点でのツアー客は自分を含め3名以下となっていた。一体どういう危機管理をしているのか、大企業として見直すべき。人命に関わることで、客や従業員（添乗員）の安全を守ってこその旅行ではないのか。今回、どこの旅行会社も似たり寄ったりの対応をしていたが、航空会社が無料キャンセルや変更等、柔軟に対応していただけに本当にがっかりした。