JTBの口コミ・評判 25ページ目

高槻のある店舗で申し込みをしました。
予約時、ラスベガス早朝着という説明だったため、
1日観光できてちょうどいいと思い予約。
JALパックのツアーで、パンフレットがないとのことで次回支払い時に渡せるよう用意するとのこと。

代金支払いで再度来店し、パンフレットのことをいうと『担当者じゃないと分からない』と言われ渡してもらえず。

飛行機の時間だけでも知りたいとお願いしたところ、端末の画面を見ながら、時刻を書いたメモをもらう。
そこでも早朝の時間が記載されていたが、
届いた行程表には夕刻着の記載。

電話で確認したところ、
『パンフレットにも夕刻着と書かれている、支払い時に伝えた時間は仮の時間だったかもしれない』と言われた。

時間が有効に使えると思いこのプランにしたのに、
今更違う時間を提示され、
しかも謝罪の一言もなし。

新婚旅行だったので、評判のいいJTBにしたが、
この店舗では二度と申し込まない。

JTBイタリアツアーに参加。現地添乗員と一緒に回るツアーでした。
参加者は４名、ガイド１名のミラノ、ベネチア、フィレンチェ、ローマでした。ところが最悪の工程とホテルで２日目まではがまんしましたが、３日目不満爆発添乗員さんに話すと、なんと答えが不満があるなら日本に帰ってからJTBに文句を言ってください。との事
おまけに何を聞いても私はしりませんまたは出来ません・・・・と、
ローマ最終日夜私達がホテルにタクシーで帰ると、ホテル玄関外でお待ちかね・・・そこで簡単な終了の挨拶を交わすと、私達をホテルロビーまで送り見届けることなく、そのタクシーに乗ってそのままお帰りになりました。
今まで、日本旅行・HISなどで海外に何度も行きました。ええ～！？と思う添乗員さんはいましたが・・・
初めてJTBツアーに申し込み、こんな最悪な添乗員さんがいるなんて・・・最悪のイタリア旅行になりました。
もっといろいろあり書ききれない事が残念です。

旅行の予定があり、いつから予約できるかを確認して、大丈夫だという日に再度来店しました。

受付係から用紙を渡され、旅行日と希望予約を紙に書くように言われ、提出すると受付係が内容をチェックして、それに該当する項目のボタンを押して番号札を渡されました。

４０分を過ぎてもまだ順番が回ってこないので、一度キャンセルをして数時間後に来店したいと言ったところ、「これからの予約はできない」と言われ、１時間以上待つことに。
やっと順番が回ってきたら「この内容では、今日は受付ができません。数日後に再度来てください」っと。

事前に来店して内容を確認し、大丈夫だというので後日来店。
当日の来店時にも旅行日を伝えた。紙にも書いて係は内容を見ている。
その後一旦店外に出たいと申し出た際にも、内容を説明しています。

それなのに、１時間以上待った後に「今日ではまだ早いですから無理」
あまりに、知識がなく失礼で呆れました。

受付時の内容確認をするのならば、知識のある人がするべきです。

久々の海外、大手を通した方が安心だと思い、
J T Bにて予約をしました。(エアとホテルのみだったので
別に旅行会社にする意味はそこまでないですが)

結果、とあるトラブルがあって旅程表記載の時間外の緊急連絡先に連絡したがつながらず。仕方なく日本にいる家族に
LINEして日本からジェイティービー支店にかけてもらい
情報把握したら、記載外のアメリカにある支社？の番号に
かけてくれ、と。なぜアメリカ？と意味がわからず、かけたら
アジアの現地語でまくしたてられて、意味がわからない。
何度もジャパニーズスピーカープリーズと叫んだが、対応なく。

何の助けにもならなかった。どころか、電話代やメンタルの面で
マイナス。契約するんじゃなかった。トラブルは結果全部
自分で対応、解決した。なのに帰国後、しつこく何度も電話が。
今更なに？と思い出たら帰国の確認の(会社としても義務)
があるから、と自分の仕事ばかり。経緯を説明しても対応できない、の一点張り。責任とらないならせめてそっとしといて。
旅行代金も支払い、ジェイティービーには何の損もないはず。
こっちの気持ち、状況より自分のことだけ考える会社。

他の方の口コミのようなカードの決済エラー、私もありました。予約金は滞りなく、カードも他決済で問題ない(勿論、カード停止、残高不足もない)のになぜ？意味がわからない。
私はたまたま別件でメールチェックしてたので気づいて対応しましたが、今思えばやめておけ、というサインだったかも。

他にすればよかった。滅多にない海外旅行。最大手でこういう
対応とは。私ももう2度と使いません。

帰りの路線バスを心配だったので、前もって予約をしました。時間は、18時15分発の天草からのバスです！次の日帰るため、お土産を買いに行ったり、超人気店でご飯を食べるため予約もしてました！一応、19時の最終バスでかえれはするものの飲食店は、人気店の為満席…この時間を過ぎると夕飯なしな感じになるので、タクシーで帰るので請求をしました！そしたら、会社的には7時の最終で帰って欲しいとのこと…。２時間半かかるのに、平気で１時間後のバスで帰れと…。２時間半もかかったら予約の時間が、とっくに過ぎてしまいます…。そしたら、お店に変更が効かないか頼んで見るとのこと！そして、連絡は待っても待ってもこない！どーなってるんですかね…JTBは！もう旅行の予約もしない！

JTBはどこの支店もイライラさせられる。
１つは商品券を買いたいだけなのに、わざわざ商品券受け取りだけの受け付けがあるのにもかかわらず、何十分も待たされ、人がいないのかなと思ったら散々待たせた挙句、平気な顔して裏から出てきた。それ毎回。
もう１つはパンフレット見て良さそうなプランがお得な値段であって申し込みに行ったら、結局上乗せ上乗せで倍以上の値段になり、書いてある事と違うって言ったらこの時期どこもこれくらいはする。って言われて話しにならないと帰ってきて、ネットで似たようなプランを他会社で見たら半額の値段で旅行できた。
やっぱりJTBってダメだなって思った。
人件費の分高いのは分かるが、ならもっとちゃんと接客しろ

旅物語で山陰・山陽に行きました。添乗員は東京駅で合流、このパターンは昨年の奈良・京都の紅葉ツアーと同じ、この時は骨折上がりで足を引きずりながらの40後半の女性、昼の弁当を配るとき段ボウル箱を引きずりながらでした。今回は60後半の男性で弁当配りの時、新幹線の自動ドアーのところでは段ボウル箱を、足で蹴っていました。個性ある社員さんばかりですが、私達にとっては不愉快な添乗員でした。特に今回は嘱託員風でしかし現役時は偉かったぞ風なのに気が付かず、ホテルとの細かい調整が出来ておらず、この件は後で・後でとごまかす恐れ入った添乗員でした。JTB人件費大儲けか！　今回の３泊目のホテルが最悪だった、施設・設備・備品、食事そして女将の押し売り民謡。２度行く人はいないと思う、JTBもここまでして儲けたいのか、社長一度自費で利用してみては？これがわが社のサービスかと驚くでしょう。昔のJTBに戻っていただきたい。

２日前に旅行代金を支払ったにも関わらず請求書が送られて来たので直ぐに電話をしたら慣れない口調の女性で謝罪もなく行き違いでしたのことでお金に関することですしベテランの方と変わって下さいと言っても最初に対応した者が担当するの一点張り
他社では同行者へ別々に日程表を送ってもらっていてもここではコスト削減でNG
メールをしても通信販売でリーズナブルな価格にするのできめ細かいサービスをせず極力合理化をする旨の返信
LCCのような会社です

ラスベガスに行きました。格安パックだったからかわかりませんが、帰りの際にホテルから空港までのバスにいた添乗員が私たちにだけ適当な対応でした。自分の名前を名乗りもせず、バスの中で運転手とずっとでっかい声で私語をしていて「は？」って思いました。降りた後、他の方々にはチケットの取り方から何から丁寧に教えているのに私たちだけ置き去り。料金が他の方々と違ったってことですか？こっちだってわざわざ追加料金を払ったのですがもっと料金を払わないといけなかったのでしょうか。自分たちでタクシー使って空港まで向かった方が安上がりでした。せっかくの楽しい旅行だったのに、最後はよく分からずキレながら帰りました。

ゆったりのんびり快適な旅がしたくて、10月にハワイ2島のツアーを申し込みました。
ですが、現地のホテルやイベントなどの情報が全く連繋されていませんでした。
･ホテル滞在時の楽しみとも言えるモノレールの故
障
･コナ→ホノルルへ移動日にトライアスロンという
大きな大会がある為、空港まで30分で行けるとこ
ろ、別の道を通らなくてはならず2時間以上もか
けて移動。もちろん集合時間も前倒し
貴重な滞在時間を無駄に使うことになりました。

その他にも部屋の騒音を危惧して、プラス料金を払い頼んだ部屋も騒音が酷く、現地で２回変更しましたが最終的的には我慢。
帰国後担当したお店対して伝えても、対応は誠実ではなく不快な感じでした。
窓口で相談する場合手数料がかかる(今は限定のお店だけのようです)らしいけど、それでも良いから信用して相談したのに、情報得られませんでした。今後の利用は考えていません。