JTBの口コミ・評判 34ページ目

アジアのツアーに参加。その日は朝食昼食夕食の三食付と旅程に書いてあるのに、現地ガイドがこのツアーは今日は昼食は付いてないと言い張った。散々付いていると抗議しても、ずっと無視。その日の朝、突然ガイドが私の旅行のしおりを見せろといってきて(ガイドだから自分の旅程を持っているはずなのに！)変だなと思いつつも手渡すと、5分くらいずっと見ていた。彼は日本語が読めるから昼食付きなのはその時分かったはず。更に、朝食の時に「これは昼食です」と意味不明なことを言ってきた。要は自分(JTB の？)手配ミスを誤魔化したのだった。昼過ぎにトイレ休憩で寄った土産屋で、再度抗議して、やっと現地のjtb事務所に電話を入れて確認をしていた。現地JTB社員は、今から手配すると言ったが、商店もないアジアの僻地で何を今から用意すると言うのだろう、変な物でも用意されて腹でも壊したら怖いし、既に午後１時半近く、用意するのを待ってたら次の到着地へも遅くなるだろうし、もういい！と私がいい、夜まで空腹を我慢する羽目に。怒り心頭な我々を尻目に、ガイドは車の中でずーっと寝てましたね。ガイドからの謝罪も、JTB自体からの謝罪も全く無しです。昼食代実費を返して終わり。楽な仕事ですね！

個人旅行で乗り継ぎの際、ヘルシンキのパスポートセンターでJTBの添乗員(日本人女性・50代)から嫌がらせを受けました。睨みながら順番を抜かされたり、JTBのお客様様はこちらです！JTBのお客様のみです！と睨みながら威嚇されました。
結局私の方が乗り継ぎ時刻が早かったので係員に話したところそのJTBグループの前に並ばせてもらえましたが。
目の前の客しか自分の客と思えていない残念な方でした。印象が良かったら今後お願いするかもしれないのに。JTBはこういう感じの悪い添乗員が多いですね。

3月出発の海外航空券を払い戻しましたが、3ヶ月経った今も返金がありません。
出発の3日前にJTBから電話があり、欠航のため払い戻すが2〜3ヶ月かかると言われ仕方がないと思い待ちました。
ですが何の連絡もないためこちらから電話してみると、航空会社からの返金がされないため払い戻せないとのこと。
必ず返金してもらえるのか確認すると、それはもちろん！と高らかに言われました。
中間の立場で大変なのは分かりますが、自社で立て替えて返金できないのでしょうか…。
お金が宙に浮いた状態でとても不安です。

大丸梅田店のトラベルサロンで海外旅行予約していた。旅行券使うためJTBになった。最初の対応は普通だったが、その後電話かけた時わからないから問い合わせしているのに、お送りしている案内でご自身で調べて下さい、(JTBが送ってきている案内なのに)手元にないのでわかりません、とか言われて、調べてもくれないのですか？ と言ったら、調べることはできますけど、とのこと。口調は丁寧でも対応は事務的、誠意も感じられなかった。旅行会社は他にたくさんある。気持ち良い対応のところで気持ち良く行きたいから、もうここは使わない。

先日ハネムーンの予約（約90日後）を新潟の店舗で予約をしました。
予約完了後の約１カ月後（旅行までは約60日）に延泊（もう１泊追加）のお願いをしたところ、カタログの有効期限が切れているので一度すべてキャンセルをしてから取り直して欲しいとのことでした。（新しいカタログでもプラン内容は変更なし）
早割りなどの特典を利用していたので、取り直すと金額がかなり上がってしまうので、延泊分は通常料金で構わないのでお願いしたいと言いましたが、結局取り合ってもらえませんでした。
事前に説明のあった予約変更期限は超過していたので、私のほうに非があるのは分かりますが、延泊分を新たに契約をするなどの手続きがあってもいいのではないかと思いました。
また、ご担当の方が事前予約しているのにも関わらず、来店の都度毎回変わりあまり気分のいいものではありませんでした。同じ担当者での接客を希望します。
最終的にはＪＴＢはキャンセルしてしまったのですが、お詫びをしてキャンセルしたところ、快く対応をしてくださったのはとても対応がいいと思いました。

帰国前日の朝、 他でチケット手配した同行者にエールフランスのストで欠航の知らせと代替便のメールがきた。自分には連絡が無い。慌てて日本のJTBに電話すると「出発後は自分で変更の手続きをして下さい。」との返事だった。欠航の連絡もしないとはあまりに酷い。同行者がいなかったら何も知らずに予定の便に合わせて空港に行ってパニックになっただろう。JTBは二度と利用しない。

サイトからの予約について、『事前に予約した場合はそのまま待つように』と簡易な案内のみでしたが、蓋を開けてみたらサイト予約の場合は会員登録してログインしてからの予約のみに適用との制約があり、適用にならないとのこと。
予約キャンセル料金が発生する期間に入ってしまっていたため、キャンセル料に10000円以上がかかりました。
事前に案内がなかったことについて問い合わせると、『申し訳ないが救済措置がない』と無責任な回答がありました。
大手旅行代理店と思っていたが杜撰な対応に愕然としました。

二度と利用したくありません。

2月18日出発のハワイ旅行を店舗で契約しました。

2月に入りコロナの心配はありましたが、まだ、情報も少なくキャンセル料も発生していたので、なかなか判断できず、2月16日、前々日にキャンセルしました。

キャンセル料は通常どおり50％で〇十万支払いました。

病院勤務なので職場にコロナを持ち帰ることがあってはいけないので、判断が遅かったのは反省ですが、窓口でもその事情を話していたのに、仕事中にＥＳＴＡ申請の件でバンバン連絡してきていたのに、
コロナの情報は一つも教えてくれませんでした。

ＪＴＢ　店舗　価値なしです。

6月に沖縄への新婚旅行を計画していました。
緊急事態宣言が発令されそうだったのでキャンセルしようとしたら、キャンセル当日は緊急事態宣言は未発令とのことて゛、正規のキャンセル料を取られました。
日本旅行さんで手配した分はキャンセル料はかなり免除してもらえました。

仕方がないとは言え、緊急事態宣言下の対応については事前に確認した方がいいかと思います。

なお、プランや宿泊するホテルについて相談した際の方の対応はとても具体的で頼りになるものでした。

しっかりと日時を伝えたが間違えた日付のJR切符を発行された。
日付間違いの切符をJRの自動改札口は通れなかったが磁気不良？と勘違いされて有人改札口は通してくれた。車内での切符確認の際車掌が「こちらのミスです」とそのまま利用させてくれた。もちろん帰りは別で切符を取りました。
また予約したホテルに関しても日付間違いで特に連絡も返金もなかった。

その事実の際JTBに連絡すると「ご確認しましたよね？」これだけ。謝罪も何もない。

私の落ち度は確かにあるでしょう。無駄な大金を使った事で相殺されたと思っています。しかしJTB側のミスは何も改善する気もないので、ありとあらゆるレビューでこの事実を伝えていきます。クレームを入れたらそこそこの値段のそホテルを探してくれました。紹介料550円です。支払い催促の連絡が今日も来ました。