JTBの口コミ・評判 33ページ目

皆さんの口コミ見たらボロカス内容。
クレームのオンパレード。
相当の不愉快体験ををされたようで残念です。
わたしは海外には何度も行きましてがツアーでは初めてです。
行く前の調査でいろんな旅行会社を調べましたがＪＴＢさんが一番でした。
費用をを考えて２泊３日の台湾旅行に行きましてが、応募から帰国まで満足の対応でした。
特に現地のガイドさんの対応は素晴らしいものでした。
安心して旅行できました。
台風を心配しましたが、ＪＴＢさんの説明で安心しました。
やはりＪＴＢさんはＮｏ１でした。

修学旅行の中止は5月に決定したのに、旅行費用の返金はなんと11月。もう一人の子供は来年11月の修学旅行なのに、今年の7月末までに全額の11万を振り込めとのこと。ちょっとおかしくない？
修学旅行の実施が不確実な上にJTBが倒産する可能性だってあるし、1年以上前に旅行費用を振り込めとは・・・。資金繰りが大変なのか？二階の力が弱くなって、雇用調整助成金も終わったら、旅行業界は苦しいだろう。欧米を見てもわかる通り、GOTOで踊るような時代は二度と来ないと思う。

先日、旅行券を使いたくてJTBで旅行先のホテルを探してもらおうと紹介してもらったホテル。
過去最悪なホテルでした。
フロントの人の対応は良かったです。
でも古いのか昔のような部屋。
風邪引きのためティッシュボックスを探してもなし。トイレにポケットティッシュ２つ置いてました。結局コンビニでボックスティッシュを購入。スマホを充電するのも一苦労。コンセントは壁の上の方にあり、充電コードを下にぶら下げた状態のまま充電。ポットは自分ではお湯が沸かせない電気ポットではなく普通のポット。冷蔵庫は冷凍に買った氷を入れておいたらすぐ溶けていました。
洗面台も浴槽も剥げてボロさを感じました。
部屋の壁は薄く、外の声は丸聞こえ、居酒屋も近く夜中の酔っぱらいの話し声、早朝の外でキャリーバックを引く音も聞こえてきて、全然眠れなく、ストレスで朝布団から出たら全身蕁麻疹になってました。
これで、一人六千円は高過ぎです。
六千円を払うならカプセルとかの方がマシかも。
JTBで予約すると手数料も発生。
こんな今までにない最悪なホテルを紹介してくれるなら、旅行券使わず自分で別のホテル予約すれば良かったと後悔してます。
もうJTBを信用出来ないので二度と利用しません。

昨年の2回は、ハワイツアーで空港からホテルまでJTBのバスを利用しました。その際、アラモアナショッピングセンター内のJTB店でのお土産などの説明が長かったので、今年は個人でJTBのバスを予約しました。空港のJTB受付で個人予約の件を伝えると、他のツアー客が到着してからバスを呼ぶと言われ一時間半程待たされましたが、それなら予約時に説明して欲しかったです。私達家族は一番に並んでいたのに、バス到着直前に来たツアー客を優先した事、また運転手が無言でふてくされた態度でスーツケースをバスの下に投げ入れ、バスに乗っていいと言う案内もなかった事で、到着早々とても不愉快な気持ちになりました。仕事ならプロとしての対応、挨拶や案内をしてもらいたかったです。二度と利用しません。今年年末年始に行く際は、他社を利用します。

寸前の旅行が催行しないという出来事が起こりました。
何を伺っても、抽象的な言葉ばかりです。
最後には、「ご理解ください」「他のお客様にもそうしていただいています」の一言。
そんな言葉を聞きたいのではありません。ただのクレーム処理にしか思えません。
顧客が何を感じ何を聞いているのかなど考えていません。機械的な対応ばかりで誠意のかけらも見えないと思います。
一方的な返答ばかりで、結局最後には顧客が我慢しなければならないことしか言いません。
誠意なし。思いやりもなし。憤りを感じます。
二度とJTBは利用しません。

グアム4泊5日でハネムーン旅行でJTBで予約しました。
予約した時はココス島へ行くプランが無料で付けられるとお勧めされたので、それを3日目に付けてもらいました。
予約をして2.3週間経った頃、旦那に電話が来てそのプランは私達が旅行へ行く期間外のプランなので付けられないと言われました。
言われただけで謝りもされなかったので、私が折り返し電話をし、確認しなかったそちらの責任でもあると思う。ほかのプランを付けてくれる等のお詫びもしろと言った所店長に報告し対応すると言われました。
その後電話が来て、ココス島のプランをJTB負担で付けさせてもらいました。
最終的には良かったのですが、なぜ旅行代理店の店員がプランの把握をしていないのか、間違いを指摘しなかったら謝りもせずに終わりにされてたと思うととても残念に思います。他のクチコミを見てると本当にクソだなって思います。

ネットで予約できる商品が少な過ぎる、手続きが二度手間。キャンセルもいちいち電話、しかも東京(こちらは地方)、繋がらない、偶々繋がっても待たされること待たされること(その間も有料、30分以上待っても3回とも諦めました)その上営業所も只々謝るだけで対処できる部署の電話番号も教えず、調べても番号の掲載も無い始末。契約がある宿も古いものが多い、営業所も少なく予約制、
パンフレット掲載の料金高めのプランしか予約出来ず、全く使えない、ほんとに支払い済みの客を軽んじている(馬鹿にしている)としか思えず腹立たしい限り、こんな商品があること自体、良識を疑う。


　

アレルギーの対応をしてくれるのか、店舗に行って確認した所、できるとの事だったので、ホテルでのしょくじも楽しみに行きましたが、4泊中3つのホテルが対応していないという事実。
危うく食べてしまうところでした。JTBに伝えたら、結局はホテル側の責任にし、私達は悪くないですよスタイル。謝りの電話もやはり大手さんは定型文を話されているようでした。
アレルギーで誤って食べたら死んでしまう方もいるのに、その程度の対応なのですねって気持ちになり残念でした。もう私は使う事はないけど、せっかく奮発した旅行も、帰ってきても後味の悪いものになりました。

海外ツアーを予約しましたが、ホテル側のトラブルで急遽催行中止に。もちろん同じフライト日程で他のホテルを取れると思ったのに、JTBの案内不足でフライトの席確保が出来ず、その日程では満席になってしまいました。
JTBから代案がありましたが、元々予定していたツアーの倍近くの金額。。しかも日程は短くなっていました。これで行こうと思ったのか。逆に不思議です。

案内不足で席確保が出来なかったにも関わらず、メールではこちら側に非があったような表記をされました。旅行会社にこんなにイライラしたのは初めてです。
もう旅行も1ヶ月前に迫っており、結局同じ日程は無理だったので日をずらしました。そのせいでオプショナルツアーやレストランの予約も全部取り直し。。本当に疲れました。

もちろん、ツアーは他の会社で取り直しました。もうJTBを使う事はないです。

個人旅行で乗り継ぎの際、ヘルシンキのパスポートセンターでJTBの添乗員(日本人女性・50代)から嫌がらせを受けました。睨みながら順番を抜かされたり、JTBのお客様様はこちらです！JTBのお客様のみです！と睨みながら威嚇されました。
結局私の方が乗り継ぎ時刻が早かったので係員に話したところそのJTBグループの前に並ばせてもらえましたが。
目の前の客しか自分の客と思えていない残念な方でした。印象が良かったら今後お願いするかもしれないのに。JTBはこういう感じの悪い添乗員が多いですね。