JTBの口コミ・評判 33ページ目

寸前の旅行が催行しないという出来事が起こりました。
何を伺っても、抽象的な言葉ばかりです。
最後には、「ご理解ください」「他のお客様にもそうしていただいています」の一言。
そんな言葉を聞きたいのではありません。ただのクレーム処理にしか思えません。
顧客が何を感じ何を聞いているのかなど考えていません。機械的な対応ばかりで誠意のかけらも見えないと思います。
一方的な返答ばかりで、結局最後には顧客が我慢しなければならないことしか言いません。
誠意なし。思いやりもなし。憤りを感じます。
二度とJTBは利用しません。

ネットで予約できる商品が少な過ぎる、手続きが二度手間。キャンセルもいちいち電話、しかも東京(こちらは地方)、繋がらない、偶々繋がっても待たされること待たされること(その間も有料、30分以上待っても3回とも諦めました)その上営業所も只々謝るだけで対処できる部署の電話番号も教えず、調べても番号の掲載も無い始末。契約がある宿も古いものが多い、営業所も少なく予約制、
パンフレット掲載の料金高めのプランしか予約出来ず、全く使えない、ほんとに支払い済みの客を軽んじている(馬鹿にしている)としか思えず腹立たしい限り、こんな商品があること自体、良識を疑う。


　

海外ツアーを予約しましたが、ホテル側のトラブルで急遽催行中止に。もちろん同じフライト日程で他のホテルを取れると思ったのに、JTBの案内不足でフライトの席確保が出来ず、その日程では満席になってしまいました。
JTBから代案がありましたが、元々予定していたツアーの倍近くの金額。。しかも日程は短くなっていました。これで行こうと思ったのか。逆に不思議です。

案内不足で席確保が出来なかったにも関わらず、メールではこちら側に非があったような表記をされました。旅行会社にこんなにイライラしたのは初めてです。
もう旅行も1ヶ月前に迫っており、結局同じ日程は無理だったので日をずらしました。そのせいでオプショナルツアーやレストランの予約も全部取り直し。。本当に疲れました。

もちろん、ツアーは他の会社で取り直しました。もうJTBを使う事はないです。

アジアのツアーに参加。その日は朝食昼食夕食の三食付と旅程に書いてあるのに、現地ガイドがこのツアーは今日は昼食は付いてないと言い張った。散々付いていると抗議しても、ずっと無視。その日の朝、突然ガイドが私の旅行のしおりを見せろといってきて(ガイドだから自分の旅程を持っているはずなのに！)変だなと思いつつも手渡すと、5分くらいずっと見ていた。彼は日本語が読めるから昼食付きなのはその時分かったはず。更に、朝食の時に「これは昼食です」と意味不明なことを言ってきた。要は自分(JTB の？)手配ミスを誤魔化したのだった。昼過ぎにトイレ休憩で寄った土産屋で、再度抗議して、やっと現地のjtb事務所に電話を入れて確認をしていた。現地JTB社員は、今から手配すると言ったが、商店もないアジアの僻地で何を今から用意すると言うのだろう、変な物でも用意されて腹でも壊したら怖いし、既に午後１時半近く、用意するのを待ってたら次の到着地へも遅くなるだろうし、もういい！と私がいい、夜まで空腹を我慢する羽目に。怒り心頭な我々を尻目に、ガイドは車の中でずーっと寝てましたね。ガイドからの謝罪も、JTB自体からの謝罪も全く無しです。昼食代実費を返して終わり。楽な仕事ですね！

個人旅行で乗り継ぎの際、ヘルシンキのパスポートセンターでJTBの添乗員(日本人女性・50代)から嫌がらせを受けました。睨みながら順番を抜かされたり、JTBのお客様様はこちらです！JTBのお客様のみです！と睨みながら威嚇されました。
結局私の方が乗り継ぎ時刻が早かったので係員に話したところそのJTBグループの前に並ばせてもらえましたが。
目の前の客しか自分の客と思えていない残念な方でした。印象が良かったら今後お願いするかもしれないのに。JTBはこういう感じの悪い添乗員が多いですね。

3月出発の海外航空券を払い戻しましたが、3ヶ月経った今も返金がありません。
出発の3日前にJTBから電話があり、欠航のため払い戻すが2〜3ヶ月かかると言われ仕方がないと思い待ちました。
ですが何の連絡もないためこちらから電話してみると、航空会社からの返金がされないため払い戻せないとのこと。
必ず返金してもらえるのか確認すると、それはもちろん！と高らかに言われました。
中間の立場で大変なのは分かりますが、自社で立て替えて返金できないのでしょうか…。
お金が宙に浮いた状態でとても不安です。

大丸梅田店のトラベルサロンで海外旅行予約していた。旅行券使うためJTBになった。最初の対応は普通だったが、その後電話かけた時わからないから問い合わせしているのに、お送りしている案内でご自身で調べて下さい、(JTBが送ってきている案内なのに)手元にないのでわかりません、とか言われて、調べてもくれないのですか？ と言ったら、調べることはできますけど、とのこと。口調は丁寧でも対応は事務的、誠意も感じられなかった。旅行会社は他にたくさんある。気持ち良い対応のところで気持ち良く行きたいから、もうここは使わない。

３月初めにGｗの家族旅行申し込みを入れていたが、４月９日に勝手にキャンセルの通知メールが入ってきた。
確認のため朝から何度も連絡するも全然通じず。
中には０１２０でかけさせてないのに２７分以上もかからずでバカバカしくなって電話やめた。
その段階でコンタクトボードの存在に気づいたが、今までメールだったのにコンタクトボードにちょいちょい書かれても、メールが来てるかどうかの確認も取れず、申し込み後次届いたメールが取り消しメールってないわぁ。
今更頼んでも料金プラン高いばかりで、楽しいはずのGWに暗雲が。
もう二度と使いたくないと思った次第です。
キャンセル料取るだけのお仕事してるようにしか見えませんよ?
皆様お気をつけください!！

先日ハネムーンの予約（約90日後）を新潟の店舗で予約をしました。
予約完了後の約１カ月後（旅行までは約60日）に延泊（もう１泊追加）のお願いをしたところ、カタログの有効期限が切れているので一度すべてキャンセルをしてから取り直して欲しいとのことでした。（新しいカタログでもプラン内容は変更なし）
早割りなどの特典を利用していたので、取り直すと金額がかなり上がってしまうので、延泊分は通常料金で構わないのでお願いしたいと言いましたが、結局取り合ってもらえませんでした。
事前に説明のあった予約変更期限は超過していたので、私のほうに非があるのは分かりますが、延泊分を新たに契約をするなどの手続きがあってもいいのではないかと思いました。
また、ご担当の方が事前予約しているのにも関わらず、来店の都度毎回変わりあまり気分のいいものではありませんでした。同じ担当者での接客を希望します。
最終的にはＪＴＢはキャンセルしてしまったのですが、お詫びをしてキャンセルしたところ、快く対応をしてくださったのはとても対応がいいと思いました。

帰国前日の朝、 他でチケット手配した同行者にエールフランスのストで欠航の知らせと代替便のメールがきた。自分には連絡が無い。慌てて日本のJTBに電話すると「出発後は自分で変更の手続きをして下さい。」との返事だった。欠航の連絡もしないとはあまりに酷い。同行者がいなかったら何も知らずに予定の便に合わせて空港に行ってパニックになっただろう。JTBは二度と利用しない。