JTBの口コミ・評判 35ページ目

他社も含めよくクルーズに参加しています。
昨年10月、3度目の地中海クルーズ、今回は日程、内容、金額の点で旅物語さんにしました。
成田空港でビックリ！昨年お世話になった添乗員さん、雨澤美和子さんでした。
昨年も夫婦揃って色々とお世話になり、良い印象でしたので、今回もアタリだね！と妻と話していました。
クルーズは専門知識が問われますが、船そのものはもちろん、施設や船内での楽しみ方にも精通されており、また今回は寄港地での観光もついており、現地ガイド顔負けの博学ぶり。
サービス精神も旺盛で、年寄りにも優しいです。
おかげでますますヨーロッパに興味をもつことになりました。
添乗員さんによってアタリハズレがあるツアーですが、今回は本当に満足でした。
また来年ももうしこんでいますので、よろしくお願いします。

少し前に
＞おまけに日程表には宿泊ホテルは「バスタブあり」の部屋になってましたが、実際はバスタブなし。
初日にホテルに言えれば良かったが、ＪＴＢから連絡が来なさすぎて、自力で様々な情報収集してるうちに、どこでそれを見たのかがわからなくなり、「バスタブあり」になってた証拠を探し出せたのが最終日。

という口コミを書きましたが、帰国後メールにて問合せをした所、バスタブあり・なしの部屋の差額分を返金して頂ける事になりました。ここの口コミで「免責事項」を持ち出され、対応して貰えないだろうなと思ってたので、真摯に対応して貰えた事に感謝です。
また「飛行機の並び席は確約できないプラン」とあり、お盆で混雑してたので同行者と席が離れるかなと思いましたが、行きも帰りも並び席でした。

店舗は行ける時間いつも混んでるし、ネット予約は操作しにくい。ネット予約でなんどもエラー出るんだけど、「誤りの箇所を修正のうえ、ボタンをクリックしてください。」どこが誤りなのかわからない。そばにいた人にも見てもらったけど結局どこが間違えかもわからず。エラーのところがわかるようにしてください。メールで問い合わせしようと思っても「電話番号が入力されてません」？？？入力してあるんですが？[お申し込みやお問合せをメールフォームにて承ります]って書いてあるけど、問い合わせをしたいに予約のフォームしかない。そして自動返信のような返信メール。本当にわかりにくく不親切。ちゃんと予約取れてんのか不安になって宿に確認TELしちゃうレベル。競合他社の予約操作のしやすさと、分かりやすく好感のある返信メール文章の書き方をぜひ知っていただきたい。企画はいいのがあるのに、本当に残念。

旅行の際に3人の職員とご一緒させていただいたのですが、リーダーらしき女性の人は、旅行先の道や案内の仕方を知らず予定がどんどん遅れてしまいました。それなのに軽い10秒程の謝罪だけで、何の誠意も伝わってこない。
もう2人の男性職員に至っては、謝りもしませんでした。
せっかく楽しみにしていた所にも時間の関係で行けなくなってしまって、思っていた旅行とは違う物になってしまいました。
それなのに料金は、変わらない。個人の勝手ですが、
少なくとも私は次旅行に行く時利用しようとは、思いませんでした。

レンタカーをオプションでつけ、装備の変更が必要になったのですが、キャンセルしないと変更は不可。なんかあればレンタカー屋に連絡してください。との返答。時期的にキャンセル料かかるのでレンタカー会社に連絡したら、JTBから連絡もらえれば変更しますよとの返答、その旨JTBに連絡したところ、こちらはキャンセルして取り直すしか無理ですの一点張り。注意事項に書いてあると言えばそれまでですが、融通が効かずキャンセル料だけ取りたいだけなんだなとしか思わない。旅カード持ってるので使ってますが最近の対応のレベルの低さは酷いのでそろそろ解約してもいいかなとも思ってます。子供には我慢してきついシートで乗ってもらいました。

家族旅行で2ヵ月まえに予約し、旅行一週間まえになり、タクシーでの利用の手違いが発生しました。
旅行プランの内容が書いてある紙には、自分達だけの旅行プランのみならいいが、他のプランも書いてあるため、ややこしい。
そして一番最悪なのが、旅行で一番期待していた場所に行けなかったことです。
店員さんに、ちゃんと確認したのに‼あんまりです。
もう二度と利用しません。気持ち的には星０です❗

旅行代金の支払いの為に窓口に行って、順番を待つことに。
予約せずに行ったので、多少待たされることを念頭に置いていたが
窓口の応対する方は誰もいなく、ただただ待たされる。
携帯電話に連絡してもらうように伝えてお店を離れたが、1時間経っても連絡なし。お店に行くと、まだ状況に変化なく、待つのが当たり前の状況に、声かけなく対応の悪さに残念です。
用件で番号札取るようになっているので、用件別に対応するとか、もっと効率よく出来ないものかと思いました。
大手の旅行会社で良いイメージあっただけに残念で、利用したくありません。

当日朝、コロナの発熱により急遽行けなくなってしまいました。キャンセルの規約を朝から見直して代理店の営業時間に連絡したら半額で済むと読み取り、時間を待って電話。しかし全額返金できないとのこと。なぜかというと飛行機はＥチケットで営業所への連絡になるけども、宿泊施設は飛行機が飛ぶまでの時刻に自分で連絡しないと行けなかったとのこと。だから全額返金はありません。そのようなプランですとのこと。自分の行動が浅はかだったと悔やみました。また、旅行会社が安心というのは間違いなんだなと実感しました。皆さん大切な旅行、お金です。気を付けてくださいね。

ツアーを組ませてもらったんですけど送られた日程表の内容が不十分すぎて何度も問い合わせしないといけない始末

メールに至っては営業時間の午前中にメールを送らせてもらっても返信が受付時間外の夜遅く。おうちに帰ってから返信でもしてるんですか？！
後は他の口コミにもあるように未成年から保護者への代理人変更など、他者に名義人を預ける手続きができない。メールアドレスや電話番号に至ってもです。
電話対応、メール対応、対応の全てがお粗末でもうお話になりません。

インターネットで新幹線ツアーを予約。
予約直後に新幹線の時間変更が必要となり、
3日間電話をかけ続けるも一度も繋がらない。
コンタクトボードというネット上で連絡が取り合えるものがあるのでメッセージ残すも1週間経った今も放置されたまま。
しかたなく店舗に電話をしたところインターネットのJTBとは会社が違うので対応できないの一点張り。
だったら同じJTBを名乗るなと言いたい。
どうせgotoで忙しいということで全て片付けるんでしょうが、会社としての客との向き合いが透けて見えました。
2度と利用しません。