JTBの口コミ・評判 36ページ目

旅行の際に3人の職員とご一緒させていただいたのですが、リーダーらしき女性の人は、旅行先の道や案内の仕方を知らず予定がどんどん遅れてしまいました。それなのに軽い10秒程の謝罪だけで、何の誠意も伝わってこない。
もう2人の男性職員に至っては、謝りもしませんでした。
せっかく楽しみにしていた所にも時間の関係で行けなくなってしまって、思っていた旅行とは違う物になってしまいました。
それなのに料金は、変わらない。個人の勝手ですが、
少なくとも私は次旅行に行く時利用しようとは、思いませんでした。

レンタカーをオプションでつけ、装備の変更が必要になったのですが、キャンセルしないと変更は不可。なんかあればレンタカー屋に連絡してください。との返答。時期的にキャンセル料かかるのでレンタカー会社に連絡したら、JTBから連絡もらえれば変更しますよとの返答、その旨JTBに連絡したところ、こちらはキャンセルして取り直すしか無理ですの一点張り。注意事項に書いてあると言えばそれまでですが、融通が効かずキャンセル料だけ取りたいだけなんだなとしか思わない。旅カード持ってるので使ってますが最近の対応のレベルの低さは酷いのでそろそろ解約してもいいかなとも思ってます。子供には我慢してきついシートで乗ってもらいました。

家族旅行で2ヵ月まえに予約し、旅行一週間まえになり、タクシーでの利用の手違いが発生しました。
旅行プランの内容が書いてある紙には、自分達だけの旅行プランのみならいいが、他のプランも書いてあるため、ややこしい。
そして一番最悪なのが、旅行で一番期待していた場所に行けなかったことです。
店員さんに、ちゃんと確認したのに‼あんまりです。
もう二度と利用しません。気持ち的には星０です❗

旅行代金の支払いの為に窓口に行って、順番を待つことに。
予約せずに行ったので、多少待たされることを念頭に置いていたが
窓口の応対する方は誰もいなく、ただただ待たされる。
携帯電話に連絡してもらうように伝えてお店を離れたが、1時間経っても連絡なし。お店に行くと、まだ状況に変化なく、待つのが当たり前の状況に、声かけなく対応の悪さに残念です。
用件で番号札取るようになっているので、用件別に対応するとか、もっと効率よく出来ないものかと思いました。
大手の旅行会社で良いイメージあっただけに残念で、利用したくありません。

当日朝、コロナの発熱により急遽行けなくなってしまいました。キャンセルの規約を朝から見直して代理店の営業時間に連絡したら半額で済むと読み取り、時間を待って電話。しかし全額返金できないとのこと。なぜかというと飛行機はＥチケットで営業所への連絡になるけども、宿泊施設は飛行機が飛ぶまでの時刻に自分で連絡しないと行けなかったとのこと。だから全額返金はありません。そのようなプランですとのこと。自分の行動が浅はかだったと悔やみました。また、旅行会社が安心というのは間違いなんだなと実感しました。皆さん大切な旅行、お金です。気を付けてくださいね。

ツアーを組ませてもらったんですけど送られた日程表の内容が不十分すぎて何度も問い合わせしないといけない始末

メールに至っては営業時間の午前中にメールを送らせてもらっても返信が受付時間外の夜遅く。おうちに帰ってから返信でもしてるんですか？！
後は他の口コミにもあるように未成年から保護者への代理人変更など、他者に名義人を預ける手続きができない。メールアドレスや電話番号に至ってもです。
電話対応、メール対応、対応の全てがお粗末でもうお話になりません。

インターネットで新幹線ツアーを予約。
予約直後に新幹線の時間変更が必要となり、
3日間電話をかけ続けるも一度も繋がらない。
コンタクトボードというネット上で連絡が取り合えるものがあるのでメッセージ残すも1週間経った今も放置されたまま。
しかたなく店舗に電話をしたところインターネットのJTBとは会社が違うので対応できないの一点張り。
だったら同じJTBを名乗るなと言いたい。
どうせgotoで忙しいということで全て片付けるんでしょうが、会社としての客との向き合いが透けて見えました。
2度と利用しません。

アリオ八尾店に行きました。今の時期、台風や地震の処理で忙しいと思いますが新規の客をないがしろにしすぎです。
海外旅行新規予約で行ったがいつもより受付終了時間が早まっていて受付出来なかった為、次の日に再度来店。２時間弱待たされやっと受付。愛想が悪く、私が希望したパンフレット、日にち、フライト、ホテル、ささっとパソコンをいじっただけですべて「無理ですねー」。「今日（日曜日）、会社休みなんで電話つながらないんで。」
詫びることもなく、他の提案する事もなく、話を強制終了されたので帰ってきました。
こんなに対応が悪い旅行会社は初めてです。
無理なら新規受付しなければいいのに。
すごく不愉快になりました。

卒業旅行でグアム旅行に行くつもりが悪天候の影響で
飛行機が欠航になってしまい取り消しになってしまいました。
それは仕方ありませんが、友人と凄く楽しみにしていた卒業旅行だったので再度日にちを改めて予約をし直しました。
前回の予約は3ヶ月前に予約をするとwi-fi無料貸し出しがありましたが今回は再度予約し直したのも急だった為、wi-fiを貸して貰えるか分からず本社に連絡を入れた所「事務的な事なので処理が出来ません」と言われ、
サービスが凄く悪いなと思いました。
個人でwi-fi借りるとまたお金がかかってしまいます。
学生なのでそこまでお金にも余裕がありません。
本当に腹が立ちます。最悪最低なサービスをしていらっしゃるツアー会社なのだなと思いました。
とても不愉快です

WEB予約をしました。
復路の新幹線の予約が希望の席では取れないので条件の再設定をする様にメールが来てましたが見落としてました。これは私が悪いのですが４日の期限後に自動キャンセル。そのメールを見て４日前のメールに気がつくことに。その前に往路のチケットが取れていたのを確認して安心していたのもあったのですが、復路についてのメールは一回だけで、まさか自動キャンセルされるとは。再手配するも条件も合わず費用は2万円近く高くなりました。窓口の電話は繋がらず、コンタクトボードも返信なく最悪です。チケットの条件変更についての日限を超過すると自動キャンセルになる旨はメールには記載されてましたが、予約時の案内にはありません。支払いも済んでいたので安心していた自分が悪いんでしょうがどうしても納得できません。