JTBの口コミ・評判 39ページ目

箱根天悠にHTBを通じて申し込みました。
普段は、旅行代理店は通さないのですが、GoToがキャンペーンもあり、JTBのおすすめ旅館にしました。
まずは、GOToもあり、大変人が多く、サービスがダメ。
食事中、何度頼んでも、お茶が出てこない。料理の説明もなし。それから、2人部屋に3人入れられた。これは仕方ないとして、ソファーを使ったエクストラベッドが設置されていたせいで、ずっと、フローリングの床に座ってくつろぐ羽目に...最後に、レセプションの対応が悪い。
やはり、この手の大きめ旅館は、人をこなすのが第一で、ゆったりくつろぐのはむいていない。
何より、HTB には、二度と頼まない。

コロナウィルスで政府からも2月末から、特別な対応をするような発表があったにも関わらず、コロナで万が一の場合を考えてキャンセルしたが、通常の手数料を取られた。

このような非常事態なのに、あくまでも規定通りとしか、案内しないJTBにあきれた。
そして、キャンセルした翌日に催行中止となっていた事にもショック。

手数料が次の日から高くなるので、一大決心をしたのが、裏目にでてしまい、JTBの対応がお客の心情を逆撫でし、余計に腹立った。

次回から、JTBは絶対利用しない事にする。

正直私は現地についての土地勘も無く、無知な自分が悪いのかもしれないが、初めての海外旅行でJTBカウンターで旅行相談に行った時、40代くらいの女性店員が馬鹿にするような対応と冷たくあしらわれた。初めての利用だったのでそれがトラウマになった。話は変わるが、ある日カウンターアルバイトに応募しようと電話した時も、40〜50代くらいの声の男性店員にまるで人格を否定するようなひどい対応をされた。もう客としても二度とJTBを利用しない。

写真１、２のパティオツインを予約しましたが、実際には３枚目の写真の部屋でした。パティオはどこへ？中庭なんてありません。中庭に面した素敵な部屋とは反対側。パティオも無いのにパティオツインと販売するのは詐欺だと思います。夜は真っ暗、昼も虫だらけで一度も外へは家族誰も出ません。子どもは社会で習った防風林だ！とみてました。確約出来ないなら眺望は書くべきではありません。そして、それを楽しみに何十万も飛行機代を払い行ったこと後悔しています。皆さんの口コミ通り、JTBの電話応対など良くなかったのでもう使いません。パティオの意味を調べてから販売してください。私の部屋の前がたまたまではありません。パティオとは反対側の部屋なのです

対応が酷すぎる。
接客に対するクレームに対して
予約しなさそうな客には態度を変えています。と、直接言われました。
極端に言えば偏見ですよね。

他のお店では相談だけでも、忙しい中でもそれなりに対応していただけました。

名札もつけず、どんな立場か分からないので、ご連絡したところ、フランチャイズなのか、そこの店舗を管理する会社の社長さんでした。
下のスタッフも同じ教育受けてますね。

JTBでJR+ホテルプランを申し込みました。利用者が乗れなかった場合やキャンセル日の料金を一生懸命説明するので、JRが動かなかった場合やホテルに泊まれなかった場合は、どうしてくれるのかと聞いたら、それはお客様のリスクですので、帰りの列車が動かなくても自費で帰ってくださいとのこと。本来、JRとホテルが正常に使えることを信用して購入したものについて、それらがまともに利用できなかった場合、お客が負担するものなのか。利用規約に記載あることは、それをお客のリスクで背負うものなのか。これはJTBのリスクではないでしょうか。販売した責任の放棄のように思えます。恐らく委託業者が適当なことを言っていると思いますので、腹を立てても仕方ない話ですが、JTBもレベルが落ちたと感じます。

ハワイのシェラトンに隣接した窓口の対応が最低最悪でした！思い出すだけでも頭にきます！窓口は全員日本人でしたが接客レベル酷過ぎます。愛想ないですし。こっちは旅行で楽しみに来てるの知ってますよね？ってくらい。あきれた。クレームをもちろんアンケートにも書いて送りました。後日、電話がかかってきたタイミングが悪く、20時に掛け直しますと言われたっきり電話が結局かかってくることはありませんでした。商売する気ないですよね。口コミもあながち嘘じゃないんだと痛感しました。2度と利用しません。

イタリアの状況が日に日に酷くなるので、2月末頃に、ボンジョルノイタリア8日間というツアーをキャンセルしました。そして先日ツアー中止が決定、、
決定前のキャンセルは返金不可とホームページにありました。
こんな状況なんだから臨機応変に対応してくれるのを期待してました。
落ち着いたらまたJTBを利用するからなんとかキャンセル料を内金にしてもらえないか相談しようと思ってます、、無駄でしょうが。

gotoキャンペーンを利用して二泊三日の宮島旅行をしてきました。

新幹線（グリーン車）は快適でした。

ですが・・・😡

通された部屋は
景観が悪い駐車場側・ダブルベッド1つ・超狭い窮屈な部屋（たぶん1人用）でした。

お部屋は海側・デラックスツインの【お部屋タイプお約束プラン】だったのに
JTBの電話はつながらず、呼び鈴すら鳴らず、すぐにプツン切れる
ホテル側に確認したら満席で予定の部屋はとれないと・・・
ホテルの人もJTBに電話したけど、いっこうにつながらず。
1人でも狭苦しいのに二泊三日も・・・

狭い部屋の証拠写真はとっておきました。

東京に戻ってからもJTBの電話はつながりません。
メールしたけれど、一週間、返信もありません。
現在、消費者センターに連絡しているところです。

今回、安いと思って新幹線パックを予約しましたが、それから１週間位でコロナ感染が急速に拡大し、これはまずいと思いキャンセルを希望しましたがキャンセル料は、かかるの一点張りで世間がこのような状況だから今回は、無料にしてほしいとお願いしたが全く聞き入れてもらえず感染状況よりも金が大事みたいで失望しました。ホテルだったらこのような場合は、たいがいOkしてくれます。落ち着いたらまたお願いしますで済む話なのに、こんな対応されたら普通の人だったらもう二度と頼まないと思う。ホテルの料金を調べたらかなり安くパックにしなくてもあまり料金が変わらないのでガッカリしました。JTBツアーは二度と頼みません。