JTBの口コミ・評判 40ページ目

対応が酷すぎる。
接客に対するクレームに対して
予約しなさそうな客には態度を変えています。と、直接言われました。
極端に言えば偏見ですよね。

他のお店では相談だけでも、忙しい中でもそれなりに対応していただけました。

名札もつけず、どんな立場か分からないので、ご連絡したところ、フランチャイズなのか、そこの店舗を管理する会社の社長さんでした。
下のスタッフも同じ教育受けてますね。

JTBでJR+ホテルプランを申し込みました。利用者が乗れなかった場合やキャンセル日の料金を一生懸命説明するので、JRが動かなかった場合やホテルに泊まれなかった場合は、どうしてくれるのかと聞いたら、それはお客様のリスクですので、帰りの列車が動かなくても自費で帰ってくださいとのこと。本来、JRとホテルが正常に使えることを信用して購入したものについて、それらがまともに利用できなかった場合、お客が負担するものなのか。利用規約に記載あることは、それをお客のリスクで背負うものなのか。これはJTBのリスクではないでしょうか。販売した責任の放棄のように思えます。恐らく委託業者が適当なことを言っていると思いますので、腹を立てても仕方ない話ですが、JTBもレベルが落ちたと感じます。

イタリアの状況が日に日に酷くなるので、2月末頃に、ボンジョルノイタリア8日間というツアーをキャンセルしました。そして先日ツアー中止が決定、、
決定前のキャンセルは返金不可とホームページにありました。
こんな状況なんだから臨機応変に対応してくれるのを期待してました。
落ち着いたらまたJTBを利用するからなんとかキャンセル料を内金にしてもらえないか相談しようと思ってます、、無駄でしょうが。

ハワイのシェラトンに隣接した窓口の対応が最低最悪でした！思い出すだけでも頭にきます！窓口は全員日本人でしたが接客レベル酷過ぎます。愛想ないですし。こっちは旅行で楽しみに来てるの知ってますよね？ってくらい。あきれた。クレームをもちろんアンケートにも書いて送りました。後日、電話がかかってきたタイミングが悪く、20時に掛け直しますと言われたっきり電話が結局かかってくることはありませんでした。商売する気ないですよね。口コミもあながち嘘じゃないんだと痛感しました。2度と利用しません。

gotoキャンペーンを利用して二泊三日の宮島旅行をしてきました。

新幹線（グリーン車）は快適でした。

ですが・・・😡

通された部屋は
景観が悪い駐車場側・ダブルベッド1つ・超狭い窮屈な部屋（たぶん1人用）でした。

お部屋は海側・デラックスツインの【お部屋タイプお約束プラン】だったのに
JTBの電話はつながらず、呼び鈴すら鳴らず、すぐにプツン切れる
ホテル側に確認したら満席で予定の部屋はとれないと・・・
ホテルの人もJTBに電話したけど、いっこうにつながらず。
1人でも狭苦しいのに二泊三日も・・・

狭い部屋の証拠写真はとっておきました。

東京に戻ってからもJTBの電話はつながりません。
メールしたけれど、一週間、返信もありません。
現在、消費者センターに連絡しているところです。

今回、安いと思って新幹線パックを予約しましたが、それから１週間位でコロナ感染が急速に拡大し、これはまずいと思いキャンセルを希望しましたがキャンセル料は、かかるの一点張りで世間がこのような状況だから今回は、無料にしてほしいとお願いしたが全く聞き入れてもらえず感染状況よりも金が大事みたいで失望しました。ホテルだったらこのような場合は、たいがいOkしてくれます。落ち着いたらまたお願いしますで済む話なのに、こんな対応されたら普通の人だったらもう二度と頼まないと思う。ホテルの料金を調べたらかなり安くパックにしなくてもあまり料金が変わらないのでガッカリしました。JTBツアーは二度と頼みません。

ハネムーンでJTBツアーを選びシドニーに行きました。
今までたくさん海外旅行をして、ハネムーンのカップルを見てきて自分が行く時は後悔のない旅行にしたいとお金を貯めてきました。
一生に一度の贅沢ぐらいの気持ちで一番いいホテルを選び素敵な旅行になりましたが、1つだけ残念な事がありました。
初めからツアーにディナークルーズが付いていたのですが、ディナーのランクと景色が綺麗に見える席が決められていて、私たちは一番低いランクでした。
ホテルまでバスで迎えに来てくれて他の日本人客と一緒に案内されるものでしたが、他のハネムーンカップルも初めからツアーに付いていたようですが、みんないいランクのもので、私たちだけ低いランクになっていました。
初めからランクがあると教えて頂ければランクアップしたのに、7時から10時までクルーズがあってシドニーは9時半にはほとんどの店がハードメニューを終わっているので、ディナークルーズのディナーでは足りず帰ってコンビニのカップメンを食べました。
タダでツアーに入っていたとはいえ、こんなことなら自分たちで別でオプショナルツアーとしても申し込めばよかったです。

来店予約がいっぱいでネット予約しました。支援割のサイトでクーポンコードも入れて金額まで出てたのに、メール見たらクーポンなしになってました。おかしいと思って電話したら半日かからず、やっと繋がったら支援割は後つけできないて、キャンセル料4千円かかった🥲キャンセルしてもう一回取り直してくださいと。おかしすぎる💦大手の旅行会社のネットなら、クーポンコードまで途中入れてるから最後に支援割適用になってないといれても。不親切すぎる。結局 I日使って、時間を無駄にしてしまった。政府もちゃんと指導してほしい。

シンガポールのパックツアー。
ディクソンホテルに宿泊初日の夜。
ベッドに床シラミがわいて出て来た。
慌てて荷物をまとめて逃げ出しました。
現地デスクに連絡したら、『勝手に出たから返金しません。』
現地から日本に電話したら、延々待たされ『現地の事は現地で。』と1000円の通話料は…
返金云々の前に『体は大丈夫ですか？』『今はどうしていますか？』とかそういう対応はないのかと、ただただ幻滅。
トラブルがあった時の対応って(特に海外では心細い)大切。
JTBにはがっかり。

台風21号で関空への帰国便がキャンセルに。帰国日前日にＪＴＢヘルプデスクに電話するも、「翌日朝9時以降でないと詳細決まらない。ホテルを通じて連絡します。」ということで待ってたけど10時になっても連絡無し。ホテルから連絡入れてもらって、やっとコールバックあったと思ったら日本人じゃない社員で、「とりあえず早く空港のカウンターで自分で振替便を手配して下さい。」って。それなら、前日に電話した時にそう言ってくれ～
だいたい、出発前に担当オペレーターも香港のインタウンチェックインのこと聞いても何も知らなかったし・・・
格安旅行の個人客なんか、どうでもいいという感じ。もう２度と使いません。