eo光ネットの口コミ・評判 2ページ目

サポートが酷すぎるなんの融通も効かない。親が住んでいた家に兄が入居、自身は別で契約場所が違うので支払い連絡先は別と連絡しても未入金があれば兄の電話番号ではなく必ずこちらに掛けてくる
地震などでインフラ停止したのはイオのみ他業者は1日〜3日で復旧しているのに二週間位止まっていてなんの連絡も補填もなし
自身の解約の際もわざわざ連絡して違約金は発生しないと伺っていたが言っていないとの事。履歴も管理しておらず音声確認してくれといえば数日後音声がありませんでしたの始末
何を言っても部署が違うだの個人情報がだの。父親がすでに他界していて兄が契約者変更を連絡しても本人じゃ無いから、契約書住所に送れと言っても本人じゃないから、兄の未払いの時だけ電話掛かってくる自宅の電話に掛けるよう言っても掛けない、変更依頼送ってくれと言っても部署が違う
本当機械と話している様でイライラします。個人情報がとか言う割に他人がでても本人ですと言えばokみたい。未払いや個人情報がうんぬんわからなくはないが横柄すぎてわからないことは全てできないで返してくる本当に今までに無いダメ企業

自前のルーターがダメになってきたので、eoのレンタルの多機能ルーターをチケット利用で使用してみたところ
電波が不安定で以前と条件が同じなのに切れてしまうことが頻発した(自前のルーターは古いので(まあ安かったのだが)性能はeoの物よりおちると説明していたのに)
サポートセンターに何度も相談して色々試すも全然改善せず。
その電話対応が毎回人が変わる上、状況を理解していない(間違っている)人がいるので馬鹿みたいに時間がかかった(疲れ果てた)
レンタルルーターはとりあえず我が家では使えない最悪な機種だった。(自前で違うルーターを使用したら問題なくなった。チケット返して)
おうちの機器補償はさらに、さらに最悪。
Apple製の商品は基本修理できなさそうな感じ。(部分修理不可？全取り替え)
iPadの電源ボタンを修理するのに7万円近くの見積もり。よって自己負担額が3万円。
キャンセルするのにも5000円。(何をするにも送料(and手数料)はこちら負担)
そして時間のかかることかかること。(毎度の手続きの書類が郵送な上、１つの書類が届くのに毎回一週間以上かかる)
保険に入ってAppleでの修理よりお金がかなりかかり、時間もべらんぼうにかかる。
ある意味すごい保険だった。(修理にだしたものより落ちる性能のiPadを自己負担額数万円でススメてくるってどうよ、それならAppleで修理するよ)
経験できない事を勉強したと思うことにする(Windows製では違うのかも)
疲れ果てた。

開通に関して、自身の感じ方としてですがおそらく
1.契約、申込み　業者1
2.開通までのサポート　業者2
3.開通工事　業者3
という流れを取られているのでしょうか。
1.の時点で申込月内までの開通が可能と思われます。
ですが都合上、工事や開通が遅れる際は業者2に伝えてくれと伝えられる。
私はこの時点で申込書に担当の方に、遅くとも来月には繋がると申込書にサインして頂いた。また業者1としても連絡プッシュするとの事でこちらも合意し契約。
2.の段階へ進むと契約時に説明を受けた期間内に連絡が来る気配がなくこちらから連絡。
折り返し連絡来るも仕事の都合もある為やり取りを繰り返し
衝撃的だったのが話をされた後、他にも確認がある為こちらからまた連絡すると伝えた際に業者2はもう伝える事も話す事もないと言われ拒否された事。
また申し込みの際に1〜2ヶ月の時間がかかると業者1が説明しておりますので承知の上での申し込みではないのですかと言われ
業者1にサイン頂いた旨を伝えると業者2の業務ではない為これ以上何も話すことはないとの事。
そこから逆に何が分からないんだという話し方に変わり一つ一つ自身の質問と相手の説明に対してすり合わせを行い
申込から翌月末には再度連絡すると言われ来た連絡が
申込から翌々月に業者3からの連絡を入れるとの内容。
ここで業者2の担当が変わった為人による違いがあるのか確認するも変化はなく、サーバー上の顧客名簿等で申し送りがしっかりされているのだとは感じましたが
クレーム対応としての機能しかないのか質問している内容に対してしっかりと返答は頂けない方が多かったですね。
(例えるなら、ウエイターにおすすめのメインメニューを尋ねた際に
こちらのページにドリンク、次のページに料理が乗ってます。と言われ、オススメは？と、再度確認し直して
星のマークが付いてます。と言われ
メインのメニューはどこか尋ねると別の冊子になりますと言われ
を繰り返し、最終的には周りの客やシェフに確認してくれと言われた様なイメージです。)
そこから待ちの状態ですが
""サービスに関して一枚岩感がなく信用出来ない""
が簡単な感想です。
ひとまず他のプロバイダ探し中ですね。
有線を使わずポケットWi-Fiを借りた方が価格も含め断然お勧めできます。
通信業者に関して全体通して良いイメージは無いですが想像以上に酷かったです。

新築一戸建てに引っ越しのタイミングでeo光にテレビネットを10月の中旬に申し込み、エリアの確認を経て契約、当初１ヶ月程度で工事は完了すると案内を受ける、11月の中旬の引っ越しの為多少工事の完了には前後するとの事、引っ越し後、自宅迄のルートの確保が難しいと案内を受ける。
それから幾度となく連絡を取り合うも、確認が出来ないと回答、最終の連絡にて年明け１月前半から中旬に最終の連絡を入れますとの事で年内の連絡は終了。
しかし12月の29日に連絡が来て、工事は出来ない、キャンセルになりますとの事、さらに今貸し出ししている室内アンテナ、ポケットWi-Fiなどすぐに返却を要求、工事が出来ない可能性があるとの事だったので他社にも相談しに行く前に、年内で完結さそうとする意図がミエミエの対応、カスタマーは12月29日に休みに入るので今日しか繋がりませんと強気で上からの物言い❗
トータル2ヶ月半まともにテレビも映らず、制限のかかったWi-Fiを使ってストレスでしかありませんでした。
まだまだ言いたい事はありますが、もしeo光を選ばれる方がいれば注意して契約して下さい。

インターネットが突然繋がらなくなり、サポートセンターに電話しました。いろいろ説明して頂いたけど訳がわからなかった為訪問してもらえないか聞いたら登録書が必要とのことで、手元にもなく家族が保管してるからどこにあるかわからないので聞いてからまた電話します。と伝えたら「何がわからないですか？」と聞かれ聞いてみたらその後ずっとこバカにしたような喋り方をされめちゃめちゃイラつきました。原因を直すためにいろんな方法を説明してもらいましたが契約者は私ではないから決められないと伝えても最終的には「どうしますか？」って聞いてくるしでイライラMAXになりました。最初に電話をとった時と話し方、声のトーンもだいぶ変わっており、オペレーターの方もイライラしてるのがすごくわかる対応をされました。eo光からの解約も考えるように家族を説得してみようと思うくらいの対応の悪さでした。

朝、突然ネットが繋がらなくなりサポートに連絡し、修理チームがくるとの事、やってきた修理業者が調べたが原因は宅内に無く、宅外は別チームじゃ無いと調査できず、また改めて連絡が入りますとの事でした。
連絡がくると、二日後に伺いますと言われました。
イヤ、仕事にならないので困ると伝えたが、申し訳ありません、の一点張り。
そもそも宅内、宅外で分ける意味ある？
じゃあ、２日は我慢するが、もしそれで治らなかったら、モバイルルーターの貸し出しとかは無いのか聞くと、引っ越しの場合だと対応があるが、この場合だと対応できないとの返事でした。
引っ越しだとモバイルルーターを貸せるが、修理だとできないっておかしくないですか？
「こんなケース、創業以来何回もあったでしょ？改善する気は無いんですか？」
と聞くと、「現時点では無い」と堂々とした回答！
そりゃ改善する気があるならとっくに改善してるよね。
とにかく、ユーザーへの迷惑など屁とも思わず、改善意識もない、ひたすら「お客様、それはできません」と繰り返すだけの無駄サポート。
サポートなんて名乗るのがおこがましい、「できませんと伝えるだけでお客様の役には立たない係」で良いんじゃないかな？
とにかく迷ってるならオススメしませんし、繋がらなかったらどうするのか？、キチンと書面でいただいて保管しておくぐらいでやっと使える会社だと思います。

おすすめしません。
契約させたら説明は適当ですね
なので親切な対応を求める方には向いてないです。わたしは過剰なサービスを求めるタイプではないことをまずお伝えしておきます。　

それなのに、かなり腹立たしい結果となりました。はっきりいってお客への説明は不十分。
こちらが担当者に言われた内容を伝えるとなんとも誠意のない答えでした。
この文言を社員が伝えてましたら、
こちらの（わたしの）意見は通らないとの答えをいただきましたけど。

不親切きわまりないです。
とても嫌な思いをしました。
謝罪は不要です。求めてないですから。

どうせ、うるさい客だと思っていたことでしょう。でもそう思わせるこの体制にかなり問題あると思いますけど。
考え直したほうがよろしいかと。

お客満足度にすると最低です。
なんにしろぜんぜん許す気になりません。
みなさん気をつけてください。
勘違いなさらないでください、悪ふざけではないです

戸建て　10月末入居
9月末に申し込み
宅内調査が混んでるとのことで10月末になる。その時点で3週間遅れ。工事の申請あるので時間かかると連絡あり。
在宅ワークあるから困ると言ったら、それならポケットWiFi貸しますとのこと。こちらから言わなかったらその案内すらなし。急いで欲しいとの要望は伝えた。
11月半ば連絡がないので、こちらから連絡。12月半ばの開通ですねとのこと。ある程度予定決まってるのに一切連絡なし。
今日突然の連絡。工事ですが混み合ってるので12月中旬なるとのこと。しょうがないと思い承諾。再度確認の連絡。キャンセルがあれば早くできるかもといきなり言われる。こちらが早くできないかと聞いたが無理とだけ。キャンセル待ちができるとなんて案内なし。
客を馬鹿にした対応をする会社。契約できれば終わり、客は金を払う養分としか思ってない対応をする。

他の人がおっしゃる通り、人をバカにしたものの言い方をするオペレーターで
契約を検討していましたがやめました。
ここに来てたくさんの事実を知り本当に契約しなくて良かったと思っています。
安かろう悪かろうとありますがオペレーターもきちぃんと教育がされてなく、福利厚生も充実していない待遇の低賃金アルバイトなのでしょう。
提示されている料金の中に工事費の分割払いが含まれているのか別途加算されるのか尋ねたところ、非常にイラついていて、さっき言ったのにまた説明しなきゃいけないんですか、
もう言いましたよね、と返され、
話を終了したかったのか次々とキャンペーンの案内を機械的に投げられました。
あまりにも横柄で、たまたま当たったカスタマーサービスの担当が質が悪かったのかと思いましたが、ここのとこ読んでみて本当にサービスのクオリティが低いの事ばかり契約しなくて良かったと思いました。

営業マンと内勤の巧みな話術に気をつけてください。
3万円の詐欺被害に。

家電量販店の催事場でイオ光の営業マンにネットの乗り換えを勧められ、現状契約してるネット業者A社の違約金を支払うリスクを負いたくないと断ると
乗り換え費用全保証と謳ってきたので契約。
その際にイオ光がa社に乗り換えの連絡を入れる。

契約数日後にイオ光内覧。

内覧の後日にイオ光工事。
工事直後にA者と契約切るとテレビが観れなくなると説明を受ける。

テレビが見れないのは困ると工事員に伝えたら月額3500円でうちのイオ光テレビに入ってくださいと営業をかけられ
クーリングオフを申し伝えたところ言葉巧みに初期契約解除行に誘導しこちらの解除の手数料費用3万円を請求してきました。

プロが内覧に来た際にテレビとネットの紐付きに気づくはずなのでその際に注意喚起があればこのようなトラブルにはならないのですと異議を申し立てると

弊社としまして、契約時にテレビのご事情はお客様から何も伺っておりませんのでしたので弊社規則にのっとり工事しました。
お客様のテレビのご事情の事前連絡はなく、弊社の説明不足による強行工事であるというご意見につきましては下記の通り
弊社規則上、弊社の就業規則通りの工事であり、お客様への説明不足などはないものとして上記の金額を請求します。

だって。

こんな事する会社がサポートを万全に行ってくれるなんて私は思えないです。