eo光ネットの口コミ・評判 2ページ目

契約をしようと思い色々と問い合わせている中で、家族以外の第三者の利用は認められないと告げられました。私は婚約者と引越し先で利用を考えていましたので、問題なく使えると思っていたのですが、「家族というのは書類上の家族」という意味で婚約者や恋人、また複雑な家族関係にある場合など、実際的には家族関係にあっても書類上家族でないものは第三者として利用できないそうです。しつこく、何度も問い合わせたのですが同じ回答でした。会社として家族関係をどう規定するかということは、契約書類上いかようにでもできると思うのですが、この会社は非常に時代錯誤な見解を持っているようです。これは表面上、安く便利をうたって親切な振る舞いを見せていても、根っこのところでは、非常に思いやりのない非人道的な素顔が垣間見れるものです。このことは私にとっては非常に悲しいもので、多くの人を傷つけるものだと思うし、言ってみれば多くの契約違反を生み出しているものでもあって看過できないものです。最近、関西電力の異常な不正が明らかになっていますが、この会社も系列会社ということで、同じように信頼できないものだと思います。サポートセンターの人の対応も冷たいものですし、自分の恋人や婚約者が家族でないとされることを想像できない冷たい感じでした。このことは多くの人に知ってもらいたいと思いここに書き込みました。実際の通信速度などはわかりませんが、多くの会社がありますので、わざわざここを選ぶ必要はないし、こういう会社をそのままにしていては自分たちの社会が息苦しいものになっていくばかりだと思います。

新築一戸建てに引っ越しのタイミングでeo光にテレビネットを10月の中旬に申し込み、エリアの確認を経て契約、当初１ヶ月程度で工事は完了すると案内を受ける、11月の中旬の引っ越しの為多少工事の完了には前後するとの事、引っ越し後、自宅迄のルートの確保が難しいと案内を受ける。
それから幾度となく連絡を取り合うも、確認が出来ないと回答、最終の連絡にて年明け１月前半から中旬に最終の連絡を入れますとの事で年内の連絡は終了。
しかし12月の29日に連絡が来て、工事は出来ない、キャンセルになりますとの事、さらに今貸し出ししている室内アンテナ、ポケットWi-Fiなどすぐに返却を要求、工事が出来ない可能性があるとの事だったので他社にも相談しに行く前に、年内で完結さそうとする意図がミエミエの対応、カスタマーは12月29日に休みに入るので今日しか繋がりませんと強気で上からの物言い❗
トータル2ヶ月半まともにテレビも映らず、制限のかかったWi-Fiを使ってストレスでしかありませんでした。
まだまだ言いたい事はありますが、もしeo光を選ばれる方がいれば注意して契約して下さい。

インターネットが突然繋がらなくなり、サポートセンターに電話しました。いろいろ説明して頂いたけど訳がわからなかった為訪問してもらえないか聞いたら登録書が必要とのことで、手元にもなく家族が保管してるからどこにあるかわからないので聞いてからまた電話します。と伝えたら「何がわからないですか？」と聞かれ聞いてみたらその後ずっとこバカにしたような喋り方をされめちゃめちゃイラつきました。原因を直すためにいろんな方法を説明してもらいましたが契約者は私ではないから決められないと伝えても最終的には「どうしますか？」って聞いてくるしでイライラMAXになりました。最初に電話をとった時と話し方、声のトーンもだいぶ変わっており、オペレーターの方もイライラしてるのがすごくわかる対応をされました。eo光からの解約も考えるように家族を説得してみようと思うくらいの対応の悪さでした。

朝、突然ネットが繋がらなくなりサポートに連絡し、修理チームがくるとの事、やってきた修理業者が調べたが原因は宅内に無く、宅外は別チームじゃ無いと調査できず、また改めて連絡が入りますとの事でした。
連絡がくると、二日後に伺いますと言われました。
イヤ、仕事にならないので困ると伝えたが、申し訳ありません、の一点張り。
そもそも宅内、宅外で分ける意味ある？
じゃあ、２日は我慢するが、もしそれで治らなかったら、モバイルルーターの貸し出しとかは無いのか聞くと、引っ越しの場合だと対応があるが、この場合だと対応できないとの返事でした。
引っ越しだとモバイルルーターを貸せるが、修理だとできないっておかしくないですか？
「こんなケース、創業以来何回もあったでしょ？改善する気は無いんですか？」
と聞くと、「現時点では無い」と堂々とした回答！
そりゃ改善する気があるならとっくに改善してるよね。
とにかく、ユーザーへの迷惑など屁とも思わず、改善意識もない、ひたすら「お客様、それはできません」と繰り返すだけの無駄サポート。
サポートなんて名乗るのがおこがましい、「できませんと伝えるだけでお客様の役には立たない係」で良いんじゃないかな？
とにかく迷ってるならオススメしませんし、繋がらなかったらどうするのか？、キチンと書面でいただいて保管しておくぐらいでやっと使える会社だと思います。

解約をするための電話をして、なぜ50分もかかるんでしょうか。同じことを何度も説明してみたり、そ、う、で、す、ね、と細切れに話してみたり、こちらは忙しい中で解約は電話でしか出来ないので時間を作っています。登録確認するだけで10分以上も待つ、曲が流れすぎ。もともとの対応や会話の能力なので仕方ない。なんでそんなに要領が悪いの？と思うけれど、悪気がないから改善しないと思います。もうね、同じことを何度もよくそんな堂々と人に確認できるのかと思いました。最後はマイページで解約処理出来てるか確認も出来ないそうで、はがきが届くんだって。2週間立っても届かなかったらまた電話してって、どうしてそんなに人手がかかるようなことをしたいんだよ？工事のことは聞いてもわからないのに、撤去費用や方法を選べというし、よく考えるとおかしな対応だと思います。
そもそも、電話、はがきってなんのためのマイページなんだよ？

おすすめしません。
契約させたら説明は適当ですね
なので親切な対応を求める方には向いてないです。わたしは過剰なサービスを求めるタイプではないことをまずお伝えしておきます。　

それなのに、かなり腹立たしい結果となりました。はっきりいってお客への説明は不十分。
こちらが担当者に言われた内容を伝えるとなんとも誠意のない答えでした。
この文言を社員が伝えてましたら、
こちらの（わたしの）意見は通らないとの答えをいただきましたけど。

不親切きわまりないです。
とても嫌な思いをしました。
謝罪は不要です。求めてないですから。

どうせ、うるさい客だと思っていたことでしょう。でもそう思わせるこの体制にかなり問題あると思いますけど。
考え直したほうがよろしいかと。

お客満足度にすると最低です。
なんにしろぜんぜん許す気になりません。
みなさん気をつけてください。
勘違いなさらないでください、悪ふざけではないです

戸建て　10月末入居
9月末に申し込み
宅内調査が混んでるとのことで10月末になる。その時点で3週間遅れ。工事の申請あるので時間かかると連絡あり。
在宅ワークあるから困ると言ったら、それならポケットWiFi貸しますとのこと。こちらから言わなかったらその案内すらなし。急いで欲しいとの要望は伝えた。
11月半ば連絡がないので、こちらから連絡。12月半ばの開通ですねとのこと。ある程度予定決まってるのに一切連絡なし。
今日突然の連絡。工事ですが混み合ってるので12月中旬なるとのこと。しょうがないと思い承諾。再度確認の連絡。キャンセルがあれば早くできるかもといきなり言われる。こちらが早くできないかと聞いたが無理とだけ。キャンセル待ちができるとなんて案内なし。
客を馬鹿にした対応をする会社。契約できれば終わり、客は金を払う養分としか思ってない対応をする。

他の人がおっしゃる通り、人をバカにしたものの言い方をするオペレーターで
契約を検討していましたがやめました。
ここに来てたくさんの事実を知り本当に契約しなくて良かったと思っています。
安かろう悪かろうとありますがオペレーターもきちぃんと教育がされてなく、福利厚生も充実していない待遇の低賃金アルバイトなのでしょう。
提示されている料金の中に工事費の分割払いが含まれているのか別途加算されるのか尋ねたところ、非常にイラついていて、さっき言ったのにまた説明しなきゃいけないんですか、
もう言いましたよね、と返され、
話を終了したかったのか次々とキャンペーンの案内を機械的に投げられました。
あまりにも横柄で、たまたま当たったカスタマーサービスの担当が質が悪かったのかと思いましたが、ここのとこ読んでみて本当にサービスのクオリティが低いの事ばかり契約しなくて良かったと思いました。

自前のルーターがダメになってきたので、eoのレンタルの多機能ルーターをチケット利用で使用してみたところ
電波が不安定で以前と条件が同じなのに切れてしまうことが頻発した(自前のルーターは古いので(まあ安かったのだが)性能はeoの物よりおちると説明していたのに)
サポートセンターに何度も相談して色々試すも全然改善せず。
その電話対応が毎回人が変わる上、状況を理解していない(間違っている)人がいるので馬鹿みたいに時間がかかった(疲れ果てた)
レンタルルーターはとりあえず我が家では使えない最悪な機種だった。(自前で違うルーターを使用したら問題なくなった。チケット返して)
おうちの機器補償はさらに、さらに最悪。
Apple製の商品は基本修理できなさそうな感じ。(部分修理不可？全取り替え)
iPadの電源ボタンを修理するのに7万円近くの見積もり。よって自己負担額が3万円。
キャンセルするのにも5000円。(何をするにも送料(and手数料)はこちら負担)
そして時間のかかることかかること。(毎度の手続きの書類が郵送な上、１つの書類が届くのに毎回一週間以上かかる)
保険に入ってAppleでの修理よりお金がかなりかかり、時間もべらんぼうにかかる。
ある意味すごい保険だった。(修理にだしたものより落ちる性能のiPadを自己負担額数万円でススメてくるってどうよ、それならAppleで修理するよ)
経験できない事を勉強したと思うことにする(Windows製では違うのかも)
疲れ果てた。

モバイルWi-Fiルーターにするか光回線にするか悩んでいた時期にたまたま自宅にeo光の営業で回ってこられた方が「元々eo光をご契約されているおうち(借家でして以前住んでいた方が契約されていたみたいです)に伺っていて、古い回線を順次新しいものに変えています。今月中の契約ならキャンペーンをしていますがいかがですか？」とのことで契約することになり(10月末)宅内調査まで済んでいました(11月中旬)。そこまではよかったんです。
宅内調査は部屋のどこにルーターを持ってくるかの相談、家付近の環境確認のために行うもので、調査をして実際光回線が引けるかの連絡が後日入るとの話でした。
連絡を待っていたのですが2週間たってもなく…。
痺れを切らして問い合わせの電話をしました。
が、その時のオペレーターの方の対応が悪く何度も同じことを聞かれました。あまりにも対応がおかしく腹が立ってきて口調が強くなっていたのを気付いたのかベテランの方に替わり、丁寧に対応してくれましたが、担当の者から後日連絡しますとのことでした。
担当者からの電話は後日すぐにあり、丁寧な説明ではあったのですが、光回線が引けないとの返事でした。
その連絡、わかった時点でできるだろうと…。
私が問い合わせなかったらすぐに連絡がこなかったんだろうなと思います。
契約書に個人情報は書いてるし、その辺りどうしたらいいのか聞くと、こちらで破棄できますしご自宅に郵送させていただくこともできますと。わざわざ送ってこられても…と思いeo光で破棄してもらうことをお願いしました。
後日お詫びの手紙を送らせていただきますがいかがしますか？と最後に聞かれ、いりません。と断りました。
そんなものわざわざいりますか？
元々eo光が通っていた場所なのになぜできないのか…
これは頭に血が上り聞くのを忘れてしまいました。
Wi-Fi環境が整うなと楽しみにしていたので非常に残念で…それ以上に対応の悪さに腹が立ってあまりにもモヤモヤするので今回こちらに書き込みました。
対応の悪さ、遅さは改善していただきたいなと願うばかりです。