eo光ネットの口コミ・評判 3ページ目

解約をするための電話をして、なぜ50分もかかるんでしょうか。同じことを何度も説明してみたり、そ、う、で、す、ね、と細切れに話してみたり、こちらは忙しい中で解約は電話でしか出来ないので時間を作っています。登録確認するだけで10分以上も待つ、曲が流れすぎ。もともとの対応や会話の能力なので仕方ない。なんでそんなに要領が悪いの？と思うけれど、悪気がないから改善しないと思います。もうね、同じことを何度もよくそんな堂々と人に確認できるのかと思いました。最後はマイページで解約処理出来てるか確認も出来ないそうで、はがきが届くんだって。2週間立っても届かなかったらまた電話してって、どうしてそんなに人手がかかるようなことをしたいんだよ？工事のことは聞いてもわからないのに、撤去費用や方法を選べというし、よく考えるとおかしな対応だと思います。
そもそも、電話、はがきってなんのためのマイページなんだよ？

契約をしようと思い色々と問い合わせている中で、家族以外の第三者の利用は認められないと告げられました。私は婚約者と引越し先で利用を考えていましたので、問題なく使えると思っていたのですが、「家族というのは書類上の家族」という意味で婚約者や恋人、また複雑な家族関係にある場合など、実際的には家族関係にあっても書類上家族でないものは第三者として利用できないそうです。しつこく、何度も問い合わせたのですが同じ回答でした。会社として家族関係をどう規定するかということは、契約書類上いかようにでもできると思うのですが、この会社は非常に時代錯誤な見解を持っているようです。これは表面上、安く便利をうたって親切な振る舞いを見せていても、根っこのところでは、非常に思いやりのない非人道的な素顔が垣間見れるものです。このことは私にとっては非常に悲しいもので、多くの人を傷つけるものだと思うし、言ってみれば多くの契約違反を生み出しているものでもあって看過できないものです。最近、関西電力の異常な不正が明らかになっていますが、この会社も系列会社ということで、同じように信頼できないものだと思います。サポートセンターの人の対応も冷たいものですし、自分の恋人や婚約者が家族でないとされることを想像できない冷たい感じでした。このことは多くの人に知ってもらいたいと思いここに書き込みました。実際の通信速度などはわかりませんが、多くの会社がありますので、わざわざここを選ぶ必要はないし、こういう会社をそのままにしていては自分たちの社会が息苦しいものになっていくばかりだと思います。

電気屋さんで、eo光の営業に声をかけられ、何度も断っていましたが、ポイントもつくので！特権もつくので！テレビの値引きもしてきます！などの、声掛けに負け、夫婦で携帯を乗り換え、Wi-Fiの契約をしました。
当日(日付は１日)に、携帯を乗り換え、説明をうけ、以前契約していたところは日割りができないから1ヶ月分は払ってもらわないといけないですというところは了承しました。
後日、Wi-Fiのことで確認の電話があり、そちらのお住まいではeo光が使えません。と。
え？先日ちゃんと確認してもらいましたよ？
というと、確認しましたが使えません。と…。
電話口で説明が意味わからないです。と伝えたところ、折り返しますといわれ、後日、本社の営業サポートの方から、謝罪。
こちらはお金も払って、携帯の契約をしたり、この確認にさまざまなところに電話もしているのに、謝罪のみ。
なんの返金もなく、結局、無駄に携帯の契約をしたので手数料や、無駄に1ヶ月分支払うことに。2台分なので14000円くらいは支払ってます。eo光に返金してほしいといったところ、そうゆうことはしてませんので。と。
そちらの営業のミスをお客の私が払うことになりました。
もうeo光は使いません。

契約から宅内調査まではスムーズに行っていましたが、開通工事前ですが1ヵ月以上立ちますが
未だに連絡がありません。
そもそもお急ぎでと何度話しても全然誠意を持って対応すらしない。
連絡しますと言っても連絡は来ないし、こちらからかけても対応部署のたらい回しで一向に進みません。
申込した時点でルートの調査などは普通に出来るはずだがなぜ1～2か月もかかるのかが信じられない。
これで良くCM等でも顧客度No.1とか良く言えるもんだ。
逆にJAROに電話しようかと思っています。
こんないい加減な仕事しかしないeoってどうだろうって思います。
親会社の関西電力も役員の汚職まみれの会社だし何一つ信用出来ないですね。
今は他のプロバイダに変更するように検討中です。

モバイルWi-Fiルーターにするか光回線にするか悩んでいた時期にたまたま自宅にeo光の営業で回ってこられた方が「元々eo光をご契約されているおうち(借家でして以前住んでいた方が契約されていたみたいです)に伺っていて、古い回線を順次新しいものに変えています。今月中の契約ならキャンペーンをしていますがいかがですか？」とのことで契約することになり(10月末)宅内調査まで済んでいました(11月中旬)。そこまではよかったんです。
宅内調査は部屋のどこにルーターを持ってくるかの相談、家付近の環境確認のために行うもので、調査をして実際光回線が引けるかの連絡が後日入るとの話でした。
連絡を待っていたのですが2週間たってもなく…。
痺れを切らして問い合わせの電話をしました。
が、その時のオペレーターの方の対応が悪く何度も同じことを聞かれました。あまりにも対応がおかしく腹が立ってきて口調が強くなっていたのを気付いたのかベテランの方に替わり、丁寧に対応してくれましたが、担当の者から後日連絡しますとのことでした。
担当者からの電話は後日すぐにあり、丁寧な説明ではあったのですが、光回線が引けないとの返事でした。
その連絡、わかった時点でできるだろうと…。
私が問い合わせなかったらすぐに連絡がこなかったんだろうなと思います。
契約書に個人情報は書いてるし、その辺りどうしたらいいのか聞くと、こちらで破棄できますしご自宅に郵送させていただくこともできますと。わざわざ送ってこられても…と思いeo光で破棄してもらうことをお願いしました。
後日お詫びの手紙を送らせていただきますがいかがしますか？と最後に聞かれ、いりません。と断りました。
そんなものわざわざいりますか？
元々eo光が通っていた場所なのになぜできないのか…
これは頭に血が上り聞くのを忘れてしまいました。
Wi-Fi環境が整うなと楽しみにしていたので非常に残念で…それ以上に対応の悪さに腹が立ってあまりにもモヤモヤするので今回こちらに書き込みました。
対応の悪さ、遅さは改善していただきたいなと願うばかりです。

まぁ〜コールセンターの対応が悪すぎてネット、テレビを解約しました。
最低限の研修とマニュアルしか渡して無いんでしょうか？
「次の回線はどこの回線ですか？」ほっとけや。
「解約の方に月々割引キャンペーンしてます」ええっちゅ〜ねん。
「TV解約月以降に何らかの理由で視聴できたら費用頂きます」
→どういうことですか？そちらの問題でしょ？理由を質問しても分からないんでしょう「さぁ、こうご案内するのが決まりでして」と返答する有様。

「最後に不明な点やご質問ありますか？」って。「質問しても分からないんですよね？何のやりとりですか？」と言えば苦笑の反応。

安かろう悪かろうを身に染みました。
機器撤去にも法外な費用が要りますので解約時にはお気をつけください。
とりあえず解約するって言えば割引になりますのでお試しあれ。

新居への引っ越しの日取りも決まり、１１月末にネットの契約をしようといつも利用している家電量販店へいったところeo光を勧められて契約しました。年末までに開通したいとお願いをし、あちらも努力しますといってくれたため契約をしたものの、宅内調査まで三週間もかかりました。
その後も待てど暮らせど連絡はなく、どうなっているかと確認の連絡をいれるも、ルートの確認中ですの一点張り。
年末まで残り１０日となりさすがにこちらも焦って確認をすると、年末までに間に合わないですの一言。
さすがにこちらもクレームを入れてなんとかしてくれないと困ると言うも、その後もルートの確認に時間を要しているとしか返答も来ずで何も進展がないままでもうすぐ年末です。
家電量販店にも相談をしましたがeo光の営業担当から連絡が入るけどいつ電話をしてくるかの返答ができないと言われたらしく、結局翌日に電話がくる始末。
営業担当もふてぶてしく、宅内調査の日程を選んだのはそちらで、その時点で年末まで二週間しかないから間に合わないのはわかるはずだと言われました。宅内調査の日程もeo光から提示された三週間後の二日間しかなく、早くしてもらえなかったにも関わらずの対応。
終いには年末どころか１月中の開通も約束できないと言われる始末で、呆れてものが言えない状況です。
正直時間的に余裕があって、いつでもいいよと思う人にしか向いてないと思います。
私はeo光で時間と労力を浪費し、精神的苦痛を感じただけでした。
年末年始にテレビが見れない新居で、今新しい業者を当たり始めたところです。

オペレーターに引越しの手順について電話。まずなかなか繋がらないことにも苛立つが、やっと繋がり、話すが女性のオペレーターの話が理解しずらく、再度聞くとですから、と強めで小馬鹿にした話し方の女性。聞きにくく、嫌な気分なので再度かけ直したところ、男性になると理路整然とわかりやすくとても丁寧。女性は話し方が丁寧に聴こえてとてもわかりにくく、言葉だけは丁寧なつもりでも肝心の情報をはっきり伝えてもらえず、こちらの話を理解せず話し出す。喧嘩をうってるような話し方で、こんな口調の人オペレーターにもいるのかとびっくり。会話が噛み合わず、本当にイライラした。eo光の何がいいのかわからず、やめたいが解約金がかかる仕組み。何だかなぁ…といつも嫌な気分になる。

7月に契約をし、遅くても１ヶ月と言いながら…8月中旬には8月下旬か遅くて9月上旬という電話がありました。
そして8月下旬には、9月下旬か10月上旬になるとの電話。
ダラダラ伸びに伸びてます。
なんで遅くて9月上旬が10月になるのか？それなら遅くて10月上旬と伝えるべき。
いい加減にしてほしい気持ちでいっぱいです。
怒りを通り越して呆れてます。なんでこんないい加減な会社と契約したのか後悔しかない。
このご時世リモートワークも増えてるのにポケットWiFi1台でギガも制限されて家族はどうやって仕事できるのか！
契約内容より少ない容量で、こんなに待たされてもまだ工事できるか分からない無駄な時間。
働けなかったら責任とれるのかって話。
何ヶ月も待たされて理由は、申請の許可が下りない。詳しいことは言えない。そんな説明で誰が納得できるのか謎。
それなら最初から、その旨を注意書きしたり、たくさんの顧客が不満に感じてるのに何年も変わらず意味の分からない言い訳を貫き通すのは時代おくれ。
普通最長の工事期間を想定して客には伝えるべき。
分からない申請が、申請が、しか言えない言い訳を何ヶ月もするならその旨を注意書きしたりすべき。
そんな客の不満の声を拾えないのが非常に残念。
営業は契約しかとれない、ちゃんとした対応も出来ないオペレーター、挙句に自分たちには分からないからとたらい回し………
こんないい加減な会社は初めてでびっくり。
これ以上待たされるなら、他社を探したい気持ちしかない。
もしWiFiを考えてる方は、半年ぐらい大丈夫だよっていうぐらい気持ちでいないと契約は結ばない方が身のため。
仕事やWiFiは必須な環境の人には不向きです。
ストレスという環境しかありません。
eo光さんに期待はもうありません。むしろ不安と不満しかない。

本日訪問された営業担当者の説明内容には問題ありませんでしたが、20代前半と思われる担当者から、私に対して終始「お姉さん」と呼ばれたことに都度大変な不快感を覚えました。親しみを込めたつもりかもしれませんが、母親より明らかに年上の私にです。訪問営業では「お客様」「〇〇様」などの呼称を用いていただきたいと思います。