近畿日本ツーリスト（KNT)の口コミ・評判 2ページ目

先日、新宿店にお邪魔しウェディングプランや同時にハネムーンのご相談をしました。
来店時の接客は良かったです。
その後に本当に最低な接客対応を目の当たりにしました。
見積もりやその他の質問は業者にも確認するため1週間以内にメールにてお知らせすると言われ待ちました。
が、10日経ってもメールも何も届かず…
仕方なく電話してみたところ、
「担当の者は今日お休みを頂いております。
お見積もりやその他のご相談の件に関しては担当者以外は把握していないので分かりません。明日は担当者が出勤するのでご連絡する様お伝えします。」
と言われ待ってみまたした。
翌日→夜まで待てど連絡なし。
結局、来店したから3週間経って やっと担当者からメールが届く始末…
期日は勿論、連絡すらまともに出来ないお店で 特にウェディングやハネムーンといった一大行事を任せる事なんて怖過ぎます！
評判の悪さも納得です‼︎
挙式などをお考えの方にも、絶対に近畿日本ツーリストはオススメしません‼︎ 信頼出来ないどころか不安しかありません‼︎

復路利用予定の新幹線を、往路利用予定の夜行バスが台風の真っ最中だったため運行休止となったため、泣く泣くキャンセル。ただ、復路利用時は台風が通過後であったため、キャンセル料は30%かかると言われた。通過後と言っても直後なんだが、まあ仕方ないか、と思っていた。しかし、キャンセルするためみどりの窓口で取り消し証明を受けないといけない。ただ、台風の真っ最中キャンセルしたため、キャンセル料30%対象の日にちまでの電車は終日運転取り止めを発表しており、みどりの窓口のある駅に向かう手段がない。みどりの窓口がある駅はそう多くはない。その旨をつたえても、タクシーで行ってください。とのこと。それが決まりなので。と。公式サイトには、台風の中では危険なので無理してキャンセル手続きを行わないでください、と書いてあるが嘘。電車が終日運休を発表している状況でもタクシーに乗って駅に行くことを要求される。しかもそうしなければ金を余計に取ると。ありえない。こちらの勝手な都合で行けないわけではない。県中の電車が終日運行休止を発表するレベルの台風と、交通機関の麻痺によって行けないのである。それでもこの対応。緊急事態に際して対応が最悪なので、利用はお勧めしない。

旅行代金を払い込みだったのにもかかわらず、旅行出発の2週間ほど前に、いきなり自宅に電話がかかってきて、電話に出た瞬間から『旅行代金の事ですけど、分かってますよね！！どうなってるんですか！！』と、半分、怒鳴り声の女性の声・・。
もうだいぶ前に決済してもらっている事と、担当者の名前を告げると、『それって何時の事ですか！！』と、怒り声のまま捲し立てる。
『いついつです。』と答えると、横柄な低音ボイスは変わらず『確認します！！』ガチャンと電話が切れた。
確認すると言っていたので、２、３日待ってみたが、何の連絡も無く、出発日も近づいていたので、きちんと決済されているか心配になり、こちらから電話すると、前回と同一人物とは思えない高音ボイスのねこなで声で『入金されていました・・領収書は別に良いですかね・・このお電話で・・』
入金確認ミスについては、ついに一言の謝罪も無く、ただ最後に『これからも近畿日本ツーリストを宜しくお願い致します。』
また支払いが出来ていないなどとイチャモンをつけられたら困るので、郵送で送って下さい。と言いましたが、待てど暮らせど届かない。
途中、催促の電話を入れても届かず、結局、領収書が送られてきたのは、旅行後一か月以上経ってからでした。
今後一切利用するつもりは有りません。

2月25日政府の要請を受けて、あるアーティストのコンサートの中止が発表されるも発表時は既に閉店後のため26日にキャンセルの電話をする。
2月27日までにキャンセルをしないとキャンセル料が40%になるから明日までにJRみどりの窓口へ行って新幹線の取消証明を取って来て、取消証明の判子を押したJR切符を簡易書留以上の発送方法で送るようにと言われ、27日に急いで取消証明を受けました。
そして返送をし、30%のキャンセル料(3万円弱)を引いた額を返金しましたと連絡が。
周りの友人が違う旅行会社で同じ日に同じコンサートを行くため予約していましたが、みな口を揃えてキャンセル料などかからなかったと言いました。
なので近畿ツーリストに問い合わせましたら27日18時以降にキャンセルの連絡をしてきた人は無料でそれより早くに連絡してきた人は有料です。
と言われました。
耳を疑いました。起算日が出発日ではなくキャンセルを申し出た日でした。少しでも早くと思い行動した私は数万円損をし、すぐ行動しなかった人は全額返金。
27日の18時に決定したのは他の旅行会も同じみたいでしたが、それより早くにキャンセルした友人に聞くと、通達のあった18時より早くてもコロナが原因なのでキャンセル料を頂きませんと連絡があったそうです。
JRはキャンセル料を取らないと発表し、ホテル側も取らないと発表。
私の30%のキャンセル料は誰に払うのか聞いたところ、言葉を濁されました。
最初はJRとホテルに払うと言いましたが、そのJRとホテルが取っていないのに、取りますという近ツーに驚きました。
今はどこも大変な時期。ですがいつか終息した際はこのキャンセルした分以上に利用したいと思わせてくれる対応をするのとしないのとでは全然違うと思いました。
イベントが中止、キャンセル料もかかる、どんよりしている私に淡々と冷徹に話すお姉さんの声が未だに忘れられません。
サービス業ではなく、お役所仕事のような対応でした。
どんなに安いプランが出たとしても近畿ツーリストだけは二度と使わないと思います。

近畿日本ツーリストを通して

９時乗車の新幹線の予約(チケットがとれたと連絡)
当日まで｢９時発｣とメールで案内される
↓
当日に、さて行こうかと紙チケットの打刻を見ると「別の時間」が表示されている。JR職員に確認すると｢旅行会社の通知ミスですね｣
↓
電話問い合わせの結果、近畿日本ツーリストのシステムの｢仕様｣でネット上の情報とチケットが違う可能性がある。乗車時刻が変わったことはメールで連絡した。とのこと。

確認すると出発10日前に｢ダイヤ改正のお知らせ｣という汎用な件名で１通のみ。マイページ上と出発前日のメールは｢９時発｣と変わらないまま。
結局新しく自腹でチケットをとる。

最悪なのは電話対応。出発10日前のメールだけを根拠に｢こちらに非はない｣の一点張り。間違った情報が伝えられないのは｢仕様｣なので悪くないし改修に莫大な費用がかかるので改修してくいつもりもない。とはっきり言われた不誠実さ。
二度と利用したくない会社。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
コメリの冠が付いたケアンズ旅行でした。初めてのオーストラリア旅行で、かなり期待していました。

【良かった点】
現地の旅行会社（ケアンズの会社の日本人スタッフ）？のガイドさんは、とてもよく世話をしてくれました。
【気になった点】
近ツリの会社の方針なのか、行きの飛行機が変更になったのに、何もしてくれない。しかも、ケアンズには行かず、ゴールドコーストに降ろされても、対応は悪く、初めて降り立った地なのに不安ばかりつのりました。また、ゴールドコーストでは、ゴールドコースト観光ができてよかっただろう的対応。やっと、ケアンズに着いたのに、夜中なのに、他の宿泊客が驚く程の大声でせつめいし、次の日私たちがスゴい嫌みを言われた。また、滞在中は一度も連絡が取れず（確認したいことが毎日あった）ボードに張った紙を見て勝手に行動しろという感じであった。フランクランド島のオプショナルツアーは水着着用なのに一文字も書いてないため、水着すら持ってきていない人もいて、何のための出発前振り込みなのかとおもった。やらずぶったくりの美人局のような商売をする会社方針なのだろう。
往復とも添乗員はいないので、日本語の通じそうな航空会社のスタッフに聞くしかない非常に不安感の強い旅行でした。添乗員が丸っきり同行しないならパンフレットにもそう書くべき。こんなに不親切な旅行社は、はじめてだった。ちなみに、オプショナルツアーの1日分のキャンセル料が戻っていません。たぶん会社は、このままねこばばするでしょう。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
招待でも使わない。

子供の日帰り修学旅行がこの会社で行われる予定です。（そもそもは昨年秋に行われる予定でしたがコロナで延期・中止で、日帰り県内旅行になりました）旅行積立のためにサイトに登録させられるのですが、我が家は不参加を決めていたため、登録が必要なのか費用は払わないといけないのか尋ねるため平日１５時ごろに支店に電話しましたが、誰も出ず。その次の日も誰も出ず。その次の日やっと出てくれて、尋ねたら分かりませんの一点張り。分からないなら今すぐ聞いてもらえますか？というと渋々保留に。５分近く待たされて、登録はしてください、連絡が行きますので。（一度も来てません）費用はコンビニ払いにしていただいて、９月ごろにまた参加の確認あるのでそこからの支払い続きになりますが不参加なら放置でいいです。とのこと。言われた通りにしていたらサイトはログインこそできますが退会の文字が。本当にその対応で合っていたのか？と疑いたくなります。こちらの口コミ見ていたらなかなか返金もされないようなので、支払ってなくて良かったと思っております。先日、修学旅行が日帰りに変更となりコロナも落ち着いてるので参加予定ですが、支払いのことを聞きたくて電話しましたが担当がおらず、折り返し電話させますと言われ電話番号を伝えましたが、もちろん折り返しはありません！！こんな旅行会社に頼んでいる学校にも呆れますが、そろそろいい加減な旅行会社の対応に切れそうです・・・こんな会社に連れられて子供が楽しめるのか、無事に帰ってくるのか不安しかありません。

他の方の口コミにもあるように、全く連絡取れません。
ネット予約して完了し、座席のことで質問があったので問い合わせしました。khtメンバーズクラブからの問い合わせだと時間がかかるとあり、本当に分かりにくい問い合わせでした。土日挟んだとはいえもう6日。その間に、〈○日過ぎるとキャンセル料かかりますよというお知らせ〉が来ました。定型文はキチッと送ってくるのにフォローが出来てない。旅は売ればいいのではないですよ。
いくら全国旅行支援だとはいえ対応出来ないなら受けなければいいだけです。無事に旅行日程がすすむのを願います。天候や遅延運休などのイレギュラーが起きたら、対応してくれないと思うので。

名古屋の某店、以前母が使った事もあり今回もお願いしました。以前の担当の方は母に親切にして頂いたようですが、今回は真逆！何もかも事務的な態度でした
内金を納め後日残金を支払いに行った際、担当になられた方が隣のデスクで事務処理をされてたのか、別の方が受け取りに。しかし、担当はありがとうの一言ないひたすらPCに向かい 目線すらこちらに配らない。隣にいるのにですよ 同じ接客業の私にはとても考えられない態度だと思います。他の方の口コミよりまだましな不満ですが、何のための代理店？と思ってしまいました。旅行はプラン立てに代理店に行った時から始まっていると思います 気持ちの良い接客をし、お客様に楽しい旅行だったと思って頂ける様にされたらいいと思います

普段から良いイメージが無くプライベートでは絶対利用しないのですが、今回は会社の社員旅行で止む無くの利用でした。

旅行先は国外。私は諸事情あってvisa申請が必要でした。手続きに結構な手間と期間がかかることを知っていたため、渡航数ヶ月前に担当者に「visa申請をしないとなのですが」と申し出ました。

が、担当者からの返答は『該当者全員分を一括申請するので待ってください。』
暫く大人しく待つも、いつまでたっても担当者からは何も指示が来ません。「このままでは旅行に行けなさそうだ」と最早不安しかありませんでしたが、社員旅行・団体申し込みのため、『待て』と言われた以上は個人で勝手にvisa申請をして輪を乱す訳にもいきません。かと言ってこれ以上待っていてはパスポートの更新も間に合わない(パスポートも更新が必要でした)・・・。

その後も２度ほど担当者に催促しましたが一切指示はなし。「もうこれ以上は待てない」と止むを得ずパスポートのみ有給を使って先に更新しにいきました。何とかパスポートは無事更新出来たものの、この時点で既に旅行まで2週間を切っていました。

その後ようやく旅行会社から連絡。その内容に只々閉口しました。

『今回visa申請をされるとのことですが、申請にはかなり沢山の書類を用意していただく必要があります。』知ってる。
『また、申請されましても審査が通るまでにまたかなりの時間を要しまして・・・』だから早めに言ってるのに待てと言ったのはそっちだろう。
『最悪の場合、色々と書類準備にお手間いただいても審査が間に合わない可能性もありますが・・・いかがされますか？申請されますか？』は？・・・は？？？？“いかがされますか“？仕事中に電話を掛けてきて、さも「ご存知ないかもしれませんが」というような体で長々と数分間一方的に話しまくった挙句 が”いかがされますか“？まず「申し訳ございません」ではないのか。

まあ100歩(気持ち的には一万歩だが)譲って間に合わないものはどうしようもない仕方ない。これを機に、次、私のように旅行に行けず悲しむ客を無くしてくれればそれでも良い・・・とその電話を受けるまでは思っていましたが、当然そんな譲歩の気持ちは跡形無く消し飛びました。

その後も結局、100:0で旅行会社落ち度、こちらは旅行にも行けずパスポート更新代も無駄(しかも更新行くのに有給消化)となったにも関わらず、担当者からは何の謝罪もありませんでした。

勿論全ての担当者がこうだとは思っていません。が、その後担当者は勿論のこと、ツーリスト(会社本体)からも何の対応も謝罪も無かったところから察するに、結局は一部の担当者さんが頑張っているだけで、本来これがこの旅行会社の基準なのだと思います。

二度と、生涯、生まれ変わっても絶対に利用したくありません。間違ってもおすすめしません。