ヤマト運輸の口コミ・評判 7ページ目

営業所の受付の女性　感じ悪い人に当たってしまった。
送り先の住所をアプリに登録した人宛に送りたかったが、やり方がイマイチわからなかったので、どうやればよいか戸惑っていたら　大声で怒るように説明された。事前に住所登録しているのに伝票作成してなかったのが悪かったみたいで、送るの慣れてなくてごめんなさいって謝ったけど、慣れてる人しか利用しちゃダメですか？その方の普段の話し方なのかもしれないが、こっちは不快な気分。接遇何とかしてほしいです。

うちのアパートはオートロックがついてるけど、

インターホンで呼び出すことはできないので電話必須なんですが、

1度電話が掛かってきて気づかずすぐ掛け直したら、

(はい、なんですか？)と言われたので

(掛かってきてたのでかけ直したんですけど？)

(私もですけど？)と言われこの後しばらくこのやり取りが続き、

は？おまえが掛けたんだろと内心ずっと思ってました。

ヤマト運輸だと名乗ってくれればいいものの

誰から電話掛かってきたのかもわからず、そしたら

(あー、家にいるんですね。こっちインカメなんで

誰から電話かかってきたかわかんないんですよ？

次から名前言って貰えます？)と

イラッとした感じで言われました。いや、お前がな。

しかもイライラをぶつけられてもこっち客やし

大丈夫かよあの従業員。

前から来てくれている、感じの良い配達員のお兄さんもいるんですけどね。最近来るようになった、若いお兄さんが、何か怖いなこの人…と思っていたんですけど、案の定、今日は最悪でした。
主人が、大きな重い荷物を旅先から家に送りました。
量も多かったので、トラックの荷台まで「手伝いますよ」と行ったら、全部持たされました。お兄さんは腕組みで私の後ろからゆっくり付いて来て
「あと伝票!!」
と言われました。
私が荷物を置いて、伝票って…と探していたら
「さっき渡したでしょ!!」
と乱暴気味に言われ。
「これ全部にハンコ押せば良いの?」
「そう、全部!!」
ハンコ押しながら
「すみませんねー」
と言ったら無言。
「重たかったでしょう？」
と言っても無言で、イライラした様子で伝票をひったくるように取られました。
別に、ハンコ押すのはモタついていなかったと思うんですけどね。
いつものお兄さんはとても感じが良い人なので、人によりけりなんでしょうね。
色々あるのでしょうけど、仕事で客に八つ当たりするようでは、なかなか上手くいかないと思いますよ、色々な事が。
星１つにしたい所ですが、いつもの親切なお兄さん分と合わせて、差引いて２つします。

配達の苦情を入れて、カスタマーサポートのオペレーターの対応が悪く、責任者を出すよう要望したら、責任者と名乗る池田なるものが電話に出てきたが、これがまた非常に横柄！

エンドユーザーつまり荷物の受取人、発注者である個人の依頼主より、間に入っている発注業者の言う事が全て。一番大事、これが顧客ときた。表面上運送費を払うのは業者だが、最終的にはこのエンドユーザーが支払い主であり、ここがきちんと荷物を受領して完遂なのにとんでもない勘違い野郎が責任者だ。

これがヤマトの実情。本社、本部の人間じゃ思い上がっていることがよく分かる。
これじゃ最近の不祥事だらけは起こって当然。
配達員の凋落ぶりはある意味仕方ないね。
池田、猛省しろ。会社こういう輩は早く処分しないとフジテレビのようになってしまうぞ!
ヤマトはもう、斜陽。

久方ぶりの親戚からの荷物(食べ物生物)がそろそろ届いたかな？という連絡が、ん？届いてないが…？となり送り状番号から検索したところ不在3回目？！

自分が引越してからの親戚間への住所等を伝えていなかった落ち度でした。

それから直ぐに、預かっている営業所へ連絡するもここからがあまり納得のいく応対では無かったです。

･まず3回も不在が続けばさすがに変に思って届け先主の連絡先が伝票にあるのに一切の連絡は無いのか？
→お客様1人ひとりに連絡は出来ない

･取り扱っているのは食べ物･生物なんですが？
→営業所の方できちんと保管しています(そこから配送するのに3回は出し入れされてるのだが)

･期限過ぎたらどうするんですか？
→ただ送り先に返されます

①･じゃあ伝票の連絡先の欄とか要らなくない？
→お客様確認の為です

②･確認もしないお客様確認に必要性あるの？
→送り主と届け先が同一(個人のみ)であれば配送時、連絡確認の必要の有無は確認するが、送り主から他者への配送時はしない

③名前と住所に加えて使いもしない電話番号の記載って個人情報的にどうなの？(これが電話番号のみだと個人情報には当たりません)
→お客様確認の為です(？？？)

以下①〜③を堂々巡りで、だんだんイライラしているのか応対している人も口が悪く言われ終わりました。この事はヤマト運輸の配送業務上で良くない部分かと思いましたし、もしかしたら電話応対のオペレーターが途中で嘘を言っているのかは分かりません。

以上が自分荷物落ち度があるとはいえ、とてもモヤモヤした応対だった為投稿させて頂きました。

今までの方は皆丁寧で失礼だと感じたことはありませんでした。
今回通常の集荷とは異なるため電話での問い合わせで集荷と伝えたところ配達員同士の引き継ぎがなく電話中に突然別の人に変えられこちらから再度説明
「あー集荷ですか」と、
ふざけているのか
こちらはそう伝えている
一度電話をかけた方に今から行くという言い方をされ電話を切るも何時頃になるか分からないので再度電話をかけたところこの対応であり、すぐに行くことはできないと伝えられた
すぐに迎えないのは納得だが来て早々説明無しに帰ろうとしたのでこちらから聞いたところ雑な対応をされ足早に帰られた
私から利用することは今後ない

当日午前指定で届くとなっていたので待っていたが来ない。午前
で荷物多いのかなと思い追跡してみたら、引き継ぎ中となり、何の連絡も無しに、ヤマトの勝手な判断で遅延させられてた。頭来たので、コールセンターにかけると、謝罪と時間変更のみ受付で不誠実だったので、さらに頭きて、時間返せ荷物来なくて動けないんだけどと言って埒があかないのでもういいですと待います。勝手に時間変更するとかどういう思考してるんですかと一蹴しました。14時近くに来て下請けのドライバーが来たが、恐らく社員の判断なのでとりあえず受け取りました。ヤマト信頼できなくなり、ヤマトと分かったらもうコンビニ受けたりに切り替えてます。3回以上時間守られなかったので

配達予定であっても持戻で保管されて配達をしてくれなかったり希望日時設定しても遅れて来るし遅れる連絡すらしてこない。
一番最悪なのはカスタマーセンターの対応。
荷物が届かないだけでも被害者な上で有料電話で高い料金払ってるのに不誠実な態度を取ってくる。
電話料金がかかるから迅速に話を進めたくて早口で急いでる旨を伝えたら「そんな感じの態度だと対応はしません」と。
クレーム入れられてる分際で何を言っているのやら。
「ここは営業所じゃないので私に言われても困るので」とも言ってました。
言葉のチョイスがとにかくイラつかせる言い方でもっと別の対応があると思いました。
こんな人ばかりなのか私がハズレを引いたのか分からないが教育ちゃんとして欲しい。

Amazonで購入した商品を配送中に破損されました。
当然、購入した商品を弁償されると思っていましたが、こちらが、Amazonに連絡し、事情を説明して、Amazonが交換手続きし、配送手配をしてくれました。
しかし、ブラックフライデーの価格で購入したものが通常価格に戻っており、ヤマト運輸にどう補償してくれるのか問い合わせたら、Amazonに連絡するようにとの回答。あり得ない···。破損した側が手配して、注文したものを届けるのが当然ではないでしょうか。
破損なく配達していただければ、今頃、使用していたものなのに。
被害者側が購入先に連絡し、再発注して、ヤマト運輸は破損した商品を私に見せて確認するわけでもなく、破損していなかったかもしれないものまで一纏めで勝手に返送し、結果、購入した商品が届かない事態になり、それをAmazonに連絡しろと？
ヤマト運輸って、そんな対応の酷い会社でしたっけ？
本当にヤマト運輸の対応なのかと疑いたくなりますが、今回の対応が現状のヤマト運輸なのですよね。ガッカリです。

コールセンターに問い合わせしたところ、荷物をドライバーさんが持って出てるということで、ドライバーさんに直接、電話したのですが、忙しかったのか、不機嫌マックスな声でした。ドライバーさんは同じ地区を配達してると思うので、気持ちを抑えて低姿勢でこちらは対応しました。でも、もうドライバーさんには問い合わせしないと決めました。