ヤマト運輸の口コミ・評判 7ページ目

日時指定可能な宅配便はしっかり配達してくれます。事前に伝えておけば近くまできたら電話もしてくれます。ただ、ネコポスの対応が最悪です。以前ネコポスについて問合せをしたとき「ネコポスはポストに入らなければ不在票を入れて持ち戻りになります。」との回答をいただいたのですがその後何回かネコポスを利用したとき不在のときにドアノブにかけて放置されました。盗難のリスクがあるので苦情を入れたところ謝罪をしていただいたうえで「社員教育を徹底します。」との回答をいただきました。その後改善されるのかと思って何回かネコポスを利用したのですが再びドアノブにかけて放置され、ドアノブ放置されるのを防ぐために在宅していたときもインターホンを押さず再びドアノブ放置されました。一体客の荷物を何だと思っているのでしょうか？「宅配便は儲かるけどネコポスは儲からないから適当に配達すればいいや。」とでも思っているならネコポスなんて廃止するべきでは？これからはやむおえない場合を除いてネコポスの利用は控えます。

ただの荷物紛失事故です。
荷受けをする側からポストの形状を理由に荷物を誰か抜き取られる可能性が高いため配送をキャンセルしたいあらかじめ注意喚起、トラブル回避をお願いしたにも関わらず、荷物は案の定配達され、紛失または誤配、盗難されました。

まず、配送予定日に配達されなかったことで問い合わせをしたところ折り返しの電話がかかってきた。

以下がヤマト側の落ち度です。

①配送予定日に配達されなかった

問い合わせすると、
②配送予定日前に荷物の所在がわからなくなったこと（紛失させた）

③フリマサイトの荷物はヤマト側ではキャンセルできないにも関わらずキャンセルを受けたこと

④フリマサイトに連絡をすると言われたが、実際は連絡せずにトラブルを放置。翌日、配送される。
（その時はすでに受取人はキャンセルされたと信じて安心して海外へ、しかし実際のところ荷物は行方不明に）

⑤配送された翌日にヤマト下請け業者がポストに引き取りにきたが、当然不在。荷物は無くなっていた。（引き取りにきたということはキャンセルを受けたということ&心配していた荷物の抜き取りをされてしまったこと）

⑥受取人から依頼を受け、代理人がヤマトの問い合わせ窓口にメールで連絡。すぐに下請け業者より電話があったが、初日に誰が電話でキャンセルを受けたかわからないと話を誤魔化す。（嘘で誤魔化す）

⑦フリマサイトと話をするのでフリマサイトからのメールを待って欲しい（ヤマト側からは連絡をしないという意味）と言われる。
しかし、待てど暮らせどフリマサイトからは連絡がなく、取引は成立してしまい売上請求が回ってきた。


ここが現在です。
問題解決せずに1ヶ月経過しました。



荷物の紛失は大量の荷物を扱われているので、当然何%かは起きることと思います。

しかし、わたしが一番問題だと感じたのはクレームを受ける問い合わせ窓口の方の人間性です。

二度ほど問い合わせをし、お話をしましたが、二度目の電話での会話は明らかに感情的になった、冷たい言葉選びの失礼なものでした。

一度目は電話代を心配していただき折り返しの電話で話をしましたが、二度目はそのような配慮も一切ありませんでした。

このような感情を抑えられない人格の方を要な部署に配置していて大丈夫ですか？
なんでも下請けの責任にして、客の話を途中で折る対話法は二次クレームを起こしかねません。

今回の事案を担当された女性の方もその荒目の性格を修正してもう一度出直していただきたい。もしくはその職場は辞退されることをお勧めします。

下請け会社もクレーム処理を知らない素人さんが頑張って対応したという印象でした。（これはこれで微笑ましいと思いました。若者には頑張っていただきたい）

昔のヤマトはこんないい加減な会社ではなかったではありませんか？

昔からヤマトファンでしたが、今回のクレームの処理はとても残念です。小倉社長がご存命なら現状を見てなんとおっしゃられるか…。
小倉社長を知っているだけに、今のヤマトが本当に嘆かわしいです。墓前に報告したい、しなければならない内容です。

ここを役員の方は読まれないのですか？
お宅の会社、かなり危険な域に入ったと思います。

メルカリで購入した商品が宅急便で発送され配送場所が変更できるような感じで画面が表示されていたので実家に帰省している私は実家の玄関前に指定（普段住んでいるマンションでは宅配ボックスがあり盗難の可能性もあるので玄関前にはしない）。ところがいざ荷物到着と表示され玄関を空けると荷物がない。まさかと思いクロネコメンバーズから確認すると案の定実家ではなく自宅に配送していたもよう。それだけなら良いが配送場所は変更されてないのに置き場所だけ玄関前にされておりとても不快になった。変更しても反応しないなら置き場所も宅配ボックスのままにしておいて欲しかったしヤマト運輸だけでなくメルカリ側も配送場所を変更できるような感じの画面表示をしてほしくなかった。そこらへんの連携もできないなら最初から変更ができないような仕様にして欲しい。今は月初めだが自宅に帰るのは月末なので配達物が盗られたり台風などで飛ばされないかとても心配になる。今後もメルカリではヤマト運輸とか変わると思うが自分が発送する場合はこんなところに扱われると出品者の私の信頼も落ちかねないので絶対に使用しない。

Amazonで購入した商品。
2度不在票が入っていたので、営業所指定に変更。
LINE通知の荷物預かり日(最終)に営業所へ行ったら1週間過ぎたので返送しました。と言われた。
じゃなんでその日まで預かっていることでLINEが来るのか？
センターとの連携が取れてないのか？
その荷物はどうなるのか？どうしたら良いのか？
を質問したところ、終始、最初のお届けから1週間たったので
返送しましたを言う。
謝罪もないし、改善策もない。
こちらが「じゃあ、いいです。」とか「わかりました」とか
言うのを待っているかんじがした。
途中担当した人が対応しきれなくなったのか、私の携帯(LINEの内容を確認する為)を奥にいたスタッフに見せて話してたが
後から思うと、携帯が自分の手元にないのは嫌(個人情報的に。その間人から連絡くるかもしれないし、通知くるかもしれないしなどを考えると。)
なので奥のスタッフが目の前に来て欲しかった。
その場では何の解決もなかったけど、唯一わかったのは
最初の届けから1週間たったら返送されるから、あちらから来る
LINEやメールは信用するなという事でした。

旅先で荷物を自宅まで送ろうと思い、コンビニで荷物のお預けをしました。
途中電話がかかってきて何かと思うと、「日焼け止めは入ってないか？入っていれば空輸では無理なので、こちらで廃棄いたしますが」との事でした。
私は荷物に日焼け止めを入れていたので、廃棄をお願いしました。
家に帰って荷物を見ると、日焼け止めどころか香水まで無くなっていました。
私は日焼け止めを廃棄するとしか聞いてません。
説明不足ではないでしょうか？
二十歳の記念品でもらったジミーチュウの香水だったので正直ショックです。

問い合わせをしたところ、名前と生年月日ではプライバシーの問題があるので、荷物の番号もわからないと対応できないと言われました。
プライバシーがあるのはわかりますが、勝手に香水を捨てたのはそちらであり、なぜそのような対応しかできないのでしょうか？
がっかりです。

10月5日午前中指定の置き配設定。仕事を終えて10時頃に家に着き12時まで自宅で待機するも来ず。12時半頃になり午後に用事があったため、厚木の事業所へ問い合わせ。
音声AIが対応。はいといいえのこちらの声を読み取って次の質問に進む感じ。はいって言ってるのにいいえの回答へ進む。前に戻る方法なし。前の質問に戻って下さいって言ったら「前の質問に戻って下さい様ですね。よろしければ、、(省略)」今どきこんなAIあるのかとがっかり。最後まで終わったら、お調べ致しますので1時間程度でご連絡しますと。
いやいや、そもそも遅れてるのに1時間待たすな。
その後事務であろう女性から連絡あり。「仕分けの時点で12時から16時の枠に分けられてしまっていたようなので、12時以降の配達でよろしいでしょうか？」と。
いやいや、よろしくないよ。なんのために「午前中指定」を選んでると思ってる？午前中に届いて欲しいからだよ。
時間過ぎてるし、もう間に合わないからいいけど、そもそも初めは謝罪からでしょう。と思いイライラを抑え丁寧に伝えると、
「あー、そうですね。すいませんでした。」
、、、言い方！態度！！もういいやとなりました。
宅配業者を選べるようならばヤマト運輸は利用しません。

今回初めて誤配送で商品が他府県に行ってしまう事態になりました。配送の二度手間を防ぐ為に時間指定したのです。が…時間が過ぎても来ない。ということで配送業者に携帯電話から連絡しました。ガイダンスが流れ、携帯電話からはかけ放題は対場外との事。しかし誤配送はお客様からの問い合わせがないと調べないとのこと。迷惑かけられてさらに有料？おかしいとおもいませんか？しかも配送業者はあちこち責任のなすりつけあい。発送された営業所からでなく最終の最寄り営業所から連絡あってすいませんって…何も分からない営業所がなぜごめんなさいなの？全く誠意のないヤマト運輸。ベルーナ好きですがヤマト運輸怖いです。

県外にいる娘の為に手作りのケーキを送ろうと思い、前日に送れるのかを確認すると送れますよ、と言われたので本日持って行くと中身も確認せずにケーキを少し斜めにしながら雑に扱われ、ケーキなので斜めにしないでください！と伝えると、ケーキは送れません、と言われた。昨日は送れますって言われたので…と伝えると、今度はデコレーションケーキが送れるっていいました？デコレーションケーキっていいました？とあたかもこっちが悪いような言い方をして、ケーキはケーキでもチーズケーキとか〜なら送れます。そちらはわかるかもしれませんが、私はわからないので事前にデコレーションはダメです‼︎って言って欲しかったです。はっきり言って不親切です。しかも中身も確認せずに雑に扱うなんてめちゃくちゃ腹が立ちます‼︎時間も材料費も無駄になり、その後の処理が大変でした‼︎(２個作ったから)娘もガッカリしてしまいました‼︎

今日、出鱈目なメールを貰い雨の中走り回りました。ヤマト運輸 西新井本町センターのせいで。
有り得ない。”お荷物をご指定の宅配便ロッカー（PUDO）へ納品しましたので、お受け取りください。”とのメールで雨の中取りに行ったら、受取れずヤマト運輸 西新井本町センターで保管していました。有り得ない真っ当な会社がする事じゃない。中で年配の男が大笑いしていました。
こんな会社有り得ない。嘘のメールを客に送るか？

ヤマト運輸(若葉営業所)に荷物をお願いに行きました。
雨でしたので、ネコポス用の箱をビニールに入れていきました。

女性スタッフが「このまま、しっかり止めれば大丈夫」と言われました。ポンとセロテープの大きい(名前も分かりません)渡されました。戸惑っていると「ご自分で」と言われました。
使い方も分からず、テープを伸ばそうとしても全く伸びませんでした。見て見ぬふりをされてしまいました。
奥から別の女性スタッフが出て来ました。「お手伝いしますよ、やりましょうか」と優しく声をかけてくださいました。結局テープは終わっていて交換しなければ使えない状態でした!

宅急便はコンビニでも出せますが、営業所へ行きます。プロの手際で気持ち良く配送をお願い出来るからです。
梱包は基本ご自身で、、と決められていたとしても、見て見ぬふりはないですよね。お手伝いしましょうかという姿勢もないのでしょうか、、、
こんな経験初めてでした!残念です