ヤマト運輸の口コミ・評判 8ページ目

先日引越しの鍵を引越し当日にヤマト運輸さん経由で受け取ることになった。
当日の午前中に鍵が到着するよう不動産業者が手配してくれましたが一向に到着にならずヤマト運輸さんに連絡。
AIオペレーターに繋がった後説明書しましたが正しい内容で入力されずオペレーターに繋がり午前中に届く荷物が届いていないようなのでどうなっているのか確認して欲しいとお願いしたところ
繁忙期のため荷物の追跡を一つ一つ対応することが出来ないと言われました。繁忙期なのは分かりますが時間指定の遅延に対しての謝罪もなしこちらが回答してるのにも関わらずオペレーターの態度が悪く他業界のカスタマーサポートをしている身からしてもあまりにも無礼な態度な方だったためとても不快でしたが入居のために我慢しました。

その後連絡があり同じことを説明され荷物がいつ届くか分からないとの回答。
引越し当日に時間指定も守れない追跡もできないとあまりにも酷い状態のため引越しの件と鍵の行方が分からないと引越し業者などの連絡対応も遅れるとお伝えしやっと自分の荷物のことを調べて連絡していただきました。
とても困っていることを言わない限りテンプレート文で遅延しているためお答えできませんと言われるかと思います。
私のように急遽の資料などの場合は事情を細かく説明した方が良いかと思います。

今回は営業所の方に赴き無事に荷物を受け取ることが出来ましたがあまりにも杜撰な対応だったため書き込ませていただきます。

してした時間に遅れて来るなら仕方ないけど
指定した日に再配達に来ないから翌日担当営業所に連絡しても電話に出ない
結局ヤマト運輸のコールセンターに電話して更に翌日の配達になるとの事だったから営業所の責任者に荷物持って来るように言ったら翌日下請け業者が荷物持って来たけど
ヤマト運輸から再配達の依頼がなかったとの事で呆れ果てた。
知り合いも再配達の依頼しても一日中荷物が来なかったらしい。


博多駅付近のヤマト運輸の従業員で大きなだいしゃで配達中いつも平気で信号無視する従業員がいる。

従業員に配達中の教育をちゃんとすべき
再配達できないならネットで再配達受付ないで再配達は全て電話で受けるべき
そもそもヤマト運輸が再配達を下請け業者に依頼する事自体どうかと思う。

だから自分が荷物送る時はなるべくヤマト運輸には頼まない。

冷凍便を冷蔵便で運ばれました。
連絡をもらいましたが、補償の話はされませんでした。
私から再度電話して、「間違えたことは人間であれば仕方のないことだけど、客の荷物をダメにした事に対してどうお考えですか？」と尋ねても声が震えてまともに答えられず。（私はとても冷静に話してました。おそらく間違えてしまった窓口の女性が対応されたと思われます。）
男性に電話を代わったのですが、その男性が言った事にまた驚きました。「間違えたのはうちの営業所ではなく、配送の者かもしれないし、配送先の営業所かもしれない」と。それって全部ヤマトさんでしょ？私に関係ありますか？
間違えは誰にでもあるけど、それに対してどう対応するかで企業の姿勢がわかります。
ヤマトには客の荷物を預かっているという責任感を感じられなく、そんな会社に私の荷物はもう預けられません。
本当に呆れます。

配達等使うならヤマト使ってますが、いつもは日にち通り、時間通りに来てます。
ただ、明日使いたい分を今日までに欲しくて注文してたものがあったんですけど、時間指定はせずにたのんでたのですが、今日の13:32分「不明な点があり」の文面で調査中で届きませんでした

遅延する場所に含まれてなく、20時半すぎに電話も繋がらない、昼に何かあったなら夜までに届けては？電話してくるとか。外の包装がどうにかなってたのかもしれないけど、服なので中身がちぎれてるとかじゃなければ別にそのままでもいいのに

明日用なので、明日過ぎたら別に要らんしって感じですね
それか朝9時までに持ってきて欲しいです
もうなるべく使いたくないな～と思います

パソコン宅急便用の箱を頼み、ドライバーさんに梱包してもらって送りましたが、届いたらパソコン壊れてました。

なお、補償はありませんでした。
理由として、外側の箱の傷が小さいので、中のパソコンが壊れるはずはない。そもそもヤマトの輸送形態に合わなかったパソコンだった（弱い）そうです。

納得いかず、再度問い合わせをしましたが駄目でした。

使ってたのに、ヤマトで送ったら壊れてしまってショックしかない。

会社の郵送物で集荷依頼を昼に連絡。この地域の決まった担当者がいて送付物があるときは直接配達の方に連絡して集荷に来てもらっています。長年担当してくれていた方はすごくよい方でしたが、いま担当している人が最悪。
１４時に集荷電話→１７時にしか集荷できません→１７時に来ず、会社の社員に託し帰る→１８時半すぎても集荷に来なかった。金曜日だったため、月曜日着で郵送物は送付できず電話したら、担当者休み。コールセンターで苦情して本日中に届けることできるか聞くと無理。別の人が集荷にきて謝罪はあったが、次の日、別の郵送物送付で集荷にきても当人は全く謝罪せずこちらから金曜日来なかったことを言うとドアしまっていた→それはうそでしょ、１８時半まで社員まってました→１８時４５分にきたと謝罪せず→うそでしょ？まずそんなに遅くなるなら連絡してほしい社会人でしょ？
しぶしぶすいません次回は１７時に来ますわと涼しい顔して言われた。あきれた。最低。
人間性というか人としても最低。申し訳ないくらいの顔して言えないのかと思った。
細かくチェックしてないと思って荷物サイズも大きく請求してるくせに！
クロネコヤマトさん自宅などに配達にくるかたなどこんなに印象悪く思ったことなかったが、この担当者のせいでイメージ最低最悪に変わった。ほかの人がいいなーやめそうにないおじさん。。
別の人に担当かわってほしいわー前から送付伝票に値段シールはらず、会社なんでまとめて請求してきた請求書みたらサイズ大きいサイズの値段にしてるし最低。上がそこまでチェックしてないのみすえてやってる。。。うちの会社なめられてます。

我が家はマンションで置き配も指定できます。
で、ある日置き配と思われる荷物が我が家に届いていました。

良く見たら違う部屋のかたの荷物が間違えて我が家に届いていて
ナビダイヤルにかけて、この間違いの荷物をどうしたら良いか
聞き、夜に配達員さんが取りに行くとのこと。

来られたのは22時近く。
そして陳謝もなく、そのまま『すみませんでしたー』と
荷物を持って行かれました。

あの、、、そんな遅い時間に来られるのも困りますし
ナビダイヤルで上席に聞いてきますが、何回もあり
20分近く待たされてナビダイヤル代金は我が家持ちだし
22時に普通来られないですよ、、、
で、『ご連絡ありがとうございました、申し訳ないです』の
一言もなく、『すみませんでしたねー』とのこと。

クロネコヤマトさんは一番信頼は置けますが全員でもないし
気が利かないなと残念なやり取りでした。

何故こうなったのか説明がありませんでしたが、
あまりにグダグタな度重なる配送不具合で
サービスの劣化にびっくりしました
日本もそのうちアメリカの様に保険求障して
片付ける状況になるのでしょうか？
事象は以下のとおりで3つのミスが続きました
①伝票とシステム上の納品日が異なるミス
②それを挽回するための配送手配漏れ
③未配送の後に合意した納品日の再未配送

【事象】
①納品日時(午前中)に届かずトラッキングすると
　システム上では翌々日午前の納品予定になって
　いました
②その日の夕方に使うものだったので
　直ぐに問い合わせると、その日の午後16時迄
　には届けるとのことでしたが届きませんでした
③そこで、16時半に再度問い合わせると
「連絡不手際で今からの手配となるため18時頃
　届ける」との回答もその時間は外出予定で
　あったことから、やむを得ず、システム上の
　翌々日午前納品でお願いしましたが、
　翌々日午前にも届きませんでした
④結局、元の予定の翌々日の午後にネコサポへ
　行って、確実な手段としてネコサポ留めにし
　て夕方に取りに行きました

先日クロネコメンバーズから自宅から自宅から営業所受け取りに変更した荷物が自宅に対面で届けられました。
しかもその際に「営業所に変更したのは知ってるけどインターホンを鳴らしたら人がいたからそのまま配達した」と言われました。
そして今日は置き配を指定している荷物がまたインターホンを鳴らして対面で配達されました。しかも時間も指定外でした。いい加減にして欲しいです。
何のために事前に配達方法を変更できるようになってるんですか。置き配指定は発送側が禁止にもできるはずで。許可していて指定しているのに無視する必要がどこにあるんですか。
あくまで私の住むエリアの話ではありますが、配達員が届ければ何でもいいだろうというスタンスになっていて辟易します。