ヤマト運輸の口コミ・評判 8ページ目

ついこの間、携帯機器とそのケースを注文しました。
携帯機器に関しては元々の配達予定日が指定されており、その日の午前中なら家にいるため8時〜12時の間の配達を指定しました。
コロナ発端で、最近は置き配をすることが多く、家にいるため問題ないと思って置き配を指定しました。
ですが、12時過ぎても来ず、連絡はメールもなし。
午後から予定があったので不安になりながらも家を出ました。数時間後急いで帰宅すると玄関の前に機器が置かれていましたが、万が一何かあったらどうしてくれるのかと思いました。

そして、ケースはその日の翌日届く予定とメールがきていました。
時間はいつでもよかったので宅配ボックスで指定しました。
しかしそれも連絡全くなく21時を過ぎても配達されずじまい。
ヤマトはどうなっているんだと思いました。
メールで配送確認しても、ずっと配送中となっており、朝の9時から更新もなく、忙しいかと思って夜まで待っていても結局来ず。
こちらが指定している意味が全く無いです。
せめてメールやラインで配達難しいため明日以降に変更してください、などの連絡をするべきだと思います。

配達先不明って何？(笑)

住所を間違えて買い物するわけがないし、
変な通知送って来ないで欲しい

上記の処理をして一端営業所へ持ち帰り、
別日にしれっと届けるの
会社の信用なくしますよ
、、、、、、、

と或る特急で荷受けしたい荷物だったため、
発送先には伝票に「宅配ポスト可 」で発送依頼。
更にはヤマト運輸サイト内から「宅配ポスト」を指定。

サイト内の「荷物追跡」で確認しながら着日当日
到着を待っていたが「配達中」が突然「持ち戻り」になり
当日は受け取れず。（しかも在宅していた）
設置されている（集合住宅の）宅配ポストが一杯だったのかと
確認したら、そうでも無く…

翌日シレッと宅配ポストに荷物が入っており、
更には〒ポストに宅ポス番号の伝票が…

持ち戻りするなら、その旨記載した伝票なり
置いていかないのかな？
摩訶不思議。

元々ドライバーの負担を軽減するために
「宅配ポスト」指定したつもりだったが、これからは
部屋まで持って来てもらう事にしますね、日時指定で。
（それでも以前、在宅中にインターホンも押さず
不在伝票を置いて行かれた事が有ったけど…）

以前来ていたドライバーさんは優秀だったが、
今の担当、ウソつくのはダメだよ。

まず初めに、この件は一度ではなく数回発生しているので業務改善に繋げていただきたいと思い、口コミ書かせていただきます。

時間指定が出来るとの事だったので16:00〜18:00で指定して配達をお願いしました。
昼間に予定がありましたが、16時には家に着くように帰ってきたのにすでにポストには「不在届」が。

家のインターホンで映像と時間を確認すると
時刻は「15:51」
以前時間指定でお願いした時は時間が過ぎていました。
家の周りを確認したらヤマトさんがまだ居たのでお声がけして商品は受け取ることはできましたが「すみません」などの謝罪はなし。

配達員の皆さんも時間指定の中でお届けするのは大変かと思いますが、再配達依頼することによって私の時間も奪われるし、そちらも二度手間になるかと思います。どちらにも不利益かと。

担当者の名前が記載してあるのですが、この人がこの周辺の配達を担当しているのかと思うと残念でなりません。

申し訳程度のweb追跡ページがあるけど全く役に立たない。いつの間にか持ち戻りになっていて、かりに一度持ってきて持ち戻ったのだとしてもその記録が示されないからだ。留守と判断したのならその記録を表示すべきだろう。いつ来たかどころか、来たのか来てないのかすらわからないまま謎の持ち戻り。朝からずっと待っていて、何度も外へ出て確認したけど、まさかトイレに入っている間にだけこっそり持ってくるのか？あまりにこっそりすぎて一瞬で居なくなるのではトイレの水すら流せない。せめて来たのか来てないのかだけでもわかるように記録をこちらに提示してほしい。もちろん郵便のような不在票なども入っていなかった。「いつ」担当営業所に着いているのかその時刻の表示と、持ち戻りとするなら一度持ってきた記録を表示してほしい。こういうときは遅くても郵便のほうがずっといいな。ヤマトしか選べないショップを使わざるを得ないのがつらい。

我が家はマンションで置き配も指定できます。
で、ある日置き配と思われる荷物が我が家に届いていました。

良く見たら違う部屋のかたの荷物が間違えて我が家に届いていて
ナビダイヤルにかけて、この間違いの荷物をどうしたら良いか
聞き、夜に配達員さんが取りに行くとのこと。

来られたのは22時近く。
そして陳謝もなく、そのまま『すみませんでしたー』と
荷物を持って行かれました。

あの、、、そんな遅い時間に来られるのも困りますし
ナビダイヤルで上席に聞いてきますが、何回もあり
20分近く待たされてナビダイヤル代金は我が家持ちだし
22時に普通来られないですよ、、、
で、『ご連絡ありがとうございました、申し訳ないです』の
一言もなく、『すみませんでしたねー』とのこと。

クロネコヤマトさんは一番信頼は置けますが全員でもないし
気が利かないなと残念なやり取りでした。

現在、ヤマト運輸　を避けています。

荷物の取扱云々の前に、そもそも配達時間帯指定枠の縮小により使う意味があるのか？と思ったからです。
専用宅配BOXやコンビニ受取という選択肢もありますが、「ズルい」という考え方が先行して更に避けるようになりました。

さて、サービス内容ですが…

常温便なのに、なぜかクール便で発送された。再三連絡しても無視されて、クール庫から出してくれないかった！

クール便が冷えていない
冷凍がドロドロに溶けている
1日遅延した際に、理由が不明であった
→荷主が即発送会社を変えました　

外装が焦げていた
ワレモノなのに、ワレモノシールを貼らない

代理で送ったが、発送ベースの時点で、瓶が割れて漏れていて返送された
荷物の箱によく足跡が…
中身が瓶なのに、めちゃくちゃに潰れて届いた
潰れていても、平然と届けてくる
小物がよく誤着する

荷主が間違ってヤマトで発送されても、発送停止指示を無視して無理矢理配達しようとする。個数稼ぎか？(発送停止指示をされたら、必ず止めないといけないらしいが…)


クロネコメール便の発送漏れ
クロネコメール便を複数個の内、一個が外装破損

クロネコメール便の　遅延　破損　水濡　が大変多かった。配達員も、野晒しの自転車前後の籠に入れてマンションに配達するという有様。

クロネコDM便も、無理矢理投函されて破損したり遅延もよくあります。
クロネコDM便が、なぜか沖縄に行ってしまう…

そもそも、ネコポスの定義が意味不明
Amazon発送とかのネコポスが、封筒がめちゃくちゃになって届きました。

フリマサイトのヤマト運輸利用者のマナーが悪い!

最近は本社自体が酷くて、調子に乗り過ぎる。


ヤマト運輸は、サービスが行き過ぎて中身がなっていない！
利用する価値は一切なし。

先日九州の実家から手作りのお酒を関東まで送ってもらいました。お酒のほか祖母手作りの野菜など
届いたらお酒の瓶がきれいに割れて中身が全てぐしゃぐしゃでした。もちろん頑丈に梱包して割れ物シールを貼っていました。お金じゃ買えないものだからこそとてもショックでしたが、破損してしまったものは変えられないのでそこは仕方ないと思っています。ですがその後の対応が本当に全て、全てが残念でした。破損してしまうという事例は過去に一度もなかったわけではないと思います。マニュアルはないんですか？一言目が謝罪ではなくどこで割れた変わらない。社内の人間にあたかも罪をなすりつけるように、ここでは割れてないので関係ないですくらいの説明でした。対応も酷いものです。こちらの要求に対してその方が分からなかったのか3回くらい裏に確認しに行っていましたが、わかる方が対応してくれたらどうなんでしょうか。対応を部下に擦り付けてるようにしか、感じませんでした。全てが残念です。きちんと保証してくれることを願います。

先日引越しの鍵を引越し当日にヤマト運輸さん経由で受け取ることになった。
当日の午前中に鍵が到着するよう不動産業者が手配してくれましたが一向に到着にならずヤマト運輸さんに連絡。
AIオペレーターに繋がった後説明書しましたが正しい内容で入力されずオペレーターに繋がり午前中に届く荷物が届いていないようなのでどうなっているのか確認して欲しいとお願いしたところ
繁忙期のため荷物の追跡を一つ一つ対応することが出来ないと言われました。繁忙期なのは分かりますが時間指定の遅延に対しての謝罪もなしこちらが回答してるのにも関わらずオペレーターの態度が悪く他業界のカスタマーサポートをしている身からしてもあまりにも無礼な態度な方だったためとても不快でしたが入居のために我慢しました。

その後連絡があり同じことを説明され荷物がいつ届くか分からないとの回答。
引越し当日に時間指定も守れない追跡もできないとあまりにも酷い状態のため引越しの件と鍵の行方が分からないと引越し業者などの連絡対応も遅れるとお伝えしやっと自分の荷物のことを調べて連絡していただきました。
とても困っていることを言わない限りテンプレート文で遅延しているためお答えできませんと言われるかと思います。
私のように急遽の資料などの場合は事情を細かく説明した方が良いかと思います。

今回は営業所の方に赴き無事に荷物を受け取ることが出来ましたがあまりにも杜撰な対応だったため書き込ませていただきます。

してした時間に遅れて来るなら仕方ないけど
指定した日に再配達に来ないから翌日担当営業所に連絡しても電話に出ない
結局ヤマト運輸のコールセンターに電話して更に翌日の配達になるとの事だったから営業所の責任者に荷物持って来るように言ったら翌日下請け業者が荷物持って来たけど
ヤマト運輸から再配達の依頼がなかったとの事で呆れ果てた。
知り合いも再配達の依頼しても一日中荷物が来なかったらしい。


博多駅付近のヤマト運輸の従業員で大きなだいしゃで配達中いつも平気で信号無視する従業員がいる。

従業員に配達中の教育をちゃんとすべき
再配達できないならネットで再配達受付ないで再配達は全て電話で受けるべき
そもそもヤマト運輸が再配達を下請け業者に依頼する事自体どうかと思う。

だから自分が荷物送る時はなるべくヤマト運輸には頼まない。