ヤマト運輸の口コミ・評判 76ページ目

○月曜日に届く予定の荷物が届かなかった。
配送状況では商品は発送されており大阪営業所にあると。
→19-21時しか受け取れないので、火曜昼に来られても困ると思い、火曜19-21時に配送時間変更。
○火曜日も荷物は来ず、大阪営業所のまま。
→電話するも「こみあっているため」の繰り返し。ようやくつながって状況を説明。
「自宅近くの配送所には荷物は来ていません」とだけ。
○水曜日も荷物は来ず、大阪営業所のまま。電話対応も全く同じ。
○木曜の朝、昼と電話が2回あり、かけなおしたところ、
「大阪の配送所でお客様の荷物が、なぜか伝票がはがされた状態で見つかり、転送できていなかったようです」と近所の配送所の方から連絡あり。
「金曜日に届くのですが19-21時でよろしかったでしょうか？」と。仕方なく承諾し今に至る。

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～

○なぜ二回も電話を掛けたのに対応が遅かったのか。
近所に来ていなくて大阪営業所にあるとわかっているなら、大阪営業所に連絡して確認しろよ
○なぜ木曜朝に発見→次の日に届くのか。
すでに三日遅れている状況で、見つけた当日に何としてでも送れよ
（荷物担いで新幹線に乗って自宅まで届けてこい、と言いたいくらい）

急ぎの荷物ではなかったものの、高額商品であり届いてから破損していないか心配
破損していたとしてもヤマトの対応をこちらで見ていると真摯な対応は期待できない

～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
→タイトルの通り、先週の土曜夜に購入して金曜夜に届く（予定）の始末。
これなら商品を返品して新しく買った方が結果的には早く届いていただろうと思うと、怒りを通り越し、もはや笑えてくる。
ヤマトの仕事ぶりはあまりにずさんとしか言いようがない。
これからは高額商品は特に、ヤマト以外での発送をお願いしようと心に決めた。

黒猫の母親が子猫を優しく銜えて運ぶというコマーシャルや開業当初は日本中で２件しか注文が無かったというコマーシャルも大好きで２０年来ずっとクロネコさんに配送をお願いしています。
しかし、最近の配送員の態度は目に余ります。今回も昨日（５/11）１８時から２０時でワインの配送をお願いしていましたが届きませんでした。私は旅行先から１８時に間に合うように帰宅したのですが２２時過ぎまで待っても届きませんでした。本日（５/12）１１時頃届いたようですが、こちらは不在ですので、不在連絡票から当日１８時から２０時で再配送をお願いしました。
　台風、地震、大きなイベント等の影響で遅配することはあると思いますのでそのことを五月蠅く咎めるつもりはありませんが、私が許せないのは、時間指定や日にち指定に遅れた時に、配達員から遅れた説明もなければ、一言謝ることもしないという事が度々あることです。今回で４回目です。人間としておかしいのではないですか。私は佐川急便や数ある配送業者さんのなかから一番安心できる企業として、若干の上乗せをしてでもクロネコさんを指定しているのに、最近のクロネコさんは古くからの顧客の信頼の上に胡坐をかいて、でたらめな運営をしているとしか思えません。
　１５年ほど前まで東京の世田谷に住んでいた頃は、地域の配達員さんはほんとに親切丁寧で、こちらの顔も覚えて下さっていて、街中ですれ違ってもお声掛けしてくれていました。ほんとに気持ちの良いクロネコさんでした。
大分の配達員のレベルが低すぎるのか。全国的に組織として駄目になったのかはわかりませんが、これ以上ひどい配達が多ければ、商品を購入して配送業者を指定する際に、他の業者さんを指名します。最近は佐川急便さんの方が評判が良いみたいですね。
大好きだったクロネコさんのていたらくに心底がっかりしています。これ以上ファンを裏切らないで欲しい。

午前中配達で荷物を送った所
指定日の午後14：30頃になっても荷物が届かないと
相手から連絡があり問い合わせ番号にて調べた所まだ配送中と表示され
何故だろうと思って配送センターに連絡
すると仕分けミスによりまだ配達出来て無いとの事！？
ミスは誰にでもあるので仕分けミス自体は仕方がないと思いますがミスがわかった時点で連絡をするべきなのでは？とセンターの人に伝えた所、クロネコは荷物が遅れても連絡するルールは無いとの返答
ビックリしたので本社のお客さま相談所へ連絡したところ
同じ解答か返ってきて、しかもウチとしては申し訳有りませんしか言えません、ご納得いただけなくてもコレで時間を取られるのは困るので失礼します
とのこと事
色々ビックリしたけど
クロネコってこういう仕事する会社なんだと驚かされました
現場の人達はしっかりしてるのに本部の人間がこんな感じだったら良くならないですね
皆様もお気を付けてください
因みに荷物は15：30頃到着しました

家財宅急便だから時間指定できず
予定を空けて待機をしていましたが、
午後になっても音沙汰は特になく、とにかく待機。
15時になりチラッとWEB追跡を確認すると
「不在のため持ち帰り」となっており、
急いで郵便受けに行くと不在連絡票が入ってました。

インターホンも押さず連絡もしない。
残念でならない。
ベッドなので心待ちにしていたのに、
この対応はどういうつもりなのでしょうか。
ドライバーが疲れていて、今日は重いものを運ぶのは
面倒くさくなったのか、と勘繰ってしまいますね。
支店にも連絡しましたが対応が適当。
この地域の職員の問題なのでしょうが、
ヤマトさん全体へのイメージが下がりました。

改善に努めてください。

地域のドライバーさんの対応が素晴らしいです！
大変元気がよく丁寧且つ立ち回りも無駄のないドライバーさん達に少しでも迷惑をかけないようにしたい

平日夜にたまにヘルプで入る50代ぐらいの方は無愛想ではあるが仕事はしっかりされている印象だ

ただ、家族に内緒で受け取りたい荷物が届くこともあるだろう
有効な手段として、郵便局やコンビニエンスストアなど、荷物を一時的に預かってくれる施設やサービスを利用する方法も今後は活用していきたいと思う

16:00頃、不在配達だったので、再配達希望を連絡。直に伺うとのことでしたが、20時過ぎても来ない。
忙しいのかなと思いつつも、こちらも、翌日に備えて寝なければならないし、翌日にまた不在の時に
配達されてもと思い、再度21：00頃に電話連絡。
その後、30分も経たずに配達されたので、ドライバーさんに、忙しいんですかね？と、ただ世間話程度に聞くと、忙しいですよ、自分でやってみたらわかります！と言われた・・・・
は？？？？あれ？そういう事言うんですか？と言ったら、すみませんとは言いましたが、忙しくて、良いじゃないでかと言うと、1日240件ですよ。お金もらってもやりたくないですよと言っていました。
こんな人に、配達してもらいたくないし、こんな人間に家に来てほしくない。
それに比べて、某社Ａの宅急便の人は重い荷物も嫌な顔せずに運んでくれるし、道で車ですれ違っても顔を覚えてくれていてくれて、挨拶してくれる。
ヤマトさんは社員教育もちゃんとしてほしいし、ドライバーさんも仕事をするならちゃんとプロ意識を持って仕事をしてほしいな、と思いました。
ＢtoＢなら出入り禁止レベルです

ヤマト運輸、使ってみての感想で一言いえば、”ひどい”という事です。
特にパート・アルバイトの質が悪い。反対にドライバーさんの対応はまともと感じるレベル。
近年は顕著で、こういう業者にお金を払いたくないレベル。
S県A市と申し上げておきますが、態度が悪い。


実体験として、割れ物の荷物を開けたら破損していたとか、
集荷場で自分の荷物を落としてしまい、破損していないかの確認を取らずに勝手に開封する始末。
（持ってきた配送員がそう言っていましたが、不快極まりなかった）
開封するのであればなんで事前に一報しなかったのか？勝手すぎますよ。
こういう経緯があった以降、
オンラインでの利用の時はヤマト運輸を外してもらう様にしました。

佐川さん、郵便局でも起きない事象がヤマト運輸では起きている事実。
運送のプロとして風上にも開けない、一部パートやアルバイトに運送を任せるのは、
止したほうがいいと思いますよ。特に自転車配送はね。
（佐川さんも郵便局もいい加減な人はいますが・・・。）

配達先不明って何？(笑)

住所を間違えて買い物するわけがないし、
変な通知送って来ないで欲しい

上記の処理をして一端営業所へ持ち帰り、
別日にしれっと届けるの
会社の信用なくしますよ
、、、、、、、

最近立て続けに仕分けミスに当たってしまい、予定通りに荷物が届かない事がありました。人なのでそれは仕方ないんです。オペミスは絶対起きる。
でもそれが発覚した時点で連絡して欲しいなぁと思います。予定時刻を過ぎても届かないのでシステムで調べると調査中になっている。そうなった時点でなにかイレギュラーが発生してるわけだから、それをキャッチして調査結果を受取先に連絡するというアフターフォローをして欲しいです。それを自発的にしてくれるだけで、顧客側の心象は大分違うと思いますよ？こちらが調査して連絡しないと分からない、連絡しなければ何事も無かったようにしれっと配達日時を勝手に変更して無言で済ます。それはあかんでしょ。


こっちがわざわざ調べて、窓口に(しかも有料)電話して聞いたら仕分けミス。こちらに何か落ち度、再発防止策は無いか聞いてみると、特にそういったものはなく、ヤマトのオペミスですと。またその際のトラブル連絡は原則行っていないと。なぜ？そちらのオペミスなのに何故？と言う思いが吹き出しそうになりましたが、冷静を装い再発防止策の検討とトラブル発生時の連絡徹底をお願いしておきました。窓口のお姉さんを謝らせてしまいましたが、恐らく改善されることはないんだろうな苦笑

とはいえ、普段からお世話になってるし個人的には佐川よりヤマト派です。LINEとの連携も便利だしね。

この間不在で受け取れなかった荷物があり、
翌日午前中での再配達をお願いしました。
しかし12時を過ぎても来ず、待ってました。
30分〜1時間はまだ許容範囲ですが、
来たのは15時半でした。
有り得ないなと思いました。
16時から予定があるから午前中にしたのに。。
さすがに謝罪は受けましたが、
確認はきちんとして欲しいです。