ローソンの口コミ・評判 4ページ目

ローソンで買い物した時、子供がゲーム機一式の入ったケースを置き忘れてしまった。翌日預かってますと言われ安心したのに、それが見当たらないらしく、本部にも電話したがのらりくらり…店に出向いた主人が事務所にて店長に話を切り出したところ「金数えてんだから空気読めよ。」と。2日で3回も出向いてこの対応…少し声を荒げたら恫喝、恐喝って。警察にも連絡済みだがどうしたらいいのか。本部も店長も折り返すと言いながら一度も折り返しの連絡なし。対応悪すぎて驚いてます。

まず、ローソンにいる外国人店員は他の競合店と比較して明らかに対応が悪いです。
爪切りありますか？
ちゅむくり？
いえ、爪切りです。
ちめくり？
あの、日本語分かる方いらっしゃいますか？
するととんでもない目つきで睨み返して来た時はビックリ。
他に朝来た弁当やパンを並べないで通路に放置。
店員同士で雑談は当たり前。休憩室にいるのか、全員がいないなんてのもローソンならでは。　
ま、ローソンならではの商品に魅力がなければ無理して行かなくて良いコンビニと化してしまった感がありますね！
苦情に関してのフリーダイヤルはありますが、すぐモンスタークレーマー扱いになりますから、それもオススメ出来ません。
試しにかけてみたら理解できますが、名前と電話番号を聞かれた所でメモすらしてないから、あとで復唱させてみてください。名乗った名前すら言えない対応になります(笑)
ようはその場さえ凌げれば良いという感じ。

たまに利用する店舗なのですが、先日会計で店長かオーナーと思われる男性店員の接客が良くありませんでした。Pontaカードと聞かれ財布から取り出すと、受け取りもせず客にカードを持たせたままスキャンするし、クーポンをもらったが、手渡しで渡されたわけでもなくカウンターの上に無言でそのまま置くし、お金をトレーの上にのせたら確認もせずにそのままレジへ投げるように入れていたのでちょっとどうかなと思いました。他の店員さんの接客は良いのですが、その男性の接客だけ良くないので、残念だなあと思いました。ローソン嫌いじゃないけど、そういう店員がいるからあまりローソンには行かず、近くのファミマをよく利用しています。そっちの方が、店員さんの接客が丁寧だし外国人の店員さんもいるのですが、ローソンの男性店員とは比べ物にならないくらい接客が丁寧です。

8月下旬にopenした近くのローソン。open当初から店長の笑顔を見た事が無い。会計を待ってると先の２０代の女性には笑顔で対応。こちらが次に待っているのを見て知っているにも関わらず女性の会計が済むと背を向けコーヒーメーカーのチェック。スクラッチで当たった商品を受け取りに行くと「チッ」と嫌な表情。おでんを買いに行った時には「お取りしますか？」の温かい声かけに嬉しかったが冷たい具を入れられ大好きな餅巾着が硬い。味も薄い。顔を見ての最低な対応辞めて頂きたい。残念です。

本日初めて近くのローソンに行きました。機械を使って荷物を送るために行きました。初めての事なのでよく分からず、他のお客さんに迷惑かけるかと思い奮闘の後解決できず店員さんに聞くことになりました。しかし、返事はそれはお客さんご自身ですることなので、私達はよくわかりませんだと。
その後、なんとか自分でできて、レジーに向かいました。伝票にシールなどを荷物の上に貼りますが、どっちがどっちかよく分からず再び店員さんに聞いた所、申し訳ありませんがこちらはお客さんご自身ですることなので、我々はわかりません初めてのお客さんも自分で説明を見てやってましたよという返事でした。昼頃の時間だったので、並ぶ客もいるため、すごく焦りながらいる間、見苦しかった店員さんがついに手伝っくれました。じゃ、分からない訳ではなくて、ただ教えて欲しくなかっただけだと私は感じました。それと、なんとかしても、コンビニでのサービス内容は誰より店員さん達が把握してないといけないじゃないですか？自分もコンビニでバイトしたことあるので、サービス内容を誰より把握してお客さんに提供するべきだと思います。とても不愉快な接客態度でした。

広島の中町の港近くにあるローソンの2人の女性店員。
会計に手間取っていると、その2人が体を寄せ合いクスクスと笑いながらこちらの悪口。
一緒にいた知人もそれを見聞きしているし、監視カメラにもその様子が残っている筈。
以前から感じ悪かったけど、確証もないし気にせず普通に笑顔で対応したから舐められたのでしょう。
中町ローソンの女性店員は他の方も感じ等悪いので、島にあるもう1店舗の大原のローソンさんがオススメです！
そちらは美人のハーフさん、可愛い日本人の店員さんもいます。しかも皆さんが皆さん愛想も対応も早く素晴らしいです！

店員にポイントカードはお持ちですか?と聞かれたが財布から病気が原因でなかなか見付からなかった。病気でこの様な事がすぐにできなくてすみません。と言ったところ急かす事がなく、しかも袋を持ちやすいよう手提げ部分を丸め、両手で渡して頂いた。私が確実に持ったのを確認してから、ゆっくり渡して頂いたー。コンビニだよね？と思ったほどです。私は某企業のお客様相談で苦情を受ける事が多いため、とても対応が親切な方には本社に連絡やメールをするように心掛けています。しかし驚いた事に相談室への葉書もなく、ローソン お客様相談室と調べたらフリーダイヤルのみでしかも、今どきはサイトのメールで言えるのですが無かった。しかもフリーダイヤル欄をクリックしても電話をできなかった。さらにフリーダイヤルは9時から17:40まで。電話も１５分間と思いますが出ない。お客様の声は企業を育てるのに必須。しかしローソンは受けないようにしている様に思える。又、相談室の電話に出た社員は受付のみである事を主張。上席から対応すると言い当事者意識ゼロ。その社員よりアルバイト店員の方が対応がはるかに良い。病気についても一言あると嬉しいが、酷すぎるのでその配慮不可である。

店舗によるが

調理スタッフがいない店舗の
まちかど厨房。

普段から料理しないスタッフが作ってる場合もあり。

混雑時は


まちかど厨房の仕事を止めて
レジ応援されてる店舗もあると聞く

厨房のファンタジスタ、調理師、食物検定保持、普段、料理してるシニアとかが
制作したほうが…っと思う。

ファンタジスタ取得しても
ほとんど厨房に入らないっと耳にします

夏場の衛生面気になります。

暇だから店員同士会話するのは普通にある光景だと思いますが、入店した時点で若いバイトがかなりハイテンション+大声で年上のバイトというか主婦パートっぽい人に話しかけていていました。
客がレジに来たらすぐ対応してくれればそれでもいいやと思ってましたが、あれだけ同僚には媚び売って話しまくっているのに接客となると全く態度が変わるというか同僚＞客と言う感じでむしろ客が来ると会話が中断されるから早くしろよ的な圧を表情から感じるくらいで会計が終わったら即大声で会話再開させてました。
スマホのバーコードを読み取ってもらう時も微妙だったり、レジ対応はグダグダしていて不快だったのでとりあえず早くレジから離れようと財布、レシート、ポイントカード、スマホを持ったまま移動したら盛大にスマホを落とし思わず「あー」と声を上げたらさすがに会話は一瞬中断されましたがまたすぐ再開。よくそんなに話すことあるなと思います。

いつ行ってもホットコーナーの商品が少ない。
住宅街の中でコンビニがなかった為、できて良かったと思ったが、商品が少ない。
店の質としては住宅街の出入口あたりにあるセブンイレブンや山崎デイリー、少し離れたファミリーマートに行った方が良いが、歩いて行くには少し遠い。
仕方なくこのローソンに行くが、店員の態度もあまり良くない。
トイレを借りようとしても時間制限有。
またあまり綺麗でもない。
駐車場は広めだが、買ったものを食べる為にエンジンを止めた上で少々車を止めていると見回りに来て通報をするという始末。
住宅街の中にある唯一のコンビニなので、つぶれないのだろうが、セブンイレブンかファミリーマートにかわって欲しい。