ローソンの口コミ・評判 7ページ目

ボート場横のローソン新開地四丁目店
店員の女性の対応が悪い。


レジ横の商品を購入したく、年配の方が、
指をさし、これやあれやと注文。

店員「これとか言われても商品名言っていただかないとわからないんですが」と、

年配の人も見えずらそうに「これなんやけど」

店員「ですから、名前言ってもらわないと」

こんな事をレジでいつも繰り広げています。


私もこの店員にメルカリの発送で1件レジで対応してもらったら、

後ろにお客さんが1名並んでたので、
少し横にズレて券を切ろうとしたら、
「お客様がちゃんと貼られてるか見とかないといけないんですから、ズレないでください」

その後じーっと、見られて、、、嫌な気分になりました。

おそらく、あんまり売り上げにならない事でレジにならばれるのが嫌なんでしょうね。あきらさまです。

それでも、あまりにも接客態度が酷いので、
注意したら、なんと、次の日にLoppiの機械に
「故障中」と張り紙が！！

別の店員に聞いてみると、
「今は使えますよ。故障したときのために張り紙を貼ってるんです」と！

フランチャイズっぽいので、独自ルールで経営されているようです。

交換期限が8/1までだったので昨日交換しにいったら、商品がないから交換できない。代替品も出せないという対応。では近隣のお店には無いのか聞いてもらったら、近くの店にあるけどないかもしれない？？という意味不明な対応だったので、店舗で待つから取ってきて下さいといえば、勤務中だから行けないとの応対。無料で商品を交換するという作業はローソンでは勤務外のことらしい。根本的に間違えているよね。本日エリアマネージャーの方に聞いたがマニュアル外という逃げ対応。臨機応変に対応するのであれば、レシートをスキャンして後日商品が入荷したら渡すという店舗もありますが、、、（一般的にはそれでいいのではと思ったが、）どうやらここのお店はそうでないらしい。完全に馬鹿にしてますよ。交換しないんだったら、無料券廃止願います。あと、日本国籍の方でしたらもっと日本語勉強してくださいって思いました。ただただ不快。一部上場企業のフランチャイズ店ってみんなFAXもメールもショートメールも使えないのだろうか？　他のコンビニはしらないけどこれが令和のローソンのスタンダードらしい。

バイト帰りにジュースを買おうとして立ち寄ったところ、とある定員に｢カバンの中見せて｣と言われ私が実際持っていたカバンにはやかんの麦茶が入っていたが半分以上飲みかけで「万引きしただろと言われた」。けどその麦茶は実際別店舗で買ったものでしっかりとレシートもPayPayの支払い履歴も残って見せたのに納得いかない予定で「それもちろん買うんだよな？」と言われた。買ってる証明だってあるのにそんなことないする必要あります？と聞いたらぶちギレられて「さっさと帰れ、二度と来るな」と言われた。万引きGメンごっこだかなんだか知らないけどほんとに迷惑だし店内に他の客もいたから恥を欠かされてとても不快だった

以前、早期におせち&クリスマスの予約したのですが
予約レシートのみ渡されただけで終わり

すっかり受取日忘れただけで鬼のように着信の嵐でした。

受け取りに行った時、対応した店員が明らかに不機嫌でしたったので
2度と注文しないと決めました。

必ずしも受取日に行けなかったり

レジレシート失くしたり
受取日覚えていないお客さんもいるので
確認で事前に連絡して欲しいです。

auのスマートパスプレミアム会員向けの特典として、ローソンで該当商品と引き換え出来るクーポンを月3回配布される月がありました。
3日,13日,23日の配布日から2日間は混雑するため、それ以降の引き換え期間内に引き換えることを、auもローソンを推奨しています。
auはクーポン配布時のサイト内、ローソンはLoppi端末にシールを貼り付けてそのことをお願いしているようです。
3日に配布されたクーポンの該当商品であるチルド飲料を7日に受け取りに店舗へ行ったところ、4店舗で商品が品切れ。
ローソンお客様窓口に苦情を入れたところ、店舗を指導する担当SVに伝え指導を入れることで、23日配布クーポンが再び同じようなチルド飲料ですが、受け取りの際にはご迷惑をお掛けしないよう努めさせて頂きますとのことでした。
13日はmachiカフェのコーヒーなので品切れの心配はありませんでした。
しかし、23日のクーポン配布に対して28日に受け取りに行ったところ、同じ4店舗でまさかの品切れ。
ちなみにそのうちの2店舗は同じオーナーの店になります。
さすがに店舗に直接苦情を言おうとしたが、クルーしかおらずオーナーに連絡してもらうことにしました。
電話したかに見えましたが、なぜか電話を切ってしまいます。
「すいません、やっぱり無いです」と言うクルーに、「それは客から見ても無いものは無いのはわかりますよ、オーナーにはSVから個別に指導が入ってる件なので、話をさせてください。」と言い、再度電話してもらうことにしました。
しかし、またも電話を切ってしまうので、なぜ電話を切ってしまうのか聞くと、「オーナーこちらに向かってます」とのこと。
話をすれば済む程度のことですし、わざわざ来てもらう必要はないと思いました。
それとも、客を店内に待たせることを承知の上でも本部に苦情が入っている件でもあるから、直接会ってしっかり頭を下げたいということなのだろうかとも考えました。
時間がかかると他のお客様の迷惑になるといけないので、誰もいないイートインスペースでしばし待機することにしました。
15分ほど待つとオーナーが店舗に入って来るなり、「すいません、どうされた？」と声を掛けて来ました。
事情を説明したところ、「これは本部から取り扱いを推奨されてるだけで、品揃えは絶対ではない」や「何もないって言うけど◯◯(引き換え対象外)があるよね？あるよね？」「あなたにはわからないと思うけど、廃棄リスクとか考えて品は入れてますから」などと高圧的な態度で正当化しようとする文言のオンパレード。
まず一言、何度も足を運んでいるお客様にはお詫びの言葉をかけるのが基本の接客マナーではないかと指摘したところ、「私、最初にすいませんって言いましたよね？言いましたよね？」
確かに声かけるときに、英語で言うところの「Excuse me」としての「すいません」はありましたが。
そしてオーナーはさらにエスカレートし、「あ～もぅいい、あなたはうちの店員を拘束したし、今から警察呼ぶから」と言いながら、スマホを取り出し通報する仕草を見せました。
店内には他のお客様が来店中にも関わらず、さも犯罪者と対峙するかのような行動に出たオーナー。
もし、私を知る人が客として来店していたら、名誉を著しく棄損することなど何とも思わなかったのでしょうか。
後でわかった事ですが、SVが7日の苦情に対して指導することを失念していたとのこと。
それも問題ですが、強盗に入ったわけでも万引きしたわけでもなく、金品など不当要求したわけでもありません。
クルーにはオーナーと話がしたいと要望を伝えただけで、オーナーが到着するまでの間クルーが何をしていようが私の知ったことではないですし、勝手にイートインコーナーに張り付いたクルーを拘束したというのも滅茶苦茶な話です。
退去すら求められていないため、不退去罪に問われることもありません。
ただ、既に苦情を入れた件がなぜ、デジャヴのように再発しているのか尋ねたのみです。
この件につきましては、何ら謝罪もないまま、もみ消しにされました。

接客げクソ
店によるって意見もあるだろうが、他コンビニと比べて圧倒的に悪い店舗が多い
商品は悪くないのよ。自社ブランドも含めてね
さぼセンにクレームを入れても、地域の担当者に連絡しておくます、で済ます

移転オープンした近くのローソンに行きました。オープンしてまもなく、新しい店内、沢山のお客さんでわくわくした気持ちでいました。忙しいなか申し訳ないと思いながら荷物の受付をお願いしました。それとぱんをいくつかと焼き鳥の三本セットを購入しました。最初に商品の会計を済ませました。次に荷物の受付をしたのですが私が質問をしたら、店員さんが？？？ってなってておどおどしだして、で、すぐとなりのレジには移転前から働いていた方が二人もいてしばらく見てみぬ振りでほったらかしな感じでいたので私が目で訴えてみたけど知らん顔。忙しいなか新人に慣れてる人がつかずとかほんと残念です。新人もかわいそうでした。案の定、家に帰って買ったものを出したら、パックに入った焼き鳥は縦に入っててタレが袋のなかに漏れ他の商品に……。なれている人と新人がペアになってれば気付いて注意することが出来たんじゃあないでしょうか？その移転前からの二人は、ベテランさんだと思っていたのに……ほんと残念です。あと、私が荷物とロッピーの長い紙を一緒に持っているのを見て避けているように感じました。残念です。もうそこのローソンは利用したくないです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
メルカリの発送サービスを頼んだ


【良かった点】
なし


【気になった点】
おばさん店員の対応が凄く横柄で嫌な感じでした配達のやり方を聞いただけなのにイライラしていたのか何を言いたいのか分からないとか
言い方、態度が凄く嫌な感じでした
箱を見せてメルカリですと言ったら店員は それだけで何をしたいのかは分かってたと思いますよ それなのにコンビニは初めてなのかとか
初めてではないと言ったら いやここでは初めてなのかと聞き直してきて凄く嫌な感じで言ってきたので そちらがコンビニはと聞いたからと言ったら面白くなかったのか こんなの郵便局でも 皆 一緒だからと言って結局 何も教えてくれなくて凄く威圧的な態度で これを貼って 伝票を順番ちに入れろと言ってきました
最初から最後まで凄く嫌な感じで気分が悪かったです そこでも何回か買い物をしますし他の
ローソンにも良く行って本や食品など買いましたし近くのローソンでは おでんの対応が凄く
良くて有名で良く買いに行きました つゆを
たくさん入れてくれたり みそだれや柚子七味
なども有りますよと向こうから親切に言ってくれたりしましたので他のコンビニより行ってたと思います でも 自分の中で本当に許せないので これからはローソン以外で買い物をすると思います ローソンの方たちが これを見て１人ぐらい別にいいやと思うか その１人１人の積み重ねで今が有るんだと思うかは分かりませんけど少なくても2人は もぅローソンでの買い物はしないです
長文ですいません



【今後も引き続き利用・使用したいか？】

某アニメとローソンがコラボするとの事で、お店に行ってそのコーナーを探したところどこにもなかったので、もう無くなったかなと思いながら店員に聞いた一店舗目。
「〇〇…？」と首を傾げられました。すると、飲み物の棚の方から私服の方(店長と呼ばれていたので恐らく店長かと)が出てきて、「どうされました？」と。〇〇のコラボってやってますか？と聞くと、「ああ、終わりました。」と、私が見つけられなかったコーナーに持っていた傘を向けて先っぽでつついていました。いくら勤務時間ではなかったとしても、お客様の前で棚を傘でつつくというのは如何なものでしょう。

また、家の近くのローソンを見に行った時もコラボのものが見つけられず、店員に聞いたところ、「は？」と言われました。
もう1回言い直すと、「なんですかそれ？」と。「本当にローソンですか？」とも聞かれました。
なぜ知らないのか？と思いながらスマホで調べたコラボの画面を見せると、少し考えたあと、「あそこの棚にないならないですね。」と。

どちらも酷い店だと思いました。まず、なぜコラボの情報を店員が知らないのか。そして態度が悪い。一店舗目に関しては、アルバイトの方々はまだ良かったのですが、店長が酷い。普通指でさせばいい話じゃないですか？誰かが触るかもしれないのに、傘の先っぽという汚れたところでつつく人がいますか？さすがに店舗の名前までは出せませんが、店長やめた方がいいと思います。

日頃から色々なもののコラボをやっていると思うので、いちいち把握するのが大変なのは分かりますが、せめてお客様に聞かれた時に答えられるくらいには働く前に確認して欲しいです。
今までもあまり使ってこなかったですが、これからはもっとローソンの利用を控えようと思います。
他にも沢山コンビニはありますが、ここまでひどい態度を取られたのはローソンが初めてです。
私が行ったローソンが悪かっただけだとしても、もし他の店でもこのような対応をされたら…と思うと行く気になれません。
まだ100円ローソンの方がマシです。

朝、旦那を送った帰りにローソンの７００円くじの当りが９枚たまったので普段あまり行かない店舗に商品を引き換えに行ったんです。

９ｺ商品を取ってそれとはべっにグリーンスムージーとLチキチーズを買ってぉ会計が高かったのでレシートを確認したら引き換え券は９枚なのに８枚しか使われてないから店舗に入って説明したら、商品の中からお茶を一本持って
一回通したら通らないんですよと言って返品でもいいですか?

と言ってそのお茶代129円を渡されて、はぁ⁉と思い。
てか、そのお茶は一回通したらたから通らないんですよね?
ぢゃぁ、本当に通ってない商品がそれより金額高かったら私は損しますよね?と言ったら

それはないですよ。

結局私は納得いかなくて自分で計算したら162円の商品が自腹になってたんです。
このおばさんの対応が本当に不愉快でした。
車を出してLチキチーズを食べたら中にチーズが入ってなくてまた車をYOUターンしてお店にいって説明して新しいチキンと交換して怪しかったから店内でチキンを確かめたらまたLチキ旨塩だし❗
もう‼‼
二度と行かない❗❗
こんな最悪な気持ち初めてです。