ラクサスの口コミ・評判 9ページ目

ラクサスというブランドバッグのサブスクサイトでのドラブルについて。
先日返却したバッグに破損があり30万円近くの修繕代を請求されています。
借りた時から使用感がありましたがラクサスから送られて来た画像は綺麗な画像で「こちらが送った時の画像です」と言われました。
おかしいと思ったので支払う義務はない旨お話しした所、カード会社に請求は続けますとの返答。
ラクサスを開始する時は必ずカードでの引き落としが必須になっています。これが後々大変です。
返却しても修繕費を支払わない限り、返却されたとみなされず月々のサブスク料金は加算されます。
カードで支払うため、カード会社への請求は続きます。
そして支払わなければブラックリストになってしまうため
泣き寝入り状態です。
消費者センターや弁護士にも相談しています。
しかも、修繕費の請求書や領収書、何処を修繕しどのくらい金額がかかっているのかは何も送られて来ません。
こんな会社ありますか？請求するだけして来て領収等の開示はしないのはおかしいと思います。
ラクサスでのサブスクは絶対にしない方が良いと思います。
口コミや知恵袋でもラクサスでのトラブルの投稿は多いと思います。2度と借りませんし周囲の人にも話をしています。

2回しか使用せず、且つ、大切に保存していたヴィトンの新品同様のバックを貸出しました
約3名の方に貸し出されたようでしたが、一旦返却してみた所、持ち手の黒ずみ、バック底にシミがついていました…
もはや自分では使いたくない、、と思ってしまい貸出用で再度申込みしました
すると、ラクサス側からは貸出できない状態です、と言われて返却させられました！
ラクサス側で清掃、クリーニングしたものそのまま貸出できない、という訳ですから、トークや電話で賠償して欲しい内容を訴えましたが、
スタッフはマニュアルでしか動かず、、
補償(バックをラクサス側の指定額で売る)か、手元に戻すの二択したないと
私は汚れたバックは使用したくないので、補償を選択しました
ただ、その後のトークでのやりとりも
ラクサス側は顔文字や！を多様使用したり、反省の色が全く見えず、適当に扱われている感が否めませんでした
もう2度と使用しません
本当に最悪の企業だと思いました

同窓会で1回使用して返却。次のバックを選んで待ってましたら、なんと、タバコの臭いと因縁つけられ、使用状況聞かれました。同窓会の席に持ち出し、その会には喫煙されている方も居たと伝えました。すると3日後に、このような返信が
「ご返却いただいたバッグのメンテナンスについて確認しました。

ラクサスでは通常使用で発生する小キズや汚れはキズ保証で対応しているのですが、
通常使用を超える汚損・破損は保証適用外となります。。

この度の【たばこ臭】についてはラクサスでメンテナンスするのですが、
完全な原状回復が難しいため、修繕費を含む補償金額のご負担をお願いします><
このようなご案内となり大変心苦しいのですが、、
バッグの状態を考慮し、ラクサスも一部負担した金額となっております。。

【箇所：たばこ臭】
【補償金額：5,400円】

補償金額は、ご登録のカードを通じてお手続きしますので、
何かございましたら11/27までにご返信をお願いします。
期日までにご返信が無い場合は、カード決済のお手続きを進めさせていただきますね。」

根拠も無く不誠実で、カードで勝手に引かれる様です。

毎回なんかしら因縁つけて請求する仕組みでしょうか、怖いです。

バッグを借りたところ、
借りて届いた時からカゴのホツレがありました。
気になったので写真を撮っておいたのが救いでしたが、返却後、カゴにホツレがあるとの連絡。
すぐに到着時の写真を送ったらこちらの検品ミスだったとの謝罪はあったものの、もしも私が到着時の写真を残していなかったら修理費用を請求されていたと思うと恐怖です。
100%ラクサス側の落ち度にも関わらず、もしも到着時に傷などあった場合にはすぐに連絡して欲しいとの事。
え？？検品完璧にして送るもんなんじゃないの？って思いました。
しまいにはラクサスとして今後は利用をお控え頂きたいと思いますとのトーク連絡。
全く理解が出来ませんでした。
上から目線でまるで私が悪者扱いです。
二度とこのような会社とは取引するつもりもないですし、絶対におススメしません。
酷い会社です。
不愉快極まりない気持ちがおさまりません‼︎

本当に最悪です。大した荷物も入れていないにも関わらず、すぐにショルダー部分が破損し、連絡すると数十万で買取してくださいとのこと。日常生活で起きた破損は会社で修繕する補償みたいなのあった気がしたので、あたりに高額な請求にびっくり。使用1回で壊れたにも関わらず、恐ろしくなり退会するにも買取るしか手段がなかったため泣く泣く支払いして退会しました。皆さん気をつけてください。

初回1万円ポイントが使えるとのことで、試しに新規登録。
借りたいバッグがあり、レンタル手続きを行いました。
無事レンタルができたと思い、楽しみにしていると数時間後にトークで連絡が。
「この度は数あるサービスの中からラクサスへお申込みいただきありがとうございます。現在申し込みが殺到しており、ご利用いただくお客さまに十分なバッグを提供するため新規の受付を一時的に中止しています。」
とのこと。手続きできるが、後付けでレンタルできないと。さらに、そのような周知もなく、新規で楽しみに手続きした他の人たちも沢山いるのでは？と不満になります。

せっかく予約手続きしたバッグも、取り置きしてくれるなど対応もあったと思うのですが、キャンセルとなり、その後同バッグを見てみると何故か別の人がレンタル中。となっています。

問い合わせをしても淡白な回答で、もう使いたくありません。
丁寧な対応をお願いしたいところです。

なお、口コミ記入当時の状況であり、今後申し込みが再開するかと存じます。(いつ頃になるか案内はありませんが)

1年ほど前に貸し出しを始めました。
バッグリストという姉妹アプリに勝手に貸し出しされ、しかも貸し出し料金が半額でした。
規約にはぼんやりと記載があるものの、貸し出しをするアプリの案内では全く触れていませんでした。
さらに送ったバッグも理由がわからず返却され、レンタルに登録できたバッグは新品同様の物ばかりでした。
しかし、新品同様のバッグにも関わらず補償額が2000円というものも多く、20万以上するバッグの補償が2000円、、、
あまりに誠意がありません。
HERMES、CHANEL等人気のバッグの補償額はそこそこですが、TOD'Sやフェラガモ、アニヤ・ハインドマーチ、BALLY等の補償額は2000円つけば良いほうです。
しかも補償額が2000円のバッグを6800円で貸し出すという矛盾。
全くethicalでは無い考え方です。
誠意の無い会社と思って間違いないです。
とても残念です。

ハンモックやアマソナを複数預けました。
幸い、アマソナのほとんどはすごく綺麗な状態で返却してもらいましたが、一番高かったフルオーダーのオーストリッチのハンドルがありえないレベルのベタつきと黒ずみで…おそらくコロナ禍になりアルコール消毒した手で持たれたのではないかと思います。なのに経年劣化だから仕方ないの一点張り。オーストリッチだからハンドルの交換となるとコストと手間がかかるのでラクサスの提示額で泣く泣く買い取ってもらいました。
ハンモックのうちのひとつはずっとクリーニング中になってたので、理由を訊ねたら海外にハンドルの修理を依頼しているとの返答。コロナでいつ戻るかわからないのに？相談くらいして欲しかった。
他のバッグも返却希望を出してもなかなか戻ってこない。不信感とやりとりの疲れで買い取りを依頼した途端、買取額の表示が全て半額に。いいかげん呆れました。
これまでの経緯は消費者センターと弁護士には相談済みです。残りのバッグが無事に返却されてくるのかどうかわかりませんが、それを待って然るべき対応をするつもりです。

私は貸す側としてCHANELのスポーツバッグを貸し出していました。
約1年半貸し出ししまして、先日ラクサス側から、貸し出していたバッグの外側のポケット部分にがキズが発生していると連絡がありました。
画像も添付されていて確認すると酷い状態でした。
その対処法として、
①修理をして再度貸し出しまたは返却　
②補償金額での対応　
③そのままの状態での返却
上記から選べと連絡がありました。
補償金額はいくらほどか聞きましたら、「8000円」であると！
この金額にてバッグを引き取るとの事です。
私としては新品状態で貸し出したバッグがボロボロにされたあげく8000円というのは納得いきません。
もともとの金額は20万円ほどでした。
修理をした場合は質感と肌ざわりが変化するとの事です。
もう2度と貸し出す事はありませんが、弁償などしてもらう事はできないでしょうかね？
みなさんはどうされていますか？