モノタロウの口コミ・評判 15ページ目

謝罪しないカスタマーサポートのオペレーター、キャンセル拒否

何も気にせず「3日後発送」表記のある商品を購入。
1週間後注文に関するメールが届き、発送状況を確認したところ、現在発送日が未定で、分かり次第連絡するとなっていました。その後、9日目にメールが届き、代替商品を紹介され、それを注文すると、10日目にまたメールが届き、代替品も在庫がない納期はいつになるかまだわからない…。
これはダメだと思い「カスタマーサポートに電話」
「納期が間に合わないので、キャンセルお願いします」と言うと、キャンセルはできません。
もうしばらくお待ちください。謝罪の言葉は一切ありませんでした。結局、3日が2週間。

こんな会社はいずれ潰れますね。モノタロウからは二度と買いません。

今、佐久間製菓が閉業されるにあたって、サクマ式ドロップが無くなる事から(高額転売の為に皆さんが買い漁ってるおかげで)最後に味わいたいと思い、でもメルカリなどで買いたくはないので、モノタロウに『あった！』と。モノタロウで買い物した事がないので登録までして買い物かごに入れ、此れだけの買い物では申し訳ないと思い今現在不必要なマスクまで買い物かごに入れ購入。『まとめて配送』を選べすマスクだけ届き、その後にキャンセルのメールが…。欲しい物が手に入らず、不必要な物を送料かけて購入し、気持ち良くない買い物になりました。まとめて配送を選択出来たら、必要な物が手に入らない時点で全てキャンセル出来たのに…何かあらての詐欺にあった様な気がするのは気のせいでしょうか？

今回サインナットを注文したのですが部品が一つ足りてませんでした。金曜日に連絡して代替品は翌週火曜日に届きました。いつも土日でも翌々日までに届くのに・・。
実は配達が月曜日に来てたのですが、元々サポートから火曜日到着と聞いていたので月曜日は不在にしていて受け取れませんでした。お昼に帰宅して再配達依頼したのですが、忙しくて翌日しか無理とのことでした。

元の商品の引き取りは木曜日とのことで、2日前に引き取り時間を問い合わせたのですが、確認中との連絡があったまま、本日当日になっても連絡がないのでいつ買い物に行こうかと困ってます。催促しても返信がないし、この為に1日空けとかないといけないのかー。
未だ連絡ないし気にせず出掛けたらいいのかもしれませんが、集荷配達員に迷惑が掛かるし、代替品届いているのにいつまでも元の商品が手元にあるのも気持ち悪いし、今回は失敗でした。

検品ミスなど誰でもあることなので咎めませんが、そのリカバリーに誠意がないのは会社の印象が悪くなります。

個人宅で注文をしました。
しかし、待てど暮らせど一向に荷物が届かないので、配達業者である西濃運輸に電話。(まずここの対応も酷いです)
モノタロウからの出荷は水曜日だったのにも関わらず、問い合わせしようにも土日は対応不可とのこと。まずこの時点で使えない。
月曜日にやっと折り返しが掛かってきたが、「今日お届けする予定でした〜」とのこと。いやいや、いくら何でも遅すぎないか？？？
そしてやっと届けに来たと思ったら、包装が雑すぎて外装が破損。(吸音材を購入しましたが、包装はなんと柔らかいプラ1枚でした)
西濃運輸経由でモノタロウへ送り返し、モノタロウ負担での再送を希望。
次の日にモノタロウに確認の電話を入れたが、西濃運輸からは連絡が入っていないとのこと。なんとなんと、丸1日放置されていた。
その際に包装が雑すぎるので改善を願うとの指摘をした。しかし、電話で問い合せたのに返答はメールだった。ここもおかしい。
再配達の前日に西濃運輸から連絡が入り、「入荷した時点で外装が破れている。配達時に確認して欲しい」との電話。
そしてまた届いた現物を確認すると…案の定外装破れ。
どうせ送り返しても同じだと思い、諦めて受け取った。
全く客の声を聞かない企業。個人宅だからどうでもいいと思ってるんでしょうか？？？ならとっとと個人宅への配達なんて辞めればいい。もう二度と利用しない。
客に外装破れという不良品を届ける企業です。お気をつけください。

タイミングベルトを購入の為、ミスミで検索　在庫無
モノタロウで検索すると、翌日発送で４個購入
翌日、突然　４か月に発送予定が変更されていた。。。
モノタロウに問合せすると「メーカー在庫切れ」
翌日発送なら事前に在庫管理しろー－－－－
これまでも同様な一方的な遅れが多発だったから。。。
全然、改善されていません
当日発送、翌日発送は客寄せ看板みたいです
気を付けてくださいー－－キャンセルも不可だし

他の方の口コミにあるように、サポートセンターの対応がひどい。
注文間違いのため、注文変更したいと申し出たところ、
注文受付後は変更やキャンセルは一切できません、こちらではわかりかねます、の一点張り。
こんなにも融通効かない通販って令和の世にあるんだ…。

モノタロウ側での納期遅延は余裕でぶっかます割に、客側の変更には一切応じない姿勢にはもはや脱帽。

高い、遅い、キャンセル出来ないとはよく言ったものです。

よくメールで本日のみ使用可能クーポン1000円OFF！とか10%OFF！とか来ますが、それ以上に商品単価が高いので、まんまと騙される方も多いと思います。

まだダメージが少ないうちに登録解除します。
ここでは二度と買いません。

アスクルやアマゾンの方が圧倒的に対応良いし納期も早いですね。

モノタロウ
で注文して見るまで分かりませんでしたが、
一般的なネット販売として利用すると
とても、とても痛い目に合います(> <)

我がモノタロウ様のワンマンシステムを
きちんと理解して、それでも　よい方のみの
ご利用をおすすめします。
(私は利用を控えますが・・)
皆さん言われている通り

注文直後でも、いっさい　キャンセルは
受け付けてくれません。

発送目安もどこの目安になるのでしょう？
位、あてにはなりません。

あと、仕事などで日中不在で
週末休み　&　18時以降に帰宅する場合

荷物(商品)受け取れません、

夜間・週末の配達がありません。


即時でもキャンセルできず
商品も私はいまだ　受け取れません。

皆さん
理解し　ご利用して下さい。

ある日のこと。
自宅の電話に見知らぬ携帯電話番号の着信通知が入っていた。
留守電に伝言が入っていたので聞いてみると、その人はモノタロウで購入した荷物のIDと氏名を言った後、時間が合わないので営業所で受け取りたいという伝言を残していた。

その後も、自分が留守の時間帯に着信が毎日のように入っていたので気の毒に思い、モノタロウのチャットで事情を説明した。
すると、モノタロウのチャット担当者は「個人情報に関わる事なので対応しません」との一言。

モノタロウは物を買わせるだけ買わせて、あとの対応はしないのかよ！
いつも留守の時間帯に電話があるので、間違いですよ～とも言えず、かと言って、こちらから相手に電話をして間違いを指摘するのもおかしな話なのでモノタロウに相談したのだが、全く対応しようとしない。
客への対応は最悪の会社である。

襖の枠の補修液購入の投稿の続き

モノタロウのサイトで不良品であること伝えたら、謝罪メールあり。
次の日また品物を送ってきた。
しかしまたもやカッチカチ！「液」のはずが、ふってみたら、カタカタ音がする。クレーム対応の再送の品物さえ検品できない店って…
しかも、不良品はモノタロウが勝手に日にち決めてヤマト運輸が行くから、返品しろと。
時間と手間と金がありあまってる人しか、モノタロウには関わらないほうが良さそう。

この通販会社は現場を支える通販会社ではありません。致し方なくオーダーしたが、メーカー直送品は送料はびっくりするくらい高い。到着品の商品不具合があり交換希望するも一週間以上音沙汰無しで途中痺れを切らして着払い返品希望連絡をしたが、こちらの要望を無視し、メーカー直送で交換するとの一方通行の対応。対応遅延の理由等を求めても一切無視されとても不快な思いをした。CS満足度を経営課題と考えていない会社と思える。商品供給にあたり顧客要望に対して迅速な対応が無ければどうゆう手段で現場を支えるというのでしょう？通販利用でこのように不快になる会社は初めて。もう二度と利用したいと思わないし、人にもおすすめしたいとも思わない。よって満足度はゼロである！