モノタロウの口コミ・評判 16ページ目

　サイクロンクリーナーを注文したのですが、注文サイトには、明後日中に発送となっていたのに、１０日以上かかると連絡があり、その日まで待ったのに、注文サイトを確認したら、日にちがまた伸びていた。あきれて、電話でキャンセルを頼むも、メールでしか対応していないという返事、激しく抗議したら、やっと受け付けてくれた。受け答えもころころ変わり、上から目線の応答、ここで頼んではだめです。
　この会社は仲介するけで、メーカーに在庫があるか確認すらできていない、それなのに２，３日中に発送できるように表示して客を取っている。注文したら、来るまで文句は言わさない体制、詐欺に近い商法です。
　アスクルとは全然違う。

まず、基本キャンセル出来ません。
発送前でも、納期が遅れることになろうとも、手配済とのことでキャンセルさせてもらえません。届いてから送料払って返品してくれとのことらしいです。

それなのに、在庫あり商品を注文しても、注文後に在庫が無いことが分かったりすると一方的にキャンセルされることは多々あります。

私の場合、古い車の部品など出荷目安の表示のある商品を6点程注文しました所、数日後ほぼ全てキャンセルされました。全て揃ってこそ発送して頂きたかったのですが在庫のあったもの1つだけ発送されて何事もなかったように届き非常に不快な思いをしました。

他社サイトを見習ってサポートや管理体制を整えて欲しいです。

注文して、間違いに気づいて、数分後にキャンセルメールしたのですが、数日間無視したあげく、強引に商品を送り付けてきた。
50円の商品でしたが、お客様の送料負担で返品可能の一点張り。50円の商品返品するのに、500円程度の送料をかけるヤツがどこにいるの？

配送業者が平日の日中に毎日配送に来るのですが、夜は6時までというのは使えない。夜に電話しても誰も出ない、自動再配達受付サービスがないので、日中電話を入れるしかない。

不快なので二度と利用しないと返信したにも関わらず、次に返信が来るという信じられない。私が事業をやっている人間かを問い詰めてきた。個人であっても、事業をやっていない人とは取引しないらしいが、ここまでくるとスパムのレベルである。

LEDスポットライトを買ったが、LEDランプが入ってなかった。商品ページを確認しても別売りの表記は無く、むしろ商品写真ではランプが入っており、仕様説明にもランプの型番×１と表記してあり、これで別売りだったら詐欺だよな・・・と思い、サポートにチャットで確認。
私「ランプ入ってなかったんですが」
サポ「こちらでは別売りか分かりかねるのでメーカーに確認してメールします」
私「はい」

そして３日後やっとメールが来て、別売りだったとのこと。ちゃっかり商品ページには小さな文字で「ランプ別売り」と追記してあった。商品ページの更新をする前に、まず回答するのが筋でしょう。こちらの見落としかと思わせたかったのだろうか。不信感しかない。

この会社はないですね…

発送予定日がずれるのは仕方がない。
注文入ってからメーカーから取り寄せる方式なのであれば。
これは何とも思ってません。が、しかし、
発送予定日になって、込み合ってるから遅れるとのの連絡。これもまぁ許せる。
しかし、注文してから10日たってからメーカー在庫がないとやらで勝手にキャンセルで終わり…はぁ？

10日もまったのに？！
何様なの？！

注文してから1～2日でメーカー在庫が無いから納品出来ませんならまだわかる！
10日間はなんなの！？

この会社、ほんとにないわ。
よく存続してられますね。

注文した品がないのならそれなりの誠意みせて全力で代替えさがせよ！

このままではにどとモノタロウで購入することはないでしょう。

皆さんもほんと気を付けたほうがいいと思いますよ。

いいところは品揃えだけです。
価格は決して安くなく、むしろ高い商品が多い気がします。たしかに安い商品もありますが、それにつられて他の商品を買うと後悔する事が多いので、他のサイトも確認してから購入する事をお勧めします。

連休中の５月３日に注文、直後に型番違いに気づき同一料金の別型番に変更依頼。５日に変更不可との下記回答あり。

＞恐れ入りますが、注文確定後の追加・変更はお受けいたしかねます。
＞弊社では受注後、システム処理により自動で出荷作業に入ります。
＞全てのお客様にできるだけ早く確実に商品をお届けするための、
＞受注・出荷態勢でお応えしています。

しかし商品発送は７日。連休中でまだ何も処理が進んでいない段階での変更依頼でさえ「早く確実に商品をお届けするため」受け付けず、その割に実際の発送は注文から４日後とは、どういうことですか？

Amazonや他のECサイトに比べてあまりにお粗末なシステム・対応で、２度と使いたくありません。

注文した商品が、納期が大幅に遅れるとのメールを
受けて、コールセンターにキャンセル依頼したが、
キャンセルできませんの一点張りだったが、スタッフの
マニュアル定型文のあとに、いりません。納品しないで。
ずっと繰り返し粘ったら、キャンセル対応してくれました。

その際、担当にお伝えして後ほどメールにてお返事します
となるので、
その担当者の名前、再度コールセンター担当女性の名前を
記録し、何時までにメールをくれるのか。
メールが無かった場合は責任者にあなたの対応を伝える
と申したところ、すぐにキャンセル対応のメール受信。

無愛想な態度から、名前を記録した途端、手のひら返した
ように礼儀正しい態度に変わりました。

皆様も、泣き寝入りせず、粘り勝ちしましょう！

まずみなさんおっしゃるとおり対応は今どき無いくらいわるいです。
そもそも安いイメージで使っていましたが他と比較するとほぼ高いです。
極めつけは先日ベアリングを注文しました。
ほしいサイズが他になかったからで急ぎで欲しかったので。
1回目、サイズ違い。（しかも到着予定日に着かない）
2回目、サイズを確認して購入画面スクショしてサイズを確認して注文。→またもやサイズ違い。（当然のように返品受け付けなく購入履歴を見ると間違えたサイズを当方が注文したことになってる。何を言ってもせいぜい返品するなら送料負担しろ！が限界。）
3回目、やっと欲しいものが届きました。

結局他で買った方が数倍早く数十倍安く買えました。
皆さんお気をつけください。

配送会社が選べない、配送予定時間が選べない、そこは仕方ないとしてもいつ届くかわからないものを事務所でずっと待っているわけにもいかず、不在票から再配達依頼をかけても時間指定できないし、電話で問い合わせしても折り合いがつかずで結局いつまでたっても届かない。
CMはウソ！
モノタロウに電話してもラチがあかず、しまいには「配送のことは配送業者と話してくれ」と。
商品がお客さんに届くまでがモノタロウじゃないんか？
月極めになってるけど届いてない、受け取ってないものは代金払わんから。
もう使えん。
アマゾン、Yahoo!ショッピング、楽天市場のほうがまだちゃんとしてるわ。
それでなくても他所より安くないのに同じものはどこでも買える。
不便を売るモノタロウ。