モノタロウの口コミ・評判 17ページ目

ある日のこと。
自宅の電話に見知らぬ携帯電話番号の着信通知が入っていた。
留守電に伝言が入っていたので聞いてみると、その人はモノタロウで購入した荷物のIDと氏名を言った後、時間が合わないので営業所で受け取りたいという伝言を残していた。

その後も、自分が留守の時間帯に着信が毎日のように入っていたので気の毒に思い、モノタロウのチャットで事情を説明した。
すると、モノタロウのチャット担当者は「個人情報に関わる事なので対応しません」との一言。

モノタロウは物を買わせるだけ買わせて、あとの対応はしないのかよ！
いつも留守の時間帯に電話があるので、間違いですよ～とも言えず、かと言って、こちらから相手に電話をして間違いを指摘するのもおかしな話なのでモノタロウに相談したのだが、全く対応しようとしない。
客への対応は最悪の会社である。

この通販会社は現場を支える通販会社ではありません。致し方なくオーダーしたが、メーカー直送品は送料はびっくりするくらい高い。到着品の商品不具合があり交換希望するも一週間以上音沙汰無しで途中痺れを切らして着払い返品希望連絡をしたが、こちらの要望を無視し、メーカー直送で交換するとの一方通行の対応。対応遅延の理由等を求めても一切無視されとても不快な思いをした。CS満足度を経営課題と考えていない会社と思える。商品供給にあたり顧客要望に対して迅速な対応が無ければどうゆう手段で現場を支えるというのでしょう？通販利用でこのように不快になる会社は初めて。もう二度と利用したいと思わないし、人にもおすすめしたいとも思わない。よって満足度はゼロである！

　サイクロンクリーナーを注文したのですが、注文サイトには、明後日中に発送となっていたのに、１０日以上かかると連絡があり、その日まで待ったのに、注文サイトを確認したら、日にちがまた伸びていた。あきれて、電話でキャンセルを頼むも、メールでしか対応していないという返事、激しく抗議したら、やっと受け付けてくれた。受け答えもころころ変わり、上から目線の応答、ここで頼んではだめです。
　この会社は仲介するけで、メーカーに在庫があるか確認すらできていない、それなのに２，３日中に発送できるように表示して客を取っている。注文したら、来るまで文句は言わさない体制、詐欺に近い商法です。
　アスクルとは全然違う。

頼んだ品物1ヶ月待ってもなんの連絡もねーし
こっちから連絡して　どうなってるんだって言えば分かりかねますって言われた💢
モノタロウ潰れろ

まず、基本キャンセル出来ません。
発送前でも、納期が遅れることになろうとも、手配済とのことでキャンセルさせてもらえません。届いてから送料払って返品してくれとのことらしいです。

それなのに、在庫あり商品を注文しても、注文後に在庫が無いことが分かったりすると一方的にキャンセルされることは多々あります。

私の場合、古い車の部品など出荷目安の表示のある商品を6点程注文しました所、数日後ほぼ全てキャンセルされました。全て揃ってこそ発送して頂きたかったのですが在庫のあったもの1つだけ発送されて何事もなかったように届き非常に不快な思いをしました。

他社サイトを見習ってサポートや管理体制を整えて欲しいです。

注文して、間違いに気づいて、数分後にキャンセルメールしたのですが、数日間無視したあげく、強引に商品を送り付けてきた。
50円の商品でしたが、お客様の送料負担で返品可能の一点張り。50円の商品返品するのに、500円程度の送料をかけるヤツがどこにいるの？

配送業者が平日の日中に毎日配送に来るのですが、夜は6時までというのは使えない。夜に電話しても誰も出ない、自動再配達受付サービスがないので、日中電話を入れるしかない。

不快なので二度と利用しないと返信したにも関わらず、次に返信が来るという信じられない。私が事業をやっている人間かを問い詰めてきた。個人であっても、事業をやっていない人とは取引しないらしいが、ここまでくるとスパムのレベルである。

LEDスポットライトを買ったが、LEDランプが入ってなかった。商品ページを確認しても別売りの表記は無く、むしろ商品写真ではランプが入っており、仕様説明にもランプの型番×１と表記してあり、これで別売りだったら詐欺だよな・・・と思い、サポートにチャットで確認。
私「ランプ入ってなかったんですが」
サポ「こちらでは別売りか分かりかねるのでメーカーに確認してメールします」
私「はい」

そして３日後やっとメールが来て、別売りだったとのこと。ちゃっかり商品ページには小さな文字で「ランプ別売り」と追記してあった。商品ページの更新をする前に、まず回答するのが筋でしょう。こちらの見落としかと思わせたかったのだろうか。不信感しかない。

何を聞いても「分かりかねる」を連呼。
ここまで何も把握していないカスタマーサポートは初めて。

この会社はないですね…

発送予定日がずれるのは仕方がない。
注文入ってからメーカーから取り寄せる方式なのであれば。
これは何とも思ってません。が、しかし、
発送予定日になって、込み合ってるから遅れるとのの連絡。これもまぁ許せる。
しかし、注文してから10日たってからメーカー在庫がないとやらで勝手にキャンセルで終わり…はぁ？

10日もまったのに？！
何様なの？！

注文してから1～2日でメーカー在庫が無いから納品出来ませんならまだわかる！
10日間はなんなの！？

この会社、ほんとにないわ。
よく存続してられますね。

注文した品がないのならそれなりの誠意みせて全力で代替えさがせよ！

このままではにどとモノタロウで購入することはないでしょう。

皆さんもほんと気を付けたほうがいいと思いますよ。

いいところは品揃えだけです。
価格は決して安くなく、むしろ高い商品が多い気がします。たしかに安い商品もありますが、それにつられて他の商品を買うと後悔する事が多いので、他のサイトも確認してから購入する事をお勧めします。