モノタロウの口コミ・評判 4ページ目

急ぎで自動車のブレーキ内部部品が必要で発注するも届いたのは不良品でした(製造か輸送の問題だが)
事故に直結する部品なので取り扱っている商品の認識をかえてもらいたいです

問題はそれよりサービスセンターの対応です
不良品との連絡をするも対応は翌日…もうこの時点で対応が遅い！
さらに交換品の納期問い合わせをしたのに返金対応に一方的変えられてました、メールで返金対応しますと書いたそうですが表現が曖昧でどういった返金方法なのかは全く記載無し

当初の交換品出荷日を過ぎてまだ連絡無し、仕方ないので電話したらクレジットで返金しますのでと言われ唖然！！
交換品の手配すらしてないんだと気が付きました
ずっと部品待ちで車両は動かせず…

初回の発注から約２週間は作業がストップしてしまっている状態にあります
現場作業はスピードと正確さが要る場所です、判らなかったり曖昧だったりは許されない、ここのサービスは仕事を舐めてる
☆一つすらつけたくない

ハンドメイドの材料の仕入れに2回利用しました。
発送は注文時に記載されていた通りの日数で発送されました。
何より他のサイトで買うより格段に安し、梱包も丁寧だった印象です。
急ぎで欲しい人にはAmazonの翌日配送のようにはいかないので、お勧めはできないでしょう…
待っていられる人向けのサービスだと思います。

気になる点と言えば、注文確定時まとめて発送が選べない(表示はされているが、発送日数が違いすぎるせいか)
後、荷物問い合わせシステムは郵便並みに役にたちません
発送連絡後、問い合わせても発送準備中…
翌日朝イチに問い合わせても同じ…かと思いきやその後すぐに届きました。
たった数百円の物でも分けて発送されてきます。しかも小さい物なのに80サイズとか…赤字じゃない？モノタロウさん…
配送業者のシティーライナーも同グループなのかな
とは言え、他の方の口コミが何故そこまで悪いのかわかりません
ハンドメイドをメルカリで販売している立場から、モノタロウは全然ありだと思いました。

タイヤ4本を早朝に発注。
写真はホイール付きの写真を掲げていたが実際はタイヤだけの販売でした。イメージ画像でホイール付きの写真を使用。イメージ画像より小さくホイールはつきません。と表示あり。あれでは私はわかりませんでした。
キャンセル連絡を15分以内に入れたが対応不可。サポートセンターに相談したが、担当者から改めて連絡することを話しされ電話を切ったが電話はなくメールでキャンセル不可。サイトを再度確認、仕様欄のもっとみるを開かない限り、『タイヤのみ』の表示は確認できたない。
今までにこのような販売サイトは見たことがない。2度と使用しない！

今まで何年もモノタロウから買い物をして来ました。
何度も間違えたり、商品を2度送ったり「２セットもいらないのに我慢してきました」、電話にもなかなか出ないし、出ても気だるく。。中々話にならないです。

直近で毎日2回ぐらいモノタロウの会社からメールが[email protected]から届くので、このようなメールを止めてくれないと困ると強く電話で言いました。

翌日見たら　電話対応のバカから　この様なメールが来た:お申し出をいただきました登録IDを停止　（退会）致しました！！！はぁ～。。。

お前のバカが人の話を分かっとるのか、それともここまでのクズなのか！？誰が退会を頼んだ？
と翌日2回にわたりメールで問い合わせたのですが、返事もない。。。無責任なやろう！仕事できないのならやめろ！このようなお店にこちらからお断りです。
これぐらいのクズです。

商品紹介に寸法の記載がなく、
問い合わせメールの返信がなかなかこないので(違う商品で以前はそのまま返事がきませんでした)、
チャットに相談しました。

チャットはすぐに繋がりましたが、「こちらは担当ではないのでわかりません」との回答。
更に伺うと、メールにて回答が本日より４日過ぎ以降になるとのこと(最初の問い合わせからは１週間)。
自社で扱う商品の寸法を聞くだけでこんなんに時間がかるとは驚きました。

チャットの対応も親切というより、
「こちらは担当ではないので」「問い合わせが多いので順番になります」など決まりきった言葉を並べているだけという印象。
以前某会社の問い合わせ窓口に勤務していた事や他の会社の対応と比べると、とても素っ気なさ誠意のなさを感じました。
(お調べしてなるべく早く回答致します。○○までに一度ご連絡します、などの対応を認識していたので)

そもそも普通寸法は記載あるべき。問い合わせに時間かかるならなおさら最低情報に入れておくべきだと思います。

3月3日に下記の様なメールが送られてきましたが
お詫びのクーポンより誠意ある対応を期待します。
① Webの設定誤りは分かりました。
②キャンセルされた。
　注文を受けた以上、その商品のが入荷し次第納品する旨と入荷予定日を連絡し、キャンセルするか確認するべきでは？
もしその商品が二度と入荷しないものなのであれば代替え品を提案し、了解を得て納品すべきでは？
③3/1日注文で強制キャンセルの連絡が3/4日になるのは遅いのでは？

3月1日(日) に、マスクや消毒・衛生関連商品の一部で、商品販売制限の設定に誤りがあり、
本来注文いただけない状況にも関わらず、ご注文いただけるようになっておりました。
昨今の市場での品薄状況の中、お客様には大変なご期待をお寄せいただき、
ご注文をいただいた中誠に申し訳ございませんが、該当の注文をキャンセルとさせていただきます。
心よりお詫び申し上げます。

今回の件のお詫びといたしまして、些少ではございますが、弊社にてご利用いただける割引クーポンを進呈させていただきます。
次回ご注文の際にお使いいただければ幸いです。

在庫管理がいい加減。

ものすごい時間をかけてやっとここでみつけた送品が在庫ありとなっていたので注文したが、
案の定、入手できないという理由でキャンセルされた。
検索するために相当時間がかかった。
どこのサイトでも欠品になっているものがあるはずないとは思っていたが、期待度も高かったため、失望度は大きい。
他の類似商品も全て在庫ありとはなっているが、多分全て入手不可であろう。
定期的に在庫チェックもしくは取り寄せ可能かどうかをチェックしてもらいたいものだ。
注文者が出てきてはじめてチェックするのだろうから、購入者としてはいい迷惑だ。

探して注文するまでに要した無駄な時間を返して欲しい。

急ぎの物があり、5/31日曜日に「当日発送」との記載を見つけモノタロウに13:46に注文を入れました。注文受付メールには6/1発送予定となっていましたので、原因を聞くためにサポートセンターへ問い合わせをした。回答は、当日発送の受付は平日の15時までとのことで日曜日の注文は対応しない。サイト上では当日出荷を大々的に打ち出しているので表記ついては、当日出荷の記載の下に「当日出荷とは」ここをクリックしたら月曜日発送になることがわかります。意識的に分かりにくくしている感じです。参考まで当日出荷の記載の画像をつけますが、誰がどう見ても勘違いすると思います。表記を改善すべきと考えます。出荷遅れのメールが6/1 18:01にモノタロウからメールが入り出荷日は未だ未定です。私は、急ぎ物に付きキャンセルを申し出たいのですが、その仕方もサイトから見つけ出せません。通販には、注文する側も十分注意が必要です。私は明日6/2に注文した物を在庫しているお店に行くなければいけなくなりました。

砥石が緩衝材無しで届きます。
プチプチが敷いてあるだけで、砥石自体何もくるまれていない状態で届いた時は「ウソでしょ」って笑いました。
その時は破損して使えない状態だったので交換してもらい、交換品はちゃんと緩衝材で巻かれて届きました。
が！梱包の改善がされない。
また緩衝材無しで届きましたよ。
今回は厚手のビニールに入って届きましたが、緩衝材は全くなし。
ワレモノの扱いだという意識がないのでしょうね。
工具を専門として扱っているなら、どういう梱包がワレや破損が無く届くかわかるでしょうに。

砥石を購入する際はモノタロウは選ばない方が良いかも。

あまりにも納期を軽視している。書いてある日数通りに発送されないことはしょっちゅう。受注が多いので遅れますというのは何の理由にもなっていないし、毎日「半日から1日」遅れるという遅延連絡のメールが問い合わせ時間を過ぎた後に送られてきて、結局1週間から2週間ほど当初の予定から届かなかったこともある。その上間違ったものが送られてきたり、再発送されてきたものがまた間違っていたこともある。仕事でいつまでに必要、といったものは頼めない。いつ届いてもいいや、というもの以外は使えない。（そんなものをわざわざモノタロウで発注する必要もないが）