モノタロウの口コミ・評判 4ページ目

モノタロウの出荷納期はあてにならない。

「在庫あり、当日出荷」記載の商品を注文しても平気に2週間後の出荷予定のメールを出してくる。　
理由を聞くとお客様より前発注が入っていたため、サイトに反映されなかったとか。　でも翌日サイトを見ると、何故か数が1個減っていたが当日出荷の表示は変わらず。　
「3日内出荷」も同様、まともに届く商品は半分くらい。
急ぎの商品は発注しないほうが良いです。

時間が無駄になります、納期を守ってくれる販売店を探した方が良いです。　急いでいる時はイライラが募ります。

品揃えが豊富なので時々利用しています。配送時間にも不満はありません。
今回寸法違いの商品が届きました。返品までの経緯です。
コールセンターのAさん。
コールセンターの上司Bさん。
商品発送のCさん。
本社の責任者Dさん。
の順に電話で話しました。開封して初めて寸法違いであることがわかったのですが、Aさんは「開封済みのものは返品不可」との対応。納得できない私は上司との対話を要求。Bさんは「状況は理解できるが、私には決定権がない」と解答。決定権のない人と話すのは時間の無駄であると言い、Cさん登場。Cさんは返品と返金を受け入れてくれましたが、事務的な対応。この時点で私の要求「返品」は達成されたわけですが、時間とエネルギーを消費しました。その後、Dさんから、対応不備に関する謝罪の連絡。Dさんの対応は満足できるものでした。

monotaroになくなってほしくない私は、コールセンターがDさんのように対応してほしいと希望を伝えました。私の希望が実現されることを祈っています。

結論として、私は今後もmonotaroを利用すると思いますが、細心の注意を払って利用することになるでしょう。

会員ではないが通販を見ていて金魚を飼うのにダイライト工業の角型容器240Lを6個欲しいなと思って「気に入った」を見たらセメントカッター水除や軽自動車の荷台に上手く使っている由、こういう人はとても6個買ったとは思えない。条件は（戸建て）個人宅への配送不可となっていて、それじゃ会社しか買えないの？今使っている個人はどうやって手に入れたの？と不思議に思います。配送されたら自分で荷下ろしするのに、どうなってるの？と個人消費者を惑わせる商品はおかしい。これって不親切、消費者庁にでも聞いてみるか。

商品購入後、間違いに気づき即キャンセルのメールを送ったのですが対応不可との事！購入してからキャンセルのメールを送るまで時間にして20〜30分しか経っていなかったのに！人間だから見間違いもあるでしょ？オペレーターにも連絡したのですが頑なにキャンセル対応出来ませんと言われました。もう2度と利用しません！

家族が使う園芸用品が欲しく
いつも使っているヨドバシにはあまり種類が無かったので
こちらで注文しましたが、
在庫のある物は1週間後に出荷予定
在庫切れの物は詳細が分かり次第連絡
となりました

在庫切れの分は
10日経っても無理だったので
こちらからキャンセルの電話をしたら
すんなりとキャンセル扱いになりました

クレジットカード払いなので
支払いはどうなるのか？伺うと
キャンセル分はマイナスした金額で請求致します
との返答でした

普段ヨドバシで翌日発送になれてしまっているので、
1週間後は昔を思い出しましたが
在庫切れが分かった時点でキャンセルするかどうかの連絡があれば
印象も変わるのに
と思いました

あと、土日割引みたいなのを使うと納期が
遅れるような口コミを見ました...


やっぱりこれからは
こちらでしか売ってない物以外は
ヨドバシにすると思います！！
改めてヨドバシの有り難みを感じました！

検索した時同じ物が表示されているのに他社より非常に安いことがあります。
写真掲載されている写真の物かと思いきや、その部品でした。
部品なら全体の写真と、その部品の写真も出してください。
型番だけ書かれても素人には分かりません。

4日以内に発送とあったので、自分のと友達のとで2つ注文しました。到底、使用する日には間に合うはずが、遅れるのメールあり。理由も曖昧で、何らかの理由としか言わず、その解答も非常に遅い。質問の解答も遅ければ、商品発送も遅く、益々、使用する期日に間に合わない状態でした。挙げ句の果て、一番楽な方法の、キャンセルを提案してきましたが、必要な商品だったので、迅速な対応をお願いしたところ、なんとか期日には間に合わせてくださりました。どんなシステムなのでしょうか？
兎に角、品物があるのが無いのかも心配になるし、誠意が感じられず、安心して買い物ができませんでした。

当日出荷の商品を土曜日に注文して、日曜日には到着すると思っていたら、月曜日出荷… 確かによくホームページ確認すると、土日祝日除くって、月曜日には使いたかったのになぁと残念な気持ちになりました。まぁきちんと確認してなかった自分も悪いんだけどね。

オペレーターの方に、何故モノタロウは、割と大きな会社なのに、土日営業しないのか？Amazonみたいに？聞いたところモノタロウは、企業間取引がメインの通販だから、企業が休みの場合は休むスタンスだと言われました。　Amazonみたいに、会社とお客様では無く、あくまで会社と会社の取引をしている会社だから、お客様は神様みたいな感覚ではなく、あくまで対等な立場、ビジネスだと。
そんなニュアンスで説明されたが、よくわかりませんでした。
昔は、企業間取引しかしてなかったが、個人や会社じゃ無い人達から、あまりにも販売をしてくれと言われたから、仕方が無く要望に応えているようだ。本当は大企業だけと取引していたいんでしょうね。企業のサイトと一般のサイトが違うのはそのせいなのか。
そりぁ月に何百万使う会社と月に5千円程度しか買わない個人とじゃ対応も違うのは仕方がないのかね。
便利だから、個人で買えなくなるのは残念だが、そんな感じなら、いっそ大企業だけの為の通販サイトにした方が良いのかも。

一般の客には、やっぱり理解出来無い点が多すぎる会社。

6日以内発送とあったフローリング15万円を注文し、即時決済後メーカーの欠品情報を得た為納期確認を行ったところ2日後の回答との事。翌日10日後の工事に必要な為表示納期に間に合わないようならキャンセルと連絡したところ13日後の発送でキャンセル不可商品で手続きしているとの回答。工事に間に合わないからとキャンセルを再度連絡したところいきなり発送したから受け取れと連絡。
詫びも返金も無し。
今後受け取り拒否の上裁判です。

電材関連で利用することが多いですが、基本的にほとんどの商品は、仕入れの電材問屋やamazon・楽天などのネット店舗に比べて、１割～４割高いです。
モノタロウに在庫品がある場合で、他で手に入らない時だけ利用するようにしています。

納期はダントツ遅いです。
中国から送っているのかと思うくらいです。

各商品には、出荷目安のアイコンがついていて、たとえば「3日」のアイコンだと、当日を含まず3日後、つまり今日を含めて4日目に出荷となります。
注文した時間（このあたり注意が必要です）が15時以降だと、翌日受付となるので、当日含めて５日目の出荷となります。
で、5日目に出荷だから6日目には届くかなとおもっていると届きません。
ちなみに「当日出荷」アイコンの商品を15時までに注文した場合でも、翌日に届くわけではありません。翌々日になります。
あれはなんでしょうかね？
別に離島でもないのに。
「モノタロウさん、なんか方便つかって、うまいことごまかしてませんか？」と聞きたいです。
出荷済みの商品が国内で翌々日にしか届かないことなんて、離島以外でありますかね？

もちろん、運送に関してはモノタロウさんはなんら関知しません。
今時の通販では（TRUSCOもamazonも）ロジスティックシステムも包括した納期短縮への企業努力というのが一般的ですが、モノタロウさんはその点に関しては、胸を張って責任放棄しています。
そして、多くの商品はキャンセルできません。
返品不可の商品はもちろん返品、そして注文確定後のキャンセルもできません。
そんな感じなので、はっきり言ってシビアな調達業務に、モノタロウさんは使えません。

モノタロウさんのやり口に慣れていない最初の頃は、この辺の納期（モノタロウさんからすると出荷まで）の感覚にズレがあるので、発注の後、納期がギリギリ（運送の余裕までこちらで見てあげないといけないので）で不安な場合など、キャンセルしようと思ってもキャンセルできなかったことが良くありました。最近でも、久々に利用すると、やってしまいます。
最初から出荷予定日数ではなくて、出荷予定日を表示してくれれば、それだけでもそのあたりの意識のズレが多少はなくなると思うのですが、そんな親切なことはモノタロウさんは一切やりません。
いちいちモノタロウさんのやりかたにこちらが合わせてあげないといけないので、注文に対しての労力とリスクが、他社への注文時に比べて高くなります。
とにかく「モノタロウさんのノーリスク・ハイリターンを実現するために、注文者はそれに必要な手間とリスクを負って、モノタロウさんに従うのだ！」という心構えで、注文することをお勧めします。