モノタロウの口コミ・評判 5ページ目

まずどんな事情があろうと変更もキャンセルもさせてもらえません。
祝日は顧客対応は休みなくせに倉庫と配送業者だけは使っていて、こちらから連絡ができない状態のまま、出荷日さえガン無視でいきなり出荷されました。
国民生活センターとその紛争委員会に相談しましたが、返品特約があるため、出荷されてしまったら購入者側に法的な勝ち目はないようです。
配送業者は下請けの下請けの更に下請け。配送時間さえ知らなかったそうで堂々と遅れて来ました。配送時間自体、こちらから指定はできず勝手に設定されたものなのに。
こんなやばいシステムなのに規約を強調するわけでもなく、そもそもキャンセル不可の規約自体が不透明な書き方。コールセンターでは「モノタロウ側からのキャンセルや変更だけはあるという意味です」なんて謝られて開いた口が塞がらなかったので、適格消費者団体にも通報済みです。

個人向けにも業務用注文の門戸を開いてやったくらいのつもりなんでしょうが、こんなやり方しかできないなら個人向けのビジネスなんてしないでほしいと思いました。
もう二度と使いません。

私は卸売り業の専門職でありモノタロウは何度か使用させて頂いていました。
ですが前回の注文で二度と注文しないことを決意しました。

内容としてはまず注文前と注文後（納品書、請求書）の金額が違ったことから始まりました。
その旨をカスタマーサービス（以後カスサ）に問い合わせたところまず社交辞令でもある
謝罪とういっさいなし、まず今回はなぜこのようなことが起きたのかと話を進めると
インボイス制度の導入でといってん張り、それからその件については記載されていますのでと
あたかも客が悪いかのような言い方で進めてくる。
まあ私が確認不足もあるとおもったが、まてよ,,,注文前に見積出せたよな,,,
この件を軸に話を進めていくとカスサはモノタロウではそういったサービスは行っておりません。といいはじめちょっとまてお見積りはモノタロウから出せるぞと言い返してもカスサは？
という感じそこから話はかみ合わず,,,
私は顧客とのやり取りもあるので見積りと請求書の値段が違うと信頼を失いかねません。なので
じゃあ金額の違うお見積りが出る可能があるから見積りは自己責任で出すっていうことですね？
とはなすが話している意図がわからないとため息をつきだすカスサ。これにはあきれさすがに電話を切りました。

このように見積りと請求金額が変わりかねないネットショッピングはリスクが大きいです。
くれぐれも皆さんはこういった詐欺に近い行為をしているモノタロウを使用を避けましょう。

電材関連で利用することが多いですが、基本的にほとんどの商品は、仕入れの電材問屋やamazon・楽天などのネット店舗に比べて、１割～４割高いです。
モノタロウに在庫品がある場合で、他で手に入らない時だけ利用するようにしています。

納期はダントツ遅いです。
中国から送っているのかと思うくらいです。

各商品には、出荷目安のアイコンがついていて、たとえば「3日」のアイコンだと、当日を含まず3日後、つまり今日を含めて4日目に出荷となります。
注文した時間（このあたり注意が必要です）が15時以降だと、翌日受付となるので、当日含めて５日目の出荷となります。
で、5日目に出荷だから6日目には届くかなとおもっていると届きません。
ちなみに「当日出荷」アイコンの商品を15時までに注文した場合でも、翌日に届くわけではありません。翌々日になります。
あれはなんでしょうかね？
別に離島でもないのに。
「モノタロウさん、なんか方便つかって、うまいことごまかしてませんか？」と聞きたいです。
出荷済みの商品が国内で翌々日にしか届かないことなんて、離島以外でありますかね？

もちろん、運送に関してはモノタロウさんはなんら関知しません。
今時の通販では（TRUSCOもamazonも）ロジスティックシステムも包括した納期短縮への企業努力というのが一般的ですが、モノタロウさんはその点に関しては、胸を張って責任放棄しています。
そして、多くの商品はキャンセルできません。
返品不可の商品はもちろん返品、そして注文確定後のキャンセルもできません。
そんな感じなので、はっきり言ってシビアな調達業務に、モノタロウさんは使えません。

モノタロウさんのやり口に慣れていない最初の頃は、この辺の納期（モノタロウさんからすると出荷まで）の感覚にズレがあるので、発注の後、納期がギリギリ（運送の余裕までこちらで見てあげないといけないので）で不安な場合など、キャンセルしようと思ってもキャンセルできなかったことが良くありました。最近でも、久々に利用すると、やってしまいます。
最初から出荷予定日数ではなくて、出荷予定日を表示してくれれば、それだけでもそのあたりの意識のズレが多少はなくなると思うのですが、そんな親切なことはモノタロウさんは一切やりません。
いちいちモノタロウさんのやりかたにこちらが合わせてあげないといけないので、注文に対しての労力とリスクが、他社への注文時に比べて高くなります。
とにかく「モノタロウさんのノーリスク・ハイリターンを実現するために、注文者はそれに必要な手間とリスクを負って、モノタロウさんに従うのだ！」という心構えで、注文することをお勧めします。

タイトルの通り。
ニュースにもなったが、新型コロナの影響でマスクが品薄の3月にマスクの在庫が「有り」だったので注文したら表示ミスだったらしく勝手にキャンセルされた。
お詫びに1000円クーポン配られたけど、当時のマスクの希少価値には遠くに及ばず。
注文確認のメールは来てたので苦情の電話をしたら「一切マスクの在庫はありません。」とのこと。
キャンセルしなくていいから次回マスクを入荷した時に納品してと言っても「出来ません」の一点張り。
全く話にならなかったので消費者生活センターに通報で口頭注意をしてもらった。

他にも注文した商品の一方的なキャンセルは何回かあった。そして納期はデタラメ。
出荷が遅れますと通知がきた商品が翌日届いたりする。
掲載商品もいい加減。車の部品で型番と値段は正しいがタイトルが間違えている。その点をメールで質問すると「車の整備部品については一切お答えできません」ときた。( ﾟДﾟ)ﾊｧ?って感じ。
仕方がないから発注してみると勝手にキャンセルされた(笑)。そして再度商品を見ると取り扱い停止になっている。本当にデタラメで適当な会社だと実感。
きっとバイトがわけわからず入力しているから間違いが多発しているのだろう。
もうなるべくモノタロウは使わないようにしている。

何も気にせず「翌日発送」表記のある商品を購入。注文の確認メールが届き、発送状況を確認したところ、３日後の発送予定となっていました。翌日発送だから購入したのに～！！という事でキャンセルしようにもキャンセルの窓口が無いじゃないですか！！「キャンセル希望の方は問い合わせから」という事で「納期が間に合わないので、キャンセルお願いします」と、問い合わせメールを送りましたが、なかなか返信が無く、仕方なく同等商品をアマゾンから購入。アマゾンで購入後モノタロウからメールが届き「注文した時点で発送の準備に移行しているのでキャンセルできません」との返信が来ました。そんな理不尽な！！ということで今度はコールセンターに電話しました。そしたら「翌日発送とは翌営業日のことです。休業日を入れれば当然３日後ですから、約款にそう書いてあるでしょう？あなたが悪いんですから、キャンセルはできません」だそうです。喧嘩売られた気分になりました。はなからアマゾンで買えばよかったと大後悔です。二度とモノタロウからは買いません。

一度や二度ではない。書かれている出荷日・納期を平気で無視。謝罪も無く「出荷・納期はあくまで目安」と言い放つオペレーター。一番ひどい物は８月に「当日出荷」となっていて注文したら１週間後に「在庫が無く用意出来ない、５月入荷予定」とだけメールで送られてきた。在庫が無い物を表示するなと何度も申し入れしているが、何が「品質向上の為録音」だ？と思う。何一つ改善も向上もしていない。そもそも、問合せ対応窓口やチャットは何の為にあるのか？全く機能していない。マニュアルがあるのだろうが、購入履歴で見られる情報以外の答えは一切出てこない。電話代の無駄でしかない。ネット上で足りない情報や困っている事に的確に応え、お客様に寄り添って出来る限り叶える為にオペレータはいるのではないのか？答えが出ない事自体にもウンザリはするが、何に一番腹が立つかと言えば、マニュアルで逃げ切って一切自分達に都合の悪い回答をしないようにすることしか考えていない応答ばかりされるからだ。少しでも何とかしよう、出来る事はやろう、という気持ちを感じる応対なら、結果どうあれここまで腹は立たないだろうが、モノタロウのオペレータは揃いも揃って口先だけでマニュアルを唱えるばかりで誠意・真心を感じる者が只の一人もこれまでいなかった。その責任逃れ体制が会社の方針なら本当に腐っている。

当日出荷商品を三点注文。
後日納期未定のメール連絡あり。
急いでいたので全てキャンセル連絡しました。
そしたら次の日に在庫がある商品(一点)の発送連絡が。
問い合わせすると、届いたら受けたり拒否して下さいとの指示が。
結局配送は無かったのですが、ここからが問題。
カード利用明細を見ると￥7000の買い物に対して返金が￥6000！
確認するとカード会社に連絡してとのことでした。
次にカード会社に連絡。モノタロウに連絡してとたらい回し。
もう一度絡すると、担当部署に返金するよう連絡するとの返事。
多分あまり気にしない人だったら差額の￥1000を盗られていたと思う。
以前も注文していた商品と違うものが来たことがあり(しかも安物との間違い)
連絡すると一方的に『今から配送業者を向かわせます』
こちらの都合も聞かず勝手に時間を決められる。
不在かもしれませんと連絡すると、不在票を入れられると思うのでまた運送会社に連絡してください
と運送会社を奴隷かのように思ってるような対応。
チャットサポートも早く終わらしてくれ感を出しながら対応してきます。
今回返金されたら会員を退会します。
対応も良くないし、他のネットショップで十分。さようならモノタロウさん。

土日は配達しないとか17、18時以降は配達しないとか言っていつまでたっても届きません。
そんなことは注文ページには記載ありません。後出しの言い訳ばかり。クソです。いつでも受け取れる人しか買ってはいけません。

あたかもあるように見せかけ注文できても後から一方的にキャンセル通知が届きます。こっちからはキャンセル不可の商品なのに。一部品だけキャンセル食らったりしてとても困ります。

自動車部品検索結果の品番が間違っています。注文したら全く違う部品が届きました。問い合わせても適合確認はしてくれません。いつまでたっても品番間違いは修正されません。返品不可とか言うしどうしようもないのでゴミ箱にダンクしました。
定価販売なのでディーラーや部販・共販・部品商から買った方が良いです。

いつの間にか値上げしていて近所のホームセンターの方が安かったりします。

はっきり言って全くお勧めできません。通販業者としては対応は最悪の部類で星一つにも値しません。

在庫ありになっているにもかかわらず、購入すると後から「在庫がありませんでした」とキャンセルされるのはしょっちゅう。当日発送とされている商品でもキャンセルもされないまま商品が届かず2週間以上放置のことも。カスタマーサポートに問い合わせるとオペレーターは「注文が集中しておりお届けできません」と意味不明な回答。それより後にした注文は既に商品が届いているのに注文が集中云々は言い訳にならないでしょう。以降、入荷予定等について尋ねても「ご案内できかねます」の一点張りで何も回答する気なし。要は在庫状況を全く把握できていないのだがそれを認めるわけにいかないのだろう。それにしてもここまで不誠実で上から目線のカスタマーサポートは初めて。サポートをするどころか、かえって顧客の不満足度を上げ、顧客離れを引き起こしているのは明白であり、もはや存在意義そのものが不明。こうした体制の改善を希望する旨ひとこと伝えたところ、半ば強引にやり取りを終了させようとし、全く受け止める気はない模様。まるで「やってはいけないカスタマーサポートの見本」を実践しているかのようで、ある意味、悪い事例の教材としてうってつけ。この会社のブラックな体質がよく表れている。

モノタロウは毎月1万円～数万円は利用しています。利用回数も相当で個人事業者の割にはよく利用しているのではと自負しております。
まず、モノタロウが提供している商品は基本的に安い様に思われがちですが、実際のところは他のショップの方が安い場合がかなりあり、オリジナル商品も多く提供されていますがほぼすべてが粗悪品ばかりで中国（アリババなど）から購入するものと同レベルのものばかりです。
それから何よりも言いたいのは顧客対応が最悪、電話での対応は評価にも値しないレベルで気分が悪いとしか言いようがありませんし、AIチャットは使い物にならず、メールでの対応は遅くて内容がない。はっきり言って顧客をサポートする気など毛頭ないといった感じです。
商品の発送はたかが数パーセントの割引が利くキャンペーンコード入れただけで数日出荷が遅くなり、普段から出荷遅れは日常茶飯事、商品発送遅れの連絡も悪びれる様子もなく出荷予定日当日の19時ぐらいに「出荷遅れます」のメール送るだけ、理由の説明もなく問い合わせの受付時間も終わっていて、完全に確信犯としか言いようがありません。
まぁ、こんな感じで文句ばかり書いておりますが当方のような田舎で小さな個人事業をやっている者にとってはモノタロウのような多くの商品を扱っているところは便利なのでどうしても使っちゃうんですよね。なんだか残念な気持ちです。