モノタロウの口コミ・評判 5ページ目

写真や図面掲載と、注意書きもしっかりと書いてある部品を購入。届いた商品は違う形の部品だった。写真や図面と違うと問合せすると、間違った写真や図面を載せてしまったと運営側のミスを認めて返品対応になったが、こっちはその部品を翌日使う予定があり、改造してでも一度間違って届いた部品でやってみようかと伝えたら、返品対応できなくなるとのこと。こっちはもう職人も手配して、客先の予定まで押さえてたのに、その部品違いのせいで予定も延長、職人も延長。
正しい部品を翌日間に合うように手配してほしいと伝えても、配送がどうなるか不明だと聞く耳持たず。返金についても振り込みするの一点張り。新しい部品手配するためにお金戻る前に再度現金も手配するはめに。返金はこちらも代引きで手配したから、現金持って来てと再三伝えたら、現金書留で送るだとさ。
自社の間違いで迷惑かけておいて、対応が誠意のかけらもありませんでした。

3回利用してまともに注文商品が届いたのは1度きり。
しかも電話にて問い合わせしてから5日も放置。5日後にきた連絡内容も的外れ、そこからいまだ放置されてる。
間違えている商品に貼られている商品名とコードが正しい商品と同じでも、同じ商品3点購入してるのに1個違うことになぜ気が付かない？Janコード貼るときになぜ違うと気づかない。それだけ管理体制がお粗末な会社なんだと思う。基本がお粗末だから、そらその後の対応もお粗末。皆さんもご利用の際は、覚悟してご利用ください。

品揃えが豊富なので時々利用しています。配送時間にも不満はありません。
今回寸法違いの商品が届きました。返品までの経緯です。
コールセンターのAさん。
コールセンターの上司Bさん。
商品発送のCさん。
本社の責任者Dさん。
の順に電話で話しました。開封して初めて寸法違いであることがわかったのですが、Aさんは「開封済みのものは返品不可」との対応。納得できない私は上司との対話を要求。Bさんは「状況は理解できるが、私には決定権がない」と解答。決定権のない人と話すのは時間の無駄であると言い、Cさん登場。Cさんは返品と返金を受け入れてくれましたが、事務的な対応。この時点で私の要求「返品」は達成されたわけですが、時間とエネルギーを消費しました。その後、Dさんから、対応不備に関する謝罪の連絡。Dさんの対応は満足できるものでした。

monotaroになくなってほしくない私は、コールセンターがDさんのように対応してほしいと希望を伝えました。私の希望が実現されることを祈っています。

結論として、私は今後もmonotaroを利用すると思いますが、細心の注意を払って利用することになるでしょう。

問い合わせフォームにキャンセル申請したのに勝手に出荷発送されてキャンセル出来なかった。届いたら送り返すことはできます送料払ってくださいと言われた。一度購入するとキャンセルできません
問い合わせの意味がない。

バイクのヘッドランプ発注したら、…　テールランプ来た。
　あと、フィルター発注したら「この商品は業者しか発送できません」…　なので、笑笑　
　さよなら　
　アマゾンから、明後日届くので、大丈夫です。3500円損しました笑

家族が使う園芸用品が欲しく
いつも使っているヨドバシにはあまり種類が無かったので
こちらで注文しましたが、
在庫のある物は1週間後に出荷予定
在庫切れの物は詳細が分かり次第連絡
となりました

在庫切れの分は
10日経っても無理だったので
こちらからキャンセルの電話をしたら
すんなりとキャンセル扱いになりました

クレジットカード払いなので
支払いはどうなるのか？伺うと
キャンセル分はマイナスした金額で請求致します
との返答でした

普段ヨドバシで翌日発送になれてしまっているので、
1週間後は昔を思い出しましたが
在庫切れが分かった時点でキャンセルするかどうかの連絡があれば
印象も変わるのに
と思いました

あと、土日割引みたいなのを使うと納期が
遅れるような口コミを見ました...


やっぱりこれからは
こちらでしか売ってない物以外は
ヨドバシにすると思います！！
改めてヨドバシの有り難みを感じました！

業務で使っているバイクの荷台キャリアを注文した。
「３日出荷」の商品だったのに待てども送られてこない。そして注文から１週間ほど経っても送られて来る気配がなく、サイトからのメール連絡もなく心配になり注文ページを開くと、なんの連絡・相談もなく出荷日が１ヶ月伸ばされていた！
さらに昨日メールが来たのだがその内容ではさらに５日の延期とのこと。。。
ここまでくれば、すでにクレジットカードで代金は支払っていることもあるので到着まで待ちますが、流石にもう「出荷日」を信用していません。

まず、１ヶ月延期する時点で報告・連絡しろよ。
さらに、実行出来ないならば「３日出荷」とかいうフレーズは書くな。
注文品は自分の業務使用バイクのオプションパーツだったから無くても支障は少ないのでまだ良かった。これが仕事で現場で使うようなモノだったりすれば関係者全てに迷惑がかかる事になる。場合によっては長期間現場が止まることだってあるだろう。その現場を止めてしまう責任を負わされるのはモノタロウでは無く、モノタロウに商品を注文してしまった者なのだ。

「現場を支えるネットストア　モノタロウ」はこの度に登録して初めて利用したが、信用できるショップでは無いと判断した。
納期が遅れては困るような大事なものは、モノタロウで買ってはならないと思います。

「事業者向けサイト」などと謳っているので一言言わせて頂くが、、、事業者をナメるな！

キャンセルは出荷前なら受け付けますと書いてありましたが、2分程度ですぐにキャンセルしても受け付けないというのはどうなんでしょう。

翌日の昼過ぎに「お問い合わせありがとうございます。弊社は注文後迅速云々で～すでに出荷しておりキャンセルできませんでした」というメールがきましたが、そんな注文して1分程度で梱包して出荷してるんですかね。
出荷完了メールは同じく翌日の昼にきており、その1時間後くらいにキャンセル不可のメールがきましたが本当に出荷前に一度キャンセルの方チェックしてるのか疑問です。

要するにあなたのキャンセルが遅い。私達の迅速出荷に勝てなかったという事でしょうけど、さすがに1分で梱包発送されたらそりゃアピールもしたくなるでしょうね。仕方ないですね。

ミスしたこちらが悪いのは重々承知ですがさすがに通販サイトとしての使い勝手は悪過ぎますよ。
こちらも翌日にキャンセルしたとかなら出荷メールがきてなくてもすでに出荷してても仕方ないなと思えますが、さすがに注文後2、3分程度でもキャンセルNGにするならキャンセル不可って最初から書いておくべきではないでしょうか。
要は嘘ついてるわけですもんね。信用できませんよ。

良くない配送業者ととりひきしているようで、使えない。
荷物が届かない。
土日配送不可で9時から18時までしか配送しない。
不在連絡表を見て電話しても18時以降は電源が切られてて連絡すらできない。
日中電話がつながっても、荷物を積んでないから明日以降になると言う。
夕方にしか家にいないと言っても時間指定もできない。
また午前11時や午前10時の不在連絡表が繰り返し入っている。
そんなこんなで最初の配達日から1週間経つが荷物が届かない。

モノタロウさんに連絡したところ以下の回答が来た。

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システムでの自動選択のため、配送会社のご指定や、弊社での個別選択の対応サービスがございません。

配送可能日時など配送に関しては、各配送業者の規定に準じます。

土日配送不可、17時または18時までの配達時間としている配達店などもございます。
ご不便をおかけし恐縮でございますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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大手でない配送業者に当たると業務に支障をきたすので本当に困る。

まずどんな事情があろうと変更もキャンセルもさせてもらえません。
祝日は顧客対応は休みなくせに倉庫と配送業者だけは使っていて、こちらから連絡ができない状態のまま、出荷日さえガン無視でいきなり出荷されました。
国民生活センターとその紛争委員会に相談しましたが、返品特約があるため、出荷されてしまったら購入者側に法的な勝ち目はないようです。
配送業者は下請けの下請けの更に下請け。配送時間さえ知らなかったそうで堂々と遅れて来ました。配送時間自体、こちらから指定はできず勝手に設定されたものなのに。
こんなやばいシステムなのに規約を強調するわけでもなく、そもそもキャンセル不可の規約自体が不透明な書き方。コールセンターでは「モノタロウ側からのキャンセルや変更だけはあるという意味です」なんて謝られて開いた口が塞がらなかったので、適格消費者団体にも通報済みです。

個人向けにも業務用注文の門戸を開いてやったくらいのつもりなんでしょうが、こんなやり方しかできないなら個人向けのビジネスなんてしないでほしいと思いました。
もう二度と使いません。