モノタロウの口コミ・評判 6ページ目

最低ランクのマイナス評価をしたかったのですが、
星マークにマイナスがないので、星ゼロにしました。

先日、商品の納品に関して問い合わせした時のことです。
何を質問しても、
「お答えできかねます」
「そういった対応はしていません」
「ご自分で調べて下さい」
と、非常に不愛想で不機嫌な感じで、最低最悪の接客態度でした。
2回ほど電話して、違う方が電話に出ましたが、
2人とも同じように非常に態度が悪かったです。
そういう社風なんですかね？

『購入していただく』なんて、これっぽっちも思っていない。

『売ってやってる』
『面倒くさい質問には答えない』
『そんな質問するんじゃねえよ』
という、電話に出た人の気持ちが非常に分かりやすく感じ取れました。
多分、敢えてそれが分かるように対応しているんでしょう。
本当に嫌な対応をされ、その後数日間非常に不愉快でした。

そんなに、その仕事が嫌なら辞めれば？？？
・・・と思ってしまった。

そして、
モノタロウなんかでは絶対に買い物するのはやめよう！
と心に誓いました！！！

信じられない方は、内容は何でもいいので、一度、電話で問い合わせしてみたら分かりますよ。
ただ、とっても不愉快になりますので、その点覚悟してください。

返品できないどころかキャンセルも受け付けないという、今時そんなネット販売があるのでしょうか？
返品→発注者に商品が届いたものを送り返す。
キャンセル→発注者がご発注に気がついて、発送前にネットもしくは電話で発注を止めること。
上記のような認識でしたが、MonotaROは独自の考え方しているようで返品は出来ないとのこと。
こちらが返品不可とは明記されているがキャンセル不可とは書かれておらず、これは発送前だからキャンセルでしょう。
と主張しても、メーカーから取り寄せているか確認してからと、これまた独自の言い訳。
メーカー在庫か倉庫在庫かも明記されていないのだからそれはそちらの問題でしょう。
というと、後ほど担当者から連絡します。と言われました。
安いとか対応がどうのでは無く、ネットでの買い物が恐ろしくなりました。
結果がどうあれ二度とMonotaROで買い物はしません。
いかにアマゾンが良い会社か教えてくれてありがとうございました。

注文確定して発送予定が6日後
注文してから30分以内にキャンセルしようと
お問い合わせをしました

以下お問い合わせのモノタロウからの返信
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上記ご注文のキャンセルをご希望ですが
大変申し訳ございませんが、手配が進んでおりキャンセルをお受けすることが出来かねます。

弊社では受注後、システム処理により自動で出荷作業に入ります。
いったん受信いたしましたご注文は自動手配が進みますため、
ご注文の追加・変更・キャンセルは受付させていただいておりません。
全てのお客様にできるだけ早く確実に商品をお届けするための
受注・出荷態勢でお応えしています。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

納期についてでございますが、上記商品はメーカーからの取寄せ商品のため、
在庫商品とは異なり、出荷までにご注文受付日(※)と土日祝日を除く2営業日ほど要します。
※ご注文受付日とは…平日１５時までのご注文が当日受付注文となります。
平日１５時以降のご注文の場合、翌営業日がご注文受付日となります。
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この文面を見て、全部、会社の都合です。お客様に寄りそうことはないです。

非常に残念です。二度とつかいません。

会社で法人契約するときに、なぜか私の個人アカウントを勝手に書き換えて法人化されていました。
聞いてみれば、会社への発送履歴があったからという呆れた内容。
クレジット情報は削除されて、選択できないようにされてましたが、そういう問題じゃないですよね。
個人への事前通達もなし、しかも謝りにも来ません。
これって不正アクセス禁止法で訴えられますよ。
もちろん元私の個人アカウントは抹消、新規で会社用のアカウントを作成させましたが、個人情報の扱いがひどすぎます。
二重認証も無いですし、リテラシーが低すぎます。
個人で利用することはもう無いですね。
皆さんも気をつけてください。

他の方も書いていますが、注文時の出荷予定表示の無責任さに呆れます。
結果から言うと注文日から６日遅れの出荷でした。

当日出荷可能となっている商品を頼んだにもかかわらず翌日確認してみると本日（注文日の翌日）出荷予定との記載。
既に午後のいい時間のため電話で問い合わせると、メーカー取り寄せ品で入荷次第の出荷で入り次第本日出荷しますとの回答。結局その日も出荷されずないまま問い合わせ終了ぎりぎりの時間に週明けの出荷予定に書き変わっている始末。
急いで再度問い合わせると出荷遅れのお詫びの言葉。。。。なら週明けには確実に出荷となるかを負い合わせたところ、メーカーに問い合わせた結果の回答のため、ほぼ町会ないと思いますが100％とはいえないとまた逃げ口上の回答。それなら今週はお盆休みで事務所か閉まっているため納品先を変更してほしいとお願いするとそれもメーカーのほうに問い合わせてみないとわからないという要領を得ない答え。取り寄せ品で入荷後に出荷すると言わなかったか？！なぜメーカーへの問い合わせが必要？
尋ねてもあいまいな答えで本日は時間が時間なのでそれも週明けにメールで回答しますとのこと。
仕方なく週明けの日メールを待つが回答なし。そしてまた午後になっても記載は出荷予定のまま。
業を煮やして３度目の問い合わせ。
オペレーターに事情を説明しても通り一遍の答えしか返ってこず、少しイラッとしたので過ごし語気を荒げるといかにも面倒臭そうなあしらうような対応でオペレーターではわかりかねますのでお調べしたあとメールで回答しますとのこと。登録アドレスでのメール確認が難しかったので、アドレス変更を頼み最後に渋々お願いしますとこちらの言葉に「は～～～い」と辺にふざけたような小馬鹿にしたような返事を残して電話を切るオペレーター。
もうこの時点で怒り心頭でした。
その後もメール回答を待つも何の連絡も来ず出荷もされないまま、今朝HPで確認するといつの間にか出荷済みに…ただし出荷通知も納入先が変更されたのかどうかもわからないまま…
仕方なく４度目の問い合わせとしたところ出荷後納入先変更依頼をする旨メールでお知らせしていますとのこと。メールは受け取っておらずアドレスを変更してもらった筈だと伝えると担当部署まで伝わっていなかったようですとの回答。
本当に何から何まで不手際ばかりの今回のことでもう二度と使いたくないと思っています。

そもそもは商品注文時の出荷予定の表示の無責任さが最大の原因だと思います。
在庫がある商品ならまだしも何故メーカー取り寄せ品（今回は結局直送品だったようですが）をなぜ当日出荷可能とするのか
売りたいばかりが前に出た購入者にどれだけ迷惑がかかることになるのかもう少し考えて頂きたく思います。

長文失礼しました。

会員登録関係でトラブルがあり、サポートに問い合わせました。内容が込み入っていたので、問い合わせ→その他を選び、問い合わせフォームに詳細を明記、連絡待ちをしていたところ、勝手に退会させられました。データがすべて消えてしまい困りましたので、再度登録・サポートに元の会員IDと経緯を伝え、データ復旧等の対応が出来ないかと問い合わせたところ、「システムで自動対応しているので内容の確認はしていない」「対応は出来ないのでご了承を」と回答。確認もしないなら、その他って項目いらなくないですか？と思いました。回答の文面も対応が悪かったので苦情を入れたところ、重ねて喧嘩腰な回答がきてイラッとしました。他の問い合わせの返答は遅いのに、クレームへの回答はとても速かったです。カスタマーサポートの方々、有能ですね。ここまで酷いサポート対応は中々当たった事がなかったので不思議に思い、モノタロウのクチコミを検索してみて納得です。他にもっと良い通販サイトもありますので、もうモノタロウは使わないようにします。

皆様も書かれていますが、納期についてかなり曖昧です。
緊急を要する際は利用しない方がいいです。仕事になりません。

1.当日発送商品を夜に注文した為、翌日に発送になる事は承知していましたが、注文して2日後に「〇〇日発送（注文日の4日後）」と案内
2.キャンセル手続きもできず、発送の2日前に問い合わせフォームにキャンセルの旨を伝える
3.音沙汰なく、遅れたままの日付で「発送しました」とメール
4.到着日に問い合わせの回答が届く
回答の内容は、「全てのお客様にできるだけ早く確実に商品をお届けするための受注・出荷態勢でお応えしております。」
そして、添付された出荷日アイコンの見方についてのURL

表記も、管理も、態勢も、対応も全て最低です。

注文した品が、当日発送だったので、安心して注文しましたが、当日発送はありませんでした。（つまり、客寄せのための表記）
緊急で必要だったので、キャンセルしようと思い、サポートに連絡。答えが、一度注文したのは、キャンセル出来ませんとの答え。ふざけるな！
サポートの悪い、Amazonでさえ、ちゃんと受け付ける。やっぱり、三流の通販は駄目です。

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皆さんも、絶対に、モノタロウでは注文しないで下さい！！！
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仕方なく、発送されたのは受け取りますが、会員登録を解除したのは言うまでもありません。
二度と、モノタロウでは注文も観覧もしません。

職場の消防設備点検で設置義務があるものを、購入しました。購入時には(3日以内に発送)となっていて、それを過ぎても発送されず、メールで出荷遅延通知を３日続けて受け取り、『〇月△日に発送予定』となっていても、なかなか発送完了メールが来なかったので、不審に思って電話すると「今日中に発送します」と言い切っていたので、それを信用しましたが、それから２日経っても品物は来ず、チャットサポート(土曜日だったので)に連絡するも、「申し訳ありません」と謝罪の言葉だけで、明確な説明がなかったので、週明けに再度、電話すると、「メーカーから取り寄せてからの出荷になるのですが、メーカーからまだ品物が来ていないので、確定した発送日は申し上げられない」と衝撃の言葉があり、びっくりしました。どういうことか聞くと「メーカーとの取り決めでそうなっている」との返答でした。
モノタロウは、消費者との約束よりも取引先との約束を優先する企業だと思いました。