モノタロウの口コミ・評判 6ページ目

何も気にせず「翌日発送」表記のある商品を購入。注文の確認メールが届き、発送状況を確認したところ、３日後の発送予定となっていました。翌日発送だから購入したのに～！！という事でキャンセルしようにもキャンセルの窓口が無いじゃないですか！！「キャンセル希望の方は問い合わせから」という事で「納期が間に合わないので、キャンセルお願いします」と、問い合わせメールを送りましたが、なかなか返信が無く、仕方なく同等商品をアマゾンから購入。アマゾンで購入後モノタロウからメールが届き「注文した時点で発送の準備に移行しているのでキャンセルできません」との返信が来ました。そんな理不尽な！！ということで今度はコールセンターに電話しました。そしたら「翌日発送とは翌営業日のことです。休業日を入れれば当然３日後ですから、約款にそう書いてあるでしょう？あなたが悪いんですから、キャンセルはできません」だそうです。喧嘩売られた気分になりました。はなからアマゾンで買えばよかったと大後悔です。二度とモノタロウからは買いません。

在庫ありになっているにもかかわらず、購入すると後から「在庫がありませんでした」とキャンセルされるのはしょっちゅう。当日発送とされている商品でもキャンセルもされないまま商品が届かず2週間以上放置のことも。カスタマーサポートに問い合わせるとオペレーターは「注文が集中しておりお届けできません」と意味不明な回答。それより後にした注文は既に商品が届いているのに注文が集中云々は言い訳にならないでしょう。以降、入荷予定等について尋ねても「ご案内できかねます」の一点張りで何も回答する気なし。要は在庫状況を全く把握できていないのだがそれを認めるわけにいかないのだろう。それにしてもここまで不誠実で上から目線のカスタマーサポートは初めて。サポートをするどころか、かえって顧客の不満足度を上げ、顧客離れを引き起こしているのは明白であり、もはや存在意義そのものが不明。こうした体制の改善を希望する旨ひとこと伝えたところ、半ば強引にやり取りを終了させようとし、全く受け止める気はない模様。まるで「やってはいけないカスタマーサポートの見本」を実践しているかのようで、ある意味、悪い事例の教材としてうってつけ。この会社のブラックな体質がよく表れている。

当日出荷商品を三点注文。
後日納期未定のメール連絡あり。
急いでいたので全てキャンセル連絡しました。
そしたら次の日に在庫がある商品(一点)の発送連絡が。
問い合わせすると、届いたら受けたり拒否して下さいとの指示が。
結局配送は無かったのですが、ここからが問題。
カード利用明細を見ると￥7000の買い物に対して返金が￥6000！
確認するとカード会社に連絡してとのことでした。
次にカード会社に連絡。モノタロウに連絡してとたらい回し。
もう一度絡すると、担当部署に返金するよう連絡するとの返事。
多分あまり気にしない人だったら差額の￥1000を盗られていたと思う。
以前も注文していた商品と違うものが来たことがあり(しかも安物との間違い)
連絡すると一方的に『今から配送業者を向かわせます』
こちらの都合も聞かず勝手に時間を決められる。
不在かもしれませんと連絡すると、不在票を入れられると思うのでまた運送会社に連絡してください
と運送会社を奴隷かのように思ってるような対応。
チャットサポートも早く終わらしてくれ感を出しながら対応してきます。
今回返金されたら会員を退会します。
対応も良くないし、他のネットショップで十分。さようならモノタロウさん。

キャンセルは出荷前なら受け付けますと書いてありましたが、2分程度ですぐにキャンセルしても受け付けないというのはどうなんでしょう。

翌日の昼過ぎに「お問い合わせありがとうございます。弊社は注文後迅速云々で～すでに出荷しておりキャンセルできませんでした」というメールがきましたが、そんな注文して1分程度で梱包して出荷してるんですかね。
出荷完了メールは同じく翌日の昼にきており、その1時間後くらいにキャンセル不可のメールがきましたが本当に出荷前に一度キャンセルの方チェックしてるのか疑問です。

要するにあなたのキャンセルが遅い。私達の迅速出荷に勝てなかったという事でしょうけど、さすがに1分で梱包発送されたらそりゃアピールもしたくなるでしょうね。仕方ないですね。

ミスしたこちらが悪いのは重々承知ですがさすがに通販サイトとしての使い勝手は悪過ぎますよ。
こちらも翌日にキャンセルしたとかなら出荷メールがきてなくてもすでに出荷してても仕方ないなと思えますが、さすがに注文後2、3分程度でもキャンセルNGにするならキャンセル不可って最初から書いておくべきではないでしょうか。
要は嘘ついてるわけですもんね。信用できませんよ。

業務で使っているバイクの荷台キャリアを注文した。
「３日出荷」の商品だったのに待てども送られてこない。そして注文から１週間ほど経っても送られて来る気配がなく、サイトからのメール連絡もなく心配になり注文ページを開くと、なんの連絡・相談もなく出荷日が１ヶ月伸ばされていた！
さらに昨日メールが来たのだがその内容ではさらに５日の延期とのこと。。。
ここまでくれば、すでにクレジットカードで代金は支払っていることもあるので到着まで待ちますが、流石にもう「出荷日」を信用していません。

まず、１ヶ月延期する時点で報告・連絡しろよ。
さらに、実行出来ないならば「３日出荷」とかいうフレーズは書くな。
注文品は自分の業務使用バイクのオプションパーツだったから無くても支障は少ないのでまだ良かった。これが仕事で現場で使うようなモノだったりすれば関係者全てに迷惑がかかる事になる。場合によっては長期間現場が止まることだってあるだろう。その現場を止めてしまう責任を負わされるのはモノタロウでは無く、モノタロウに商品を注文してしまった者なのだ。

「現場を支えるネットストア　モノタロウ」はこの度に登録して初めて利用したが、信用できるショップでは無いと判断した。
納期が遅れては困るような大事なものは、モノタロウで買ってはならないと思います。

「事業者向けサイト」などと謳っているので一言言わせて頂くが、、、事業者をナメるな！

まずどんな事情があろうと変更もキャンセルもさせてもらえません。
祝日は顧客対応は休みなくせに倉庫と配送業者だけは使っていて、こちらから連絡ができない状態のまま、出荷日さえガン無視でいきなり出荷されました。
国民生活センターとその紛争委員会に相談しましたが、返品特約があるため、出荷されてしまったら購入者側に法的な勝ち目はないようです。
配送業者は下請けの下請けの更に下請け。配送時間さえ知らなかったそうで堂々と遅れて来ました。配送時間自体、こちらから指定はできず勝手に設定されたものなのに。
こんなやばいシステムなのに規約を強調するわけでもなく、そもそもキャンセル不可の規約自体が不透明な書き方。コールセンターでは「モノタロウ側からのキャンセルや変更だけはあるという意味です」なんて謝られて開いた口が塞がらなかったので、適格消費者団体にも通報済みです。

個人向けにも業務用注文の門戸を開いてやったくらいのつもりなんでしょうが、こんなやり方しかできないなら個人向けのビジネスなんてしないでほしいと思いました。
もう二度と使いません。

タイトルの通り。
ニュースにもなったが、新型コロナの影響でマスクが品薄の3月にマスクの在庫が「有り」だったので注文したら表示ミスだったらしく勝手にキャンセルされた。
お詫びに1000円クーポン配られたけど、当時のマスクの希少価値には遠くに及ばず。
注文確認のメールは来てたので苦情の電話をしたら「一切マスクの在庫はありません。」とのこと。
キャンセルしなくていいから次回マスクを入荷した時に納品してと言っても「出来ません」の一点張り。
全く話にならなかったので消費者生活センターに通報で口頭注意をしてもらった。

他にも注文した商品の一方的なキャンセルは何回かあった。そして納期はデタラメ。
出荷が遅れますと通知がきた商品が翌日届いたりする。
掲載商品もいい加減。車の部品で型番と値段は正しいがタイトルが間違えている。その点をメールで質問すると「車の整備部品については一切お答えできません」ときた。( ﾟДﾟ)ﾊｧ?って感じ。
仕方がないから発注してみると勝手にキャンセルされた(笑)。そして再度商品を見ると取り扱い停止になっている。本当にデタラメで適当な会社だと実感。
きっとバイトがわけわからず入力しているから間違いが多発しているのだろう。
もうなるべくモノタロウは使わないようにしている。

一度や二度ではない。書かれている出荷日・納期を平気で無視。謝罪も無く「出荷・納期はあくまで目安」と言い放つオペレーター。一番ひどい物は８月に「当日出荷」となっていて注文したら１週間後に「在庫が無く用意出来ない、５月入荷予定」とだけメールで送られてきた。在庫が無い物を表示するなと何度も申し入れしているが、何が「品質向上の為録音」だ？と思う。何一つ改善も向上もしていない。そもそも、問合せ対応窓口やチャットは何の為にあるのか？全く機能していない。マニュアルがあるのだろうが、購入履歴で見られる情報以外の答えは一切出てこない。電話代の無駄でしかない。ネット上で足りない情報や困っている事に的確に応え、お客様に寄り添って出来る限り叶える為にオペレータはいるのではないのか？答えが出ない事自体にもウンザリはするが、何に一番腹が立つかと言えば、マニュアルで逃げ切って一切自分達に都合の悪い回答をしないようにすることしか考えていない応答ばかりされるからだ。少しでも何とかしよう、出来る事はやろう、という気持ちを感じる応対なら、結果どうあれここまで腹は立たないだろうが、モノタロウのオペレータは揃いも揃って口先だけでマニュアルを唱えるばかりで誠意・真心を感じる者が只の一人もこれまでいなかった。その責任逃れ体制が会社の方針なら本当に腐っている。

良くない配送業者ととりひきしているようで、使えない。
荷物が届かない。
土日配送不可で9時から18時までしか配送しない。
不在連絡表を見て電話しても18時以降は電源が切られてて連絡すらできない。
日中電話がつながっても、荷物を積んでないから明日以降になると言う。
夕方にしか家にいないと言っても時間指定もできない。
また午前11時や午前10時の不在連絡表が繰り返し入っている。
そんなこんなで最初の配達日から1週間経つが荷物が届かない。

モノタロウさんに連絡したところ以下の回答が来た。

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システムでの自動選択のため、配送会社のご指定や、弊社での個別選択の対応サービスがございません。

配送可能日時など配送に関しては、各配送業者の規定に準じます。

土日配送不可、17時または18時までの配達時間としている配達店などもございます。
ご不便をおかけし恐縮でございますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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大手でない配送業者に当たると業務に支障をきたすので本当に困る。

土日は配達しないとか17、18時以降は配達しないとか言っていつまでたっても届きません。
そんなことは注文ページには記載ありません。後出しの言い訳ばかり。クソです。いつでも受け取れる人しか買ってはいけません。

あたかもあるように見せかけ注文できても後から一方的にキャンセル通知が届きます。こっちからはキャンセル不可の商品なのに。一部品だけキャンセル食らったりしてとても困ります。

自動車部品検索結果の品番が間違っています。注文したら全く違う部品が届きました。問い合わせても適合確認はしてくれません。いつまでたっても品番間違いは修正されません。返品不可とか言うしどうしようもないのでゴミ箱にダンクしました。
定価販売なのでディーラーや部販・共販・部品商から買った方が良いです。

いつの間にか値上げしていて近所のホームセンターの方が安かったりします。

はっきり言って全くお勧めできません。通販業者としては対応は最悪の部類で星一つにも値しません。