モノタロウの口コミ・評判 6ページ目

一度や二度ではない。書かれている出荷日・納期を平気で無視。謝罪も無く「出荷・納期はあくまで目安」と言い放つオペレーター。一番ひどい物は８月に「当日出荷」となっていて注文したら１週間後に「在庫が無く用意出来ない、５月入荷予定」とだけメールで送られてきた。在庫が無い物を表示するなと何度も申し入れしているが、何が「品質向上の為録音」だ？と思う。何一つ改善も向上もしていない。そもそも、問合せ対応窓口やチャットは何の為にあるのか？全く機能していない。マニュアルがあるのだろうが、購入履歴で見られる情報以外の答えは一切出てこない。電話代の無駄でしかない。ネット上で足りない情報や困っている事に的確に応え、お客様に寄り添って出来る限り叶える為にオペレータはいるのではないのか？答えが出ない事自体にもウンザリはするが、何に一番腹が立つかと言えば、マニュアルで逃げ切って一切自分達に都合の悪い回答をしないようにすることしか考えていない応答ばかりされるからだ。少しでも何とかしよう、出来る事はやろう、という気持ちを感じる応対なら、結果どうあれここまで腹は立たないだろうが、モノタロウのオペレータは揃いも揃って口先だけでマニュアルを唱えるばかりで誠意・真心を感じる者が只の一人もこれまでいなかった。その責任逃れ体制が会社の方針なら本当に腐っている。

当日出荷商品を三点注文。
後日納期未定のメール連絡あり。
急いでいたので全てキャンセル連絡しました。
そしたら次の日に在庫がある商品(一点)の発送連絡が。
問い合わせすると、届いたら受けたり拒否して下さいとの指示が。
結局配送は無かったのですが、ここからが問題。
カード利用明細を見ると￥7000の買い物に対して返金が￥6000！
確認するとカード会社に連絡してとのことでした。
次にカード会社に連絡。モノタロウに連絡してとたらい回し。
もう一度絡すると、担当部署に返金するよう連絡するとの返事。
多分あまり気にしない人だったら差額の￥1000を盗られていたと思う。
以前も注文していた商品と違うものが来たことがあり(しかも安物との間違い)
連絡すると一方的に『今から配送業者を向かわせます』
こちらの都合も聞かず勝手に時間を決められる。
不在かもしれませんと連絡すると、不在票を入れられると思うのでまた運送会社に連絡してください
と運送会社を奴隷かのように思ってるような対応。
チャットサポートも早く終わらしてくれ感を出しながら対応してきます。
今回返金されたら会員を退会します。
対応も良くないし、他のネットショップで十分。さようならモノタロウさん。

土日は配達しないとか17、18時以降は配達しないとか言っていつまでたっても届きません。
そんなことは注文ページには記載ありません。後出しの言い訳ばかり。クソです。いつでも受け取れる人しか買ってはいけません。

あたかもあるように見せかけ注文できても後から一方的にキャンセル通知が届きます。こっちからはキャンセル不可の商品なのに。一部品だけキャンセル食らったりしてとても困ります。

自動車部品検索結果の品番が間違っています。注文したら全く違う部品が届きました。問い合わせても適合確認はしてくれません。いつまでたっても品番間違いは修正されません。返品不可とか言うしどうしようもないのでゴミ箱にダンクしました。
定価販売なのでディーラーや部販・共販・部品商から買った方が良いです。

いつの間にか値上げしていて近所のホームセンターの方が安かったりします。

はっきり言って全くお勧めできません。通販業者としては対応は最悪の部類で星一つにも値しません。

在庫ありになっているにもかかわらず、購入すると後から「在庫がありませんでした」とキャンセルされるのはしょっちゅう。当日発送とされている商品でもキャンセルもされないまま商品が届かず2週間以上放置のことも。カスタマーサポートに問い合わせるとオペレーターは「注文が集中しておりお届けできません」と意味不明な回答。それより後にした注文は既に商品が届いているのに注文が集中云々は言い訳にならないでしょう。以降、入荷予定等について尋ねても「ご案内できかねます」の一点張りで何も回答する気なし。要は在庫状況を全く把握できていないのだがそれを認めるわけにいかないのだろう。それにしてもここまで不誠実で上から目線のカスタマーサポートは初めて。サポートをするどころか、かえって顧客の不満足度を上げ、顧客離れを引き起こしているのは明白であり、もはや存在意義そのものが不明。こうした体制の改善を希望する旨ひとこと伝えたところ、半ば強引にやり取りを終了させようとし、全く受け止める気はない模様。まるで「やってはいけないカスタマーサポートの見本」を実践しているかのようで、ある意味、悪い事例の教材としてうってつけ。この会社のブラックな体質がよく表れている。

モノタロウは毎月1万円～数万円は利用しています。利用回数も相当で個人事業者の割にはよく利用しているのではと自負しております。
まず、モノタロウが提供している商品は基本的に安い様に思われがちですが、実際のところは他のショップの方が安い場合がかなりあり、オリジナル商品も多く提供されていますがほぼすべてが粗悪品ばかりで中国（アリババなど）から購入するものと同レベルのものばかりです。
それから何よりも言いたいのは顧客対応が最悪、電話での対応は評価にも値しないレベルで気分が悪いとしか言いようがありませんし、AIチャットは使い物にならず、メールでの対応は遅くて内容がない。はっきり言って顧客をサポートする気など毛頭ないといった感じです。
商品の発送はたかが数パーセントの割引が利くキャンペーンコード入れただけで数日出荷が遅くなり、普段から出荷遅れは日常茶飯事、商品発送遅れの連絡も悪びれる様子もなく出荷予定日当日の19時ぐらいに「出荷遅れます」のメール送るだけ、理由の説明もなく問い合わせの受付時間も終わっていて、完全に確信犯としか言いようがありません。
まぁ、こんな感じで文句ばかり書いておりますが当方のような田舎で小さな個人事業をやっている者にとってはモノタロウのような多くの商品を扱っているところは便利なのでどうしても使っちゃうんですよね。なんだか残念な気持ちです。

最悪です。
掲載されてる写真から注文しましたが全く違うものが届きました。
返品を申し出ましたが送料がお客様負担と言われました。
送料がこちらの負担になると商品の3倍の価格になるので
返品は辞めますが紛らわしい掲載の仕方はしないでほしい！
文章の中に記入してます。とありますがじゃあ何で写真を販売する写真にしないのか？不思議です
購入する時は十分確認した方がいいです。
写真だけじゃなくてしっかり文章を読まれた方がいいです！
私は2度と利用しませんが、、、
対応も悪かったし。

１．ネット検索で見つけて、チャンネルサポートと棚受けレール、ビス計3点を購入。

２．3点のうち1点は翌日届きました。

３. 残りの2点について。

当日出荷翌日配達とサイトに表記されていたから注文し、その日のうちに出荷完了メールが来ました。

ところが、翌日一日中待たされた挙句、荷物は届きませんでした。
届いたのは明後日。

なんと、当日出荷完了メールは嘘でした。宅配業者に問い合わせたところ発送はされていなかったのです。

「完了メールは何だったのか？」、「出荷はあったのかなかったのか？」とモノタロウに問い合わせたところ、「半日～1日出荷に遅れが生じました」と、とおり一辺倒のお詫び文のみ。

全く質問には答えず。

早々に虚偽の出荷完了メールを出して、変更/キャンセルをさせない手段なのでしょうか？

商品は悪くありませんが、商品のメーカとモノタロウは別会社ですから、商品の良しあしと通販サイトとしての評価は別物です。

通販サイトとしては信用できないと思いました。

最低ランクのマイナス評価をしたかったのですが、
星マークにマイナスがないので、星ゼロにしました。

先日、商品の納品に関して問い合わせした時のことです。
何を質問しても、
「お答えできかねます」
「そういった対応はしていません」
「ご自分で調べて下さい」
と、非常に不愛想で不機嫌な感じで、最低最悪の接客態度でした。
2回ほど電話して、違う方が電話に出ましたが、
2人とも同じように非常に態度が悪かったです。
そういう社風なんですかね？

『購入していただく』なんて、これっぽっちも思っていない。

『売ってやってる』
『面倒くさい質問には答えない』
『そんな質問するんじゃねえよ』
という、電話に出た人の気持ちが非常に分かりやすく感じ取れました。
多分、敢えてそれが分かるように対応しているんでしょう。
本当に嫌な対応をされ、その後数日間非常に不愉快でした。

そんなに、その仕事が嫌なら辞めれば？？？
・・・と思ってしまった。

そして、
モノタロウなんかでは絶対に買い物するのはやめよう！
と心に誓いました！！！

信じられない方は、内容は何でもいいので、一度、電話で問い合わせしてみたら分かりますよ。
ただ、とっても不愉快になりますので、その点覚悟してください。

返品できないどころかキャンセルも受け付けないという、今時そんなネット販売があるのでしょうか？
返品→発注者に商品が届いたものを送り返す。
キャンセル→発注者がご発注に気がついて、発送前にネットもしくは電話で発注を止めること。
上記のような認識でしたが、MonotaROは独自の考え方しているようで返品は出来ないとのこと。
こちらが返品不可とは明記されているがキャンセル不可とは書かれておらず、これは発送前だからキャンセルでしょう。
と主張しても、メーカーから取り寄せているか確認してからと、これまた独自の言い訳。
メーカー在庫か倉庫在庫かも明記されていないのだからそれはそちらの問題でしょう。
というと、後ほど担当者から連絡します。と言われました。
安いとか対応がどうのでは無く、ネットでの買い物が恐ろしくなりました。
結果がどうあれ二度とMonotaROで買い物はしません。
いかにアマゾンが良い会社か教えてくれてありがとうございました。

注文確定して発送予定が6日後
注文してから30分以内にキャンセルしようと
お問い合わせをしました

以下お問い合わせのモノタロウからの返信
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上記ご注文のキャンセルをご希望ですが
大変申し訳ございませんが、手配が進んでおりキャンセルをお受けすることが出来かねます。

弊社では受注後、システム処理により自動で出荷作業に入ります。
いったん受信いたしましたご注文は自動手配が進みますため、
ご注文の追加・変更・キャンセルは受付させていただいておりません。
全てのお客様にできるだけ早く確実に商品をお届けするための
受注・出荷態勢でお応えしています。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

納期についてでございますが、上記商品はメーカーからの取寄せ商品のため、
在庫商品とは異なり、出荷までにご注文受付日(※)と土日祝日を除く2営業日ほど要します。
※ご注文受付日とは…平日１５時までのご注文が当日受付注文となります。
平日１５時以降のご注文の場合、翌営業日がご注文受付日となります。
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この文面を見て、全部、会社の都合です。お客様に寄りそうことはないです。

非常に残念です。二度とつかいません。