モノタロウの口コミ・評判 7ページ目

商品は、月末にくると発注者から連絡があったんで、大型商品で荷物の下ろしは自分でしなければいけないとの事にて、男人を２人月末に依頼して、朝イチにモノタロウに到着時間を確認電話したら、メーカー発送なんで、時間確認してご連絡しますとの事にて昼過ぎまで、待ってもう一度、連絡したら、メーカーの方に確認しますとの返答。大丈夫かぁ⁉︎と不安になっていたらしばらくして、本日発送なんで、明日到着ですとか、軽い返答。
それなら、朝イチ電話した時に言ってくれよ！
半日、大の男性に待ってもらって、その費用は、どうすんねん⁉︎
弊社は発送のご案内しかしてません〜との返答。
これで、上場してるのが不思議。
次の日になったら、夕方しかむりやで！ずさんな接客してるんやから運送会社に話し通してな〜とお願いしたけど、翌朝、朝イチに運送会社にれんらく。
日本通運さんに、連絡したら子会社❓に確認して連絡します。との事にて、連絡くるかなと待っていたけど、連絡来なかったんで、大丈夫やったんかなと、夕方（17時）から男性2名待機してもらったけまど、22時過ぎまで待ってもらたけど、来ず！
連絡位いれよ！と怒り心頭！
ずさんすぎません⁉︎
大手さんやからと、信用したらいけないと勉強なりました！
男性2人2日待ちぼうけ！
人の時間をなんやと思ってるんでしょうか！
店の商品やったから営業もできず、マイナスばかりです！
2度と利用したくないです。

注文後、諸事情により数分後にキャンセルをお願いする電話をしたが、部署が
違うので、メールで返答をお待ちくださいとの事。

一向にメールが来ないので、今度はチャットでキャンセルはどうなったかを聞くと、キャンセルできるかどうかの返答に４日もかかると言われたwwww

商品自体が、３日以内に発送の品なのに、４日もかかるのはおかしいのでは？と聞くと、発送自体は、５日後を予定してるとwww

商品ページに３日以内と書いていたのに、元々は、それを目安に購入したが、キャンセルしなくても、予定日には届かないということ。

後で、ネットで調べたが、モノタロウって納期を全然守らないというご立腹の意見がかなり出てきたので、そうゆう会社なんですね。

大手だともって信頼して注文してたけど、こんなにグダグダな会社だとは思わなかった。

電話のオペレーターも、素人すぎて対応がむちゃクチャだったし、こんな所２度と利用しない!!!!

初めてモノタロウを知ったのは10年前。当時のキャッチコピーは商品が翌日到着！うそ、届くのは2日後、モノタロウは土日発送しないので金曜日に注文すると4日くらいかかる。さんざん文句言ったからか、キャッチコピーは消えた。でも相変わらず遅い。一番驚いたのは当日発送商品を15%割引きキャンペーンコードを使うと出荷が遅れる訳のわからない発送方法。なぜ遅れるか問い合わせるとキャンペーンコードでお買上だからですと訳のわからない回答。商品でわからないことがあり、オペレーターに問い合わせると。毎回只今問い合わせが大変こみあっていてメールで回答します。こっちは急いでると言うと順番にお答えしてますので何時になるかわかりません。呆れる。同じ事を何回も繰り返しすマニｭアルオペレーター女子。この前、男のオペレーターに文句があるなら他で買えみたいに言われ、責任者かなと思ったらバイト君でぶち切れた！後から責任者が謝ってきたが当然責任逃れ。バイト君に会いたいな。まぁ～後払いできるからなんとなく買ってたけどたいして安くないし、近所のホームセンターの方が物によるけど安い時がある。とにかくすぐに欲しいひとにはストレスが溜まる。そろそろ他探すかな。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
探していた商品が見つかったため

【悪かった点】
初めに注文画面では出荷は注文日（５月２５日午前１１時３０分）から土日休日を除いて４日後と明記しておきながら、受注確認のメールに書かれていた出荷日は５日後の６月１日であったので、確認のメールを入れるも出荷日の説明を書いてあるＵＲＬを送ってきただけであった。　自分たちは間違っていないとでも言いたいのか？
更に二日後に納期が６月２日に送れる旨のメールが届いた。
更に更に注文日から１週間過ぎた５月３１日に出荷日は６月６日になる旨のメールが届き、抗議の電話を入れるがただ謝るだけで「すみません」の連続の答えしか返ってこない。
キャンセルしたいと申し出るとあっさりと「キャンセルでよろしいですか？」との申し出が・・・
いぜんメールでキャンセルを申し出たところキャンセルはできないと言われたと言うと、「納期遅れによるキャンセルは受け付けますとの言い分
納期遅れの連絡メールにはそんなことどこにも書いていないし、ＨＰにも書かれていないというと上司に申し伝えますとの返事。
お客様とのお約束を守れない会社で、二十年以上通販をやっている会社とは思えない

ほかの方も書かれているように、この会社の納期には十分にチェックした方が良いと警告します。


二度と利用したくない会社の一つになりました。

何回か利用しており、今までは納期に余裕があるときに注文できていたので特に問題はありませんでした。
が、今回の注文の品を使用したい日にちが7日前。
配送予定日が「5日以内」だったのでいける！と思い注文したところ、当日になっても届かず。。。
注文履歴を見たところ、その日の2日後に配送と記載してありました。
不思議に思いコールセンターに問い合わせたところ、
「注文した日の次の日を0日として考えていただき、土日祝を除いて5日間後という計算でやっております」
と言われました。　その記載もしてあるとのことだったので急いで確認したところ
「準備でき次第発送」に変わっていて確認とれませんでした。
また、もしそうならキャンセルでと言ったところ
「取り寄せしているのでキャンセルは受け付けていません。もし返品したいのであれば未開封のまま
　配送料をそちらで負担していただき返送願います」
と言われました。
そうですか、といい電話を切りました。

配送料負担してまで返品するのもなにか変だなと思い、そのうち使用することがあるだろう
と返品しないように決めたのですが、次の日の朝、モノタロウからメールが届いており
「本日発送予定」との連絡が。
え？？？昨日電話ではっきりと明後日と言っていたのに？
その後、注文履歴を見たら出荷関連も「5日以内」に戻っていました。

発送日についてメールがきているならここまでにならないのにな。。
すごく謎なことでびっくりし、しばらく利用したいとも思いません。

即日配送と書かれていても全く納期まもらず。注文する際、ボタンを押す前によく考えて押さないと大変なことになる。
因みに以下に起きたこの大事は代金引き換え。一番キャンセルききにくい。
確定のメールは注文したたった数十分に、キャンセル不可と、全く即日でない本当の発送日が明記されて自動でメールが来る。
しかも、書いてある発送日に反して、なぜか送れるモノだけ、勝手に日付早めに送りつけられる。バラバラに送り付けられ、バラバラに代金引き換え。
メインのモノの発送が遅れまくるのにキャンセル出来ないと頑として受け付けない。
配送手配したからと言いはり、何人ものオペレーターとの攻防の末、特例でとかでキャンセル可能に。
しかし、ここで安心できない。オペレーターからなぜかその先の係に伝達されない。もしくは、次の係で伝達は消える。消えまくった。
それを知った注文主の自分が、配送業者に客である自分から連絡して、荷を差し出し人に返すように依頼するはめに。しかも、その時点で配送業者に荷は渡されておらず。さらにいえば、それでも無理やりこちらに配送しようとした荷の重量が荷の追跡で、頼んだ商品と合わない事を知る。つまり商品すら違っている。
エライ目にあって、他社よりかなりの高額、納期も遅い恐ろしい商品を買わずにすんだ。
押し売りという言葉が脳裏に浮かばずにはいられない。
急ぎの予定の工事には全く使えないし、精神的にこれでもかと消耗したので登録解除した。

掲載されている商品で在庫無しとの記載がありどうしても必要だったので製造メーカに問
合せをした所在庫ありとの回答をもらいモノタロウにメールでその旨を伝え返信を待っていましたが中々いただけず再度連絡したら返信には時間が掛かるとの回答。2～3日待っ
ていた所返信があり在庫確認が出来注文が可能との事で急ぎ注文をし発送を待っていると
発送日(2日後の発送)になって在庫切れの為納期が遅れるとのメールがきました。再度製
造メーカに問合せをしたら在庫はあるとの回答でした。慌てて別のサイトより購入をし間
に合いましたが此方の意向を知っての迷惑対応と思わざるえないです。また、価格が安い
と思い良く確認をすると消費税抜きでの提示なので他より高かったりする事もあります。
(小生の確認不足ですが)
何より困った時にチャットでの問合せをしても相手がAIですので決まった紋々の回答で使
い物にはなりません。大手さんですのでもっと性能の良いAIを採用すれば良いと思います
が・・。
私事ですが本サイトの利用は価格調査と何処で購入しても良い様なものしか頼りにしてい
ません。
本当に残念ですが今回記載した例だけではないので・・。
購入に際し参考にしていただければと思います。(特に急ぎのものは)
長文失礼しました。

商品の説明ページで当日出荷と書いていたので明日には到着すると思って注文したら、注文確定メールで2日後の出荷に変わった。ちょっと高いけど翌日に届く別のサイトで購入しようと思ってキャンセルしようとすると出荷準備に入ってるのでキャンセル不可能、商品到着後に送料購入者負担で返品に応じるとのこと。送料負担が馬鹿らしいので3日後到着ならいいやと思って待っていたら2日過ぎても出荷の通知が来ない。サポートに問い合わせたら昨日倉庫が繁忙で出荷作業が遅れましたが急いで出荷しますとのこと。何かおかしいので商品の説明ページを見たら在庫欠品につきメーカーからの入荷待ちさらに5日後までに出荷ができるとのこと。カスタマーサポート2そこの真偽を問い合わせても今のところ梨の礫。こんなひどい状態でも送料を購入者が負担するのでキャンセルもできない。詐欺商法だね。いつ来るかわからなくてもいいやという人以外はしない方がいいというのが今回の教訓である。

使いたい日に間に合わないからキャンセルしたくて、でもキャンセル欄見当たらなかったから問い合わせからキャンセルしたいって旨を伝えて、その後一切返事はくれなかったけどご案内済みになってたから、キャンセル対応してくれたのかなと思っていたら、今日発送しました！明日届きます！みたいなメールきて、は？ってなるし、しかもその商品返品不可だから返品できなくて、たっかい値段払っていらん商品何個も届くとかいう不手際不手際不手際！金金金！のド畜生会社です。ほんまに使わない方がいいよ。同じような商品わざわざこいつらから買わなくても他のサイトで見つかるよ。
私がキャンセルした理由も、こやつらが無断で発送遅れるみたいな口コミみて、間に合わなそうだと思ったからだよ。ほかのサイトから買ったら日にちも対応してくれるし、問い合わせにちゃんと応じてくれるよ。
モノタロウCMで流れてきたらテレビぶっ壊しそうですね。
この問題解決したら(悪質団体だから結局こっちが大金支払うことになりそうだけど)速攻会員抜けようと思うなどしています。

コロナの影響でプールが営業していない今夏、子供のためにビニールプールを探したけどどこも売り切れで、モノタロウでようやく見つけました。「３日出荷」の商品だったので、早速注文。
３日後に一方的に「出荷遅延」の連絡がメールできました。

品薄だろうし少しぐらいの遅れはしかたないかと思っていたところ、数日後に今度は「在庫切れにより注文をキャンセルさせていただきます」との一方的なメール

は？注文受けたのに在庫なし？どういうこっちゃ？

すぐにコールセンターに電話したところ「メーカーからの取り寄せ品になるが、メーカーから在庫切れの連絡があった」との説明。・・・いやいや取り寄せ品かどうか関係なく、注文受ける前に在庫確認はしないのか？

「注文受けたときにはメーカーから在庫はあったと聞いていた」

つまり、悪いのはモノタロウではなくメーカーだと。
100歩譲ってメーカーの責任だとしても、メールだけで一方的に注文キャンセルって、その対応は社会人としてどうなの？最低でも電話かけてきてお詫びでしょうよ。

「全てメールでの対応とさせていただいておりますので・・・会社の体制がそうなっていますので・・・」

こりゃあ今回の注文キャンセルが異例ではないな。正直頻繁にやってるんだろうな。
だからいちいち電話でお詫びしてたら追いつかないから、メールで簡単に済ませてるんだろうな。

便利さどうこうの前に正当性のない会社だな。二度と頼まん。