モノタロウの口コミ・評判 7ページ目

前任者がまとめて定期振込に設定していたものを、都度払カード払いに変更したかったのだが、マイページには設定がなく、注文時には支払方法が選択できない状態だったので、フォームにて連絡。返信がいちいちログインしないと見られない状態にもイラつくが、トンチンカンな返答にさらにイラつく。そこは堪えてそうではなくこういうことと説明したが、それは注文ごとに設定できるとの返答でもう話通じないと思い退会を申請。退会したのだからログインできないのに、返信はログインして確認しろって。自社のシステムがわかっていない人間が問い合わせに対応するのおかしいでしょ。

皆様も書かれていますが、納期についてかなり曖昧です。
緊急を要する際は利用しない方がいいです。仕事になりません。

1.当日発送商品を夜に注文した為、翌日に発送になる事は承知していましたが、注文して2日後に「〇〇日発送（注文日の4日後）」と案内
2.キャンセル手続きもできず、発送の2日前に問い合わせフォームにキャンセルの旨を伝える
3.音沙汰なく、遅れたままの日付で「発送しました」とメール
4.到着日に問い合わせの回答が届く
回答の内容は、「全てのお客様にできるだけ早く確実に商品をお届けするための受注・出荷態勢でお応えしております。」
そして、添付された出荷日アイコンの見方についてのURL

表記も、管理も、態勢も、対応も全て最低です。

注文した品が、当日発送だったので、安心して注文しましたが、当日発送はありませんでした。（つまり、客寄せのための表記）
緊急で必要だったので、キャンセルしようと思い、サポートに連絡。答えが、一度注文したのは、キャンセル出来ませんとの答え。ふざけるな！
サポートの悪い、Amazonでさえ、ちゃんと受け付ける。やっぱり、三流の通販は駄目です。

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皆さんも、絶対に、モノタロウでは注文しないで下さい！！！
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仕方なく、発送されたのは受け取りますが、会員登録を解除したのは言うまでもありません。
二度と、モノタロウでは注文も観覧もしません。

職場の消防設備点検で設置義務があるものを、購入しました。購入時には(3日以内に発送)となっていて、それを過ぎても発送されず、メールで出荷遅延通知を３日続けて受け取り、『〇月△日に発送予定』となっていても、なかなか発送完了メールが来なかったので、不審に思って電話すると「今日中に発送します」と言い切っていたので、それを信用しましたが、それから２日経っても品物は来ず、チャットサポート(土曜日だったので)に連絡するも、「申し訳ありません」と謝罪の言葉だけで、明確な説明がなかったので、週明けに再度、電話すると、「メーカーから取り寄せてからの出荷になるのですが、メーカーからまだ品物が来ていないので、確定した発送日は申し上げられない」と衝撃の言葉があり、びっくりしました。どういうことか聞くと「メーカーとの取り決めでそうなっている」との返答でした。
モノタロウは、消費者との約束よりも取引先との約束を優先する企業だと思いました。

商品は、月末にくると発注者から連絡があったんで、大型商品で荷物の下ろしは自分でしなければいけないとの事にて、男人を２人月末に依頼して、朝イチにモノタロウに到着時間を確認電話したら、メーカー発送なんで、時間確認してご連絡しますとの事にて昼過ぎまで、待ってもう一度、連絡したら、メーカーの方に確認しますとの返答。大丈夫かぁ⁉︎と不安になっていたらしばらくして、本日発送なんで、明日到着ですとか、軽い返答。
それなら、朝イチ電話した時に言ってくれよ！
半日、大の男性に待ってもらって、その費用は、どうすんねん⁉︎
弊社は発送のご案内しかしてません〜との返答。
これで、上場してるのが不思議。
次の日になったら、夕方しかむりやで！ずさんな接客してるんやから運送会社に話し通してな〜とお願いしたけど、翌朝、朝イチに運送会社にれんらく。
日本通運さんに、連絡したら子会社❓に確認して連絡します。との事にて、連絡くるかなと待っていたけど、連絡来なかったんで、大丈夫やったんかなと、夕方（17時）から男性2名待機してもらったけまど、22時過ぎまで待ってもらたけど、来ず！
連絡位いれよ！と怒り心頭！
ずさんすぎません⁉︎
大手さんやからと、信用したらいけないと勉強なりました！
男性2人2日待ちぼうけ！
人の時間をなんやと思ってるんでしょうか！
店の商品やったから営業もできず、マイナスばかりです！
2度と利用したくないです。

注文後、諸事情により数分後にキャンセルをお願いする電話をしたが、部署が
違うので、メールで返答をお待ちくださいとの事。

一向にメールが来ないので、今度はチャットでキャンセルはどうなったかを聞くと、キャンセルできるかどうかの返答に４日もかかると言われたwwww

商品自体が、３日以内に発送の品なのに、４日もかかるのはおかしいのでは？と聞くと、発送自体は、５日後を予定してるとwww

商品ページに３日以内と書いていたのに、元々は、それを目安に購入したが、キャンセルしなくても、予定日には届かないということ。

後で、ネットで調べたが、モノタロウって納期を全然守らないというご立腹の意見がかなり出てきたので、そうゆう会社なんですね。

大手だともって信頼して注文してたけど、こんなにグダグダな会社だとは思わなかった。

電話のオペレーターも、素人すぎて対応がむちゃクチャだったし、こんな所２度と利用しない!!!!

初めてモノタロウを知ったのは10年前。当時のキャッチコピーは商品が翌日到着！うそ、届くのは2日後、モノタロウは土日発送しないので金曜日に注文すると4日くらいかかる。さんざん文句言ったからか、キャッチコピーは消えた。でも相変わらず遅い。一番驚いたのは当日発送商品を15%割引きキャンペーンコードを使うと出荷が遅れる訳のわからない発送方法。なぜ遅れるか問い合わせるとキャンペーンコードでお買上だからですと訳のわからない回答。商品でわからないことがあり、オペレーターに問い合わせると。毎回只今問い合わせが大変こみあっていてメールで回答します。こっちは急いでると言うと順番にお答えしてますので何時になるかわかりません。呆れる。同じ事を何回も繰り返しすマニｭアルオペレーター女子。この前、男のオペレーターに文句があるなら他で買えみたいに言われ、責任者かなと思ったらバイト君でぶち切れた！後から責任者が謝ってきたが当然責任逃れ。バイト君に会いたいな。まぁ～後払いできるからなんとなく買ってたけどたいして安くないし、近所のホームセンターの方が物によるけど安い時がある。とにかくすぐに欲しいひとにはストレスが溜まる。そろそろ他探すかな。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
探していた商品が見つかったため

【悪かった点】
初めに注文画面では出荷は注文日（５月２５日午前１１時３０分）から土日休日を除いて４日後と明記しておきながら、受注確認のメールに書かれていた出荷日は５日後の６月１日であったので、確認のメールを入れるも出荷日の説明を書いてあるＵＲＬを送ってきただけであった。　自分たちは間違っていないとでも言いたいのか？
更に二日後に納期が６月２日に送れる旨のメールが届いた。
更に更に注文日から１週間過ぎた５月３１日に出荷日は６月６日になる旨のメールが届き、抗議の電話を入れるがただ謝るだけで「すみません」の連続の答えしか返ってこない。
キャンセルしたいと申し出るとあっさりと「キャンセルでよろしいですか？」との申し出が・・・
いぜんメールでキャンセルを申し出たところキャンセルはできないと言われたと言うと、「納期遅れによるキャンセルは受け付けますとの言い分
納期遅れの連絡メールにはそんなことどこにも書いていないし、ＨＰにも書かれていないというと上司に申し伝えますとの返事。
お客様とのお約束を守れない会社で、二十年以上通販をやっている会社とは思えない

ほかの方も書かれているように、この会社の納期には十分にチェックした方が良いと警告します。


二度と利用したくない会社の一つになりました。

何回か利用しており、今までは納期に余裕があるときに注文できていたので特に問題はありませんでした。
が、今回の注文の品を使用したい日にちが7日前。
配送予定日が「5日以内」だったのでいける！と思い注文したところ、当日になっても届かず。。。
注文履歴を見たところ、その日の2日後に配送と記載してありました。
不思議に思いコールセンターに問い合わせたところ、
「注文した日の次の日を0日として考えていただき、土日祝を除いて5日間後という計算でやっております」
と言われました。　その記載もしてあるとのことだったので急いで確認したところ
「準備でき次第発送」に変わっていて確認とれませんでした。
また、もしそうならキャンセルでと言ったところ
「取り寄せしているのでキャンセルは受け付けていません。もし返品したいのであれば未開封のまま
　配送料をそちらで負担していただき返送願います」
と言われました。
そうですか、といい電話を切りました。

配送料負担してまで返品するのもなにか変だなと思い、そのうち使用することがあるだろう
と返品しないように決めたのですが、次の日の朝、モノタロウからメールが届いており
「本日発送予定」との連絡が。
え？？？昨日電話ではっきりと明後日と言っていたのに？
その後、注文履歴を見たら出荷関連も「5日以内」に戻っていました。

発送日についてメールがきているならここまでにならないのにな。。
すごく謎なことでびっくりし、しばらく利用したいとも思いません。

即日配送と書かれていても全く納期まもらず。注文する際、ボタンを押す前によく考えて押さないと大変なことになる。
因みに以下に起きたこの大事は代金引き換え。一番キャンセルききにくい。
確定のメールは注文したたった数十分に、キャンセル不可と、全く即日でない本当の発送日が明記されて自動でメールが来る。
しかも、書いてある発送日に反して、なぜか送れるモノだけ、勝手に日付早めに送りつけられる。バラバラに送り付けられ、バラバラに代金引き換え。
メインのモノの発送が遅れまくるのにキャンセル出来ないと頑として受け付けない。
配送手配したからと言いはり、何人ものオペレーターとの攻防の末、特例でとかでキャンセル可能に。
しかし、ここで安心できない。オペレーターからなぜかその先の係に伝達されない。もしくは、次の係で伝達は消える。消えまくった。
それを知った注文主の自分が、配送業者に客である自分から連絡して、荷を差し出し人に返すように依頼するはめに。しかも、その時点で配送業者に荷は渡されておらず。さらにいえば、それでも無理やりこちらに配送しようとした荷の重量が荷の追跡で、頼んだ商品と合わない事を知る。つまり商品すら違っている。
エライ目にあって、他社よりかなりの高額、納期も遅い恐ろしい商品を買わずにすんだ。
押し売りという言葉が脳裏に浮かばずにはいられない。
急ぎの予定の工事には全く使えないし、精神的にこれでもかと消耗したので登録解除した。