モノタロウの口コミ・評判 8ページ目

夜購入で夜キャンセル連絡しましたが、翌日８時３０分に発送通知
従業員が出社するのは９時～
メーセージを、見ないままはキャンセル出来ず。
スマホで購入履歴～キャンセルは不可能でパソコンのみキャンセル可能なようです
売りぱなっしの会社でお客を、大事にしない会社だと思われます。
受け取り拒否したら困惑で再配達もあるかも知れないとの事
個人同士の喧嘩のような対応
１時間早く運送会社に荷物引き渡しても早くつかない。
運送会社の当日締め切りは夕方
従業員が出社してパソコンに目をとおして～でも発送は遅くはない。
売りぱなっしの会社なので、受け取り拒否の場合は商品代金全額没収もあり得るらしい
MonotaROの規約上らしいが
物なくてお金まで没収は恐ろしい。
返品には対応するらしいが荷物届いて返品は手間
受け取り拒否だとそのまま荷物が発送元に返却だから楽で良いのに、その後他社は配送手数料を引いてお金が返却される。
お客に寄り添わない所では購入
しない。

3年前、「当日出荷」と記載の資材を購入したが、3日経っても届かず、オペレーターに問い合わせると「明日出荷します」との返事、「当日出荷と記載だったので注文したんだけど？どういう事」と言うと、「ですから明日出荷します」と、申し訳無いの一言も言わず、半ギレ状態のオペレーターの態度に、こちらも怒り、「明日使う物を明日発送したって間に合わない、明後日着いてもただのゴミだから今すぐ遅れ」と言うと、「できません」「答えられません」と言うばかり、「当日出荷と記載して当日出荷出来ないなら、直ぐに納期の連絡をするべき、そして遅くとも翌日には出荷すべき、それも出来ないなら当日出荷などと記載するな、この事は消費者庁に報告するから」と言うと、オペレーターから謝罪の言葉は一切無く、「それではキャンセルでよろしいですか？」と言ってきたので、キャンセルし退会した。

先日、3年前の記憶が薄れ、また会員になり、今度は納期の余裕を見て、「当日出荷」と記載の商品を購入したが、全く同じだった。結局又、キャンセルし、退会した。　慌ててミスミのサイトで注文したところ、オペレーター様が一生懸命対応して下さり、翌朝、荷物が無事に届き仕事に間に合った。

仕事で使う資材等を取り扱う通販会社として、モノタロウの顧客に対する納期の考え方はあり得ない。　出荷や納期に関する連絡も遅すぎる。　信用できない為、二度と利用はしない。

9/2にリフォームの現場で使う材料を発注するため、8/19にその材料を購入し、25日出荷と注文確定メールがすぐ来ました。届くタイミングもよく現場でも職人さんに納入日を伝えていました。お引き渡しも近かった物件で一安心と思った矢先、納入日前日の24日の夜にメールで在庫がないため配送できないと連絡が来ました。
なぜ前日になってからこの連絡しかも夜に！？と思いました。在庫確認できる時間は納入日を抜いても5日間もあったはずなのになぜ前日なのか全く意味がわかりませんでした。
そのおかげで自分は代わりの物を探すために夜な夜な残業をし、見つからず。次の日職人さんから怒られ、菓子折りをもってお施主様と元請けに工期延長の交渉と謝罪に行き頭まで下げました。また新しいものを探した手間と無駄な経費がかかり利益が失われました。
在庫がないならもっと速めに対応して欲しかったです。
モノタロウではなくダメタロウの間違いじゃないですか。

翌日配送と書いているものも３日以上かかります。
翌日配送のところで注文をしたかったので、遅れる事が分かり仕事には間に合わない為、数時間後にキャンセルの問い合わせをしたが、キャンセルは出来ないと言われました。
ホームページの内容をみて分からないことがあったので、電話にてお問い合わせをしたが、困ってる事に対して全て断られたり、最終的には大声を出されてこちらの話は聞いてもらえません。オペレーターの方であれば冷静にお話をしましょう。(会話は録音されていると思うので後日自分で会話の内容を聞いたほうがいいと思います。)
質問に対しての回答は全てお答え出来かねます、分かりかねます。のみの返答です。
最終的には怒り口調で全てホームページに載っているのでそちらをみて下さい。と言われましたが、載っているのであればお問い合わせ自体していません。
電話対応の方の名前を聞くのを忘れていたので、聞いたのですが、聞いた途端慌てたように優しく説明をし出したので、電話をしているのが馬鹿馬鹿しくなり、時間がもったいないので電話を終える事にしました。
勉強代として大人しくお金は払う事にしますが、今後は利用しません。
また調べ直したところ、こちらより安いネットショップもありましたので、そちらを利用いたします。
商品はまだ届いてないので品質はわかりかねますが、生産者様の態度が良くならない限り今後利用しません。

　単品を注文後に付属品が必要であることに気づいたので追加注文をすることに、ログインして注文した品に続けて発注をかけると、先に注文した品がすでに掲載されていたので続けて付属品を注文したらこれがモノタロウの罠。
　発注ボタンを押して発注品を確認すると、先に発注した単品が単独で残っている。
慌てたが休日でサポートは休みなのでマイページにお問合せにキャンセルの項目がありキャンセルを依頼し、休日明けにサポートに電話を入れる。
　どちらが客かわからない不愛想なオペレーターが対応して、「返品できない商品なのでキャンセルは受け付けない」とのこと、では「間違って発注した場合はどうすればいいのか」と聞くと「注文ボタンを押す前に確認しろ」とのこと「確認しないのはお前が悪い」みたいなを言い分。
　今回、皆様の口コミを拝読して、モノタロウ様は己のミスはひた隠しまたは隠ぺいして、客の過失は徹底的に自己責任にする会社で、まるで我が国になにかと難癖をつける国と同様のやりかたで商いをやっている会社のイメージを強く感じた。
　「返品不可とキャンセル」は明らかに異なる言葉であるのに理解できていないらしいので、「日本語が通じない企業」にエントリー

モノタロウである部品を注文した。モノタロウがある部品屋から仕入れ、転売しているものだ。
ネットカタログに“4日後に発送”と書いてあるもので、9/11に注文した。
すると、9/16に「出荷の遅れ」のメールが届いた。そして9/17にも「出荷の遅れ」のメールが届いた。
まぁ、数日なら仕方ないだろうと思って、待っていた。しかし、いつになっても出荷の連絡が来ない。
たまたま購入履歴を見た。そうしたら、何と「12月28日出荷予定」と書かれている。その後、「出荷予定が12月28日になった」という、連絡メールは未だに来ない。
それで、「商取引法に抵触するのではないか」とのメールを送ったら、電話がかかって来た。
「4日後に発送」と書いてあるのを信じて、注文した。数日程度の遅延なら分かるが、3か月以上になるのは、おかしい。「表示してある内容を信じて買ったのだから、同じものを探して納品して欲しい」という内容だ。もし、表示に「12月28日」と書いてあったら、誰も買わないだろう。おとり広告の疑いがある、と。
モノタロウの担当者は、「納期は目安であり、守らなければいけないことはない」それはあなたが勝手に信用しただけだ、と言わんばかり。「法的にも抵触するとは思っていない」と言う。
私は、「数日程度の出荷遅れなら、別に何も言わない。十数年もモノタロウをから買っているのに…。3か月以上先の出荷予定で、そうなった旨の通知もないのはおかしい」と言った。
目安なら、「4日」が「3か月先」でもいいの？それはいくらなんでもおかしいだろう。
「長く買っているとか短いとかは関係ない」と担当者。つまり、モノタロウは一部商品のいつ手に入るか分からないものを、数日で送るというウソで商売をしているのだ。
そのほか、最近価格表示もトリックを使っている。安い金額をリストに表示しているが、クリックすると、その値段の商品は出ないものがあり、高い金額に変わる。これも、法的にまずいと思う。
その担当には、「もうモノタロウからは一切買わない」と告げ、今後は別の信用できる所から買うことにした。
絶対に買ってはいけない通販会社だ。

まず、こちらにも落ち度がある事は理解した上で、その後の対応に納得ができません。
18時にWebで注文し10分以内にキャンセルしました。
注文商品の中には『キャンセル不可』品も入っていましたので
当該商品のキャンセル不可までは私のミスですが。
対応メールには『商品発送発送します。到着後に【未使用・未開封】の場合は、ご返品可能でございます。』とありますが
返品に関わる送料はキャンセル者負担だって。

じゃあ返品とキャンセルは何が違うんだ？って疑問に
■利用規約
第１２条(売買契約、商品の注文方法)
3.　＝＝＝一部省略＝＝＝　　受注処理確定後ただちに商品等の出荷処理を行いますので、ご注文後のキャンセルおよびご変更はできません。上記に関わらず、所定の条件および手続により、ご注文のキャンセルまたは一部変更ができる場合がございます。
との規約を理由を基に何にも応じず。

でも、民法95条の錯誤無効って何なの？って感じだけど、送料の負担まで法律にはないし面倒臭さい。
こんなクソ対応の業者とヤリ取りしても労力と時間のムダ！
皆さんもクソ対応の業者には気を付けましょう！

小さいもの２点注文しました。でも２点、別々の日程で別々の発送。別々の配送業者（２社とも名前も聞いたことのない会社）。先に発送するのに利用された配送業者は　こちらが不在だったために　不在連絡票がポストに入れていたのですが　会社名＋電話番号（携帯電話ではない会社の電話番号）だけ載っていて、会社の住所も配送担当者の連絡先も載っていない（携帯電話番号らしきものもかいてあるのですが、黒の棒線で消してある）。会社の電話番号らしきところに電話するも　何度かけても繋がらない。その件をモノタロウに問い合わせしたところ、配送時間の指定はできないとの一点張り。その名前も初めて聞く配送会社にこちらから電話して　大まかに午後の配送でお願いしたいと伝えたいと言いました。すると、モノタロウの別の担当の人から電話がかかってきて、すごくヤンキー口調で　
モノタロウ：「配送業者に連絡取りたいなら　お宅の電話番号を配送業者に教えることになります。個人情報になりますが　大丈夫ですか？」←脅迫気味に
私：「とにかく受け取るためには　午後からの配送にしてもらわないと受け取れないので　個人情報で仕方ないですが　携帯番号をお伝えくださって結構です。」
モノタロウ：「わかりました。では　お宅さまの電話番号を配送業者へ伝えますので　電話かかってくるの待っていてください」
私「私からはかけられないのですか？」
モノタロウ：「配送業者がかけますので　必ず出てください。そちらがでてくれなければ　連絡は取れません。必ず電話にはでてください！」
私「・・・わかりました。何の番号でかかってくるのかもわからないでも　とにかくかかってきたら出ます（知らない番号からかかってくるであろう電話に何をしていても電話を受けなければならない切迫感、恐怖感・・・）」
そして　次の日　全く電話はかかってきませんでした。おまけに　最初に受け取れなかった時間帯に再配達されていたようで　カメラに映っていました。腹立たしかったのか配達員さんは　6，7回ピンポンを鳴らしまくり　いないとわかると　フルスロットルのエンジンで軽トラで出ていきました。
その次の日も電話はなく、たぶん前回・前々回と同じ時間帯でくるのかと想像できたので　パートの人をいつもより早めにでてもらい　やっとやっと手にいれました。土日の配送はないようで、商品をゲットするのにのべ五日かかりました。
もう一便の商品は　再配達の連絡先がちゃんと書いてあり　そこに連絡すると　翌日でしたが　指定の時間に届けてくれました。
結局　すべて必要な時に間に合わなかったので　いやな気分だけして　なにもいいことなかった。

　表記（出荷日）が非常にややこしい、当日出荷と書かれているのに発送が4日後のさらにこれが「予定」（購入履歴に記載）。
問題の注文をする前に、物の良し悪しを確認するために同じ商品を注文したが次の日に届いた。モノタロウは他のサイトより商品が高いが、表記（出荷日）を守るだろうことを頼りに注文を行なったが、その通りにはいかない。（卸値に上乗せしてる分はシステム構築に生かされてるのか？）
どういうことか問い合わせると、ナビゲーターはこちらに非があるように確認を取ってくる。
「バスケットに入れた時点で在庫数と出荷日目安が出るようになっているのでそこを確認しましたか？」
そのような表記は出ていたか自信がなかったので、電話口で一緒に確認しましたがそのような表記は出ていなかった。
そのあとこちらに向けられた確認不足という疑念に対しすみませんも無く、開き直り、その姿勢を正すことなく、以降一律に同じことを繰り返すロボになってしまった。「システム上如何しようもない」しか言わない。残念な人でした。
こんなナビゲータ要りますかね？
他社も充実してきましたので、モノタロウはただ高いだけになったね。商品管理のシステム面を構築し直した方が良いと思うな。残念。今後はMISUMIかな。

ちなみに出荷が遅れている注文数は20個。ナビに問い合わせて後、すぐ少し数を減らして12個注文すると当日出荷予定となった。再びナビに問い合わせ、以下を尋ねました。
個数の違いで出荷日の変動があるのか？
・20個だと４日後出荷、
・12個だと当日出荷
の内容。
答えは関西倉庫と関東倉庫の２箇所にものが分散している、在庫は関西10個もないとのこと。
（前の横柄なナビゲータは在庫38個と言っていた）ということは関東倉庫に28個以上あることになる。
12個注文して当日出荷できるのに、２０個注文して４日後の出荷予定とはどういうことかと尋ねると、私にはわからないので確認して後ほどメールで答えるとのことでした。（ちなみに私は関西在住）
どういったカラクリがあるのかわからないけれど、モノタロウさんどこに何個在庫があるかをリアルタイムで表示できるようにした方が良いですよ。それを見越して我々もよりよく注文することができるんです。（「在庫は非常に流動的なので、、、」とごまかすことをナビゲータに言わせず。）

あと、、ナビゲータの言葉遣い一つで顧客の気分はガラリと変わる。横柄な窓口ナビゲータには当たりたくないです。
いつくるかわからないメールを待つのも癪なので、こちらに投稿し気を紛らわせることになりました。

コロナウイルスに少なからず関連する商品を探してて、ASKUL、たのめーる、YAHOO、楽天、
全部納期が遅かったり注文できなかったりの中、ここだけが商品ページに「3日以内出荷」と
載ってたので注文したら、2週間も先の出荷予定で返事が来たので電話したら「【3日以内】の
定義はサイトに載せてある」。確認してみたら、商品ページとは全く別のページに「在庫切れの
場合等は納期が遅れることがある」との記載。「これでは商品ページの出荷日もあってないような
ものだし、他の通販サイトでは商品ページにちゃんと載ってるのになぜ載せてくれないのか」と
言っても「よそはよそ、うちはうち」なんだそうな。キャンセルも受付しない、返品はできるけど
「送料はかかりますよ」
上から目線で一言余計。あんまりムカついたので商品の受取拒否するぞ！と思ったら、利用規約に
「商品の受領に応じない場合は違約金として商品相当額を申し受けます」だって！
そういうトラブルめっちゃあるんじゃん。