モノタロウの口コミ・評判 9ページ目

まず、こちらにも落ち度がある事は理解した上で、その後の対応に納得ができません。
18時にWebで注文し10分以内にキャンセルしました。
注文商品の中には『キャンセル不可』品も入っていましたので
当該商品のキャンセル不可までは私のミスですが。
対応メールには『商品発送発送します。到着後に【未使用・未開封】の場合は、ご返品可能でございます。』とありますが
返品に関わる送料はキャンセル者負担だって。

じゃあ返品とキャンセルは何が違うんだ？って疑問に
■利用規約
第１２条(売買契約、商品の注文方法)
3.　＝＝＝一部省略＝＝＝　　受注処理確定後ただちに商品等の出荷処理を行いますので、ご注文後のキャンセルおよびご変更はできません。上記に関わらず、所定の条件および手続により、ご注文のキャンセルまたは一部変更ができる場合がございます。
との規約を理由を基に何にも応じず。

でも、民法95条の錯誤無効って何なの？って感じだけど、送料の負担まで法律にはないし面倒臭さい。
こんなクソ対応の業者とヤリ取りしても労力と時間のムダ！
皆さんもクソ対応の業者には気を付けましょう！

注文して商品が届いたまでは良かったが、納品書に〇〇〇〇(名前)御中と記載されていた。
山〇太郎御中、という風に。
普通、個人名に御中は使わないわ。
〇〇〇〇様だろう。
こんな常識のない所です。
もう使いません。

小さいもの２点注文しました。でも２点、別々の日程で別々の発送。別々の配送業者（２社とも名前も聞いたことのない会社）。先に発送するのに利用された配送業者は　こちらが不在だったために　不在連絡票がポストに入れていたのですが　会社名＋電話番号（携帯電話ではない会社の電話番号）だけ載っていて、会社の住所も配送担当者の連絡先も載っていない（携帯電話番号らしきものもかいてあるのですが、黒の棒線で消してある）。会社の電話番号らしきところに電話するも　何度かけても繋がらない。その件をモノタロウに問い合わせしたところ、配送時間の指定はできないとの一点張り。その名前も初めて聞く配送会社にこちらから電話して　大まかに午後の配送でお願いしたいと伝えたいと言いました。すると、モノタロウの別の担当の人から電話がかかってきて、すごくヤンキー口調で　
モノタロウ：「配送業者に連絡取りたいなら　お宅の電話番号を配送業者に教えることになります。個人情報になりますが　大丈夫ですか？」←脅迫気味に
私：「とにかく受け取るためには　午後からの配送にしてもらわないと受け取れないので　個人情報で仕方ないですが　携帯番号をお伝えくださって結構です。」
モノタロウ：「わかりました。では　お宅さまの電話番号を配送業者へ伝えますので　電話かかってくるの待っていてください」
私「私からはかけられないのですか？」
モノタロウ：「配送業者がかけますので　必ず出てください。そちらがでてくれなければ　連絡は取れません。必ず電話にはでてください！」
私「・・・わかりました。何の番号でかかってくるのかもわからないでも　とにかくかかってきたら出ます（知らない番号からかかってくるであろう電話に何をしていても電話を受けなければならない切迫感、恐怖感・・・）」
そして　次の日　全く電話はかかってきませんでした。おまけに　最初に受け取れなかった時間帯に再配達されていたようで　カメラに映っていました。腹立たしかったのか配達員さんは　6，7回ピンポンを鳴らしまくり　いないとわかると　フルスロットルのエンジンで軽トラで出ていきました。
その次の日も電話はなく、たぶん前回・前々回と同じ時間帯でくるのかと想像できたので　パートの人をいつもより早めにでてもらい　やっとやっと手にいれました。土日の配送はないようで、商品をゲットするのにのべ五日かかりました。
もう一便の商品は　再配達の連絡先がちゃんと書いてあり　そこに連絡すると　翌日でしたが　指定の時間に届けてくれました。
結局　すべて必要な時に間に合わなかったので　いやな気分だけして　なにもいいことなかった。

　表記（出荷日）が非常にややこしい、当日出荷と書かれているのに発送が4日後のさらにこれが「予定」（購入履歴に記載）。
問題の注文をする前に、物の良し悪しを確認するために同じ商品を注文したが次の日に届いた。モノタロウは他のサイトより商品が高いが、表記（出荷日）を守るだろうことを頼りに注文を行なったが、その通りにはいかない。（卸値に上乗せしてる分はシステム構築に生かされてるのか？）
どういうことか問い合わせると、ナビゲーターはこちらに非があるように確認を取ってくる。
「バスケットに入れた時点で在庫数と出荷日目安が出るようになっているのでそこを確認しましたか？」
そのような表記は出ていたか自信がなかったので、電話口で一緒に確認しましたがそのような表記は出ていなかった。
そのあとこちらに向けられた確認不足という疑念に対しすみませんも無く、開き直り、その姿勢を正すことなく、以降一律に同じことを繰り返すロボになってしまった。「システム上如何しようもない」しか言わない。残念な人でした。
こんなナビゲータ要りますかね？
他社も充実してきましたので、モノタロウはただ高いだけになったね。商品管理のシステム面を構築し直した方が良いと思うな。残念。今後はMISUMIかな。

ちなみに出荷が遅れている注文数は20個。ナビに問い合わせて後、すぐ少し数を減らして12個注文すると当日出荷予定となった。再びナビに問い合わせ、以下を尋ねました。
個数の違いで出荷日の変動があるのか？
・20個だと４日後出荷、
・12個だと当日出荷
の内容。
答えは関西倉庫と関東倉庫の２箇所にものが分散している、在庫は関西10個もないとのこと。
（前の横柄なナビゲータは在庫38個と言っていた）ということは関東倉庫に28個以上あることになる。
12個注文して当日出荷できるのに、２０個注文して４日後の出荷予定とはどういうことかと尋ねると、私にはわからないので確認して後ほどメールで答えるとのことでした。（ちなみに私は関西在住）
どういったカラクリがあるのかわからないけれど、モノタロウさんどこに何個在庫があるかをリアルタイムで表示できるようにした方が良いですよ。それを見越して我々もよりよく注文することができるんです。（「在庫は非常に流動的なので、、、」とごまかすことをナビゲータに言わせず。）

あと、、ナビゲータの言葉遣い一つで顧客の気分はガラリと変わる。横柄な窓口ナビゲータには当たりたくないです。
いつくるかわからないメールを待つのも癪なので、こちらに投稿し気を紛らわせることになりました。

コロナウイルスに少なからず関連する商品を探してて、ASKUL、たのめーる、YAHOO、楽天、
全部納期が遅かったり注文できなかったりの中、ここだけが商品ページに「3日以内出荷」と
載ってたので注文したら、2週間も先の出荷予定で返事が来たので電話したら「【3日以内】の
定義はサイトに載せてある」。確認してみたら、商品ページとは全く別のページに「在庫切れの
場合等は納期が遅れることがある」との記載。「これでは商品ページの出荷日もあってないような
ものだし、他の通販サイトでは商品ページにちゃんと載ってるのになぜ載せてくれないのか」と
言っても「よそはよそ、うちはうち」なんだそうな。キャンセルも受付しない、返品はできるけど
「送料はかかりますよ」
上から目線で一言余計。あんまりムカついたので商品の受取拒否するぞ！と思ったら、利用規約に
「商品の受領に応じない場合は違約金として商品相当額を申し受けます」だって！
そういうトラブルめっちゃあるんじゃん。

立て続けに２回納期でトラブルです。
３週間暗い前に注文時は１５時までなら翌日発送。と書いてあったので注文しました。
ところが、半日以上経ってきた注文メールには未定と。仕事で○日までに必要だから、と注文したのに。
コールセンターに連絡したところ、その日だけ急遽締切時間が１４時になった、と。いやいやいや、ありえませんよね、と。そうすると、わかりにくいページに誘導され「ここに書いてあります」と。そこに明記されていたのは、「大量に注文があった場合などは１４時に変更することがある」と書いてありましたが、商品ページに書いてあるわけでもなく、注文時のページにもそんなこと書いてなく、わかりにくいQ&Aに書いてあるだけだった。
そして、今日。注文時には商品ページには「当日発送」と書いてあり、１０時過ぎだったことから注文。
ところが６時間以上経って来たメールに「配送遅延のお知らせ」。ふざけるな。
もう二度と頼みません。仕事で納期に余裕があるならいいですが、GW前に色々な段取りをした上で頼んだのに。ありえない。

会社の備品を夜の20:30頃にしたのですが、画面を進んでいるうちに『注文確定』となり、あれ？届け先大丈夫かなと確認すると登録先住所になったままだったので、すぐにお問い合わせメールフォームから届け先住所変更を伝えました。
すると翌日の朝10時ごろに、『お届け先の変更はできない&キャンセルも受け付けない、さらにお金を払って転送できるが了承するか』といったメールがあり、すぐに電話オペレーターに電話し、『第一に住所変更してほしい、だめなら第二にお金かかってもいいので転送してほしい、それもダメならキャンセルしてほしい』と伝え連絡を待つこととなりましたが結局当日中には連絡なし。しかも翌日メールで最初の間違った住所に送りましたと連絡がきました。
さらにその日注文画面を確認すると、注文時は当日出荷（営業日内）となっていたのに3日後出荷にシラっと変えられていました。
●即時の変更を受け付けない。●即時のキャンセルを受け付けない。●都合が悪くなった注文の画面を改ざんする。●折り返しの連絡を含め何の対応もしない。と全てが最悪です。
二度と使いません。Amazonの方が数百倍マシです。

🔘以前バイク用のウエストポーチをポチっ。
急ぎではなかったので特に納期を気にしていなかったが、いくらなんでも待てど暮らせど商品がこない。結果、欠品のため納品できないと…すぐにわからないんですかね。
後日、あなたにおすすめ！みたいなDMが自宅に届き見てみたら、欠品のウエストポーチが載っている…。謎。　　

🔘9月9日に防風インナーSサイズをポチっ。
9日以内出荷と記載あり。
１週間たち以前の事があり心配でマイページを見ると、商品到着予定日9月22日…9日に注文したのに…謎。
問い合わせをしてみると、9日に注文はしたが9日(土)だったので11日(月)の注文扱いとのこと(まぁこれは何となく納得)。その後16日(土)17日(日)18日(月祭日)があるのでそれを抜かして、早くて22日出荷と。
注文した後の土日祭日も関係あるなんて…ビックリ。
ちなみに、その注意書は特にしてないとのこと。
キャンセルさせてもらいました。

もう利用しません

注文後、すぐにキャンセルメールをしたのですが受け付けられないとのこと。　二つの注文のうち一点は即日発送の物だったので、あっという間に発送され翌日ポストに投函。　「はい、契約成立！」ということでしょうか。　もう一点はメーカーからの取り寄せ品にもかかわらず取り消せないとのこと。　何回目かの問い合わせに「発注を取り消せるか問い合わせます。」との返信があったので待っていたら、いきなりの発送完了のメール。　時間稼ぎだったのでしょうか。

そのことへの問い合わせの返信は
「お問合せの度に検討努力をさせていただいておりますが
お客様のご要望に応えられない事もございます。
今後も全力をあげて改善に努めてまいりますので
何卒、ご理解の程宜しくお願い申し上げます。

このたびご指摘いただいた内容は、お客様からの貴重なご意見とし
担当部署まで報告させていただきます。」

役人の国会答弁か？！

利用は慎重にしてください。
他で手に入れられるならそちらで、最後の選択肢として仕方なくここを利用するぐらいの気持ちで使うことをお勧めします。

当日やら翌日出荷とかアイコンがあるけど、土日祝日に購入した場合には注意が必要。
しかも出荷日の案内は商品が確定してない段階では不明。
商品購入確定して発送日の連絡となります。
翌日出荷商品を購入したのが3/20金曜日
この時点では21日出荷と思いました。
その後発送日の連絡が入り25日着予定
全く間に合わないのですぐさま20日に電話したがつながらずメールで問い合わせ
本日21日に回答は来ましたが
モノタロウのメールにはキャンセル不可とのこと。
ならば注文確定前に正確な出荷日を表示すべきと思います。
他の方も書かれていますが
如何なることもポチったら返品不可となります。

以下はモノタロウのメール
上記ご注文のキャンセルをご希望ですが
大変申し訳ございませんが、手配済みのためキャンセルをお受けすることが出来かねます。

弊社では受注後、システム処理により自動で出荷作業に入ります。
いったん受信いたしましたご注文は速やかに受注・出荷処理いたしますので、
現在のところ、ご注文の追加・キャンセル・変更は受付させていただいておりません。