ノートン・インターネットセキュリティの口コミ・評判 3ページ目

今回はPCチューンナップを購入し、リモート接続で操作をしてもらうというものでしたが、結果的に料金のほかに電話代がものすごくい高額になってしまいました。
折り返しの電話を掛ければ済む話なのですが、他の方も書いておられますが、電話は「非通知」でしか掛けられないの一点張り。いくらこちらがそれでは話すのは無理だと言っても「こちらからはこれしかありません」とのこと。
電話をかけるたびに担当者が変わり、担当者によっては怒りしか湧かないような物の言い方をする奴が出てきたり。

書きたいことはほかにも山ほどあるけど、自分がイライラするのがイヤなのでここでやめておきます。
こんなストレスがかかる会社はほかに知らない。驚いた。

こちらがお願いしますと言っているにも拘らず
リモートサポートを行うかどうか何度も何度も繰り返し尋ねられ
結局サポートの本題に入ったのはチャットが繋がってから10分近く経過してから。
リモートに接続するツールが変わったのか？
起動方法を尋ねるまで何の説明もない。
その後こちらがわざと設定していないリカバリーキーの設定を説明も、断りもなく
無言で設定されたので　そういうことを勝手にされたら困ると書き込んだら
拡張機能をoffにしたままさっさとリモートを終了してハイ終了。
は？
コミュ障なのか？まるでとある通販サイトののカスタマーサポートスタッフのようだったな。
おかげでNortonが機能しない原因が分からず早朝だったため電話のサポートも受けられず
忙しい時間に原因究明に2時間もかかった。
まさか拡張機能をoffにされたとは思っても見なかったわ。

ノートン360を入れたばかりです。以前使えた機能が使えなくなっています。日を追ってその数が増えています。操作のスピードを早くするから追加の機能を買えと言ってきています。PCに入ったビールスを除去せず、機能を麻痺させておいて、流石に機能を回復させてやるから金を出せとは言えないので、スピードを早くしてやるといっています。金を出せば、また別な口実で金を出せと言ってくるのは目に見えています。ノートンは使わないほうがいいと思います。買わせておいて対策をせず、改善してやるから金を出せという商売に問題はないのですかね。

Norton社製品は全くお勧めしません。
サポートを提供しないのにサポート付きと表示しているため、皆さん気を付けてください。
また、勝手に自動更新されて料金を請求されます。
問い合わせ窓口がチャットか電話のみですが、
・チャットは日本語が全く伝わらない。
・私宛に電話することを約束した日時に一切電話がかかってこない。何度チャットサポートに伝えても「48時間以内に電話する」と回答するのみで、一度もかかってこない。
・しまいには、「電話したがつながらなかった」と嘘をつく。
・電話窓口はAI対応のみで、まともに回答を提供しない。

今までに経験したことのない対応の悪さでした。
私はauで機種変した際にノートンサービスを付属してもらい、
アップルのウイルスバスターサブスクを契約していたことに気づき
60日返品可能のサービスを適用する為電話しました。
女のスタッフが必要以上に解約を阻止したがる。
質問の合間に会話を遮るようにこちらの言い分を否定してくる。
とにかく話がくどいし、横柄な態度。本当に
このサービスを受け続けなくてよかったです。なんとか解約
にたどり着けましたが時間が無駄になりました。
同じかたが増えないようにも忠告します。
間違えてでも一度　登録したら解約が大変です。

アンチトラックを含むプレミアム版を購入
ネットでは、ベンダーの意向に沿った高評価ばかりが目につくが、当方の個人的な評価はまるで異なる。

パソコン歴30年以上になるが、セキュリティソフトに限らず、かつて導入したあらゆるソフトの中でも最低最悪のランクに属する。

○セキュリティソフトとしての存在意義疑問
・セーフブラウザで、日本最大のメガバンクのログインページにアクセスできない。
ノートンの全ての機能を停止、初めてアクセスに成功
やむを得ずChromeでアクセス するが、その際にもアンチトラックの停止が必要
サポーターは銀行独自のバリアの競合を指摘、しかしTrusteer Rapport やPhishWallなどの金融機関に特化したソフトは本人の意思での任意導入、つまり導入しない限り無関係、銀行のセキュリティ担当にも確認済
もっともセキュリティを要するこのサイトで使用できないとは何のためのセキュリティソフト？

○あらゆるシーンで作業を妨害
パソコンの持つパフォーマンスを著しく低下
特に業務で頻用しているソフトで、アドインを起動する度にチャチャが入り、チェックが始まる。その度に無駄な時間を要し 業務は中断、混乱 パニックとなる。
逸失利益甚大、賠償請求したいが手立てがない。

○Google Chromにアドインすれば常用していた音声検索機能が無効になる。極めて不便

ノートンのパスワードマネージャーもGoogleのそれと常に競合、喧嘩を始める
多くのログインページでGoogleに保存したパスワードが使用不能に
結局、ノートンのPMは停止
Brave、DuckDuckGoなどアンチトラックを備えた無償のセキュリティブラウザは数知れず、それで十分

○PCのハード面でも被害 頻発
・PCのステレオスピーカーが導入後いきなりモノラルとなった
・USBポートの1つが認識不能となった。
・サブモニターのMiracastによるマルチディスプレイモニタリングが不能となった。
これらの現象はバックグラウンド機能が作用し単にノートンを一時停止するだけでは解消せず、一旦ノートンをアンインストールする必要がある（MS社の説明）
実際、アンインストールすれば全ては回復した。

○マイノートンのページはプログラミングにバグだらけ
当初原因が分からその摘出と解決に1週間を要した。

○5台のデバイスにインストールが可能と謳っているがアンチセフト機能がない。
ある日、スマホを紛失、当然備わっているべきアンチセフトが用意されず驚愕、紛失したスマホの所在が不明。遠隔での起動強制停止も不可、個人情報漏洩に不安の毎日

・サポートへの不満
365日24時間をうたい文句のチャットサポートは、低劣機械翻訳による外国人が担当、ニュアンスは伝わらず受付対応のみ、後日営業時間内に電話サポートを受けるようにとの示唆、何これ？
電話サポートも担当者間のスキルの格差が目立つ

他を挙げれば、数限りない。
評価点はマイナスとしたいが該当する☆がない。

チャットでの連絡します。も、直接窓口に電話し、責任者から連絡しますも、まして連絡の日時の予約を確約しもまず連絡して来たことはありません。その繰り返しが4～5回しても先方からは連絡なし。あきれ果てることは、本体セキュリティのサブ契約が紐づけされてなく、その対応がなされていなかったとの言い訳。契約料金は支払い済みのまま。こちらから連絡しない限り、そのままの状態。セキュリティ商品の信頼を信じればこそ、長きに渡って商品を継続して来たのに、事務処理が何とお粗末で無責任なことか。チャットと、電話窓口での契約内容の確認が一致して当然の筈が、食い違っているとはどういうことか。どちらかが、いい加減な本人契約内容を把握できていないことになる。本当にお茶を濁すような対応で、ほとほと呆れかえった。なお、チャットのやり取りは先方側に記録に残らず、証明のしようがないとのこと。幸い、チャット内容をその都度スマホで撮影していた。必ず撮影と電話録音の必要性を痛感した。

他のユーザーの方も書かれてる、ネット上に溢れているノートンの代表的悪評ですが。「初期設定で勝手に自動更新設定」に固定されています。つまり、自動更新設定を自分で外さなければ、問答無用で永久に自動更新されて解約出来ません。中には死亡されたのに、半永久的に支払わされたり、捨てたPCやスマホ内のノートンが延々と自動更新されてる事を知らず、何十万も支払わされたケースもザラにあります。これに対するシマンテック側の言い訳は、「更新しないとセキュリティ上危ないので」ですが。危機を煽って、「機能拡張」を画面上で何度も勧め、しつこく追加課金を端末上で求める癖に、更新期限を知らせる事は画面上では一切せず、勝手に更新する事に、この会社の顧客に対する姿勢が見て取れます。この手の不評は何十年も前から散々言われ、ネット上でも多く叩かれてるのに、変える気は更々無いようですね。

Nortonを購入しようとしている方、Nortonを購入した方の参考になればと思って投稿します。
2022年1月に、ノートン360プレミアム3年　５台版　¥15,980を購入しました。同時に、使用しているiPhone8にもノートン360というアプリをインストールしました。
2022年2月、突然iPhone8の使用ギガ数が跳ね上がりました。ノートンに問い合わせると「見かけだけの現象で、実際は使われていない」という回答。
しかし携帯会社から請求が来ているため、再び問合せたところ、「証拠となる画像を提出しなさい」と言われました。
請求画面や、アプリの使用ギガ数などが表示されたスクリーンショットをメール添付して提出しました。
すると、「アプリのバージョンが古い」という回答が帰ってきました。

私が聞きたかったのは、「実際は使われていない」と言っていたギガ数が請求されているのはなぜ？ということだったので、電話対応を要求しました。(ちなみに最初の電話対応は日本語の喋れない外国人でした。日本人に電話させてくださいとメールすると、次は日本人でした。)
電話対応でわかったのは以下のことです。

１、ギガ数を大量消費する現象はかなり報告があり、原因究明中である。
２、この現象について、チャットでの問い合わせには「見かけだけの現象」と答えることになっている。
３、アプリのアップデートをしていなかった場合、それが1日遅れただけでもユーザーの責任であり、ノートンは一切対応しない。

私が思ったのは、「実際に報告がたくさんあって、原因を究明中」ということは、アップデート云々ではなく、「原因のわからないエラーが発生している」ということではないのかということであり、車で言ったらリコールではないのかということです。
それを伝えると「技術的問題点が云々」の繰り返しでした。
「技術的問題点というのはそっちの責任と思うから、ちゃんと原因を調べて報告してほしい。あと、せめて謝罪してほしい」というと、「原因が分かり次第報告します」と言って電話は終わりました。

2022年4月末に長い長い回答のメールが来ました。その内容を端的に言うと
「iOSが原因。iPhoneを使ってるのが悪い」
というものでした。そして、そのことで電話したいと言うので、私は
「それが本当なら、iPhoneユーザーは全員この現象が起きるのか。本当にiOSが原因なら、iOS側が自信が原因であると認めた証拠を見せてくれ」と返信しました。
その後３ヶ月以上電話がなかったため、いつ電話くるんだと思い、メールしましたが、返信はありませんでした。
私は解約を決意しました。チャットで問い合わせないと解約できないらしいため、チャットしました。解約においてのノートンの解答はこうです。

「契約の自動更新は解除しました。でも購入から60日すぎてるので返金はしません。さようなら。」
私はとても腹が立ったので、以下のような回答をしました。
「4月に電話しますと言うメールが来てから、３ヶ月以上電話も何もないし、こっちからメールしても返信すらない。もっと言うと、最初に問い合わせたのは購入から60日以内だから、そこで決断できてたらお金返してもらえましたよね。いい商売ですね。さようなら。」
すると、その日の午後にこんなメールが来ました。
「お問合せの件で大変ご迷惑をおかけしております。ギガ数が跳ね上がる件は、未だに技術的問題点が解決できていません。ごめんなさい。購入金額全額返金しますので勘弁してください。」
ということで、お金返ってくるそうです。個人的にはギガ数の料金も返せよ。って思いました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
パソコンに無料版が入っていたので、継続した

【良かった点】
パフォーマンス改善とかは良かった。比較的セキュリティは高い方だと思う

【気になった点】
自動継続で勝手に上級版に切り替える。どんどん重くなって行く。IDはメアドなのにメアドが無効になっても更新する。継続通知も無いままに自動継続
かつ、料金が人によってバラバラ。解約を申し出ると半額とか無料とかになる。余りに不透明
コルセンは中国でタドタドしい日本語。中国に個人情報置くって感覚が付いていけない

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と使わない
ソフト自体二線級なのに高い。サポートイマイチ