日本旅行の口コミ・評判 10ページ目

一泊二日の旅行を予約していたのですが、料金を支払った後にオプションの説明を受けていないことに気づきました。
（日程と時間のみしか知らされていません）
それで電話すると、なかなか出ず。3回目位に出たので、忙しいのかと思い要件を出来るだけ短く説明。そして帰ってきた言葉。
「接客中ですので掛け直してもいいでしょうか？」です。
はぁ？って感じです。
こっちは店側の説明不足でわざわざ電話したのに、申し訳ありませんの一言もない。
そして理由が接客中ですのでて。
知らないよそっちの都合でしょ？そちらが最初からちゃんと説明してくれれば電話なんてかけませんよ。
私がちゃんと確認事項を考えておかなきゃいけなかったんですか？オプションのことを忘れていたからいけないんですか？

もうその店には二度と行きたくありません。

ネット予約で新幹線と宿泊のパックを何度か利用しています。

問い合わせをしたときなどの電話対応もいつもよかったので、
こちらのサイトで悪い口コミが多いことにびっくりしました。

ハイシーズンで、希望の新幹線が取れなかったときも、代替案をメールしてくれて、電話で相談しながら新幹線の時間や座席を取ることが出来ました。

プランに関しても、なるべく安くしたいと伝えると、たくさんある中から一番安いプランを探してくれました。

とにかく価格が安く、帰着日延長でき、やり取りがいつもスムーズなので、助かります。

大人2名～のプランがおおいですが、大人1名＋子供の予約も電話でなら対応していただけます。

とにかく、細かなことは電話で相談しながらその場で決められるので助かります。

ただし、Webで予約後、電話でやり取りして決めたことがWeb上に反映しないことは気になります。
お互いの勘違いやミスを防ぐためにも必要だと思います。

電話で予約した場合は、予約の詳細は郵送かメールで送ってくれます。

新幹線、宿 間違えて取られていました。
初めお願いした日と勘違いして窓口の方が進めていたようです。そしてそのまま別の日にすり替えられていました。(向こうで録音されていてそれを確認してもらったところそういう話でした。)
キャンセル料満額の請求、平日のスケジュールだったので本当にとても困りました。
自分でチケットを取り直す場合を調べてみたらこのセットになんのお得感もなく、新幹線の切符だけでも変更してスケジュールを変えようかと一度は思いましたが赤い風船の印字があることですぐにの変更は不可。セットプランで取ったのを本当に後悔しています。
担当の方からの謝罪はありませんでした。
久しぶりの家族旅行、とても悲しい気持ちで一杯です。

電話対応してくれた1人目の女性の対応はとても良かったのにその後掛けてきた男性の態度があまりにも酷すぎて終始イライラ。
わたしも接客やっていてお客様相手に喜んでもらえるサービスを提供する事を知らないのかな？と
言葉遣いも酷く終始高圧的な態度。
こんなんやられていい気分しないし二度と利用しないと思いました。最初に対応してくれた女性がとても素敵な方だった為余計に酷く聞こえたのか？とか考えましたが私以外の方に聞いてもありえないよそれはっていう態度だった為もう使いませんし終始不愉快でした
接客の仕方、電話対応もっかいやり直せ

京都旅行を予約しました。料金は他社より少し安いです。しかし、対応は最悪でした。多少高くても、他社の旅行会社を利用した方が良いでしょう。
信頼度は星1も付けたくないくらい最悪です。
まず、電話問い合わせが有料であるのに全くつながりません。常に5〜6人待ちです。せっかく繋がった電話対応もおざなりで、内容をしっかり把握していないようでした。さらにクレジットに日本旅行から、明細不明のお金が引かれていて電話もつながらず何もできない。待ちぼうけするしかありません。最後に判断するのはご自身ですが、ここの旅行会社は利用しないことをお勧めします。
誰かのご参考になれば幸いです。

ホームページで見た時は、帰りの新幹線変更出来ると書いてあったのに蓋を開けてみたら時間変更のみだった！しかも日程伸ばしはキャンセル料金とると言われました。
電話したくても、平日の4時までって働いてる人はコールセンターに電話出来ないし！サギそのもの

宿泊➕JRセットを早い段階で、予約しました。
JRの予約確定は、宿泊１ヶ月前に決定とあったので、待ってました。
確定の連絡がきたので、間違ってないか確認すると、
JRの目的地まで、遠回りのコースになっていたので、おかしいと連絡すると、
予約確定したら変更できない、
キャンセル料がかかる日にち迄、１週間近くあり、出発日まで、１ヶ月近くあるのに…
コースをかえるには、一度キャンセルしてとの事。
確認不足だったのは、あるかもですが、
すごく納得行かなく、悔しい思いしかなく、すごく楽しみにしてたのに、気分最悪になりました。
今までこんな気持ちになった旅行会社は、はじめてでした！
このコースは、たまに希望する人がいると…
普通希望なければ、一番行きやすいコースになるのでは?
今回は、希望の予約がもう取れない状況なので、
他の人もコメントで書いてありましたが、
こんな事もある、人生勉強したと思って諦めます…。

コロナの影響で　海外旅行キャンセルにしました
渡航先は入国拒否ではなく行動制限が、あるとのこと　しかしキャンセル料金は発生します
これも仕方ないですが　社員の電話応対のしかた
に腹がたちました
渡航先で隔離や強制帰国ありとかあるので　このような場合でもキャンセル料発生しますか
と聞くと　これはお客様の責任だと　言ってきました　　このような場合
とりあえず　申し訳ございません　今このような状況なものですから　ご理解をと普通話しますよね❗
もっと社員教育したほうがよろしいかと❗
通販のアルバイトの若い方でも　先に謝罪の言葉を述べ状況説明しますよ❗
日本旅行使う事はないですね　特別に安いわけでもないし　⚪⚪B社員見習ったら

他の口コミにもありましたが、全体的スタッフさんが高圧的な態度です。
天下の日本旅行だぞというような態度。
私はホテル、他の旅行会社で勤務しておりましたが、BtoBの関係でもあからさまに高圧的攻撃的です。
そして沸点がとてつもなく低く、電話越しでも一つ気に食わないことがあると、口調がキツくなりガチャ切り。
特に女性が多いような、、、
残念ながら一緒に仕事はしたくないと思ってしまいます。。。
仕事あげてる立場なんだからというのが出てて、何とも、、、
お客様は神様なのはわかりましたが、請け負う側にも出来ないことはあります。
何でもお客様のためにできるわけではないです。
その上、料金が高すぎる、、、
手数料などを知っている分、日本旅行さんを使おうとはなりません。

ツアーを申し込んだものの、事前に案内された期日になってもチケットが届かない。電話をしても繋がらない。メールで問い合わせると、発送したと返信のメールあり。発送時間を見ると、問い合わせの30分後。問い合わせしなかったら、発送されなかったのかな…
返信されたメールは定型文でお詫びも一切なし。メールには「1〜○日後に到着します」とあるが、○日後は出発日なんですけど…。その日に届いても旅行行けないよ。

旅行会社なのに、旅行を楽しみにしている人、チケットが届かず不安に思っている人の気持ちなんて全く考えていない会社、という印象を持ちました。