日本旅行の口コミ・評判 10ページ目

予約した旅行で問い合わせしたい内容があって、予約センターへ３日間ずっと電話を掛けていますが、一向に繋がりません。
３回程、”混みあっているのでお待ちください・・・”とオペレーター待ちになりましたが、１度目30分。２度目45分。３度目40分間通話状態で待ちましたが結局オペレーターは出ずに諦めました。
結局繋がらずに客に諦めさせる戦法なのでしょうか。

何時間も電話を掛け続け、通話料を取られ、何１つ進展せずで、こんな会社あるんだろうかと不満でしかありません。予約センターで問い合わせの電話に出るお仕事は対面でもないし、コロナ渦関係ないですよねぇ。やっぱり電話には出る必要なしとの事なんだろうな。汚いやり方で不誠実な会社だと思います。

他の方の口コミにあるようにまず電話対応最悪ですね。
ネットで予約の際、同伴者情報がシステム上入力項目がなく、その後マイページで確認したら自分から予約センターに同伴者情報を知らせろ、と。
普通ネット予約なら同伴者情報入れられますよね、、、
で、やむなくメール問い合わせしたところ項目の案内もなく、ただ”同伴者情報をおくってください”と。
何を送るんですか？電話番号？パスポートナンバー？
おかしいんじゃないのこの会社、、、結構昔からある旅行会社だけど、、、
で、電話で問い合わせたところ面倒臭そうな対応、、、
旅行手配のほうは大丈夫なのか今とっても不安です。

一泊二日の旅行を予約していたのですが、料金を支払った後にオプションの説明を受けていないことに気づきました。
（日程と時間のみしか知らされていません）
それで電話すると、なかなか出ず。3回目位に出たので、忙しいのかと思い要件を出来るだけ短く説明。そして帰ってきた言葉。
「接客中ですので掛け直してもいいでしょうか？」です。
はぁ？って感じです。
こっちは店側の説明不足でわざわざ電話したのに、申し訳ありませんの一言もない。
そして理由が接客中ですのでて。
知らないよそっちの都合でしょ？そちらが最初からちゃんと説明してくれれば電話なんてかけませんよ。
私がちゃんと確認事項を考えておかなきゃいけなかったんですか？オプションのことを忘れていたからいけないんですか？

もうその店には二度と行きたくありません。

ネット予約で新幹線と宿泊のパックを何度か利用しています。

問い合わせをしたときなどの電話対応もいつもよかったので、
こちらのサイトで悪い口コミが多いことにびっくりしました。

ハイシーズンで、希望の新幹線が取れなかったときも、代替案をメールしてくれて、電話で相談しながら新幹線の時間や座席を取ることが出来ました。

プランに関しても、なるべく安くしたいと伝えると、たくさんある中から一番安いプランを探してくれました。

とにかく価格が安く、帰着日延長でき、やり取りがいつもスムーズなので、助かります。

大人2名～のプランがおおいですが、大人1名＋子供の予約も電話でなら対応していただけます。

とにかく、細かなことは電話で相談しながらその場で決められるので助かります。

ただし、Webで予約後、電話でやり取りして決めたことがWeb上に反映しないことは気になります。
お互いの勘違いやミスを防ぐためにも必要だと思います。

電話で予約した場合は、予約の詳細は郵送かメールで送ってくれます。

新幹線、宿 間違えて取られていました。
初めお願いした日と勘違いして窓口の方が進めていたようです。そしてそのまま別の日にすり替えられていました。(向こうで録音されていてそれを確認してもらったところそういう話でした。)
キャンセル料満額の請求、平日のスケジュールだったので本当にとても困りました。
自分でチケットを取り直す場合を調べてみたらこのセットになんのお得感もなく、新幹線の切符だけでも変更してスケジュールを変えようかと一度は思いましたが赤い風船の印字があることですぐにの変更は不可。セットプランで取ったのを本当に後悔しています。
担当の方からの謝罪はありませんでした。
久しぶりの家族旅行、とても悲しい気持ちで一杯です。

電話対応してくれた1人目の女性の対応はとても良かったのにその後掛けてきた男性の態度があまりにも酷すぎて終始イライラ。
わたしも接客やっていてお客様相手に喜んでもらえるサービスを提供する事を知らないのかな？と
言葉遣いも酷く終始高圧的な態度。
こんなんやられていい気分しないし二度と利用しないと思いました。最初に対応してくれた女性がとても素敵な方だった為余計に酷く聞こえたのか？とか考えましたが私以外の方に聞いてもありえないよそれはっていう態度だった為もう使いませんし終始不愉快でした
接客の仕方、電話対応もっかいやり直せ

京都旅行を予約しました。料金は他社より少し安いです。しかし、対応は最悪でした。多少高くても、他社の旅行会社を利用した方が良いでしょう。
信頼度は星1も付けたくないくらい最悪です。
まず、電話問い合わせが有料であるのに全くつながりません。常に5〜6人待ちです。せっかく繋がった電話対応もおざなりで、内容をしっかり把握していないようでした。さらにクレジットに日本旅行から、明細不明のお金が引かれていて電話もつながらず何もできない。待ちぼうけするしかありません。最後に判断するのはご自身ですが、ここの旅行会社は利用しないことをお勧めします。
誰かのご参考になれば幸いです。

人数変更をしたかったが、全員のキャンセル料を取られた。
ホームページのトップに変更出来ない商品と書いてあるの一点張りで、キャンセル規定の記載や商品説明の改善を求めたが無下にあつかわれた

宿泊➕JRセットを早い段階で、予約しました。
JRの予約確定は、宿泊１ヶ月前に決定とあったので、待ってました。
確定の連絡がきたので、間違ってないか確認すると、
JRの目的地まで、遠回りのコースになっていたので、おかしいと連絡すると、
予約確定したら変更できない、
キャンセル料がかかる日にち迄、１週間近くあり、出発日まで、１ヶ月近くあるのに…
コースをかえるには、一度キャンセルしてとの事。
確認不足だったのは、あるかもですが、
すごく納得行かなく、悔しい思いしかなく、すごく楽しみにしてたのに、気分最悪になりました。
今までこんな気持ちになった旅行会社は、はじめてでした！
このコースは、たまに希望する人がいると…
普通希望なければ、一番行きやすいコースになるのでは?
今回は、希望の予約がもう取れない状況なので、
他の人もコメントで書いてありましたが、
こんな事もある、人生勉強したと思って諦めます…。

コロナの影響で　海外旅行キャンセルにしました
渡航先は入国拒否ではなく行動制限が、あるとのこと　しかしキャンセル料金は発生します
これも仕方ないですが　社員の電話応対のしかた
に腹がたちました
渡航先で隔離や強制帰国ありとかあるので　このような場合でもキャンセル料発生しますか
と聞くと　これはお客様の責任だと　言ってきました　　このような場合
とりあえず　申し訳ございません　今このような状況なものですから　ご理解をと普通話しますよね❗
もっと社員教育したほうがよろしいかと❗
通販のアルバイトの若い方でも　先に謝罪の言葉を述べ状況説明しますよ❗
日本旅行使う事はないですね　特別に安いわけでもないし　⚪⚪B社員見習ったら