日本旅行の口コミ・評判 9ページ目

往復の新幹線と2連泊で申し込みをしました。
新幹線の時間の変更はできないわ、宿代においては一泊あたり¥4,000ほど普通に予約するよりも高いわで最悪の旅行になりました。これなら新幹線も宿も自分で予約するべきでした。二度と利用しません。

利用してみて気になった事があったので、メールで伝えました。
その返信メールの内容が、謝ってるんだか、こっちの揚げ足を取ているんだか、
支離滅裂な内容でした。

また、質問に対して答えではなく、意見が返ってきたりと、
話が進まなそうだったので、やり取りする気力を奪われました。
その方の肩書きを見ると、結構しっかりとした役職がついているようでしたので、
それでこのレベルかとがっくりきました。

他の方も書かれていたように、見下されているような気持ちになりました。

また、メールの本文に"またのご利用をお待ちしております"と書かれていましたが、
絶対に嫌ですね。もう利用しません。

パックなのでＪＲ指定席の購入が必須でした。
席が時間と席が限定されているため、限定解除に追加料金を払ったのですが
「乗り遅れたときのみ、後続列車の、のぞみ列車にのみ自由席で乗れる」
という限定解除料金だったらしいです。
もちろん、そのように明記はされていませんし
乗り遅れてしまった場合の対処法としての説明として限定解除すれば大丈夫。といった内容で記載がありました。
では前倒しは駄目なの？については全く記載が無く、限定解除をすれば自由席ののぞみ列車であれば乗れる。と記載があったため誤認してしまい
結局、帰りは自由席列車を新たに購入する羽目に。

説明不足だからはっきりと説明文を追加してほしい。

という要望を出したが、無理！！の一言で終わりました。

こうやって誤認するような記載方法と別で追加料金を発生させて潤いたいのかなとしか思えないですね。

確かに、全てスケジュール通りに物事が進めば最高のセットでしょうね。
私は二度と利用しない事、会社での利用を辞めるように総務に掛け合うこと、友人への注意喚起をすることにしました。

JRコレクション予約したはいいが
確定メールが一切こない。電話をかけるが繋がらず
「不安です」という問い合わせメールを送っても返信なし。
後日、再び電話するも5人待ちというアナウンスから
40分ほど待ってようやくオペレーターが。
旅の詳細を聞いてみるとホテルは確定しているが
新幹線のチケットは月末に確定すると言われた。
何故に新幹線の予約に1ヶ月以上かかるのかわからないが
待ってみることに...月末、いっこうに確定メールが来ない
まま、翌月に。。もし新幹線が取れていなかったら、ほかの交通手段を考えなければならないのに、それすらできない。
めちゃくちゃ不安な毎日を過ごしています。

旅行はその日が来るまで
ワクワク楽しく、仕事にも張り合いがでるものですが
日本旅行は不安しかありません。


二度と使いません。

最悪です。

予約した旅行で問い合わせしたい内容があって、予約センターへ３日間ずっと電話を掛けていますが、一向に繋がりません。
３回程、”混みあっているのでお待ちください・・・”とオペレーター待ちになりましたが、１度目30分。２度目45分。３度目40分間通話状態で待ちましたが結局オペレーターは出ずに諦めました。
結局繋がらずに客に諦めさせる戦法なのでしょうか。

何時間も電話を掛け続け、通話料を取られ、何１つ進展せずで、こんな会社あるんだろうかと不満でしかありません。予約センターで問い合わせの電話に出るお仕事は対面でもないし、コロナ渦関係ないですよねぇ。やっぱり電話には出る必要なしとの事なんだろうな。汚いやり方で不誠実な会社だと思います。

他の方の口コミにあるようにまず電話対応最悪ですね。
ネットで予約の際、同伴者情報がシステム上入力項目がなく、その後マイページで確認したら自分から予約センターに同伴者情報を知らせろ、と。
普通ネット予約なら同伴者情報入れられますよね、、、
で、やむなくメール問い合わせしたところ項目の案内もなく、ただ”同伴者情報をおくってください”と。
何を送るんですか？電話番号？パスポートナンバー？
おかしいんじゃないのこの会社、、、結構昔からある旅行会社だけど、、、
で、電話で問い合わせたところ面倒臭そうな対応、、、
旅行手配のほうは大丈夫なのか今とっても不安です。

一泊二日の旅行を予約していたのですが、料金を支払った後にオプションの説明を受けていないことに気づきました。
（日程と時間のみしか知らされていません）
それで電話すると、なかなか出ず。3回目位に出たので、忙しいのかと思い要件を出来るだけ短く説明。そして帰ってきた言葉。
「接客中ですので掛け直してもいいでしょうか？」です。
はぁ？って感じです。
こっちは店側の説明不足でわざわざ電話したのに、申し訳ありませんの一言もない。
そして理由が接客中ですのでて。
知らないよそっちの都合でしょ？そちらが最初からちゃんと説明してくれれば電話なんてかけませんよ。
私がちゃんと確認事項を考えておかなきゃいけなかったんですか？オプションのことを忘れていたからいけないんですか？

もうその店には二度と行きたくありません。

ネット予約で新幹線と宿泊のパックを何度か利用しています。

問い合わせをしたときなどの電話対応もいつもよかったので、
こちらのサイトで悪い口コミが多いことにびっくりしました。

ハイシーズンで、希望の新幹線が取れなかったときも、代替案をメールしてくれて、電話で相談しながら新幹線の時間や座席を取ることが出来ました。

プランに関しても、なるべく安くしたいと伝えると、たくさんある中から一番安いプランを探してくれました。

とにかく価格が安く、帰着日延長でき、やり取りがいつもスムーズなので、助かります。

大人2名～のプランがおおいですが、大人1名＋子供の予約も電話でなら対応していただけます。

とにかく、細かなことは電話で相談しながらその場で決められるので助かります。

ただし、Webで予約後、電話でやり取りして決めたことがWeb上に反映しないことは気になります。
お互いの勘違いやミスを防ぐためにも必要だと思います。

電話で予約した場合は、予約の詳細は郵送かメールで送ってくれます。

新幹線、宿 間違えて取られていました。
初めお願いした日と勘違いして窓口の方が進めていたようです。そしてそのまま別の日にすり替えられていました。(向こうで録音されていてそれを確認してもらったところそういう話でした。)
キャンセル料満額の請求、平日のスケジュールだったので本当にとても困りました。
自分でチケットを取り直す場合を調べてみたらこのセットになんのお得感もなく、新幹線の切符だけでも変更してスケジュールを変えようかと一度は思いましたが赤い風船の印字があることですぐにの変更は不可。セットプランで取ったのを本当に後悔しています。
担当の方からの謝罪はありませんでした。
久しぶりの家族旅行、とても悲しい気持ちで一杯です。

電話対応してくれた1人目の女性の対応はとても良かったのにその後掛けてきた男性の態度があまりにも酷すぎて終始イライラ。
わたしも接客やっていてお客様相手に喜んでもらえるサービスを提供する事を知らないのかな？と
言葉遣いも酷く終始高圧的な態度。
こんなんやられていい気分しないし二度と利用しないと思いました。最初に対応してくれた女性がとても素敵な方だった為余計に酷く聞こえたのか？とか考えましたが私以外の方に聞いてもありえないよそれはっていう態度だった為もう使いませんし終始不愉快でした
接客の仕方、電話対応もっかいやり直せ