日本旅行の口コミ・評判 9ページ目

自分の担当者だけの問題なのかはわかりませんが、全ての対応が遅くお粗末なものでした。
お願いしたものを対応していただくのにかなり時間がかかり、時間がかかるというような連絡もなく放置されました。
先方がこの日のこの時間に連絡しますとのことでしたので、指示どおり待っていましたが連絡はもちろんきません。
かなり時間が過ぎた後、こちらから連絡しましたが、連絡が遅れた等の謝罪はなくただ返答だけをされました。
メールを送っても、読んでないのでは？といったことが何度かありました。

今後、大切な旅行を日本旅行でお願いすることはないでしょう。

新幹線のチケットとホテルのパックをネット予約しました。
５日から１４日前に郵送とメールにあったため、５日前の夕方に未着だったので電話したのですが１時間つながらず。
サイトの郵便の伝票番号も無効だったのですが、電話がつながるのを待っている間に、丁度受付済みになりましたｗ
電話が繋がったので、遅い旨伝えたところ、私の予約より２日前の方にも今日発送していますとのこと。そんなのいいわけにならないというか、ダメさを露呈しているだけなのですが…。
発送が遅れるならメールで一報入れるなどのことができないのが、大きな会社なのにちゃんとしていないなーと思いました。
不安なので今後はあまり使いたくありません。

初めて日本旅行を利用しました。
50000円の支払いをするように
書面がきたので振り込むと
1600円足りないので
振り込むようにオペレーターに
言われました。書面の金額通りに
振り込んだのになんで足りないんですか？
と聞いてもこっちのパソコンには
51600円て書いてある！の一点張りで
話を聞こうとも調べようともせずでした。
納得いかないので他のオペレーターに
代わらせて調べさせたら1600円は
必要ない金でした。
新幹線の切符も11時台で予約したのに
8時の新幹線でした。
ほんまに無茶苦茶ですよ！ここ。
旅行会社いくらでもあるし
これからの人はまじでやめたほうがいい！
せっかく金出すのに
旅の前から気分悪いとかクソや。
終わってるわ日本旅行。

二度利用しましたが、初回利用時には、来店にて支払いを選んだところ期日まであと１日あったのに「今日中に支払って下さい！」と怒鳴られました。他のスタッフの方に期日のことと電話のことを伝えたところ謝って下さいましたが、電話の担当者からは謝罪がありませんでした。

二度目は対応に不安を感じました。小声で話される方で聞き取りにくく、新幹線の希望時刻を伝えたのに聞いておらず、支払いのお釣りを返してよらっていないことをこちらが申し出て気づかれていました。

旅行内容には問題がないものの、接客対応などに疑問や不安を感じます。

日本旅行にてJRの切符を購入。
その際払い戻しのことは一切説明されず
切符を渡されるだけでした。
切符を利用する当日急に体調不良になり
出かけることすらできませんでした。
体調が良くなってから払い戻しをしに日本旅行へ。
切符を見るなりすぐにうちじゃどうしようもないので
JRに聞いてくださいとのこと。
その足ですぐJRの窓口に行きJRの方は
すごく丁寧にどうにか払い戻しができないか
私が行った日本旅行に問い合わせまでしてくださった
のにも関わらず結局日本旅行がNOと言ったため
払い戻しができませんでした。
払い戻しの説明もしていないのに、
やむを得ない事情があるのに、
最初からできないの一点張りはどうなのでしょうか。
臨機応変な応対はされないのでしょうか。
もう二度と日本旅行は旅行しません。

利用してみて気になった事があったので、メールで伝えました。
その返信メールの内容が、謝ってるんだか、こっちの揚げ足を取ているんだか、
支離滅裂な内容でした。

また、質問に対して答えではなく、意見が返ってきたりと、
話が進まなそうだったので、やり取りする気力を奪われました。
その方の肩書きを見ると、結構しっかりとした役職がついているようでしたので、
それでこのレベルかとがっくりきました。

他の方も書かれていたように、見下されているような気持ちになりました。

また、メールの本文に"またのご利用をお待ちしております"と書かれていましたが、
絶対に嫌ですね。もう利用しません。

JRコレクション予約したはいいが
確定メールが一切こない。電話をかけるが繋がらず
「不安です」という問い合わせメールを送っても返信なし。
後日、再び電話するも5人待ちというアナウンスから
40分ほど待ってようやくオペレーターが。
旅の詳細を聞いてみるとホテルは確定しているが
新幹線のチケットは月末に確定すると言われた。
何故に新幹線の予約に1ヶ月以上かかるのかわからないが
待ってみることに...月末、いっこうに確定メールが来ない
まま、翌月に。。もし新幹線が取れていなかったら、ほかの交通手段を考えなければならないのに、それすらできない。
めちゃくちゃ不安な毎日を過ごしています。

旅行はその日が来るまで
ワクワク楽しく、仕事にも張り合いがでるものですが
日本旅行は不安しかありません。


二度と使いません。

最悪です。

予約した旅行で問い合わせしたい内容があって、予約センターへ３日間ずっと電話を掛けていますが、一向に繋がりません。
３回程、”混みあっているのでお待ちください・・・”とオペレーター待ちになりましたが、１度目30分。２度目45分。３度目40分間通話状態で待ちましたが結局オペレーターは出ずに諦めました。
結局繋がらずに客に諦めさせる戦法なのでしょうか。

何時間も電話を掛け続け、通話料を取られ、何１つ進展せずで、こんな会社あるんだろうかと不満でしかありません。予約センターで問い合わせの電話に出るお仕事は対面でもないし、コロナ渦関係ないですよねぇ。やっぱり電話には出る必要なしとの事なんだろうな。汚いやり方で不誠実な会社だと思います。

旅行が自然災害のため行けなくなり、新幹線や飛行機も運休に。
それなのに、返金の対応はなし。問い合わせても領収書が〜チケットが〜って何も手元に残ってないんですけど…
東京予約センターの担当者の方、話し方には気をつけましょうね。
とても残念でした。

他の方の口コミにあるようにまず電話対応最悪ですね。
ネットで予約の際、同伴者情報がシステム上入力項目がなく、その後マイページで確認したら自分から予約センターに同伴者情報を知らせろ、と。
普通ネット予約なら同伴者情報入れられますよね、、、
で、やむなくメール問い合わせしたところ項目の案内もなく、ただ”同伴者情報をおくってください”と。
何を送るんですか？電話番号？パスポートナンバー？
おかしいんじゃないのこの会社、、、結構昔からある旅行会社だけど、、、
で、電話で問い合わせたところ面倒臭そうな対応、、、
旅行手配のほうは大丈夫なのか今とっても不安です。