日本旅行の口コミ・評判 8ページ目

大雨が降り、電車の欠航の可能性があったので、一応、前日に直接確認に行ったら、ほとんどお客様で対応してもらいたいに似た説明(しかも、態度が少し悪めの若い女性の担当の方)。まるで、私たちは知りません、と行った態度で、ホテルにも、お客様が連絡取られるべきなんですけど、無理なら電話しますと行った対応。
当日、結局運休確定し、JRに自分で直接取り止めの印鑑を押しに行ってもらってから、電話で、違う便を使わないかと提案を受けました。しかし、先に、駅員さんに、12時まで全て運休と確認を取っていたのにもかかわらず、午前の便で言われ、お断りしたら、落胆。いや、気持ちはわかりますが、私らもショックな気持ちでいっぱいです。
対応がなっていないな、と思います。

2人分のホテルと新幹線のセットを1ヶ月以上前から予約してるのに新幹線の座席が往復とも3人席だった！繁忙期でもなく普通の平日に予約してるのに意味不明！2度と利用しないと思った。

ある店舗に卒業旅行の相談に行きました。パンフレットを持って、この2つで迷っているとカウンターで相談すると、そのパンフレットを開いてパンフレットにあることをそのまま説明されました。パンフレットに書いてることは読めばわかります。ホテルのことを聞いてもパンフレットに書いてるグレードの話しかされず、なんの参考にもなりませんでした。また、終始態度が上から目線という感じで、こういうプランにしたらこれくらいのことしかできないけどいいの？など威圧的に話されてすごく嫌な気持ちになりました。途中から話を聞く気にもなりませんでした。また、対応してくれた従業員だけでなく他の従業員も私たち客がいるのに大きな声で悪口を言っていてさらに嫌な気持ちになりました。そんなに旅行会社に行ったことがなかったので、どこの旅行会社のこんな感じなのかなと思ったりしましたが、そのあと他の旅行会社に2店舗ほど行きましたが、全く違いました。他の旅行会社はパンフレットのことだけじゃなく、他のいいプランを提案してくださったり、ホテルのことを詳しく教えてくださったりすごく親身に話を聞いて下さりました。
私が行った日本旅行だけが悪いのかもしれませんが、もう他の店舗でも日本旅行には行きたくないなと思いました。

ネットで日本旅行のJR＋ホテルのパックを予約。
GoToの画面から選んで入ったにもかかわらず、なぜか予約終了まで適用されず。
ウェブサイトでは、最後の予約完了前には適用されると出ていたのに？
コールセンターにかけるもなかなか繋がらず、1時間以上待ち（スピーカーホンで放置）やっと繋がりました。コールセンターの女性（Ｍさん）は、予約番号から調べて
Ｍさん「適用になるはずですが、なぜ適用になってないのかここではわかりません。」
私「適用になるはずですよね？その金額で改めてメールいただけますか？」
ウェブサイトの不備なのか？
まだ、チケットも受け取ってないけど、不安です。

チケットが送られてこないので電話するもなかなかつながらない、3646の方に１２回、3011の方に2回かけました。
ようやくつながり自動音声が流れるも28分間待ちました。
チケットを送ってもらうことになりましたが言わないと送ってもらえないとはびっくりです。
お金だけとられてチケットがこないとは、、、、、
オペレーターの女性は通常の対応をなさっていましたが、そもそもの人員不足なんですかね？
予約だけとらせて顧客対応に資金は使わない企業体質なんですよね、なぜに業務停止をくらわないかなぞな企業体質だとおもいました。
提携しているじゃらんも信用しないほうがよさそうですね。

自分の担当者だけの問題なのかはわかりませんが、全ての対応が遅くお粗末なものでした。
お願いしたものを対応していただくのにかなり時間がかかり、時間がかかるというような連絡もなく放置されました。
先方がこの日のこの時間に連絡しますとのことでしたので、指示どおり待っていましたが連絡はもちろんきません。
かなり時間が過ぎた後、こちらから連絡しましたが、連絡が遅れた等の謝罪はなくただ返答だけをされました。
メールを送っても、読んでないのでは？といったことが何度かありました。

今後、大切な旅行を日本旅行でお願いすることはないでしょう。

新幹線のチケットとホテルのパックをネット予約しました。
５日から１４日前に郵送とメールにあったため、５日前の夕方に未着だったので電話したのですが１時間つながらず。
サイトの郵便の伝票番号も無効だったのですが、電話がつながるのを待っている間に、丁度受付済みになりましたｗ
電話が繋がったので、遅い旨伝えたところ、私の予約より２日前の方にも今日発送していますとのこと。そんなのいいわけにならないというか、ダメさを露呈しているだけなのですが…。
発送が遅れるならメールで一報入れるなどのことができないのが、大きな会社なのにちゃんとしていないなーと思いました。
不安なので今後はあまり使いたくありません。

初めて日本旅行を利用しました。
50000円の支払いをするように
書面がきたので振り込むと
1600円足りないので
振り込むようにオペレーターに
言われました。書面の金額通りに
振り込んだのになんで足りないんですか？
と聞いてもこっちのパソコンには
51600円て書いてある！の一点張りで
話を聞こうとも調べようともせずでした。
納得いかないので他のオペレーターに
代わらせて調べさせたら1600円は
必要ない金でした。
新幹線の切符も11時台で予約したのに
8時の新幹線でした。
ほんまに無茶苦茶ですよ！ここ。
旅行会社いくらでもあるし
これからの人はまじでやめたほうがいい！
せっかく金出すのに
旅の前から気分悪いとかクソや。
終わってるわ日本旅行。

二度利用しましたが、初回利用時には、来店にて支払いを選んだところ期日まであと１日あったのに「今日中に支払って下さい！」と怒鳴られました。他のスタッフの方に期日のことと電話のことを伝えたところ謝って下さいましたが、電話の担当者からは謝罪がありませんでした。

二度目は対応に不安を感じました。小声で話される方で聞き取りにくく、新幹線の希望時刻を伝えたのに聞いておらず、支払いのお釣りを返してよらっていないことをこちらが申し出て気づかれていました。

旅行内容には問題がないものの、接客対応などに疑問や不安を感じます。

日本旅行にてJRの切符を購入。
その際払い戻しのことは一切説明されず
切符を渡されるだけでした。
切符を利用する当日急に体調不良になり
出かけることすらできませんでした。
体調が良くなってから払い戻しをしに日本旅行へ。
切符を見るなりすぐにうちじゃどうしようもないので
JRに聞いてくださいとのこと。
その足ですぐJRの窓口に行きJRの方は
すごく丁寧にどうにか払い戻しができないか
私が行った日本旅行に問い合わせまでしてくださった
のにも関わらず結局日本旅行がNOと言ったため
払い戻しができませんでした。
払い戻しの説明もしていないのに、
やむを得ない事情があるのに、
最初からできないの一点張りはどうなのでしょうか。
臨機応変な応対はされないのでしょうか。
もう二度と日本旅行は旅行しません。