日本旅行の口コミ・評判 8ページ目

ホームページで見た時は、帰りの新幹線変更出来ると書いてあったのに蓋を開けてみたら時間変更のみだった！しかも日程伸ばしはキャンセル料金とると言われました。
電話したくても、平日の4時までって働いてる人はコールセンターに電話出来ないし！サギそのもの

駅でパンフレットをもらって、いいなと思うものがあったので行ってみたのですが、予約が必要なので日を改めるよう言われました。
しかしパンフのどこにも要予約とか書いてない…
旅行会社を利用するのは十数年ぶりだったので、今では予約は当たり前のことなのかもしれませんが、せめてパンフレットにはその旨書くべきではないでしょうか。
旅行慣れしていない高齢者もいるのに迷惑そうな顔をされて、絶対ここには二度と来ないと思いました。

石川県からいらっしゃるお客様のために、宿を用意しなければいけはなったので、こちらに電話で問い合わせをしました。

とにかく、対応が雑です。こちらが「1万円程度のビジネスホテルで考えています」と伝えると「そんな宿はありません」の一点張り。
東京の店舗にも問い合わせをしましたが、時期にもよるがありますというお答えを頂きましたので、矛盾しています。一万を越えても良いので、いくらのホテルならありますと明確に教えて頂きたかった。

また、こちらが電話を切るときも「ありがとうございました」と伝えたら「はーい」ど面倒そうな声で言われたのみ。誠意が感じられませんでした。
結局、ホテルは別のところにしました。他の店舗にも問い合わせをしましたが、この石川だけが対応が酷く、他はとても丁寧に対応して頂きました。

実家でも他の店舗を利用して嫌な思いをしたようなのですが、そことは違う店舗を利用するから大丈夫かなと思い行った事を後悔。
旅行の申し込みをし、支払いに行った時の事です。
担当のオバサンはぼんやりとした印象を受けましたがまさかここまでヒドイとは思いませんでした。
控えの用紙？を渡し、裏から何やら用紙を持ってきたのですが、そこの名前が名字は同じなだけで行き先も金額も日付も全く違っていました。
それなのにお金を受取り、領収証に名前を書こうとしている所で私が気付いて申し出て向こうはようやく気付いたようです。
あのまま気付いていなかったら知らない人の支払いを負担していたのだろうか・・・
指摘したらものすごくオドオドしていて更に不安だったので店長？にチェンジを申し出ました。
店長も気が利かない感じで。
腹が立ったのでお客様センター？に苦情のメールをしましたが約１週間たっても返信なし・・・

中欧ヨーロッパの添乗員付きツアーにネット申込みで参加しました。
日程が気に入り、価格も良心的でしたので。
事前のネット決済やメールでの連絡等も正確で親切で信頼できました。
現地ではホテルランクや食事（全部美味しかった）や日程等もパンフレット通りでよかったです。そして何より男性の添乗員Sさんがベテランでスペシャリストでした。
旅程中、いくつかのアクシデントもあったようですが、他の参加者にはそれを気付かせず解決し（後に知った）私と娘は全てがスムーズに、快適に過ごせた8日間でした。
添乗員Sさんは人混みの中でも常にツアーの参加者全員を確認してくれていましたし、バスでの移動中もヨーロッパ各地の歴史やご自分の旅の感想など、興味深い話しをたくさん聞かせてくださり、感心することしきりでした。
確かに 添乗員さんによるとは思いますが、、日本旅行さんは添乗員さんも現地のガイドさんもレベルが高いと感じました。
次回は予算の関係で、他社さんの格安ツアーで、と思っていましたが、やはりまた日本旅行さんに決めました。

GOTOトラベルを使い新幹線とホテルのパックで予約をしたのですが、送られてきたメールの請求額には値引きされていない金額が記載されていました。
問い合わせをしようと電話をしましたが、全く繋がらず…毎日朝一でかけ、お昼にかけ、夕方にかけました。
繋がった人は奇跡だと思います。
そこでメールをしました。その返信は、記載ミスとのこと。クレジットの引き落としは規定通りだったのでまぁいいかと思うことにしました。

家の不幸がありキャンセルしなければならなくなり、電話をしてももちろん繋がらず、マイページにログインしようとしてもずっとお待ち下さい…
新幹線の取消証明を先に送りました。

大手の会社だからといって安心してはいけないなと思いました。もう一生使わないでしょう。
先に口コミ見ておけばよかったと思いました。

大雨が降り、電車の欠航の可能性があったので、一応、前日に直接確認に行ったら、ほとんどお客様で対応してもらいたいに似た説明(しかも、態度が少し悪めの若い女性の担当の方)。まるで、私たちは知りません、と行った態度で、ホテルにも、お客様が連絡取られるべきなんですけど、無理なら電話しますと行った対応。
当日、結局運休確定し、JRに自分で直接取り止めの印鑑を押しに行ってもらってから、電話で、違う便を使わないかと提案を受けました。しかし、先に、駅員さんに、12時まで全て運休と確認を取っていたのにもかかわらず、午前の便で言われ、お断りしたら、落胆。いや、気持ちはわかりますが、私らもショックな気持ちでいっぱいです。
対応がなっていないな、と思います。

2人分のホテルと新幹線のセットを1ヶ月以上前から予約してるのに新幹線の座席が往復とも3人席だった！繁忙期でもなく普通の平日に予約してるのに意味不明！2度と利用しないと思った。

ある店舗に卒業旅行の相談に行きました。パンフレットを持って、この2つで迷っているとカウンターで相談すると、そのパンフレットを開いてパンフレットにあることをそのまま説明されました。パンフレットに書いてることは読めばわかります。ホテルのことを聞いてもパンフレットに書いてるグレードの話しかされず、なんの参考にもなりませんでした。また、終始態度が上から目線という感じで、こういうプランにしたらこれくらいのことしかできないけどいいの？など威圧的に話されてすごく嫌な気持ちになりました。途中から話を聞く気にもなりませんでした。また、対応してくれた従業員だけでなく他の従業員も私たち客がいるのに大きな声で悪口を言っていてさらに嫌な気持ちになりました。そんなに旅行会社に行ったことがなかったので、どこの旅行会社のこんな感じなのかなと思ったりしましたが、そのあと他の旅行会社に2店舗ほど行きましたが、全く違いました。他の旅行会社はパンフレットのことだけじゃなく、他のいいプランを提案してくださったり、ホテルのことを詳しく教えてくださったりすごく親身に話を聞いて下さりました。
私が行った日本旅行だけが悪いのかもしれませんが、もう他の店舗でも日本旅行には行きたくないなと思いました。

チケットが送られてこないので電話するもなかなかつながらない、3646の方に１２回、3011の方に2回かけました。
ようやくつながり自動音声が流れるも28分間待ちました。
チケットを送ってもらうことになりましたが言わないと送ってもらえないとはびっくりです。
お金だけとられてチケットがこないとは、、、、、
オペレーターの女性は通常の対応をなさっていましたが、そもそもの人員不足なんですかね？
予約だけとらせて顧客対応に資金は使わない企業体質なんですよね、なぜに業務停止をくらわないかなぞな企業体質だとおもいました。
提携しているじゃらんも信用しないほうがよさそうですね。