日本旅行の口コミ・評判 7ページ目

祖母と2人で卒業旅行としてメルボルンへ行きました。
日本旅行で半年前ほどに予約しました。
飛行機の席が指定されているとの事でしたので、当日確認すると、窓側で縦に2席でした。
航空会社に席を祖母だけでも廊下側にして欲しいと頼みましたが、して貰えず、年配な祖母はトイレが近いためとても負担が大きかったみたいです。
次に、空港に着くと、送迎を頼んでいましたが、説明書きの書き方が抽象的すぎて、見つからず、すぐに連絡しましたが、対応して貰えず、2時間以上待たされました。結局、次に予約があるからと、自分でタクシーを呼ぶように指示されました。
その後の対応も雑で時間もかかり、負担でした。
とても残念です。

JR＋宿のプランを予約しました。
分からない事があり東京の予約センターに電話したところ、電話自体は2、3分程待ったところで繋がりましたが女性オペレーター様の怠そうで不誠実な対応が残念でした。
安いプランですしその時は仕方ないと割り切りましたが、コロナ感染拡大に伴い結果としてキャンセルしました。

キャンセル方法はこちらに書き込んでくださっている方もいらっしゃいますが、JRチケットが手元にある場合、みどりの窓口で取消証明を受け簡易書留で郵送しなければなりません。
コロナに感染しないためにキャンセルしたのに、平日にも関わらずとても混み合っているみどりの窓口と郵便局に伺いました。怖かったです。

その後簡易書留で郵送しましたが、到着の連絡やいつ返金されるかなどの連絡は一切ございません。本当に返金されるのか心配です。

私も旅行関連業で働いていますので、電話対応やキャンセル処理がどれ程大変なのかはよく分かっています。
ですが、このような状況だからこそお客様に安心して旅行していただく事・お客様の選択を尊重し、スムーズにキャンセル出来る体制を整える事・もう少しお客様の立場に立つべきだと思いました。

旅行料金等が安いなど魅力的な部分もあるため必ずしも「日本旅行で予約しない方がよい」とは言い切れませんが、ぜひ、こちらの口コミもご参考いただければ幸いです。

石川県からいらっしゃるお客様のために、宿を用意しなければいけはなったので、こちらに電話で問い合わせをしました。

とにかく、対応が雑です。こちらが「1万円程度のビジネスホテルで考えています」と伝えると「そんな宿はありません」の一点張り。
東京の店舗にも問い合わせをしましたが、時期にもよるがありますというお答えを頂きましたので、矛盾しています。一万を越えても良いので、いくらのホテルならありますと明確に教えて頂きたかった。

また、こちらが電話を切るときも「ありがとうございました」と伝えたら「はーい」ど面倒そうな声で言われたのみ。誠意が感じられませんでした。
結局、ホテルは別のところにしました。他の店舗にも問い合わせをしましたが、この石川だけが対応が酷く、他はとても丁寧に対応して頂きました。

よく見たら以前も口コミにありました。前日の急な体調不良でのキャンセルで、もちろん前日までのキャンセル料は払う前提での申請でしたが、当日の出発までにJRの最寄り駅で訂正印を押してもらわねば返金出来ません、と。体調悪いので行けるわけないのですが、家族や他の人に頼んで、と。前日の夜か早朝5時とかに切符の訂正印貰うためだけに駅に行ってくれる人なんていません。　何とか知人に頼みましたが出発後20分ほどたっての訂正印でした。連絡して事情を話しましたが返金ゼロ！
ちょっとあんまりです。

中欧ヨーロッパの添乗員付きツアーにネット申込みで参加しました。
日程が気に入り、価格も良心的でしたので。
事前のネット決済やメールでの連絡等も正確で親切で信頼できました。
現地ではホテルランクや食事（全部美味しかった）や日程等もパンフレット通りでよかったです。そして何より男性の添乗員Sさんがベテランでスペシャリストでした。
旅程中、いくつかのアクシデントもあったようですが、他の参加者にはそれを気付かせず解決し（後に知った）私と娘は全てがスムーズに、快適に過ごせた8日間でした。
添乗員Sさんは人混みの中でも常にツアーの参加者全員を確認してくれていましたし、バスでの移動中もヨーロッパ各地の歴史やご自分の旅の感想など、興味深い話しをたくさん聞かせてくださり、感心することしきりでした。
確かに 添乗員さんによるとは思いますが、、日本旅行さんは添乗員さんも現地のガイドさんもレベルが高いと感じました。
次回は予算の関係で、他社さんの格安ツアーで、と思っていましたが、やはりまた日本旅行さんに決めました。

実家でも他の店舗を利用して嫌な思いをしたようなのですが、そことは違う店舗を利用するから大丈夫かなと思い行った事を後悔。
旅行の申し込みをし、支払いに行った時の事です。
担当のオバサンはぼんやりとした印象を受けましたがまさかここまでヒドイとは思いませんでした。
控えの用紙？を渡し、裏から何やら用紙を持ってきたのですが、そこの名前が名字は同じなだけで行き先も金額も日付も全く違っていました。
それなのにお金を受取り、領収証に名前を書こうとしている所で私が気付いて申し出て向こうはようやく気付いたようです。
あのまま気付いていなかったら知らない人の支払いを負担していたのだろうか・・・
指摘したらものすごくオドオドしていて更に不安だったので店長？にチェンジを申し出ました。
店長も気が利かない感じで。
腹が立ったのでお客様センター？に苦情のメールをしましたが約１週間たっても返信なし・・・

GOTOトラベルを使い新幹線とホテルのパックで予約をしたのですが、送られてきたメールの請求額には値引きされていない金額が記載されていました。
問い合わせをしようと電話をしましたが、全く繋がらず…毎日朝一でかけ、お昼にかけ、夕方にかけました。
繋がった人は奇跡だと思います。
そこでメールをしました。その返信は、記載ミスとのこと。クレジットの引き落としは規定通りだったのでまぁいいかと思うことにしました。

家の不幸がありキャンセルしなければならなくなり、電話をしてももちろん繋がらず、マイページにログインしようとしてもずっとお待ち下さい…
新幹線の取消証明を先に送りました。

大手の会社だからといって安心してはいけないなと思いました。もう一生使わないでしょう。
先に口コミ見ておけばよかったと思いました。

大雨が降り、電車の欠航の可能性があったので、一応、前日に直接確認に行ったら、ほとんどお客様で対応してもらいたいに似た説明(しかも、態度が少し悪めの若い女性の担当の方)。まるで、私たちは知りません、と行った態度で、ホテルにも、お客様が連絡取られるべきなんですけど、無理なら電話しますと行った対応。
当日、結局運休確定し、JRに自分で直接取り止めの印鑑を押しに行ってもらってから、電話で、違う便を使わないかと提案を受けました。しかし、先に、駅員さんに、12時まで全て運休と確認を取っていたのにもかかわらず、午前の便で言われ、お断りしたら、落胆。いや、気持ちはわかりますが、私らもショックな気持ちでいっぱいです。
対応がなっていないな、と思います。

2人分のホテルと新幹線のセットを1ヶ月以上前から予約してるのに新幹線の座席が往復とも3人席だった！繁忙期でもなく普通の平日に予約してるのに意味不明！2度と利用しないと思った。

ある店舗に卒業旅行の相談に行きました。パンフレットを持って、この2つで迷っているとカウンターで相談すると、そのパンフレットを開いてパンフレットにあることをそのまま説明されました。パンフレットに書いてることは読めばわかります。ホテルのことを聞いてもパンフレットに書いてるグレードの話しかされず、なんの参考にもなりませんでした。また、終始態度が上から目線という感じで、こういうプランにしたらこれくらいのことしかできないけどいいの？など威圧的に話されてすごく嫌な気持ちになりました。途中から話を聞く気にもなりませんでした。また、対応してくれた従業員だけでなく他の従業員も私たち客がいるのに大きな声で悪口を言っていてさらに嫌な気持ちになりました。そんなに旅行会社に行ったことがなかったので、どこの旅行会社のこんな感じなのかなと思ったりしましたが、そのあと他の旅行会社に2店舗ほど行きましたが、全く違いました。他の旅行会社はパンフレットのことだけじゃなく、他のいいプランを提案してくださったり、ホテルのことを詳しく教えてくださったりすごく親身に話を聞いて下さりました。
私が行った日本旅行だけが悪いのかもしれませんが、もう他の店舗でも日本旅行には行きたくないなと思いました。