日本旅行の口コミ・評判 7ページ目

飛行機の座席指定画面で新規に座席指定をした。指定した座席が赤色（自分が指定した印）に変わったので指定は完了したのかなと理解したが、『確定』ボタンがなく「座席変更」と「閉じる」ボタンしかない。
新規に指定したので「座席変更」ではないので「閉じる」ボタンをおして終了。
ところが肝心な座席は指定されていなかった。後日、会社に電話して確認すると「座席変更」ボタンを押してくださいとの事。新規登録でなぜ変更ボタンを押さねばならないのか理解に苦しむ。
「確認」ボタンに変えるなり「新規登録」ボタンを追加するなりわかりやすい画面を作るべきだ。
ＳＥのレベルが低い。

ずいぶん前に日本旅行で北海道旅行を申し込んだとき、4か月も前にツアーの申し込みをしたのに、1か月前になって満席で取れませんでしたと平気で連絡してくる会社だったので使っていなかったのですが、今回、「おとなび」に登録したら参加できるツアーがあり、両親の分を申し込みました。「おとなび」の登録自体がネットだったのでそのついでに申し込みをネットでし、新幹線の乗車を途中駅からしたいと希望したところ、できますとメールで返事をもらいました。しかし、数日後電話で離団書がいるから、FAXするように言われましたが、家にFAXがない旨を伝えると、メールに添付するから記入後送り返すように言われました。
添付書類が届きすぐに入力して送り返し、1週間以上たった時再び電話で、メールでなく郵送で送るように言われました。（今頃？）
それならなぜFAXがない時点で書類を郵送できないのでしょうか？
プリンターがなかったらどうするのでしょうか？
しかも、自分たちが必要な書類なのに、郵送料も客もち。
その書類をもって三ノ宮駅にある日本旅行に事情を説明して、同じ社内なのでFAXを送ってほしいと伝えると
「個人情報保護」のためできません。と言われ大阪ジパング予約センターに確認すらとってくれませんでした。
「個人情報保護」なら書類を親展で送ってくるのが筋だと思いますが、どうやら日本旅行の個人情報保護は意味が違うようです。
今回の日本旅行の対応は1、必要手続きに関する書類提出に関しては絶対に旅行会社の経費は使わない。2、自社に落ち度があっても絶対に謝らない。3、手続きに必要なことは一度に客に伝えず、小出しにして何度も手間を取らせるようにする。4、旅行会社はサービス業ではなく、旅行の手配のみ受け付ける。客の要望、依頼には極力応えてはならない。
そういう会社だということがよくわかりました。
二度と使いません。

2か月も前にサイトから行けなくなった日をキャンセルし、何もレスポンスがないので、電話で確認しようとしました。何度か電話しても、いつも回線が混んでおりますばかりでつながりません。それでついつい諦めていましたが、直前でサイトで確認するとまだキャンセルできていません。しかもキャンセルがうまく行った場合はどうなるとかの説明も事前に書いてない。（キャンセルできた場合のみ表示されるそうです。）こちらも悪い点はあると思いますが、ログインもできない無能者、妄想を語る精神疾患患者、キャンセルがうまくできていないときに気づけるようなシステム構築ができていなかったのだから、客が泣けと言わんばかりの対応をされ、きっちりキャンセル料を取られました。もう二度と使いません。しかし、もう二度と使わない私以外のお客様への対応としてしっかりシステム構築はしてくださるそうです。

サービスの対応については10月15日に書いた通りです

続報として、システムエラーの不備について聞いたとから、日本旅行の過失と認めてました

認めるけど、何もせんからなってのが返信内容でした
やはり、ヤクザ的態度で自らのミスであるにも関わらず、費用負担を消費者へさせる企業体質ということがわかりました

日本旅行を今後使わないことが一番ですが、消費者センターへ被害に遭った皆さんが報告することが大事です
電話番号は188なので、ナビダイヤルでどっかに繋がりますが、日本旅行とは違い、しっかり電話代の説明もあります。
消費者センターとしても、案件が増えないと重い腰を上げてトラブルの元凶たる日本旅行へ聞き取りとかしないので、皆さんの一人一人の相談が、今後の旅行業務に役立つと思います。

JR＋宿のプランを予約しました。
分からない事があり東京の予約センターに電話したところ、電話自体は2、3分程待ったところで繋がりましたが女性オペレーター様の怠そうで不誠実な対応が残念でした。
安いプランですしその時は仕方ないと割り切りましたが、コロナ感染拡大に伴い結果としてキャンセルしました。

キャンセル方法はこちらに書き込んでくださっている方もいらっしゃいますが、JRチケットが手元にある場合、みどりの窓口で取消証明を受け簡易書留で郵送しなければなりません。
コロナに感染しないためにキャンセルしたのに、平日にも関わらずとても混み合っているみどりの窓口と郵便局に伺いました。怖かったです。

その後簡易書留で郵送しましたが、到着の連絡やいつ返金されるかなどの連絡は一切ございません。本当に返金されるのか心配です。

私も旅行関連業で働いていますので、電話対応やキャンセル処理がどれ程大変なのかはよく分かっています。
ですが、このような状況だからこそお客様に安心して旅行していただく事・お客様の選択を尊重し、スムーズにキャンセル出来る体制を整える事・もう少しお客様の立場に立つべきだと思いました。

旅行料金等が安いなど魅力的な部分もあるため必ずしも「日本旅行で予約しない方がよい」とは言い切れませんが、ぜひ、こちらの口コミもご参考いただければ幸いです。

駅でパンフレットをもらって、いいなと思うものがあったので行ってみたのですが、予約が必要なので日を改めるよう言われました。
しかしパンフのどこにも要予約とか書いてない…
旅行会社を利用するのは十数年ぶりだったので、今では予約は当たり前のことなのかもしれませんが、せめてパンフレットにはその旨書くべきではないでしょうか。
旅行慣れしていない高齢者もいるのに迷惑そうな顔をされて、絶対ここには二度と来ないと思いました。

石川県からいらっしゃるお客様のために、宿を用意しなければいけはなったので、こちらに電話で問い合わせをしました。

とにかく、対応が雑です。こちらが「1万円程度のビジネスホテルで考えています」と伝えると「そんな宿はありません」の一点張り。
東京の店舗にも問い合わせをしましたが、時期にもよるがありますというお答えを頂きましたので、矛盾しています。一万を越えても良いので、いくらのホテルならありますと明確に教えて頂きたかった。

また、こちらが電話を切るときも「ありがとうございました」と伝えたら「はーい」ど面倒そうな声で言われたのみ。誠意が感じられませんでした。
結局、ホテルは別のところにしました。他の店舗にも問い合わせをしましたが、この石川だけが対応が酷く、他はとても丁寧に対応して頂きました。

中欧ヨーロッパの添乗員付きツアーにネット申込みで参加しました。
日程が気に入り、価格も良心的でしたので。
事前のネット決済やメールでの連絡等も正確で親切で信頼できました。
現地ではホテルランクや食事（全部美味しかった）や日程等もパンフレット通りでよかったです。そして何より男性の添乗員Sさんがベテランでスペシャリストでした。
旅程中、いくつかのアクシデントもあったようですが、他の参加者にはそれを気付かせず解決し（後に知った）私と娘は全てがスムーズに、快適に過ごせた8日間でした。
添乗員Sさんは人混みの中でも常にツアーの参加者全員を確認してくれていましたし、バスでの移動中もヨーロッパ各地の歴史やご自分の旅の感想など、興味深い話しをたくさん聞かせてくださり、感心することしきりでした。
確かに 添乗員さんによるとは思いますが、、日本旅行さんは添乗員さんも現地のガイドさんもレベルが高いと感じました。
次回は予算の関係で、他社さんの格安ツアーで、と思っていましたが、やはりまた日本旅行さんに決めました。

実家でも他の店舗を利用して嫌な思いをしたようなのですが、そことは違う店舗を利用するから大丈夫かなと思い行った事を後悔。
旅行の申し込みをし、支払いに行った時の事です。
担当のオバサンはぼんやりとした印象を受けましたがまさかここまでヒドイとは思いませんでした。
控えの用紙？を渡し、裏から何やら用紙を持ってきたのですが、そこの名前が名字は同じなだけで行き先も金額も日付も全く違っていました。
それなのにお金を受取り、領収証に名前を書こうとしている所で私が気付いて申し出て向こうはようやく気付いたようです。
あのまま気付いていなかったら知らない人の支払いを負担していたのだろうか・・・
指摘したらものすごくオドオドしていて更に不安だったので店長？にチェンジを申し出ました。
店長も気が利かない感じで。
腹が立ったのでお客様センター？に苦情のメールをしましたが約１週間たっても返信なし・・・

GOTOトラベルを使い新幹線とホテルのパックで予約をしたのですが、送られてきたメールの請求額には値引きされていない金額が記載されていました。
問い合わせをしようと電話をしましたが、全く繋がらず…毎日朝一でかけ、お昼にかけ、夕方にかけました。
繋がった人は奇跡だと思います。
そこでメールをしました。その返信は、記載ミスとのこと。クレジットの引き落としは規定通りだったのでまぁいいかと思うことにしました。

家の不幸がありキャンセルしなければならなくなり、電話をしてももちろん繋がらず、マイページにログインしようとしてもずっとお待ち下さい…
新幹線の取消証明を先に送りました。

大手の会社だからといって安心してはいけないなと思いました。もう一生使わないでしょう。
先に口コミ見ておけばよかったと思いました。