日本旅行の口コミ・評判 11ページ目

朝９時半から何度も何度も電話しているのに全く繋がらない。
朝イチなのにこんなに繋がらないってことある？びっくりする。

今回はギフトカードを使うためには一旦クレカ決済した後に予約センターへ電話するしかなく。。
※ここを変えて欲しい！

”ギフトカードをweb上で入力してweb決済できるようにして下さいよ！”
”オペレーターに電話しなきゃとかいつの時代なんですか？”

予約センターで繋がらないと悩んでいる方！いい方法を私が見つけました！
私は３０分電話し続けましたが諦めて、近くにある日本旅行のカウンター店舗に始業開始時間と同時に電話しました。
すぐに職員の方が電話にでて、
私は「予約センターが繋がらないがそちらでギフトカード を処理できますでしょうか？」と質問しました。
すると「会社自体が違うのでできませんが、同じように電話をかけてくる方が多いので予約センターの方から本名と電話番号を聞いて後で予約センターからかけ直すようすると言われてますので、それでもよろしいでしょうか？」と！！

まだ電話はかかってきていないので不安ですが、皆さんも一度近くの店舗に電話をかけてみてください！

というか予約センター確信犯じゃん？だったらwebで電話予約受付とかして待ち時間無くす努力しよう？
それかフリーダイヤルにしようよ。。お金いくらあっても足りないよ。

２つ入れていた予約の事前確認のメールが、なぜか日の早かった方は来ず、どちらもキャンセルする必要があったのですが、手続きをすべき公式サイトのマイページに海外からアクセスできず…。電話しても週末は営業時間外ということでつながらず、その場合は予約先ホテルに連絡して直接キャンセルをとあったのですが、ホテルに電話したら旅行会社からでないと解約手続きはできないとの返答。ただ、その時点では予約までまだ日があるのでホテルからの課金はないと言われました。いろいろ調べ、VPNで日本のサーバーを経由したらようやくマイページにアクセスできたので解約手続きをしたのですが、取消料発生の初日にかかってしまい、料金を銀行送金するよう指示がありました。これらの状況を説明して相談したくて担当支店に電話しても、営業時間内にかけるとずっと通話中で全くつながりません。そもそもこちらの手落ちではありますが、対応に悪意を感じます。

1カ月以上前に
2泊3日の設定検索にて新幹線＋ホテルのプランを予約しました。
しかし現地に行ってホテルにチェックインしたらびっくり。
一泊のみになっていました。
なんのための泊数設定して検索したのか、一日は野宿しろってことか？
電話オペレーターもマニュアル通りなんでしょうね。
老若男女わかりやすい設定検索にしてほしいですわ。
確認不足だったかもしれないが、こちらは2泊を間違いなく選択していたのに。
2度と利用しません。

・じゃらん経由でgotoを使った予約をしたが、
じゃらんでは値引きになっているのに、日本旅行の決済は値引きになっていない。
　
・電話が繋がらない（めちゃくちゃコールしても、通話不可能。一方的に切られて終わり）
　
・チケットが届かない
　
こんな状態で、どこに連絡すればいいのか・・・
途方に暮れる。
　

どんな人員配置で業務をされているのか・・・
不信感しかない。
　
というか、そもそもこんな状態で
予約を受けるのはどうかと思う。
　
これから予約をとる人、本当に気をつけたほうがいい。
　

私の場合、切符の受け取りや旅行は順調でしたが、不明なことを質問しようと何度電話しても繋がらず、1時間受話器を持ったまま結局根負けし、直接関係のないJRみどりの窓口へ聞きに行きやっと納得できた感じです。
とっても不安で、行くか行かないか迷うくらい不安な取引でした。
商品を売っている以上、問い合わせが殺到しているからと言って電話も繋がらないのでは、サギみたいだな～という感想です。
まして切符が届かないなどの問い合わせが出来ないなんて、一か八かのギャンブルじゃあるまいし、人員、窓口、時間増やしてやるべきです。消費者に商品を売ってるのに無責任すぎる。

初めて日本旅行を利用しました。手続き等は問題ありませんでしたが、宿泊したホテル(新宿WTH本館)が最悪でした。スーペリアツインタイプのお部屋となっていましたが、スーツケースを開く場所さえなくベッドの上で行いました。空調の調整も出来ない、浴室には換気扇もない、空気清浄機を最強にして何とか過ごせました。アメニティもこれまで利用した他ホテルとの差はなく、ただ22階の高層階というだけでした。ただし部屋から外を眺めるなんてことも出来ず。スーペリアってスタンダードより少し良いんですよね。これでスタンダードならどんな部屋？もう二度と利用しません。

プラン、値段悪くは無いとは思いますが……

予約センターでの高圧的な対応。
店員の接客での態度。


ネタになるぐらい、酷すぎた……
トラブルに巻き込まれたので、相談の電話したら、「来店してください、お話したいです。担当は違うのですが引継ぎします。」

と近所の支店に電話の対応は良かったので、これはと思ったら、引き継ぎもして無くて……しまいには……
「そのトラブルは私には無関係です。」
と冷たく言われました。


悪評高いと聞いたが、ここまで酷かったとは……と言うのが正直な感想です。
まぁ、殿様商売でも入るんでしょうね……
でも、私はこの会社の旅行及び関連会社はもう関わりたくないです。


ある意味いい授業料を払いました。
その程度の旅行会社です。

国内旅行で新幹線(指定席)とホテル宿泊のセットで申込みました。
現地でトラブルが発生し、帰りは予定時間より前の新幹線で戻らざるを得なくなったところ、駅員から自由席であっても切符が無効なのでその場で新しい切符を購入させられました。
払戻しを日本旅行に申し入れたところ、片道の返金は如何なる場合も受け付けないと突っぱねられました。
緊急時の保障が整備されていない旅行会社は利用してはいけないという勉強代になりました。

対応が悪すぎる、何様レベル。
ネットでツアーを申し込んだら予約した日と違う日が確定されて、それに気づかずにいたら、
「おかえりなさい」のメールが来て、あわてて間違った日で予約されていることがわかり、
お客様センターで相談したら、こちらの気持ちに寄り添うこともなく、何も出来ませんと言われ
「消費者センターに相談してもらってもいいですよ」と
こちらの気持ちにも寄り添わないでよくそんな事がいえるなと。
お金捨てたも同然で、嫌な気持ちが倍増しました。
2度と利用しませんし、だれにも勧めません。

日本旅行でフロリダディズニーのツアーを予約しました。事前にファストパスを取るため、予約番号がいつ頃確定するか聞いたら、1週間後には確定すると言われました。それならと予約したのに、1週間しても予約番号確定せず。不安になり確認の電話をしたら、確定は旅行一ヶ月前にならないと出来ない、と。いや、1週間後には確定すると言ったのはそっちですが。事情を話してもそんなことはないの一点張り。だったら最初から日本旅行で予約しませんわ。時間を無駄にしました。時間返してください。最初に対応したやつ、テキトーなこと言うな！