日本旅行の口コミ・評判 4ページ目

Go Toを使いたかったので、ネームバリューのある日本旅行にお願いしようと思いました。が、これは間違いでした。問い合わせをしたのに繋がってから30分待ち・・・(笑)メールでは問い合わせができません。
問い合わせたかった内容
１）予約完了ページには「復路は選択できる」ような表記があったので、本当か
→「該当しない文言が入っている場合もあります」→いや、該当しないなら掲載するな。混乱を招くだけ
２）チケットが一向に届かないが予約ができているか（4日前でも届いてませんでした。サイトでは14~5日前には届くと明記あり）　
→「水曜に届くよう手配します」　→届いたのは火曜でした。不在です。

窓口の人も忙しいからか分かりませんが、対応が悪すぎます。ページ上の該当しない文言が含まれている件に関しては、「どのページのどの箇所ですか？」と剣幕で煽られました。二度と、日本旅行は使いません。

日本旅行という大きい会社なので安心して新幹線のチケットをネットで申込をしたら、小さく満席の場合がありますと書かれていて、案の定満席。
何時間も後の時間に振り替えてはどうですか？と聞かれて不満でしたが空いてないことには仕方ないので変更しました。
言い方も弊社は一切悪くありません！的な話し方。
その後チケットを送付してもらったのですが、指定を会社にしていたのに届いたのは自宅。
宅配ボックスに入れられてました。
この時点でナニコレ？って感じ。
出発3日前、出発日に大きい台風が来る予報なので、行けなくなりキャンセルを申し出ると、キャンセル料を30％頂きますと。
大きい台風で動かないかもしれないのに？？と聞くと、当日全線が止まっていたり、報道が出ない限り全額返金はないと。
じゃあ行けるかどうかはイチかバチかってことですか？と聞くとそうなりますねぇ。と。
対応悪すぎませんか？？
でもどっちみち行けないのでキャンセルを申し出ると、JRに行き取り消し証明をもらって、チケットを日本旅行に返送してください。とのこと。
いやいや、めんどくさすぎません？？
もう二度と使いません。

他の方も書かれてますが、とにかく電話応対が悪すぎる。
こちらが顧客とわかっていても、しかも法人担当なのに偉そうなものの言い方をされます。女性社員、最悪です。
ペコペコするのは上役にだけ。あとは最悪です。
領収書も催促しないと持ってこないし、連絡もすぐつかないし。
法人担当でこれですから、個人相手ならなおのことひどいと思います。
個人での旅行は、絶対他にお願いするつもりですし、知り合いにも
日本旅行はやめとけ。と言っています。

ネットで申し込み、旅行書類を自宅郵送希望で予約した。
しかし、5日前になっても届かない。マイページに記載されてる追跡番号は、郵便局側で調べても何も出てこない。


予約センターは全く電話が繋がらなかった。せめてコール状態が続くのなら、コールしっぱなしで待つことができるが、「現在繋がりにくい状況のため、改めてかけ直してください」とかなんとかで勝手に切られる。その上、どの時間にかけても同じ状況。

メールは何通送ってもレスポンスもない。5日前の時点で旅行書類が届いてないから、こちらとしては焦っているのに、何の連絡もなかった。

仕方なく近所の店舗に連絡したら応対してくれて、状況確認をしてくれた。回答は「本日発送そうです。今後は予約センターに直接連絡してください。」とのことだった。店舗窓口の方に言ったってしょうがないので言わなかったが、いつ何度電話したって出ないんじゃ。しかも、絶対店舗の方が確認してくれなかったら、書類送られてこなかった気がする。

その後、書類発送の事務的なメールが入ってた。問い合わせたメールに対してのお詫びメールはなし。Go Toキャンペーンでてんやわんやなのは、何となくわかるんだけど、この対応はどうなん？頭おかしいとしか言いようがない。

この新日本旅行さんの岸和田本社にて以前、沖縄旅行でお世話になりました。
見積もりをいただきましたが、本来あるべきホテルサービスを知らないらしくこちらから打診して初めて気付く程度。
その上、レンタカーを依頼してたにも関わらず忘れてた。と、
慌てて確保し、料金を間違えてたので追加料金をお願いしますとのこと。
了解し、法人での契約なので翌末になることを伝え担当者が了承したにも関わらず催促の嵐。
どうしてこんな程度で営業を続けてるのか全く理解出来ないレベル。
２度とお世話になることはありませんが、いまだに忘れられないくらいに腹立たしい経験です。
これから利用される方もせっかくの旅行を後悔しないためにもくれぐれも業者選びにはお気をつけください。
ふと、こちらの本社の前を通りがかり忘れかけていた怒りと後悔を思い出して書き込んでしまいました。
この書き込みがこれから大切な旅行プランを組まれる方々のお役に立てればと思います。
それでは。

HPの問い合わせフォームから、旅行の相談を依頼しました。自動応答のメールが帰ってきて、担当支店からの連絡をお待ちください、とのこと。しかし2週間以上待っても全く連絡が来ないので、電話で問い合わせてみました。
メールを見落としていたとのことで、表面的な口先だけの謝罪、相談内容に対する回答も希望に沿うことはできないので、別な方法を考えたらいいんじゃないですかと言われました。
こちらとしては、旅行のプロなのだから次候補の提案をしてほしいと言ったら、そっけない言い方で『○○○○しかないでしょうね。』と言い捨てられました。言葉遣いは乱暴なわけではありませんが、親切心が微塵も感じられません。『顧客の立場になって考える』とか『旅行の相談に乗る』という雰囲気は皆無です。
とてもいやな気分にさせられました。ネット利用で生身の人間を介することなく予約するのならいいでしょうけど、細かい相談が必要なケースは全くおすすめできません。
他の人の口コミを今日初めて読みましたが、同じような感想を持った人が多くて驚きました。もしかしたら、日本旅行の社風なのでしょうか。

去年の秋に金沢旅行(北陸新幹線+宿のセットプラン)を予約していました。
出発日の直前に台風19号により北陸新幹線が水没し、どうなることかと思い電話で問い合わせたのですが混み合っており電話もなかなか繋がらず…
やっと繋がったと思ったらすでに旅行はキャンセルされていたので驚きました。
その時点で既に新幹線の乗車券も郵送で届いていたため、みどりの窓口で乗車券キャンセルの手続きを行ってくれと電話で言われました。
キャンセル手続きにも期限がありその期限を過ぎてしまうと全額返金されないと言われましたが、その時点でキャンセル期限の3日前くらいでした。

ちょっとギリギリ過ぎやしないかと思いましたが、なんとか手続きすることが出来、全額返金されました。

新幹線が水没したことで、日本旅行さんもバタバタしていたとは思うのですが、せめて旅行のキャンセルがされたことや乗車券のキャンセル手続きが必要なことはホームページなどでお知らせするか、メールか電話で教えていただきたかったです。

まずは一言、最悪の対応でした。
2万円のJRの泊付きの旅行で、パックで申し込みました。
GOTOキャンペーンで7千円割り引かれる予定でしたが、クレジットカードの決済は2万円でした。
もちろん、システムでGOTOキャンペーンの割引をプルダウンで選び、決済情報を入れました。

このことについて、問い合わせようとしても、全くない繋がらない。待たされに待たされ、4千円近く電話代がかかりました。
そして、繋がっても、向こうからかけ直すという配慮はありませんでした。
電話対応中に改めてスマホで再度予約しても、請求額がクレジットカード決済の段階で1万3千円から2万円で戻り、パソコンで行っても結果は同じでした。
結局、原因はわかりませんでした。

最悪なのは、メールで全体的な不具合、不手際についても問い合わせたのに、質問内容に答えず、勝手に解決済みとして、対応しなかったです。

コロナ禍で大変と思っていましたが、この仕組みでは淘汰されても致し方ないと思いました。
私はプライベートではもちろん、業務でも二度と日本旅行は使いません。

グループ旅行で夜行バスを使って、あるテーマパークへ行くことになりました。何人かでまとめて夜行バスの予約をしていたのですが、異性が1人いるとまだ枠があって予約できると書いてあるのにシステムエラーが出て予約できず、そのバスを使っての旅行は予約していた日にすぐに断念することになりました。
男女で勝手が変わるのであれば、最初からその時の男女ごとの座席数を明記しておくべきです。
記入させるだけ記入させていざとろうしたらシステムエラーだなんてつくりがおかしくありませんか？
サイトが不親切なせいで楽しい旅行がやめになり、予約できたメンバーはまだ当日まで1ヶ月以上あるにも関わらず取消手数料を500円近く取られるのが信じられません！しかも乗り継ぎだったのでトータルで1000円以上お金をとられました。何もしてないのに1000円とられるとか普通におかしいでしょ…。

サイトもごちゃごちゃしすぎて問い合わせ先を探すのにもかなり時間がかかりずっとイライラしました。自動のサイトナビのようなものも怒りを煽るようなつくりで非常に不快でした。

こんな会社二度と利用したくありません！！
絶対に許しません。
犠牲者がこれ以上出ないことを祈ります。。

以前から彼女と旅行の計画をたてて、久しぶりの旅行ということもあり、ワクワクしながら日本旅行さんのホームページにて高速バスの予約を行っていました。
夜行バスのためか、webサイトの仕様のためか、１つのアカウントで男女一組を一度に予約できず、彼女が予約した後、すぐに私も予約しようとしました。
しかし、空席があるにも関わらずシステムエラーで予約できませんでした。
このとき予約できない理由が書かれていれば納得できたのですが、システムエラーとしか書かれていなかったため、なぜ予約できないのか明確に表示して欲しかったです。
その後時間を置いたりしましたが結果は変わらず、彼女と相談した結果、システムエラーと書かれていると、彼女の予約が確実にできているのか信用できなくなり、予約を取り消すことにしました。
予約日までは1月以上空いていたのですが、取消料を彼女が支払うことになってしまい大変申し訳ない気持ちになりました。
システムエラーなどと詳細なエラー理由も書かず、ただただ不安にさせるような文を表示しておきながら、1月以上前の予約でもキャンセル料金を請求するとは、恐ろしい手口だと思います。
せっかく楽しみにしていた旅行だったというのに、今は悲しい気持ちしかありません……