日本旅行の口コミ・評判 4ページ目

まず、飛行機のオプションについて事前の相談や報告が何もありませんでした。機内食やブランケット、エンターテイメントなどのオプションを付けていることなど事前に私たちに伝えるべきではないでしょうか。私たちは荷物の重量以外のオプションについて一切聞かされておらず、資料にも記載がなかったため、オプションは付けていないのだと思い、食事等を買っていったものの、食べきれず多くを破棄せざるを得ませんでした。（飛行機での詳細について出発以前に担当エージェントに質問や詳細を求めるメールを送りましたが、返信はありませんでした。）そもそも事前に必要かどうかの相談もなければ、アレルギーを聞かれることもありませんでした。行きも帰りもブランケットやペン、アイマスクなどのセットのオプションを付けていたようですが、私たちは不要だったため、荷物が増えるのを防ぐため結局捨てなければならず、無駄な出費でした。
また、伝えられた許容荷物量の基準と当日空港の検査での基準が異なっており、訪れていた国で処分したり持って帰るのを諦めたりしたものも本当は持って帰れる量だったことが空港で分かりました。勿論手遅れだったため、諦めざるを得ませんでした。
また、飛行機の遅延により発生した払い戻しのために私たちがすべき手続き等についてのメールは航空会社からエージェントの方に届いているようですが、私たちに転送されてきませんでした。航空会社に直接連絡をして詳細を知ることができたからよかったものの、重要なメールは私たちに転送して頂きたかったです。特に今回はお金が絡むことでしたので、重要かと思います。期限や条件の記載もそのメールにあったということです。
1番残念だったのは、担当エージェントにメールで質問をしても返信が無かったことです。事前ミーティングの際、何か質問があれば電話なりメールなりしてくださいとおっしゃっていましたが、メールをしても返事がありませんでした。しかも私たちは個別で数人が連絡をしていたのですが、誰1人返信がありませんでした。団体を担当して下さった先生が日にちをずらして3回メールを送りましたが、どのメールにも返信がなく、2週間程後にやっと返信があったようです。また、他の旅行プランについても同時にお願いしていたため、そちらについてエージェントの方にお願いしていた手続きについて確認すると、忘れていたと言われたそうです。

ネットで予約しましたが、旅行の予約完了メールもなく、チケットも届いてないので、
予約センターに問い合わせたら1度目は予約出来ていないと言われ、違う会社で予約取り直しました。
旅行後請求だけきて、再度電話で2回確認したら対応もバラバラな上に、上から目線、威圧的な口調でお金払って欲しいと。
他の口コミとかぶりますが、対応も悪くもう信用もできないですね(>_<)
二度とここでは旅行したくないです。
気をつけてください。

これから旅行の出発予定ですがもう利用することはありません。
受付時点から代金支払いまでですが、手際の悪さ･伝達不備が目立ちます！受付スタッフは何を聞いても本人では分からず上の人に聞きに行くわ、申し込み一つに時間をかけるわ終いには保険料の払込方法にクレカ即時って書いてあるのにクレカ払いできませんだと？ふざけるなっていう感じです。最終案内はいつ届くのか聞いたら1週間～10日前に取りに来てほしいだ？そんなこと今初めて聞いたんですけど？こっちは出発の20日前きってるんだけど？？こっちにも予定というものがあります。そちらの都合を押し付けないでいただきたい。申し込みの時点で言うことではないのでしょうか？？
電話でも窓口でも自分の言いたいことをしっかりまとめずに話してくるから最初と途中で言ってることが違いました。こちらが最初から確認して話させるとやっと理解できました。結果あと2回も足を運ばなくてはいけなくなり計5回？ありえません。他の旅行会社なら3回は行けば終わるのに…
研修中のスタッフ･新人の空気が漂うスタッフには2度と対応して欲しくない。窓口では笑顔もなく、電話では事務的な対応、とりあえず謝っておけばいいというのが節々から感じました。
あんな人達が給料もらうくらいなら都度色々対応している仕事のできる他のスタッフに分けてあげてほしい。
これから旅行を計画している人はよく考えてこちらを利用することをおすすめします。

他の方も書かれてますが、とにかく電話応対が悪すぎる。
こちらが顧客とわかっていても、しかも法人担当なのに偉そうなものの言い方をされます。女性社員、最悪です。
ペコペコするのは上役にだけ。あとは最悪です。
領収書も催促しないと持ってこないし、連絡もすぐつかないし。
法人担当でこれですから、個人相手ならなおのことひどいと思います。
個人での旅行は、絶対他にお願いするつもりですし、知り合いにも
日本旅行はやめとけ。と言っています。

日本旅行という大きい会社なので安心して新幹線のチケットをネットで申込をしたら、小さく満席の場合がありますと書かれていて、案の定満席。
何時間も後の時間に振り替えてはどうですか？と聞かれて不満でしたが空いてないことには仕方ないので変更しました。
言い方も弊社は一切悪くありません！的な話し方。
その後チケットを送付してもらったのですが、指定を会社にしていたのに届いたのは自宅。
宅配ボックスに入れられてました。
この時点でナニコレ？って感じ。
出発3日前、出発日に大きい台風が来る予報なので、行けなくなりキャンセルを申し出ると、キャンセル料を30％頂きますと。
大きい台風で動かないかもしれないのに？？と聞くと、当日全線が止まっていたり、報道が出ない限り全額返金はないと。
じゃあ行けるかどうかはイチかバチかってことですか？と聞くとそうなりますねぇ。と。
対応悪すぎませんか？？
でもどっちみち行けないのでキャンセルを申し出ると、JRに行き取り消し証明をもらって、チケットを日本旅行に返送してください。とのこと。
いやいや、めんどくさすぎません？？
もう二度と使いません。

実家帰省の為に日本旅行通して高速バス予約しました。行きは直接購入で帰りだけが日本旅行通しての購入だったので、行きのバスが台風の影響で運休になった場合帰りのキャンセル料はどうなるか事前に聞こうと連絡した。まず、予約完了メールには日本旅行の問い合わせ番号は記載されておらず、記載があったバス運営会社に電話したところ、日本旅行通して予約されているので、日本旅行に電話して下さいといわれ、伝えられた番号にかけるも、すぐプープーと繋がらないことが多く、繋がっても確認にすごく時間がかかっていました。通話料かなりかかりました。確認の結果、行きを日本旅行通して購入していなくても、行きが台風で運休した場合は帰りは全額返金になる、行きが運休でなかった場合は640円/人のキャンセル料がかかるといわれた。その為、結果的には台風で行きのバスが運休になったので、帰りもキャンセル料かからないのであれば無理してすぐに帰省しなくてもいいかと、帰省日を変えたのだが、行きが運休になったのでと連絡したら、行きを日本旅行通してないのでキャンセル料640円/人かかると言われた。話が違うのですが、といっても、どちらに電話されましたか？いつ連絡されましたか？等のこちらに非があるような物言いが続き、なぜキャンセル料に関しての対応が違うのかということを聞いているのに、キャンセル料はかかりますとしか言わず、担当を変わってもらい、やっと、こちらのお伝えミスですいませんというも、今後そういったことがないように致しますという言葉はなく、キャンセル料は払ってくれとのこと。そんなことなら、帰省日変えずに行きは別方法で帰省して、そのまま帰りのバス乗ったのに、と思った。二度と利用したくないと思うほどの対応の悪さでした。2人分だったので1280円のキャンセル料プラス事前に問い合わせたりした時間と電話料全てにおいて無駄でした。日本旅行通さずに直接購入のほうが窓口で全額返金可能でしたし、対応も早いですし今となっては日本旅行を通して購入したことに後悔しています。

Go Toを使いたかったので、ネームバリューのある日本旅行にお願いしようと思いました。が、これは間違いでした。問い合わせをしたのに繋がってから30分待ち・・・(笑)メールでは問い合わせができません。
問い合わせたかった内容
１）予約完了ページには「復路は選択できる」ような表記があったので、本当か
→「該当しない文言が入っている場合もあります」→いや、該当しないなら掲載するな。混乱を招くだけ
２）チケットが一向に届かないが予約ができているか（4日前でも届いてませんでした。サイトでは14~5日前には届くと明記あり）　
→「水曜に届くよう手配します」　→届いたのは火曜でした。不在です。

窓口の人も忙しいからか分かりませんが、対応が悪すぎます。ページ上の該当しない文言が含まれている件に関しては、「どのページのどの箇所ですか？」と剣幕で煽られました。二度と、日本旅行は使いません。

これから日本旅行に申し込もうと考えている方のためだけではなく、日本旅行の社員の方に届いて少しでも改善してもらえたら、と思い書き込みいたします。

1.期日になっても連絡来ない
2.連絡つくのに3日間、リダイヤル連打200回オーバー、通話料金一時間弱分かかったが負担は自分
3.オペレーターが明るい雰囲気のため逆に神経逆撫する
4.リクエストと異なる切符の連絡が一方的
5.切符の自宅配送は駅受け取りに変えられない。
6.自宅配送は日付指定ですぐ届けられるのに記載ない

下記長文になります。文章下手なのですがご了承ください。
コロナ下での新婚旅行として国内で豪華な旅行をしたいと思いじゃらん経由で申し込みました。GOTOキャンペーンが適用されるもので豪華なものを探して、赤い風船のJR限定のパックを選びました。
時期は11月21日からの3連休で10/10に申し込みました。リクエスト受付のメールはすぐ届いたのですが、予約確定の連絡が期日の10/26を過ぎても届きませんでした。
そんな中、私が選んだパックのGOTOキャンペーンの適用は10/30までだとじゃらんから10/27にメールが届きました。焦りながらも確認しなければと思い、会社の昼休みにメールに記載の番号に電話したのですが、、、繋がらない！リダイヤル連打で繋がらない！ネットで調べた番号も繋がらない！そうこうしてるうちに昼休み終了。で、夕方電話しようと思ったら17:30までで時間外。
翌日10/27の昼休みも同様に連絡し、リダイヤル50回でやっと繋がったー、と思ったら「ただいま5人以上のお客様がお待ちです、このままお待ちいただくか後でおかけ直しください」と言われ、待ってみたものの、そのまま保留音と音声を繰り返し聞かされ続けて昼休み終了！その日は夕方は時間取れず連絡できず。
そして10/29の昼休みも同様にリダイヤル連打。今度は11回で繋がったのですが、25分待たされ昼休み終了。
仕方なく、夕方問い合わせ電話したいから終業付近で抜ける旨上司に断りを入れました。
そして数時間後たった17時前、やっと日本旅行からメール来ました、と思ったら何と、希望の時間の新幹線が取れない、とのことで代替案のお知らせでした。
今度こそはと思い17時過ぎに電話開始。今度はリダイヤル120回で繋がりましたが、、、「ただいま5人以上〜」の音声。どうにか今日中にと思い、イライラハラハラしながら待っていたら、やっーとオペレーターに繋がったのですが、その時点で30分経ってました。
どうにか繋がって安堵するのも束の間、オペレーターの方が元気に明るく登場。語尾は「〜まーす！」て伸ばしてました。申し訳なさと労いの感じゼロです。3日間、トータル1時間以上かけて、貴重な昼休み削ってやっと繋がったのですよ。さすがに穏やかにはいられないので怒鳴ってしまいました。その声はオフィスの端っこの休憩スペースにいても広く響いてしまいました。恥ずかしいです。
オペレーターの方はどの程度待たせていたのか把握できていないのかもしれませんがあまりにもひどいです。
また、ダメ元で通話料金の負担はできますかの質問、および自宅配送から駅受け取りへの変更に対して、「できません」という言い方されました。通常は「できかねます」です。これで怒りが更に増しました。
とりあえず電話では新幹線の代替案がメール記載の時間以外ないこと、代替案の切符は確実に取れること、赤い風船を通じて手配した切符は時間変更や自由席への変更ができないこと、予約確定のメールは遅いのに切符の自宅送付は「旅行の5日前まで」とギリギリを示しておきながら早く(おそらく1営業日)で出来ること、を確認して切りました。
それ以外の対応は悪くなく、話している時は17時半過ぎでオペレーターなら方も残業になっていて申し訳ないと思うのですが、それでも6時間近く経った今でも不快です。

これから日本旅行を利用しようとしている方へ
はっきり申し上げておすすめしません。
実は10/26に連絡来なくて不安になり検索して、こちらからサイトで
日本旅行の評判が悪いことを知りました。書き込み日からGOTOキャンペーン以前から良くないようです。今回は自分の不甲斐なさを痛感しつつ、日本旅行にお金を支払うことにしましたが2度と利用することはないです。

日本旅行社の方へ
以下、改善案です
1.オペレーターを増やす
待たせない努力を企業として行う
2.オペレーターには待たせた人を思いやるよう伝える
おそらくマニュアルに記載ないのかと。
3.期日は守る、もしくはメールで連絡を入れる
人海戦術ではなくシステムでできるようにする
ウェブサイトに電話が繋がりにくい、とか、メールの返信できない、と書くだけでは不十分です。
4.通話料金の負担させない、フリーダイヤルにする
サービスの基本です。某スーパーは何も言ってないのに自発的に通話料金くれました。
5.パック旅行の新幹線の不自由さを申し込みフォーム入力時に分かるようにする。
6.自宅配送の日付を申し込みフォーム入力時にわかるようにしておく

以上、愚痴がかなり含まれますが少しでも役立ちますように。

HPの問い合わせフォームから、旅行の相談を依頼しました。自動応答のメールが帰ってきて、担当支店からの連絡をお待ちください、とのこと。しかし2週間以上待っても全く連絡が来ないので、電話で問い合わせてみました。
メールを見落としていたとのことで、表面的な口先だけの謝罪、相談内容に対する回答も希望に沿うことはできないので、別な方法を考えたらいいんじゃないですかと言われました。
こちらとしては、旅行のプロなのだから次候補の提案をしてほしいと言ったら、そっけない言い方で『○○○○しかないでしょうね。』と言い捨てられました。言葉遣いは乱暴なわけではありませんが、親切心が微塵も感じられません。『顧客の立場になって考える』とか『旅行の相談に乗る』という雰囲気は皆無です。
とてもいやな気分にさせられました。ネット利用で生身の人間を介することなく予約するのならいいでしょうけど、細かい相談が必要なケースは全くおすすめできません。
他の人の口コミを今日初めて読みましたが、同じような感想を持った人が多くて驚きました。もしかしたら、日本旅行の社風なのでしょうか。

ネットで申し込み、旅行書類を自宅郵送希望で予約した。
しかし、5日前になっても届かない。マイページに記載されてる追跡番号は、郵便局側で調べても何も出てこない。


予約センターは全く電話が繋がらなかった。せめてコール状態が続くのなら、コールしっぱなしで待つことができるが、「現在繋がりにくい状況のため、改めてかけ直してください」とかなんとかで勝手に切られる。その上、どの時間にかけても同じ状況。

メールは何通送ってもレスポンスもない。5日前の時点で旅行書類が届いてないから、こちらとしては焦っているのに、何の連絡もなかった。

仕方なく近所の店舗に連絡したら応対してくれて、状況確認をしてくれた。回答は「本日発送そうです。今後は予約センターに直接連絡してください。」とのことだった。店舗窓口の方に言ったってしょうがないので言わなかったが、いつ何度電話したって出ないんじゃ。しかも、絶対店舗の方が確認してくれなかったら、書類送られてこなかった気がする。

その後、書類発送の事務的なメールが入ってた。問い合わせたメールに対してのお詫びメールはなし。Go Toキャンペーンでてんやわんやなのは、何となくわかるんだけど、この対応はどうなん？頭おかしいとしか言いようがない。