日本旅行の口コミ・評判 5ページ目

エクセレントツアーという高額なツアーに参加したが、全てがお粗末。どこがエクセレントなのか問いたい！申し込み時に聞いてた話と違う。
まず、添乗員は、不潔な浮◯者のような身なりのずっと身体中を掻きむしってる汚いダニ男だった。バスの中でも、足の裏まで靴下を脱いでかきむしる。近寄るだけで、かゆい。洗濯しない？お客を案内する添乗員にふさわしくない。言動もしかり。外での観光時は、常に襟元からこっそりタバコを吸っている。現地ガイドが付くと、静かな美術館や教会でも、iPad見ながら、イヤホンで音楽を聴いて足でリズムを刻み出す。うるさい。
しかも、この添乗員は今回の旅の目的地へ行くのが全て初めてで、ホテルの中のレストランの入り口も、飛行機の乗り継ぎもわからない。常に待たされる。間違った道を連れ回される。１５ー20分は当たり前に。バスがこないと2時間半待たされたのはショックだった。肝心の観光は一瞬で終わる。なぜ、このエクセレントな旅にこの添乗員がついたのか謎。
そして、ツアー参加の高齢夫婦のために、観光プランすら変えて行く。明らかなえこひいき。お得意様の口うるさい高齢夫人が怖いんですかね？私達は、老夫婦のお供か？という扱いをされた。
ベテラン添乗員がくるというので、色々楽しみにしてたが、まさかのバイト？ ホテルの部屋もランクを下げられてる。明らかにパンフレットと違う旅で、ネタに尽きないほどの様々な事があり怒りが込み上げる。皆さま、お気を付けください。

今回新婚旅行でモルディブへ行くために利用しました。直接店舗へ行き大まかな希望を伝え、その後は電話でのやり取りでプランを立てていきました。まだプランの細かい部分を決めている段階で、いつものように電話すると担当者が退職して別の者に代わったと伝えられました。それならそうと何か一言あっても良かったのではないかと少し不信感でした。しかもその時新しい担当者は席を外しているということで、仕方なく別のスタッフに要件を伝えました。その後も新しい担当者から連絡はありませんでした。そうこうしているうちに、こちらが他県に引っ越すことになり、引っ越し先に近い店舗で引き継いでもらえないかと思い電話するも休みだったり、席を外していたりでなかなか繋がらず。折り返しの電話を頼んでもかかってこず。こちらからの何度目かの電話でようやく担当者と繋がり、引っ越し先の店舗に引き継いでもらえないか聞くと、確認してからまた折り返し電話すると言うので、今日中なら何時でもいいということを伝えて切りました。しかし、その後もなかなか電話はかかってこず、再びこちらから電話すると担当者が出て、「引き継ぎはできない。こちらでの予約をキャンセルし、そちらの店舗でまた一から予約し直してくれ。」と言われました。元々予約していたプランでは早割特典を利用していましたが、その電話の時点で早割の日数を数日切っていたので、それはどうなるのか聞くと、その特典は使えないとのこと。それならそうとなぜもっと早く連絡をくれなかったのかと、今までの積もり積もった不信感もあり腹が立ちました。なぜもっと早く連絡をくれなかったのか聞いても、はいー、はいー、あー、はいーっと舐めてるとしか思えない態度。この担当者では話にならないと思い、引っ越し先の店舗に電話をかけ、今までの対応と元々予約した内容で引き継いでもらえないか相談しました。そちらの店舗のスタッフはとても良い方で、なるべく引き継げないか、前の店舗に確認してくれるということに。その際、お客様の予約ナンバーを聞かれたが、そんなものがあるなんて一度も聞いたことがなかったので、わからないと答えるとかなり驚かれた。その後すぐに電話がかかってきて、今回だけ特別に予約のし直しなしで、元々のプランそのままをそのスタッフの方が引き継いでくれることになりました。そこで前金の金額を確認されたが、そんなものがあるなんて初耳で、そもそも明細書など、旅行に関する書類を何一つもらっていないことを伝えると、またかなり驚かれ、「それはちょっとあんまりですね…」とそのスタッフの方も前の店舗の担当者に呆れている様子でした。そこで、もう一度旅行のプラン内容を店舗で一から確認し、説明してもらうことになりました。ひとまず、とても丁寧な対応をしてくださるスタッフさんに担当を代わってもらえて本当に良かったです。新婚旅行は一生に一度のことで、ましてや慣れない海外なので不安なことも多く、だからこそ利用することにした旅行会社なのに、適当な一スタッフのせいで危うく台無しにされるところでした。本当に前担当者や前店舗に対しては怒りがおさまりません。どの担当者でも安心してお任せすることができるよう、スタッフの教育をもっとしっかりとしてほしいです。

今回京都の町家に泊まりたかった為、JRとセットになって便利な日本旅行さんを利用させていただきました。
契約完了し、書類が送られてきたところまでは通常どおりだと感じました。

が、出発日前日になり日本旅行さんから電話がかかってきました。その日は平日で働いており、着信があったことに気づいたのは退勤してからでした。気づいた時間が遅かったのもありますが、わざわざ旅行会社の連絡先を登録したりしませんし、知らない番号だと思い折り返すことはしませんでした。重要な件であれば、留守電か何かが残っているはずですし。

そして旅行当日、チェックインの時間の直前になってまた電話。しかし、そのときも電車内だった為取ることができませんでした。前日と同じ番号だった為、不思議に思い番号検索して日本旅行さんということが発覚。直前に電話ということに流石に嫌な予感がしたのですが、チェックインの時間も迫っていた為急いで宿に向かいました。そして宿に到着したとき、私は誰か案内や説明をしてくださる方がいるのだろうと勝手に思い込んでいたのですが、それらしき方も見当たらず、どうしたものかと思っているとメールがきました。

要約すると、京都駅で事前にレセプションを受けないとチェックインできないらしい…。

は！？！？！？

いや、事前に送られてきたメールにも書類にもそんなこと一言も書いてなかったよね！？

もう京都駅から電車に乗って、宿まで来ちゃったんですけど！？

普通に考えたらどこかで鍵を受け取ったりするよなとあとから思いましたが、一般的なホテル等ではなく町家を利用するのは初めてだったのもあり、仕組みがよくわかっていませんでした。

それでもチェックインしたあとの予定も色々あった為、急いで京都駅に引き返しました。往復の無駄な交通費はどうしてくれるんだと思いながら…。

駅に向かう途中で、予定していたチェックインの時間よりも遅れるのだから何時頃に京都駅に着きます、申し訳ないです、と折り返し電話をかけようとしても機械の音声で只今混みあっているためしばらくしてからおかけ直しください、とのこと。
混みあっているのは本当かもしれないけど、ついさっき電話してきたのに折り返しても出ないってどういうこと！？
しかも先程のメールには、京都駅のどこでレセプションがあるのかどこにも書いていませんでした。


不親切にも程があると思いながら、とりあえず京都駅に日本旅行さんの店舗がある為、そこで聞くことにしました。

…私が入店してもスタッフの誰も挨拶することも、顔をあげることもせず…しかし急いでいるので、そんなことを気にしている余裕はありません。
一番近くのデスクに座っていたスタッフの方にレセプションの会場を尋ねました。
しかし、その方は知らない様子。新人さんとか慣れていない方なのかなと思いました。

らちが明かないので結局、宿に直接電話をしました。落ち着いて考えたら、普通はチェックインの時間に遅れるときは宿に連絡するよな…と気づきましたが、時すでに遅し。そうすると、宿の方がレセプション会場の地図を送りたいのでメールアドレスを教えてくれ、と…。

えっと…なんでその地図を事前に送らなかったんですか？しかも契約時に連絡先教えましたし、旅行前から普通にメール送ってきてましたよね？

兎に角はやくチェックインしたかった為、言いたいことを飲み込んで、地図を送ってもらい、急行。

宿の方も物腰は柔らかいのですが、こちらがお手数おかけしました、遅れて申し訳ございません、と謝罪しているのに、あちらはいいえーと言うだけで何も謝罪なし。

もう怒る気力もありません。

チェックインの時間を過ぎても宿泊者が来ないのなら、普通旅行会社ではなく宿のほうから電話しませんか？
旅行会社のほうから電話がきたから、そちらに折り返したのに出なかったうえに旅行会社の店舗スタッフに聞いてもレセプション…？みたいな反応をされたら、こちらもどうしていいかわかりません。
そのうえ、レセプション会場はメールでは京都駅と記載していたのに、実際は京都駅から少し歩いたところにありました。

こちらも電話をいただいた時点ですぐに折り返さなかったり、宿に直接連絡するのが遅くなったりと悪かった点が多々ありますが、それを踏まえても色々おかしすぎやしませんか？

宿からレセプションがある、と連絡がきたなら旅行会社の方が会場を知らないのもまだ納得できますが、旅行会社からレセプションがあると連絡しておいて、場所を把握できていないってどういうことなんでしょうか。

しかもそんな大事な連絡を旅行前日になってしてくるって、神経を疑います。こちらが電話に出られない場合を考えていないのか？電話に出なかったら普通翌日の朝一番にかけ直しませんか？なぜチェックインの直前？

無事にチェックインできたから良かったものの、その日の計画は台無しです。
交通費等も含めた、その日無駄にしたお金を返してほしいです。

この先日本旅行を利用することは二度とないと思います。

個人旅行で申し込みました。
リクエストで観光タクシーを申し込みましたが、、
どうもそのタクシー会社さんとダイレクトの方法が無い？
後日連絡しますとのこと
結局、支払いの予約の時まで連絡取れず（担当者さんは電話しましたがとのこと？一回？？）
こちらとしては支払いの為伺いましたが、料金は支払ったのにタクシーのクーポンは渡されず、（担当者曰く、お客様の確認が取れ無かったから？）
後日、郵送しますだって？
しかも、そのタクシー会社さんと待ち合わせの場所も未定！
何処で乗るの！！
手配料で1100円もしっかり取られてました…
もう少し自分がお客様だったら、自分が旅行するならの目線が必要と思います。
タクシークーポン来るか不安

いつもなら海外旅行は3ヶ月以上前からツアーの予約をしているのですが、今回は事情があり40日位前から探したら、案の定どこにも空きがない！
行きたい場所と日程は決めてあるので、日本旅行ともう一社J○○さんに空席待ちの予約をしました。
一ヶ月前になると確定しているツアーは取消料がかかるのでその日から10日間が勝負の短期決戦。J○○さんからは毎日空席確認の連絡と代替えのツアーのご紹介がありました。
一方、日本旅行からは何の連絡も無いので、こちらから問い合わせようとHPを見ると、電話連絡しか表示が無く、しかも有料。何度かけても話し中でかからないので苦情のメールをしたら翌日の夕方にようやく空席待ちの状況と、電話がかからなかったお詫びと、これからはこちらにメール下さいと連絡があった。しかし、それ以降はぱったり連絡はなく、こちらからホテルや航空便の提案のメールをしたら、翌日にそれは出来ないとの返信だけ。数日後の金曜日、こちらから、日程を変えたりホテルのグレードを変えて確保できるツアーがないか探して欲しいと連絡したところ、土曜日の夕方に、「月曜日に連絡します」と返信がくる。
そして、翌週の水曜日（旅行の日程のちょうど一ヶ月前）約束の月曜が過ぎても日本旅行からは何の連絡も無いままに、J○○からは第一希望にしていたツアーが確保できたとの回答が！ 日本旅行に予約していた数件の空席待ちは全てキャンセルしました。
何ヵ月も前からすんなり出来る予約ではわからない、ギリギリの予約だからこそ対応力が比較できた事例です。どうぞ参考にして下さい。

修学旅行で海外に行く予定でしたがコロナウイルスが流行っていることもあり、学校の判断でキャンセルすることになったのですが、1か月前のキャンセルであったのにもかかわらずキャンセル料4万円も取られました。積み立てていた金額の約40%とあまりにも高かったためネットで調べると1か月前のキャンセルだと通常20%程だと記載されていました。
また校内アンケートではそのまま旅行に行きたいと言う人が約半数もいて、自分の意思と反するキャンセルで高いキャンセル料が取られたことがとても腹立たしいです。
それに加えて東京、大阪など国内でもコロナウイルスの危険度が高い場所に行き先を変更しプランを立てている日本旅行は本当に信用出来ません。もっと情報を集めて考えた方がいいと思います。人生の思い出に残る修学旅行を適当な仕事で台無しにしないでください。個人で旅行をする際には絶対に利用したくありません。

昨年、八月お盆の日程で新幹線とホテルのパックを予約しました。
日本旅行は初めての利用だったのですが、有名な会社だし
なんとなく安心な気がしてしまい…それが間違いだったのですが。
ネットで予約し、往復の新幹線をそれぞれ第3希望まで聞かれます。
それぞれ入力し安心していたのですが…
新幹線のチケットが発売されてみると、第3希望までも満席で予約できませんでしたと連絡がきました。
遅くてもお昼には現地に着いていたいと、色々プランを考えて申し込みしたのに、結局着くのは夕方5時近く。
その日は行くだけ。何もできません。
そして、帰りも希望していたよりも早い時間に帰ることに。
こんなにお金を払っているのに？と、もうがっかりでした。もちろん、対応に誠意なんてありません。仕方ないの一点張りで。
そして今年。様々な都合で日程がはっきりしなかったのて、予約が遅くなってしまいましたが先日JTBに同じく八月のお盆の日程で依頼をしました。
店舗に伺ったのですが、新幹線の時間は第一希望しか聞かれず。
そして往復とも、希望通りでしっかり押さえて下さいました。
信頼度や安心感がここまで違うなら、もう日本旅行は使いません。やめたほうがいいですよ。
星１つもありません。

JRとホテルがセットになったツアーを申し込みました。ずいぶん前に代金支払って、とっくに出発まで一週間切ったのに、まだチケット届きません。コールセンターも1時間待ちましたが繋がらないし、用事があったので切りました。この間、電話代が発生していると思うと腹立たしい限りです。それならばとメールをしても返信なし。当日出発できるか本気で心配になってきました。
心配性の方は自宅受け取りは避けた方が無難です。

日本旅行に対しての不満は今回が初めてではありません。以前とてもお得な値段でヨーロッパツアーに参加しましたが、女性添乗員さんが高飛車でキツイ物言いをする方で、二言目には安いツアーなんですから。という言い方をされて不快になりました。ツアー最後に配られるアンケートも誰が書いているのか分かってしまうため、本音は書けず。ツアー参加者の皆さんが良い方だったので楽しい思い出にはなりましたが、今回のチケット未着と合わせて嫌な記憶が蘇ってしまいました。

店舗の方の対応は良かったので、皆が感じ悪いとは思いませんが顧客対応のやり方はもっとしっかりした方が良いと思います。

予約したいプランがエラーばかりになり。HPには12月からがエラーになると記載はありましたが予約したいのは11月なのにエラーが出たので問い合わせました。
プランのコードを入力するところがあり、入力し、内容に予約を取りたい日付とエラーになる旨を伝えました。翌日来た返答は、電話で対応しております。なお、webプランだと出来ませんという返答。そのプランはwebプランだったのですがプランのコードまで、記載してるのに電話の案内があった事にまず不信感を覚えて、webプランは今予約できないということか再度聞いてみると、12月のエラーは解消しましたという返信が2日後に来ました。問い合わせで11月の日付まで記載してるのに、その回答がよくわかりませんでした。しかもメールの文章は完全なる定形分のコピペ。1、2行目は全く同じ文章の謝罪文。もはや何の謝罪かもわからない文脈。何もかもがっかりな対応でした。そんな会社に旅行を頼むのは怖いのでやめました。皆さんの口コミを見てさらにそう思いました。

海外ツアーに申し込みました。ホテルはとても綺麗ですし、ガイドさんも真摯に対応して頂ける方でした。
ですが旅程表にツアーの終了時間の記載が無かったため、オプションプラン等の設定が事前にできませんでした。
カウンターの方に問い合わせても、確認もせず、分からないの一言で済まされました。
更に観光名所巡りのツアー中、路地裏の怪しい社屋に連れられ、財布やマットレス等のセールスに強制参加させられました。このとき名所巡り中にはあった、バス車内での休憩も認められず、移動時間含めて計3時間程度拘束されました。3時間あればタクシーで他の名所を回ったり、ホテルで休憩もできたはずですが、、、
全体的に会社都合優先で、客を軽視しているように感じました。もうこの会社は使いません。申し込み前に口コミを確認しておくべきでした、、、