日本旅行の口コミ・評判 5ページ目

去年の秋に金沢旅行(北陸新幹線+宿のセットプラン)を予約していました。
出発日の直前に台風19号により北陸新幹線が水没し、どうなることかと思い電話で問い合わせたのですが混み合っており電話もなかなか繋がらず…
やっと繋がったと思ったらすでに旅行はキャンセルされていたので驚きました。
その時点で既に新幹線の乗車券も郵送で届いていたため、みどりの窓口で乗車券キャンセルの手続きを行ってくれと電話で言われました。
キャンセル手続きにも期限がありその期限を過ぎてしまうと全額返金されないと言われましたが、その時点でキャンセル期限の3日前くらいでした。

ちょっとギリギリ過ぎやしないかと思いましたが、なんとか手続きすることが出来、全額返金されました。

新幹線が水没したことで、日本旅行さんもバタバタしていたとは思うのですが、せめて旅行のキャンセルがされたことや乗車券のキャンセル手続きが必要なことはホームページなどでお知らせするか、メールか電話で教えていただきたかったです。

グループ旅行で夜行バスを使って、あるテーマパークへ行くことになりました。何人かでまとめて夜行バスの予約をしていたのですが、異性が1人いるとまだ枠があって予約できると書いてあるのにシステムエラーが出て予約できず、そのバスを使っての旅行は予約していた日にすぐに断念することになりました。
男女で勝手が変わるのであれば、最初からその時の男女ごとの座席数を明記しておくべきです。
記入させるだけ記入させていざとろうしたらシステムエラーだなんてつくりがおかしくありませんか？
サイトが不親切なせいで楽しい旅行がやめになり、予約できたメンバーはまだ当日まで1ヶ月以上あるにも関わらず取消手数料を500円近く取られるのが信じられません！しかも乗り継ぎだったのでトータルで1000円以上お金をとられました。何もしてないのに1000円とられるとか普通におかしいでしょ…。

サイトもごちゃごちゃしすぎて問い合わせ先を探すのにもかなり時間がかかりずっとイライラしました。自動のサイトナビのようなものも怒りを煽るようなつくりで非常に不快でした。

こんな会社二度と利用したくありません！！
絶対に許しません。
犠牲者がこれ以上出ないことを祈ります。。

まずは一言、最悪の対応でした。
2万円のJRの泊付きの旅行で、パックで申し込みました。
GOTOキャンペーンで7千円割り引かれる予定でしたが、クレジットカードの決済は2万円でした。
もちろん、システムでGOTOキャンペーンの割引をプルダウンで選び、決済情報を入れました。

このことについて、問い合わせようとしても、全くない繋がらない。待たされに待たされ、4千円近く電話代がかかりました。
そして、繋がっても、向こうからかけ直すという配慮はありませんでした。
電話対応中に改めてスマホで再度予約しても、請求額がクレジットカード決済の段階で1万3千円から2万円で戻り、パソコンで行っても結果は同じでした。
結局、原因はわかりませんでした。

最悪なのは、メールで全体的な不具合、不手際についても問い合わせたのに、質問内容に答えず、勝手に解決済みとして、対応しなかったです。

コロナ禍で大変と思っていましたが、この仕組みでは淘汰されても致し方ないと思いました。
私はプライベートではもちろん、業務でも二度と日本旅行は使いません。

以前から彼女と旅行の計画をたてて、久しぶりの旅行ということもあり、ワクワクしながら日本旅行さんのホームページにて高速バスの予約を行っていました。
夜行バスのためか、webサイトの仕様のためか、１つのアカウントで男女一組を一度に予約できず、彼女が予約した後、すぐに私も予約しようとしました。
しかし、空席があるにも関わらずシステムエラーで予約できませんでした。
このとき予約できない理由が書かれていれば納得できたのですが、システムエラーとしか書かれていなかったため、なぜ予約できないのか明確に表示して欲しかったです。
その後時間を置いたりしましたが結果は変わらず、彼女と相談した結果、システムエラーと書かれていると、彼女の予約が確実にできているのか信用できなくなり、予約を取り消すことにしました。
予約日までは1月以上空いていたのですが、取消料を彼女が支払うことになってしまい大変申し訳ない気持ちになりました。
システムエラーなどと詳細なエラー理由も書かず、ただただ不安にさせるような文を表示しておきながら、1月以上前の予約でもキャンセル料金を請求するとは、恐ろしい手口だと思います。
せっかく楽しみにしていた旅行だったというのに、今は悲しい気持ちしかありません……

エクセレントツアーという高額なツアーに参加したが、全てがお粗末。どこがエクセレントなのか問いたい！申し込み時に聞いてた話と違う。
まず、添乗員は、不潔な浮◯者のような身なりのずっと身体中を掻きむしってる汚いダニ男だった。バスの中でも、足の裏まで靴下を脱いでかきむしる。近寄るだけで、かゆい。洗濯しない？お客を案内する添乗員にふさわしくない。言動もしかり。外での観光時は、常に襟元からこっそりタバコを吸っている。現地ガイドが付くと、静かな美術館や教会でも、iPad見ながら、イヤホンで音楽を聴いて足でリズムを刻み出す。うるさい。
しかも、この添乗員は今回の旅の目的地へ行くのが全て初めてで、ホテルの中のレストランの入り口も、飛行機の乗り継ぎもわからない。常に待たされる。間違った道を連れ回される。１５ー20分は当たり前に。バスがこないと2時間半待たされたのはショックだった。肝心の観光は一瞬で終わる。なぜ、このエクセレントな旅にこの添乗員がついたのか謎。
そして、ツアー参加の高齢夫婦のために、観光プランすら変えて行く。明らかなえこひいき。お得意様の口うるさい高齢夫人が怖いんですかね？私達は、老夫婦のお供か？という扱いをされた。
ベテラン添乗員がくるというので、色々楽しみにしてたが、まさかのバイト？ ホテルの部屋もランクを下げられてる。明らかにパンフレットと違う旅で、ネタに尽きないほどの様々な事があり怒りが込み上げる。皆さま、お気を付けください。

今回新婚旅行でモルディブへ行くために利用しました。直接店舗へ行き大まかな希望を伝え、その後は電話でのやり取りでプランを立てていきました。まだプランの細かい部分を決めている段階で、いつものように電話すると担当者が退職して別の者に代わったと伝えられました。それならそうと何か一言あっても良かったのではないかと少し不信感でした。しかもその時新しい担当者は席を外しているということで、仕方なく別のスタッフに要件を伝えました。その後も新しい担当者から連絡はありませんでした。そうこうしているうちに、こちらが他県に引っ越すことになり、引っ越し先に近い店舗で引き継いでもらえないかと思い電話するも休みだったり、席を外していたりでなかなか繋がらず。折り返しの電話を頼んでもかかってこず。こちらからの何度目かの電話でようやく担当者と繋がり、引っ越し先の店舗に引き継いでもらえないか聞くと、確認してからまた折り返し電話すると言うので、今日中なら何時でもいいということを伝えて切りました。しかし、その後もなかなか電話はかかってこず、再びこちらから電話すると担当者が出て、「引き継ぎはできない。こちらでの予約をキャンセルし、そちらの店舗でまた一から予約し直してくれ。」と言われました。元々予約していたプランでは早割特典を利用していましたが、その電話の時点で早割の日数を数日切っていたので、それはどうなるのか聞くと、その特典は使えないとのこと。それならそうとなぜもっと早く連絡をくれなかったのかと、今までの積もり積もった不信感もあり腹が立ちました。なぜもっと早く連絡をくれなかったのか聞いても、はいー、はいー、あー、はいーっと舐めてるとしか思えない態度。この担当者では話にならないと思い、引っ越し先の店舗に電話をかけ、今までの対応と元々予約した内容で引き継いでもらえないか相談しました。そちらの店舗のスタッフはとても良い方で、なるべく引き継げないか、前の店舗に確認してくれるということに。その際、お客様の予約ナンバーを聞かれたが、そんなものがあるなんて一度も聞いたことがなかったので、わからないと答えるとかなり驚かれた。その後すぐに電話がかかってきて、今回だけ特別に予約のし直しなしで、元々のプランそのままをそのスタッフの方が引き継いでくれることになりました。そこで前金の金額を確認されたが、そんなものがあるなんて初耳で、そもそも明細書など、旅行に関する書類を何一つもらっていないことを伝えると、またかなり驚かれ、「それはちょっとあんまりですね…」とそのスタッフの方も前の店舗の担当者に呆れている様子でした。そこで、もう一度旅行のプラン内容を店舗で一から確認し、説明してもらうことになりました。ひとまず、とても丁寧な対応をしてくださるスタッフさんに担当を代わってもらえて本当に良かったです。新婚旅行は一生に一度のことで、ましてや慣れない海外なので不安なことも多く、だからこそ利用することにした旅行会社なのに、適当な一スタッフのせいで危うく台無しにされるところでした。本当に前担当者や前店舗に対しては怒りがおさまりません。どの担当者でも安心してお任せすることができるよう、スタッフの教育をもっとしっかりとしてほしいです。

今回京都の町家に泊まりたかった為、JRとセットになって便利な日本旅行さんを利用させていただきました。
契約完了し、書類が送られてきたところまでは通常どおりだと感じました。

が、出発日前日になり日本旅行さんから電話がかかってきました。その日は平日で働いており、着信があったことに気づいたのは退勤してからでした。気づいた時間が遅かったのもありますが、わざわざ旅行会社の連絡先を登録したりしませんし、知らない番号だと思い折り返すことはしませんでした。重要な件であれば、留守電か何かが残っているはずですし。

そして旅行当日、チェックインの時間の直前になってまた電話。しかし、そのときも電車内だった為取ることができませんでした。前日と同じ番号だった為、不思議に思い番号検索して日本旅行さんということが発覚。直前に電話ということに流石に嫌な予感がしたのですが、チェックインの時間も迫っていた為急いで宿に向かいました。そして宿に到着したとき、私は誰か案内や説明をしてくださる方がいるのだろうと勝手に思い込んでいたのですが、それらしき方も見当たらず、どうしたものかと思っているとメールがきました。

要約すると、京都駅で事前にレセプションを受けないとチェックインできないらしい…。

は！？！？！？

いや、事前に送られてきたメールにも書類にもそんなこと一言も書いてなかったよね！？

もう京都駅から電車に乗って、宿まで来ちゃったんですけど！？

普通に考えたらどこかで鍵を受け取ったりするよなとあとから思いましたが、一般的なホテル等ではなく町家を利用するのは初めてだったのもあり、仕組みがよくわかっていませんでした。

それでもチェックインしたあとの予定も色々あった為、急いで京都駅に引き返しました。往復の無駄な交通費はどうしてくれるんだと思いながら…。

駅に向かう途中で、予定していたチェックインの時間よりも遅れるのだから何時頃に京都駅に着きます、申し訳ないです、と折り返し電話をかけようとしても機械の音声で只今混みあっているためしばらくしてからおかけ直しください、とのこと。
混みあっているのは本当かもしれないけど、ついさっき電話してきたのに折り返しても出ないってどういうこと！？
しかも先程のメールには、京都駅のどこでレセプションがあるのかどこにも書いていませんでした。


不親切にも程があると思いながら、とりあえず京都駅に日本旅行さんの店舗がある為、そこで聞くことにしました。

…私が入店してもスタッフの誰も挨拶することも、顔をあげることもせず…しかし急いでいるので、そんなことを気にしている余裕はありません。
一番近くのデスクに座っていたスタッフの方にレセプションの会場を尋ねました。
しかし、その方は知らない様子。新人さんとか慣れていない方なのかなと思いました。

らちが明かないので結局、宿に直接電話をしました。落ち着いて考えたら、普通はチェックインの時間に遅れるときは宿に連絡するよな…と気づきましたが、時すでに遅し。そうすると、宿の方がレセプション会場の地図を送りたいのでメールアドレスを教えてくれ、と…。

えっと…なんでその地図を事前に送らなかったんですか？しかも契約時に連絡先教えましたし、旅行前から普通にメール送ってきてましたよね？

兎に角はやくチェックインしたかった為、言いたいことを飲み込んで、地図を送ってもらい、急行。

宿の方も物腰は柔らかいのですが、こちらがお手数おかけしました、遅れて申し訳ございません、と謝罪しているのに、あちらはいいえーと言うだけで何も謝罪なし。

もう怒る気力もありません。

チェックインの時間を過ぎても宿泊者が来ないのなら、普通旅行会社ではなく宿のほうから電話しませんか？
旅行会社のほうから電話がきたから、そちらに折り返したのに出なかったうえに旅行会社の店舗スタッフに聞いてもレセプション…？みたいな反応をされたら、こちらもどうしていいかわかりません。
そのうえ、レセプション会場はメールでは京都駅と記載していたのに、実際は京都駅から少し歩いたところにありました。

こちらも電話をいただいた時点ですぐに折り返さなかったり、宿に直接連絡するのが遅くなったりと悪かった点が多々ありますが、それを踏まえても色々おかしすぎやしませんか？

宿からレセプションがある、と連絡がきたなら旅行会社の方が会場を知らないのもまだ納得できますが、旅行会社からレセプションがあると連絡しておいて、場所を把握できていないってどういうことなんでしょうか。

しかもそんな大事な連絡を旅行前日になってしてくるって、神経を疑います。こちらが電話に出られない場合を考えていないのか？電話に出なかったら普通翌日の朝一番にかけ直しませんか？なぜチェックインの直前？

無事にチェックインできたから良かったものの、その日の計画は台無しです。
交通費等も含めた、その日無駄にしたお金を返してほしいです。

この先日本旅行を利用することは二度とないと思います。

個人旅行で申し込みました。
リクエストで観光タクシーを申し込みましたが、、
どうもそのタクシー会社さんとダイレクトの方法が無い？
後日連絡しますとのこと
結局、支払いの予約の時まで連絡取れず（担当者さんは電話しましたがとのこと？一回？？）
こちらとしては支払いの為伺いましたが、料金は支払ったのにタクシーのクーポンは渡されず、（担当者曰く、お客様の確認が取れ無かったから？）
後日、郵送しますだって？
しかも、そのタクシー会社さんと待ち合わせの場所も未定！
何処で乗るの！！
手配料で1100円もしっかり取られてました…
もう少し自分がお客様だったら、自分が旅行するならの目線が必要と思います。
タクシークーポン来るか不安

新幹線宿泊パックは団体割引になっているのか
融通がきかない　東京から帰るとき　早く用事が済んだので
当初の指定列車より早い便に乗った　自由席だから良いだろうと
思ったら車掌が　これは予約の変更が出来ないので　新たに乗車券と特急券を買う羽目になった　確かに切符にはそう書いている
しかし　当初往復料金払っているのだから　もうちょっと融通きかせてよ。

いつもなら海外旅行は3ヶ月以上前からツアーの予約をしているのですが、今回は事情があり40日位前から探したら、案の定どこにも空きがない！
行きたい場所と日程は決めてあるので、日本旅行ともう一社J○○さんに空席待ちの予約をしました。
一ヶ月前になると確定しているツアーは取消料がかかるのでその日から10日間が勝負の短期決戦。J○○さんからは毎日空席確認の連絡と代替えのツアーのご紹介がありました。
一方、日本旅行からは何の連絡も無いので、こちらから問い合わせようとHPを見ると、電話連絡しか表示が無く、しかも有料。何度かけても話し中でかからないので苦情のメールをしたら翌日の夕方にようやく空席待ちの状況と、電話がかからなかったお詫びと、これからはこちらにメール下さいと連絡があった。しかし、それ以降はぱったり連絡はなく、こちらからホテルや航空便の提案のメールをしたら、翌日にそれは出来ないとの返信だけ。数日後の金曜日、こちらから、日程を変えたりホテルのグレードを変えて確保できるツアーがないか探して欲しいと連絡したところ、土曜日の夕方に、「月曜日に連絡します」と返信がくる。
そして、翌週の水曜日（旅行の日程のちょうど一ヶ月前）約束の月曜が過ぎても日本旅行からは何の連絡も無いままに、J○○からは第一希望にしていたツアーが確保できたとの回答が！ 日本旅行に予約していた数件の空席待ちは全てキャンセルしました。
何ヵ月も前からすんなり出来る予約ではわからない、ギリギリの予約だからこそ対応力が比較できた事例です。どうぞ参考にして下さい。