名鉄観光の口コミ・評判 2ページ目

ネット予約が面倒なので最寄りの営業所を訪ねた所
ベテランっぽい担当者にとても親切に対応して頂きました。
ネット商品はやはり東京のセンターで対応している為
営業所からセンターに問い合わせをしながらの
手続きになりましたが、他の書き込みである様に
前日10席ある飛行機の空席が1日で無くなる
希望ホテルの部屋が無いと言われるなどの事がありました。
しかし、ここからが営業所の担当者の本領発揮でした

センターで無いと言われたので直接ホテルに掛け合い
本来ツアー用で無い部屋をツアー用で使える様に手配し
後日返事待ち、駄目だった時の為に別プランを提示

飛行機は別の便になってしまいましたが
（取るやり方はあるそうですが余裕があるため断りました）
ホテルは当初の希望ホテル、別プラン共にOKとなり
重要視していたオーシャンビューの景観も両ホテルに直接連絡して確認してくれました。
結局、担当者おすすめの別プランの方が気に入ってしまい
そちらを予約しました。
事前に旅行地のおすすめスポット、担当者が泊まったホテルの感想、移動の仕方などの情報も頂き昔ながらの旅行担当者って感じの対応でした。
ネット予約は便利かも知れないけど
やはり顔を合わせて直接予約する方が安心できるなと感じました。
因みにツアー用飛行機の席はある程度埋まると
飛行機会社からストップが掛けられる事があると言っていました。
次の機会も是非同じ担当者にお願いしたいと思います。

沖縄旅行を申し込み、当日台風の影響でキャンセルになり返金になりました。
確認の電話で飛行機代、宿泊費、オプション レンタカー代の全てが返金されるが振り込み手数料が発生しますとの事でした。(お客様は振り込みでしたので、口座にお振込みしますので手数料はお客様でもってくれとの事)それは納得した。
1週間後に返金されたが金額がおかしい。
確認の電話をしたら、オプション レンタカー代が入金されてないとの事だった。
理由を聞いたらオプションレンタカーは本日キャンセルの申し込みをしましたので、翌日の振り込みになりますとの事。
さらにこちらの説明不足で申し訳ないですが、こちらの振り込み手数料もお客様がもって頂くことになります。
…文句を言うのも面倒だったので「わかりました」と電話を切ったがもう2度と、この旅行会社を使う事はないでしょうね。

1泊2日の羽田～仁川空港、バスでの送迎ありのツアーを申し込みました。朝一番の飛行機で、仁川空港に到着したのが8時半でした。ロッテ免税店で1時間ほど時間を潰すように言われました。なんとか時間を潰した後に、バスまで先導されたのですが、なんとバスがきておらず外で20分くらい待ちました。そこから、宿泊先へロッテ免税店から近いホテルから順に降ろしていきチェックインまでしてくれるという流れでしたが、上手く手続きが出来ないのか自分たちのホテルに連れて行ってもらえたのが14時近くでした。ホント、はっきり言ってそんな時間まで自由になれないなんて有り得ません。そのせいで、予定が全部狂いました。他のお客さんが、自分たちでホテルまで行くと伝えると、そんなの困る！それなら2万ウォン払えと強めに注意していました。帰りのお土産屋さんには必ず寄るようにと注意で終わりました。ですが、翌日の帰りお土産屋さんによると、到着が少し遅れたのか？お店の店員さんが帰ってしまっておりお店が閉まってました。本当に最悪です。昨日注意された方が、お土産はその立ち寄るお土産屋さんで買わないとガイドさんに申し訳ないと言ってました。からの、店がやってないってどういうことだ！とビックリしました。そうしたら、お土産は空港にたくさんあります！と調子よく言ってました。ここにもビックリ。お客さんには恐喝まがいですよね？のことをしておいて自分のミスは…軽いですよね。こちらが、何か言えば、ならお土産屋さんを探して寄ります！みたいな高圧的な態度。ほんとありえないです。21時のフライトなのに18時過ぎには到着してしまいました。計画性のなさにビックリしました。翌日名鉄観光にクレームの電話をいれましたが、「はぁ、はぁ。そうですね。」と聞いているのかいないのかわからない対応でした。うるさいなと思って聞いてる様な対応でした。もう二度と使いません。もう1回スケジュール見直せ！って言っちゃいました。

旅行支援での利用。

予約後、3週間も経ってから予約確認メールが届く。
プラン内容に割引額など記載されていなかった為、返信メールにて問い合わせたところ、「割引は適用済。同意書を自宅に郵送済(要返送！)」の旨の返信が届いた。
同意書とは初耳。普通なら最初の確認メールで伝えるべきではないだろうか。

しかもその同意書とやらが出発3日前になっても届かず。。メールにてその旨伝えると、同意書がメールに添付されて届く。
「出発日が迫っているのでメールで再送した。FAXで出発までに返送しないと支援割引適応外」との内容。
本来郵送で送られるべきはずのものが、一方的にメール添付され、限られた時間内に、こちらで同意書を印刷までしてFAXしなければいけないという始末。
印刷機もFAXも用意がないので、(コンビニでできるが、落ち度のない当方がそのような手間暇かける義理はない)
当初の予定通り郵送してもらえないかと、再び問い合わせしたところ
「速達で郵送する。返送は出発に間に合わなくてもOK」とこのと。なぜ最初からそのように対応しないのか。

出発日当日に郵送で届いたものの、なんと返信用封筒は入っておらず、結局当方で50円負担して同意書をFAXするという始末。

色々と無駄なやりとりばかりで、気が利かない。

今年のゴールデンウィークのクルーズ旅行で初めて利用しました。パスポートの内容は、写真で送信しているので、生年月日等間違えるはずはないのに、船会社の登録に生年月日の年が間違えて記入されていました。それをメールで連絡して直してもらったと思ったら、今度は、なぜか日にちが間違えて記入されていました。その他にも、メールのやり取りで、伝わっていないことがあったり、返信が遅く、不審感のまま旅行に出発しました。

突発的に取れた連休で、日にちのない中少しでも安くなるなら…と思い予約しました。
今日決済しなければ間に合わないと言われた日に、飛行機が並び席ではないと言われました。（当たり前のように）
ツアーパックを利用することが普段はないため、こちらはなにも分かりません。
そんな中、並び席が取れるかもしれないから往復の便のどちらも時間を変えて航空会社に確認してみます。と言われました。
折り返しかかってきた電話で、行きの便は並び席が取れますが帰りは取れませんでしたと言われ、行きの便のみの変更をお願いして、クレジット決済を行いました。
しかし、その日送ってきた予約確認のメールの添付ファイルは見れない。
明日手紙が来ると言われたから待っていようと思い、手紙が来てから書面を見てびっくり。
帰りのフライト時間がお願いしたのよりも2時間以上早い…。
すぐに確認をしたところ、並び席が取れるかどうかの確認をしたときのフライト時間。行きの便を変更なされたので…。や、行きもそちらに変更になる場合帰りの便もその時間になるんです（？？？）や、並び席がご希望とのことだったので…と、言い訳三昧で間違えたことや説明が足りなかったことには一言も謝罪がありませんでした。
フライト時間の変更はもうできない、もう旅行会社でできることはなにもない、と言い放たれおしまい。

この問題が起きる前からその担当の方は終始気分が悪くなるような失礼な対応でした。
ツアーパックの説明もままならず、こちらが質問したりするとまるでそんなこともわからないの？と言わんばかりの口調。

思い出すだけで腹わたが煮えくりかえりそうです。
二度と利用しません。絶対に。

先日、ツアーを申し込み、体験した者より、同じ想いをして欲しく無い為の忠告です。検討段階なら、他社のツアーをオススメします。内容や対応で、きっと残念な想いをされる方が多いと思いますので、悪い評価が少ない所での参加をオススメします。
実体験
1.終始、対応が素っ気ない。不親切。
2.不明点が多く、基本、自分で調べるか大量の書類にきちんと目を通し理解するか？(初めてお世話になる方、他社とは違い、理解出来ないと後々、トラブルになります。)
3.レンタカー付きのプランなのにホテルの駐車場確保されておらず、別料金で自分で探す羽目に。他のツアーの方は料金も含まれ、予約されていて、同額でした。その案内や近隣駐車場等、割引券等も入っておらず。。。
4.唯一、終始空きのあったホテルが、旧ラブホテルで浴室はもろ雰囲気が出ており、入る気になりませんでした。また、室内の壁は至る所が穴だらけで寒く、天井換気扇もビニール養生してあり、うるさくて眠れなかったです。呆れ過ぎて、ホテルには文句も言う気になりませんでした。駐車場の件やバイトの子しか居なかった事もあり。
以上の事を責任者に話しましたが、電話での謝罪のみで、そのやり取りも誠意が伝わらず、納得出来ないのなら、第三者機関へと促されました。ただ呆れます。
体験した結果、ツアー内の施設等を知らずに説明出来ない商品を扱っている事。また、お客様の為に希望するなら事前に調べるという事をせず、全て自分で調べさせる、予約させる、連絡させる、ノータッチが多い提供をする始末。窓口の意味が無い。航空席もバラバラでしたし、何か大事があってからでは遅い事、某旅行会社の事件や着物店等考慮し、生き残るには顧客満足、リピーター数が無いと厳しい時代だと言う事を判っていない会社でした。その地域では、良いのかも知れませんが、長くは持たないでしょう。非常に残念です。ご検討の方々には良い評価が多く、悪い評価が少なく、悪い評価もほんの少し残念だった位の内容の所をオススメします。この様な悪い内容が多い所は止めた方が、素晴らしい旅になりますよ。きっと後悔も少ないでしょう。トラブルも笑い飛ばせる位の方なら良いでしょう。 過去最低レベルの対応でしたが、もっと酷い目に遇われた方もいらっしゃる様なので、本当に同じ想いをして欲しく無いので、他社をオススメします。

皆様のコメントにもあるように対応は全て遅いです。
ネットからの問い合わせに対しては返事は来ないと思っていた方がいいです。
電話をかけても保留で延々待たされ、挙句に折り返しますとの返答。
折り返しも電話ではなくメールが2時間以上経ってから届くだけです。
予約手続きを申込んでも放置され、翌日に電話しても返信メールさえ見つけられません。
留守番電話の折り返しで担当者宛に連絡をしても、定型文の出発日、行き先、フルネームを毎回聞かれます。
ワクワクした気持ちで申し込みをしているのに、気分は最悪。今回は希望のツアーが埋まってしまい取れないという結末でした。
もちろん代案のプラン提出をお願いするも探して電話で問い合わせて下さい。の一点張りで対応していただけませんでした。

多少高くても、信頼のおける旅行会社で申込むことをお勧めします。

3月22日梅坪から、金魚ミュージアム ならまち散策に参加しました。行ってみて ガッカリ。小さな子どもでも ごまかせないぞ‼️と、言うようなレベルのツアー。お値段は約8000円と高め。ランチも店とガイドの話がまとまってなく、「勝手に食べないで‼️」。などなど気分不快‼️。 ならまち散策では クーポンの店に行って帰ってくるだけの散策。ガイドは余分な話ばかりして 次の場所までどのくらいか？トイレはどこにあるか？などなど 話足りずのことばかり。気配り細かくできるガイドもいるが 今回２回目の最悪ガイド。いつも感心すること一つ。休憩に停車すると 直ぐに運転手さんが交通誘導してくれる。これはどのツアーで行っても 名鉄観光の運転手さんしかしてくれません。たいへん感謝します。ガイドさん 自分の話と、会社の内情は ほどほどに、あなたのツアーではありません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
ターミナル駅の地下にあり場所が便利

【良かった点】
名鉄観光以外の他社の商品を販売している

【気になった点】
対応した名鉄観光の社員がパンフレットをしっかり読まず、料金の計算を間違えて差額が返金になったが、自分が間違えた事を謝らなかった。
他社の旅行の取り継ぎだから他社のせいと、他社のパンフレットの文句ばかり言い、パンフレットをよく読まずに自分が間違えたのに他社のパンフレットのせいにして謝らなかった。
旅行クーポンは郵送して欲しいと申込時にお願いしたのに、自分が料金を返金する為に旅行一週間前に再度来店して、旅行会社窓口で受け取るように強引に変更してしまった。
そして来店するように携帯にオニの様に何度も電話してきて、仕事中で電話な出れなかったら、旅行クーポンを取りに来店しろと、自分の都合のいい様に留守電に言い残して窓口に来店するよう要求してきた。
こちらは契約時に郵便で旅行クーポン配送とお願いしたのに旅行会社の都合に合わせるように名鉄観光に無理強いされた。
旅行クーポンを取りに行っても全く謝らず、他社のパンフレットが分かりにくいと、私に他社の文句を何度も言ってきた。
返金の説明もしどろもどろ、しかも質問したらパンフレットを見てくれと言い返してきた。
本当に貴方、名鉄観光の社員ですか？余りに自己中心的な対応と接客に窓口で怒りを抑えるのに震えました。
もう二度と利用しません。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と利用しない