名鉄観光の口コミ・評判 3ページ目

3月22日梅坪から、金魚ミュージアム ならまち散策に参加しました。行ってみて ガッカリ。小さな子どもでも ごまかせないぞ‼️と、言うようなレベルのツアー。お値段は約8000円と高め。ランチも店とガイドの話がまとまってなく、「勝手に食べないで‼️」。などなど気分不快‼️。 ならまち散策では クーポンの店に行って帰ってくるだけの散策。ガイドは余分な話ばかりして 次の場所までどのくらいか？トイレはどこにあるか？などなど 話足りずのことばかり。気配り細かくできるガイドもいるが 今回２回目の最悪ガイド。いつも感心すること一つ。休憩に停車すると 直ぐに運転手さんが交通誘導してくれる。これはどのツアーで行っても 名鉄観光の運転手さんしかしてくれません。たいへん感謝します。ガイドさん 自分の話と、会社の内情は ほどほどに、あなたのツアーではありません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
ターミナル駅の地下にあり場所が便利

【良かった点】
名鉄観光以外の他社の商品を販売している

【気になった点】
対応した名鉄観光の社員がパンフレットをしっかり読まず、料金の計算を間違えて差額が返金になったが、自分が間違えた事を謝らなかった。
他社の旅行の取り継ぎだから他社のせいと、他社のパンフレットの文句ばかり言い、パンフレットをよく読まずに自分が間違えたのに他社のパンフレットのせいにして謝らなかった。
旅行クーポンは郵送して欲しいと申込時にお願いしたのに、自分が料金を返金する為に旅行一週間前に再度来店して、旅行会社窓口で受け取るように強引に変更してしまった。
そして来店するように携帯にオニの様に何度も電話してきて、仕事中で電話な出れなかったら、旅行クーポンを取りに来店しろと、自分の都合のいい様に留守電に言い残して窓口に来店するよう要求してきた。
こちらは契約時に郵便で旅行クーポン配送とお願いしたのに旅行会社の都合に合わせるように名鉄観光に無理強いされた。
旅行クーポンを取りに行っても全く謝らず、他社のパンフレットが分かりにくいと、私に他社の文句を何度も言ってきた。
返金の説明もしどろもどろ、しかも質問したらパンフレットを見てくれと言い返してきた。
本当に貴方、名鉄観光の社員ですか？余りに自己中心的な対応と接客に窓口で怒りを抑えるのに震えました。
もう二度と利用しません。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と利用しない

対応悪いです。
主人が外国人で、国内ツアーバニラ・エア利用を申し込みました。ネット申し込みはカタカナの名前で入力とのこと、主人の名前はアルファベット読みで、申し込みの際に仕方なくそれっぽく入力しました。5日前になり、書類一色が届き、なんと身分証明書が必要とのことでした。急いで問い合わせをしたら、名鉄観光からは結局は名前の変更もできません、と言われてキャンセルチャージもかかり、せっかく楽しみにしていた旅行をキャンセルになりました。何度文句言っても駄目で、東京の責任者とも話しましたが、こちらをバカにするような話ぶりでした。2度と利用しません。

『ふるふるフルーツミステリー』という日帰りバスツアーに参加しました。さくらんぼ・メロン・桃食べ放題とあったので楽しみにしていました。ツアー名にもなるくらいだから、フルーツがメインかと思いきや、昼食のうどん・そば食べ放題と一緒にでてきた上に、どのフルーツも美味しくなく、中には傷んでいるものもあり、桃は青くて硬くてがりがりの食感。同じテーブルの方たちもビックリ、ガッカリされていました。
それにガイドさん！資料（？）のようなものを見ながらお話されていましたが 、現在地が違っていました。
あまりにも違う地名、それにちなんだことをお話されるので気になってたところ、参加者の方にそっと「ここは〇〇ですよ」と耳打ちされてたようです。その後、間違えてたことには一切ふれず、そこから先の案内はありませんでした。行き先の確認は事前にはしないのでしょうか。運転手さんも気がつかなかったのかなあ。
まあ、そこも含めて『ミステリー』なのですかね…。

法人で利用しましたが、この代理店を使わないで直接ホテルとやり取りした方がスムーズだと思います。

1.　メールのレスポンスが遅い（２～３日かかる）
2.　見積書の金額の縦計と横計があっていなかったため、
　　指摘して修正をお願いすると、いやそうに対応する。
3.　担当者のメールアドレスがフリーメール。
4.　直前に人数変更をお願いしたら、困ると言われた。
　　にもかかわらず、その日以降に、別の項目の金額を断りもなく修正された。
5.　担当者のミスのために請求書の発行が遅くなったのに、早く支払えと言われた。

私の希望の観光地が揃ったツアーを検索、たまたまヒットした名鉄観光。添乗員なしエジプト、カタール航空ビジネス利用、行程も代金も◎ 初めての会社だし東京では馴染みのない名鉄だが、今まで利用した中でピカイチです。飛行機座席はリクエストと言いつつ、空き照会は回答まで30分足らず、しかも席番指定可。最小催行１名からだから、私一人に一人のガイド、カスタマイズ旅行になる可能性大。ある程度のアレンジは可能との事で、大手が出している、ツタンカーメンマスクと写真撮影を別途手配出来ないか聞くと、小1時間で回答。予約が取れれば75ドルくらいで可能と。早速手配を依頼。電話対応も全然悪くなく、メールは担当者と直接やり取りできるようにしてくれ、ダイレクトに質問、回答OK。まだツタンカーメンの手配の回答待ちですが、ダメだったら他の出発日で探してくれると。皆さんがボロクソに書かれているような悪い会社ではないと、思いますが。。でもまだ予約の段階で、初期書類も来てないし、約款も読んでないからわからないですけどね。いざ、手配が進んで、実際に渡航し、ツアーを終えて帰ったら、またコメント書きます。[今の所は]満点に近いですよ。東京営業所海外予約センターの話です。

トラベルコを通じてツアーのリクエスト予約をしたところ、その翌日、指定したホテルの部屋が用意できなかったので予約不可という旨と、代わりとなるツアーの提案が記載されたメールが届きました。
提案されたツアーを予約しようと思いましたが、メールではなく電話でないと予約はできないとのこと。
先方からの連絡はメールでいただいたのに、なぜ返答はメールではダメなのか、この時点で少し不便さを感じました。

翌日、直接電話で問い合わせをしました。
すると、メールで再度案内されたホテルもすでに予約で埋まってしまったとのこと。
再度別のホテルを探してもらい予約をしたのですが、その際「今電話でやり取りした予約内容を確認のためメールで送ってもらえますか？」とお願いしたところ、この電話ですでにやり取りしたことになるのでメールは送信不可とのことでした。

電話を切った後、支払いについて再度確認したいことがあり、名鉄観光のHPやマイページ等で調べましたが回答が見つからず。
そのため、再度お電話をしたところ先ほどと同じ女性が対応し「先ほどお伝えしたとおり、〜〜です」と言われ、失礼な言い方に感じました。
そのように言うのであれば予約内容の確認メールを送信して欲しかったですし、それが出来ないのであれば一度で伝わるよう丁寧に説明するべきだと思います。

また、電話対応をした女性がタメ口混じりなのも気になりました。

ツアーの予約を滞りなく行っていただければ最終的には構わないのですが、対応に終始不親切さが感じられました。

二度と利用したくない！このやり場のない怒りをどこかにぶつけたくて、口コミを見たら、みんな同じ不満を持っているんですね。落ち着きました。
こんな旅行会社は初めてです。見積り内容が希望したものと違うし、3.4回修正。レベルの低さ、いい加減さ、約束を守らない、電話はつながらないし、やっとつながって、担当者を呼び出したら、保留で7分まったが、結局出てこないのであきらめました。私の横にいた名古屋出身の社員が名鉄は評判悪いし、客の足元見て高いから、やめた方がいいよと助言してくれました。気持ちよく旅行したいので、次回からは絶対に利用しません。

8/24のバスツアーに申込。出発一週間前に、決行の連絡きて、さらに出発二日前に雨天の場合の件で、電話しました
なのに、当日集合場所行ったらバスも来ず、何人か来ていてみなで不安に…
緊急連絡も連絡つかず、バスセンターの人に確認してもらったら、キャンセルになってますと…
意味わからず…
支店と連絡とれたら、大元の名鉄観光の連絡ミスだとか…
私たちは、一時間もかけて朝早くから集合してます
そんな簡単にミスで片付けてほしくないですよね?
そして、4日経って支店から返金とお詫びにきました。
交通費は観光のほうから、現金書留で…
名鉄観光は謝りもないのか？
ただ書留で交通費を送りつけ
どんな対応だ
怒りです

宇津江四十八滝は狭い山道で滑る石の上を歩くので大変でした。空気はいいけど、意外と暑かった。
昼食は飛騨豚しゃぶしゃぶ、肉4枚、ほうば味噌で焼く小さい牛肉3枚、茶そばその他色々すこーしずつです。
その時一緒にもも食べ放題で、２個が精一杯でした。ほとんどの方があまり食べられなかったようなので、出来ればかお土産にもも２個ずつとかくれるといい。お土産全くなしのツアーだったので。
あと店が臭かった。古い飲食店特有の染み付いた臭いがした。後トイレも臭かった。
高山散策は1時間なので時間が気になってほぼ見られなかった。

バスに戻るたびに手の消毒をするのですが、散々店やトイレで消毒してまた消毒なので省いて車内に入ったら、前からニ列目か三列目に座っていたおばさんに通せんぼをされて、大きな声で「消毒して下さい！」と言われた。
最初のサービスエリア休憩の後だったので、その後一日中嫌な気持ちでした。
従業員が声をかけるようにして、他人がそのような指摘をする事は禁止にしてほしい。人には色々事情があるのだから。
通せんぼして私の衣服にその人が触れたことの方が汚くて、コロナ禍で最もやってはいけないことだと思う。
そのような正論おばけのくせして、最後のトイレ休憩で、唯一集合時間に遅れてきたのもその人です。

従業員から他の人に故意に触れることを禁止する旨最初に注意喚起してほしい。
とにかくその事のせいで、あまりよい印象を持てませんでした。