ぷらら光の口コミ・評判 2ページ目

引っ越しの為に解約しようサイトを見ると、「電話のみでの受付」と書いてある。
電話をして「オペレーターと話したい」とAIガイダンスに伝えても「要件を話して下さい」と言われるので「解約したい」と伝えると、AIから「ネットから手続き出来ます。ありがとうございました」という返事をされ、一方的に電話を切られる。
再度ネットを検索するがやはり「電話のみで解約」と。
そのエンドレスで解約手続きに進まない。
困り果ててお問い合わせフォームにメールしたが記載の24時間以内に返信など来ず、丸４日経ってもまだ来ていない。
同じような人がいないかと、ここでの口コミを見ていた所、何度も「オペレーターに繋いで下さい」と言って繋がった例を発見した。
再度電話をして、AIに何を言われても「オペレーターに繋いで下さい」を繰り返した所、3回目でようやくオペレーターに繋がった。
AIに下手に「解約」等と言ってしまうと電話を一方的に切られるのでとにかく「オペレーターに繋いでください」だけを繰り返すと良いと思う。
やっと繋がったが回線工事が２週間先まで埋まっており、賃貸引き払い期限ギリギリの予約しか出来なかった。
それもオペレーターに「工事の者から個人携帯から電話が来るので、それに出ないとか、掛け直しても営業時間外とかだと当日の工事予約が取り消しになるかもしれません」と言われた。
とにかく窓口がたらい回しで酷すぎる。
ここまでオペレーターと話せない会社は初めてです。
自分と同じように解約手続き出来ずに困っている方がいたらと思い、口コミしました。
参考になれればと思います。

まず、電話出た時に暗い。
コールセンター勤務経験があるので考えられない。

要件を伝えると「早すぎるんです...」と言われ無言。
言い方が早すぎて言っている事が理解できないと言う事だと思うけど、信じられない言い方。

もう真剣に質問する気もなくなり、自分の想像する回答を確認してさっさと電話を切りました。

二ヶ月ほど前に、約10年使い続けたぷららを解約しました。彼らが掲示している個人情報管理や情報保持方法についても、疑念が湧く対応であるため、契約はお勧めしない。
サポート窓口が、電話、ホームページチャット、LINEの3形態あり、それぞれの検証結果を以下に書きます。

私が解約した理由:サポートの質が年々悪化しているため

①電話の場合:
電話で問い合わせをしても、さっぱりつながりません。30分近く待っても、窓口につながらないのは、サポート窓口として異常。
（一ヶ月のうち、曜日と時間を変えて15回以上電話した結果が、安定してつながらない。こんな安定いらない。）
かつ、電話はナビダイヤルですので待てば待つほどお金がかかります。
おそらく電話窓口は5回線程度しか用意してないのでは？

②ホームページ上のサポートチャットの場合:
担当者につなげられない。混んでいるという理由で、1分もしないで強制切断。
おそらく50回くらいトライしたが、全く担当者につながりませんでした。

③LINE問い合わせの場合:
待たされるが担当者が対応してくれる。
履歴は残さないと表記されるが、「過去に通達された覚えはない」というと、「LINEでのやり取り履歴がございます。」と過去のやり取りをしっかり貼り付けてくる。つまり、履歴は残さないという表記内容と異なる対応と情報管理を行なっている。
また、対応も雑なオペレーターが多い。


以前は電話窓口も丁寧親切だった。
コロナを隠れ蓑にどんどん悪化している。
個人情報管理は、正直言って全く信用ならない。

ぷららは安いわけでもないし、こんな質なら他のプロバイダを選びます。
さようなら、ぷらら。
今は他社で快適です。

請求書の存在を忘れ、支払いを忘れていました。
そこまでは自分の落ち度ですし相手はなにも悪くありません。
しかし、ここからが本当に最悪です。
請求書の支払い期日もすぎていて問い合わせようとして電話を調べていざ電話しても、全てAIのクソみたいな内容で絶対に対人にはいけません。
しかもそのAIからのサポートの案内も意味わからないものとなっております。
そして、マイページなるものにログインしろだのなんだの書かれていて、そのマイページのログイン情報を契約時のもの記載しても違うとリンクにいけず、パスワード等の変更のリンク先では電話番号等打ち込んでもそれも違うと表示される。
ぷららのカスタマー対応は一切仕事する気ありません。これで給料貰えてると考えたら羨ましい職業で仕方ありませんね。
てかオペレーターとかいるんでしょうか？そもそも
ここまでクソなカスタマーは初めてみました。
きちんとした対応をしてくださる会社と契約した方が身のためです。

契約して4ヶ月目でwifiが使えなくなったので電話するも、たらい回し。AIでのやり取りを推奨されるが、なんとかオペレーターに繋がったと思いきや対応は最後だけが丁寧、途中はだから言ったでしょ系の上から目線。台風の影響で時間かかるのは当然のような言い回し。修理の日程決めるだけで2日もかかると。今のご時世、2日もwifi使えないのが本当に致命的。修理に行きますが自然故障なら無料、何らかの支障あれば出張費7500円に修理費加算と。了承していただけますか？と。了承しないと話が先に進まず、修理にも行き着けず、ゴリ押しに聞こえる。契約してまだ4ヶ月で1年も経ってないのに無料ではないのか尋ねると、光ネットはそんなものです、と。信じられない。他の口コミ見ても納得ですね。契約する時にはもっと調べてするべき。様子見てあまりにひどいようなら他社に変えます。

月額5280円で普通だったからこのまま継続しようと思っていたらdocomoとサービス統合するからdocomoショップで手続きしろとか値上げになるとわけわからん話。色々確認しようとして電話したが自動音声対応でなかなかオペレーターに辿りつかない。もうめんどくさいから、他社の回線に乗り換えた。こんなことになるなら最初から事業自体をやるなと強く言いたい。

plalaによる情報流出によりメールアドレスにスパムメールが大量に届くようになった。内容はヤマト運輸、楽天、Amazon、東京電力、都市銀行などを装った内容。
数と内容が酷く、plala側の謝罪対応・対策も良くないので解約を決めた。
すでに新規申し込みも無いようなので惰性で運営しているのか。早く解約するのをオススメします。

品質に問題はありませんが最悪です。
価格コムから60000円のキャッシュバックを受け取るサービスで申し込み、自分の確認不足で期限を過ぎてしまい相談するともうキャッシュバックは受け取れないと言われました。
本来アンケートに答えると受け取れる仕組みらしくとりあえずアンケートだけは答えてみることに。
キャッシュバックが魅力で申し込んだサービスだったので魅力はなく他社に乗り換えるよう手続き、ぷらら回線は無事解約、すると6万キャッシュバックを返してくださいと。
こちらはなんのことやらさっぱりわからず口座を確認するとしっかりキャッシュバックされていました。
なぜ私が相談した時にアンケートに答えていただければキャッシュバックされますよと一言、言ってくれなかったのか？
あわよくばキャッシュバックせずに契約継続してくれたらラッキーという感じだったのでしょうか？
顧客のことは考えず自社のメリットしか考えていない今まで起きたトラブルの中で最悪の出来事でした。
契約までの時間、キャッシュバックの相談、すべての時間の無駄でした。
そしてキャッシュバック分はこちらが了承していないのにも関わらずクレジットから引き落とされておりました。
このような状況の中でもひとことも申し訳ありませんでしたとのお詫びの言葉はありませんでした。
キャッシュバックを受け取れなかったことが残念なのはもちろんですが時間を返して欲しいなと思いました。
まあ高い勉強代だったと諦めます。
皆様もお気をつけ下さい。

島のネットが自治体からNTTに委託。とりあえずNTTで支払いをしていたら、ぷららから、『料金の支払い等をうちでやればお安くなってお得』というような勧誘の電話が来た。特に手続等で変わることはなく、料金は振り込み用紙を送るので、銀行等で支払うということなので了承した。
後ほど自宅に届いた振り込み用紙は、コンビニでしか使用できないもの。島にはコンビニはない。電話で確認すると口座番号を教えるのでそこに振り込めと、手数料はこちらの負担で。
元々数百円程度の割引だったのに手数料払って手間もかから始末。
また、このやりとりをする間に、電話をたらい回しにされ、その度保留等、30分経っても解決しなかった。最後は保留でずっと待たされたままなので、電話を切りました。
解約することにしたので、最後に料金をまとめて支払うということで終わりましたが、とにかく対応は悪いし、社員も数がいないのか、判断できる人間がいないのか、繋がらないし、とにかく待たされる。
数百円安いのもいいが、安いものには訳があるということを痛感しました。

引っ越しをする3週間前くらいに申し込みをしたのですが、引っ越し直前になっても会員証が来ず、問い合わせをすると2週間経っているのにも関わらずに、処理が終わってないとのことでした。
不信になり、キャンセルをしたのですが、同時に申し込んでいたルーターのキャンセルはされておらず届く始末。

問い合わせをすると
キャンセル処理をまだしており、その関係でルーターは届いてしまうとのこと。
引っ越しする1週間前にキャンセルしたのに送られてくるのも謎ですし、処理が遅いのにも関わらずルーターがすぐ届くのも謎です。

しかも返送料はこちらの負担で、とのことで、自分達には非がないような対応だったので残念ですし、2度と頼みません。

違うところに申し込みをしたらすぐに手配をしてくれましたし、こんなにひどいところまだあるのが不思議で仕方ありません。