ぷらら光の口コミ・評判 2ページ目

回線工事トラブルです。工事業者はおろか、カスタマーセンターの対応も非常に不満です。

＜例＞
前提としてわたしは仕事で不在。老母が回線工事に立ち会い、以下を伝えました。
・デスクトップPCの利用する部屋まで工事してもらう。
・そのほかは息子じゃないと解らない。

回線工事業者
・配管がつまってますね。これだと玄関に穴を空けないといけませんよ？
・でも大丈夫。クーラーの穴を通せばいい。木造だから無線ならどこでも届きますから。
・機器が足りないな。でも頼まれてないので。

結果、道路付近の希望とは真逆の部屋に開通してありました。

デスクトップPCを利用するため無線ルータは使用しません。しかも無線接続の安定性は近隣の兼ね合いもあり、NTT本社でさえ大丈夫だと言い切れないはずです。不信に思いました。しかも無線ルータが無いことを業者は知っていたのです！　以上を電話で伝えました。

カスタマーセンター
・でも立会者のサインをもらってるので。
・あとは言った言わないになるでしょう？
・だったらキャンセルすれば良かったのでは？

わたしはプロの業者が責任をもって利用できると約束してくれたなら、素人がサインしてしまうことは十分にあり得ると言いました。しかし実際2階部分は、暫定的に置いたIPｖ4ルータでは不安定だったのです。
またその後設定に行ったときに判明したのですが、配管が3本中2本空っぽでした！　しかも配管の通っているプルボックスのすぐ傍を配線してあり、業者が気づかない訳はない。わたしはその旨も連絡しました。

カスタマーセンター
・とにかく再工事ならお金を支払ってください。
・それならキャンセルすればよかったですね。
・後日、無線ルーターを弊社からレンタルしましたよね？
・工事業者が嘘を言うはずがないでしょう。

ルーターレンタルは現状支払いが始まっているにも関わらず、スマホさえいつまでも利用できないからです。そもそもこの理由で、利用者の希望を無視してよいはずがありません。

現在はカスタマーセンターへ「今までの業者そしてカスタマーセンターの対応が、NTTぷらら本社自体の仕様であるのか」を確認しているところです。もしかしたらカスタマーセンターで握りつぶされるかもしれません。NTTぷららから無視されるかもしれませんし、仕様内だと言われるかもしれません。

・配管が空いているのに、詰まっていると説明した。
・無線機器が無いのに、通線不要の無線仕様に変更した。
・さらには無線機器がないことを立会人に説明していない。
・そもそも無線利用の有無を確認していなかった。

こうして多くの落ち度を残しながら「サインをもらったから、もうこっちのものだ」という対応は、詐欺に近いと考えます。あまつさえそれを助長するようなカスタマーセンターの対応は看過できず、こうして筆をとった次第です。

たしかに立会人がインターネットについて不勉強だったことは否めませんし、利用者にはカスタマーセンターしかNTTぷららへの窓口がありません。これがNTTぷららの仕様であると諦めるほかないのでしょうか。

振込用紙の期限が切れてしまったが、公式サイトの手順に従い振込したのにもかかわらず確認をしなかったのか数日後に一時利用制限で回線を切られた。
ぷらら公式に料金未払いの確認はマイページでと書かれているから確認されているか見てみると、一時利用制限中はログインしようとするとエラーになるそう。(意味が分からない)
その事も検索して他のサイトで確認して初めてわかった。
ルーターのエラーなのか利用制限なのかわからなかったので問い合わせしたが「混雑しています」と電話を切られ、支払いしたのに利用制限されている可能性がある、と言ったらようやく「順番待ち」の権利を得た。サービスとして最低すぎる。

二ヶ月ほど前に、約10年使い続けたぷららを解約しました。彼らが掲示している個人情報管理や情報保持方法についても、疑念が湧く対応であるため、契約はお勧めしない。
サポート窓口が、電話、ホームページチャット、LINEの3形態あり、それぞれの検証結果を以下に書きます。

私が解約した理由:サポートの質が年々悪化しているため

①電話の場合:
電話で問い合わせをしても、さっぱりつながりません。30分近く待っても、窓口につながらないのは、サポート窓口として異常。
（一ヶ月のうち、曜日と時間を変えて15回以上電話した結果が、安定してつながらない。こんな安定いらない。）
かつ、電話はナビダイヤルですので待てば待つほどお金がかかります。
おそらく電話窓口は5回線程度しか用意してないのでは？

②ホームページ上のサポートチャットの場合:
担当者につなげられない。混んでいるという理由で、1分もしないで強制切断。
おそらく50回くらいトライしたが、全く担当者につながりませんでした。

③LINE問い合わせの場合:
待たされるが担当者が対応してくれる。
履歴は残さないと表記されるが、「過去に通達された覚えはない」というと、「LINEでのやり取り履歴がございます。」と過去のやり取りをしっかり貼り付けてくる。つまり、履歴は残さないという表記内容と異なる対応と情報管理を行なっている。
また、対応も雑なオペレーターが多い。


以前は電話窓口も丁寧親切だった。
コロナを隠れ蓑にどんどん悪化している。
個人情報管理は、正直言って全く信用ならない。

ぷららは安いわけでもないし、こんな質なら他のプロバイダを選びます。
さようなら、ぷらら。
今は他社で快適です。

品質に問題はありませんが最悪です。
価格コムから60000円のキャッシュバックを受け取るサービスで申し込み、自分の確認不足で期限を過ぎてしまい相談するともうキャッシュバックは受け取れないと言われました。
本来アンケートに答えると受け取れる仕組みらしくとりあえずアンケートだけは答えてみることに。
キャッシュバックが魅力で申し込んだサービスだったので魅力はなく他社に乗り換えるよう手続き、ぷらら回線は無事解約、すると6万キャッシュバックを返してくださいと。
こちらはなんのことやらさっぱりわからず口座を確認するとしっかりキャッシュバックされていました。
なぜ私が相談した時にアンケートに答えていただければキャッシュバックされますよと一言、言ってくれなかったのか？
あわよくばキャッシュバックせずに契約継続してくれたらラッキーという感じだったのでしょうか？
顧客のことは考えず自社のメリットしか考えていない今まで起きたトラブルの中で最悪の出来事でした。
契約までの時間、キャッシュバックの相談、すべての時間の無駄でした。
そしてキャッシュバック分はこちらが了承していないのにも関わらずクレジットから引き落とされておりました。
このような状況の中でもひとことも申し訳ありませんでしたとのお詫びの言葉はありませんでした。
キャッシュバックを受け取れなかったことが残念なのはもちろんですが時間を返して欲しいなと思いました。
まあ高い勉強代だったと諦めます。
皆様もお気をつけ下さい。

１０年前に契約、１年以内に解約手続きを行いました。
その際に登録は残したままでも無料映像が見れるからと、登録は解除しませんでした。

２０２３年になって未払いがあるとかで法律事務所から電話がありました。
機器のレンタル代を払えと・・・え・・・なにそれ？聞いてない。

でも、どうも名目違いで１０年ずっと取られていました。
かなりの金額になっていました。
気づかなかった自分も愚かですが・・・。

オペレータとは３０分以上も繋がらないし・・・。

オペレータ側から機器は返却必要なしとあったんですが、いきなり宅急便が集荷に来られて・・・。

解約したのにお金を取られ続け、解約代金払えと、機器返却でもうちょっとどうなってるんでしょう、この会社は・・・。


解約手続きで３０００円払えと機器を返せで、

昨日から、一回目は開けたWEBメールが二回目以降広告情報のみ

コールセンター再三電話して対応して貰いまして
言われて作業も全然改善余地無し

調べて折り返し電話して、グーグルで開けば出来ます。
一度開けても直ぐ開けない。
何の確認しているか対応が適当すぎる。

しまいには、回線じゃなくパソコンがダメとか適当な回答

こんな対応で、良いのかと思います。
もっと、調査してから対応して頂きたいと思います。

仕事で使ってますが、毎回ぷららさんの対応は酷いので見直しして頂きたいですね。

契約して4ヶ月目でwifiが使えなくなったので電話するも、たらい回し。AIでのやり取りを推奨されるが、なんとかオペレーターに繋がったと思いきや対応は最後だけが丁寧、途中はだから言ったでしょ系の上から目線。台風の影響で時間かかるのは当然のような言い回し。修理の日程決めるだけで2日もかかると。今のご時世、2日もwifi使えないのが本当に致命的。修理に行きますが自然故障なら無料、何らかの支障あれば出張費7500円に修理費加算と。了承していただけますか？と。了承しないと話が先に進まず、修理にも行き着けず、ゴリ押しに聞こえる。契約してまだ4ヶ月で1年も経ってないのに無料ではないのか尋ねると、光ネットはそんなものです、と。信じられない。他の口コミ見ても納得ですね。契約する時にはもっと調べてするべき。様子見てあまりにひどいようなら他社に変えます。

島のネットが自治体からNTTに委託。とりあえずNTTで支払いをしていたら、ぷららから、『料金の支払い等をうちでやればお安くなってお得』というような勧誘の電話が来た。特に手続等で変わることはなく、料金は振り込み用紙を送るので、銀行等で支払うということなので了承した。
後ほど自宅に届いた振り込み用紙は、コンビニでしか使用できないもの。島にはコンビニはない。電話で確認すると口座番号を教えるのでそこに振り込めと、手数料はこちらの負担で。
元々数百円程度の割引だったのに手数料払って手間もかから始末。
また、このやりとりをする間に、電話をたらい回しにされ、その度保留等、30分経っても解決しなかった。最後は保留でずっと待たされたままなので、電話を切りました。
解約することにしたので、最後に料金をまとめて支払うということで終わりましたが、とにかく対応は悪いし、社員も数がいないのか、判断できる人間がいないのか、繋がらないし、とにかく待たされる。
数百円安いのもいいが、安いものには訳があるということを痛感しました。

引っ越しをする3週間前くらいに申し込みをしたのですが、引っ越し直前になっても会員証が来ず、問い合わせをすると2週間経っているのにも関わらずに、処理が終わってないとのことでした。
不信になり、キャンセルをしたのですが、同時に申し込んでいたルーターのキャンセルはされておらず届く始末。

問い合わせをすると
キャンセル処理をまだしており、その関係でルーターは届いてしまうとのこと。
引っ越しする1週間前にキャンセルしたのに送られてくるのも謎ですし、処理が遅いのにも関わらずルーターがすぐ届くのも謎です。

しかも返送料はこちらの負担で、とのことで、自分達には非がないような対応だったので残念ですし、2度と頼みません。

違うところに申し込みをしたらすぐに手配をしてくれましたし、こんなにひどいところまだあるのが不思議で仕方ありません。

マカフィーの2年無料サービスが終了したが、勝手にその後も継続契約されていた。
仕方なく超過した4カ月分の料金を支払ったつもりでいたが１ヶ月分きちんと払えておらず。
これに関してはこちらの確認不足もあるが、何の督促状もなく突然ネット回線を切られ仕事が出来なくなった。

電気、水道、ガス、これらは支払いに不備があれば督促状を出すがプララは督促状を送ることなく勝手に継続契約したマカフィーで支払い漏れがあったという理由で唐突にネット回線を切った。

社内で督促状を送る係がいないのか、それとも請求書を再度送る担当がいないのか、はたまた人任せでやる気のない者の集まりなのか。
社内で改善する必要があるだろう。たかが一人の顧客、されど一人の顧客だ。塵も積もればというだろう。