ぷらら光の口コミ・評判 2ページ目

１０年前に契約、１年以内に解約手続きを行いました。
その際に登録は残したままでも無料映像が見れるからと、登録は解除しませんでした。

２０２３年になって未払いがあるとかで法律事務所から電話がありました。
機器のレンタル代を払えと・・・え・・・なにそれ？聞いてない。

でも、どうも名目違いで１０年ずっと取られていました。
かなりの金額になっていました。
気づかなかった自分も愚かですが・・・。

オペレータとは３０分以上も繋がらないし・・・。

オペレータ側から機器は返却必要なしとあったんですが、いきなり宅急便が集荷に来られて・・・。

解約したのにお金を取られ続け、解約代金払えと、機器返却でもうちょっとどうなってるんでしょう、この会社は・・・。


解約手続きで３０００円払えと機器を返せで、

請求書の存在を忘れ、支払いを忘れていました。
そこまでは自分の落ち度ですし相手はなにも悪くありません。
しかし、ここからが本当に最悪です。
請求書の支払い期日もすぎていて問い合わせようとして電話を調べていざ電話しても、全てAIのクソみたいな内容で絶対に対人にはいけません。
しかもそのAIからのサポートの案内も意味わからないものとなっております。
そして、マイページなるものにログインしろだのなんだの書かれていて、そのマイページのログイン情報を契約時のもの記載しても違うとリンクにいけず、パスワード等の変更のリンク先では電話番号等打ち込んでもそれも違うと表示される。
ぷららのカスタマー対応は一切仕事する気ありません。これで給料貰えてると考えたら羨ましい職業で仕方ありませんね。
てかオペレーターとかいるんでしょうか？そもそも
ここまでクソなカスタマーは初めてみました。
きちんとした対応をしてくださる会社と契約した方が身のためです。

昨日から、一回目は開けたWEBメールが二回目以降広告情報のみ

コールセンター再三電話して対応して貰いまして
言われて作業も全然改善余地無し

調べて折り返し電話して、グーグルで開けば出来ます。
一度開けても直ぐ開けない。
何の確認しているか対応が適当すぎる。

しまいには、回線じゃなくパソコンがダメとか適当な回答

こんな対応で、良いのかと思います。
もっと、調査してから対応して頂きたいと思います。

仕事で使ってますが、毎回ぷららさんの対応は酷いので見直しして頂きたいですね。

契約して4ヶ月目でwifiが使えなくなったので電話するも、たらい回し。AIでのやり取りを推奨されるが、なんとかオペレーターに繋がったと思いきや対応は最後だけが丁寧、途中はだから言ったでしょ系の上から目線。台風の影響で時間かかるのは当然のような言い回し。修理の日程決めるだけで2日もかかると。今のご時世、2日もwifi使えないのが本当に致命的。修理に行きますが自然故障なら無料、何らかの支障あれば出張費7500円に修理費加算と。了承していただけますか？と。了承しないと話が先に進まず、修理にも行き着けず、ゴリ押しに聞こえる。契約してまだ4ヶ月で1年も経ってないのに無料ではないのか尋ねると、光ネットはそんなものです、と。信じられない。他の口コミ見ても納得ですね。契約する時にはもっと調べてするべき。様子見てあまりにひどいようなら他社に変えます。

島のネットが自治体からNTTに委託。とりあえずNTTで支払いをしていたら、ぷららから、『料金の支払い等をうちでやればお安くなってお得』というような勧誘の電話が来た。特に手続等で変わることはなく、料金は振り込み用紙を送るので、銀行等で支払うということなので了承した。
後ほど自宅に届いた振り込み用紙は、コンビニでしか使用できないもの。島にはコンビニはない。電話で確認すると口座番号を教えるのでそこに振り込めと、手数料はこちらの負担で。
元々数百円程度の割引だったのに手数料払って手間もかから始末。
また、このやりとりをする間に、電話をたらい回しにされ、その度保留等、30分経っても解決しなかった。最後は保留でずっと待たされたままなので、電話を切りました。
解約することにしたので、最後に料金をまとめて支払うということで終わりましたが、とにかく対応は悪いし、社員も数がいないのか、判断できる人間がいないのか、繋がらないし、とにかく待たされる。
数百円安いのもいいが、安いものには訳があるということを痛感しました。

引っ越しをする3週間前くらいに申し込みをしたのですが、引っ越し直前になっても会員証が来ず、問い合わせをすると2週間経っているのにも関わらずに、処理が終わってないとのことでした。
不信になり、キャンセルをしたのですが、同時に申し込んでいたルーターのキャンセルはされておらず届く始末。

問い合わせをすると
キャンセル処理をまだしており、その関係でルーターは届いてしまうとのこと。
引っ越しする1週間前にキャンセルしたのに送られてくるのも謎ですし、処理が遅いのにも関わらずルーターがすぐ届くのも謎です。

しかも返送料はこちらの負担で、とのことで、自分達には非がないような対応だったので残念ですし、2度と頼みません。

違うところに申し込みをしたらすぐに手配をしてくれましたし、こんなにひどいところまだあるのが不思議で仕方ありません。

マカフィーの2年無料サービスが終了したが、勝手にその後も継続契約されていた。
仕方なく超過した4カ月分の料金を支払ったつもりでいたが１ヶ月分きちんと払えておらず。
これに関してはこちらの確認不足もあるが、何の督促状もなく突然ネット回線を切られ仕事が出来なくなった。

電気、水道、ガス、これらは支払いに不備があれば督促状を出すがプララは督促状を送ることなく勝手に継続契約したマカフィーで支払い漏れがあったという理由で唐突にネット回線を切った。

社内で督促状を送る係がいないのか、それとも請求書を再度送る担当がいないのか、はたまた人任せでやる気のない者の集まりなのか。
社内で改善する必要があるだろう。たかが一人の顧客、されど一人の顧客だ。塵も積もればというだろう。

ゴールデンタイムは配信サイト見てるだけでプツプツするし、無料レンタルで送られてくるバッファロールーターが脆弱な半導体使ってるモデルらしくて、WIFIがちょくちょく不安定になったがファームウェアアップデートで修正されるまで、いったい何か月かかったか。解約もオンラインではできず、いまの時代に電話連絡ありき。昭和かよ？

メリットは価格が安い、はずれルーター含むランダムでWIFIルーターが無料でレンタルできる、無料チケットでオプションが幾つか適応できること。ITに疎かったり、オンラインゲームをやる人にはお勧めできない。契約を解除したわけじゃないのに、期間中に引っ越したらキャッシュバックももらえなかったしけっこうセコい。

他の方が書かれてるように回線が遅すぎるし
サポートも最悪。
義務教育受けてるか疑わしいレベルの社員しかいない。
極めつけは情報流出したのにも関わらず謝罪会見もせず補償もなし、中身のない謝罪文が書かれているハガキ1枚ですます。
会社として終わってますね。
消費者センターに通報して然るべき対応させてもらいます

他の方も書かれてるように最悪のプロバイダですね。
頻繁に断然するし、そもそも速度が遅すぎる。
規制されたスマホと同等かそれ未満の速度しか出ない。
オペレーターの対応も悪すぎ。
情報流通してもなんの謝罪＆保証もなし。
新規の契約停止したみたいだけどそもそも誰も申し込まないし情報流通の苦情から逃げただけたのがバレバレ。
とりあえず消費者センターに連絡して然るべき対応させてもらいます。