ぷらら光の口コミ・評判 3ページ目

ぷらら光を利用することはお勧めできません
なぜならヒューマンエラーが多すぎるからです
書類の日程や住所の間違い
引っ越し前に引っ越し先に機材を送られる。
上記の問題があったため電話してもなかなか出ない
電話に出ても原因は調べず適当な対応をされ、再度機材を送ってもらいましたが部品が不足していました
原因を調べて欲しいと依頼しても、やっていたことは過去の電話の内容の確認をしたいただけで起きた問題についてはなにも調べていませんでした
細かい点では気になることは他にもありますが回線云々よりもスタッフの連絡及び業務が適当過ぎると思います

1ヶ月以上経ってもぷらら側からの書類が送られて来ない。
ぷららに電話をかけても、20分以上待たされても電話がつながらない。
メールで問い合わせをしようにも、問い合わせフォームが曖昧。
申し込みの問い合わせメールフォームで記載して送付したら、
翌日に電話がきて、このメールフォームではありませんとの返答。
また代表電話に電話の日々、なんとか20分以上×3、4回でつながって、
事情を説明したら、、、
【こちらからは送ったはずです。記録があります。】のみ、
書類がどこに行ったのですかと聞いても分かりません。との返答。
ただただ、お金だけを払っている状態。

【回線速度】
ADSL　8M　（動画視聴にはあまり問題なかった）
光ファイバー　wifi　80M　有線だと　280M　と劇的な変化になったので満足（夜間も変わらず）

【ご利用料金】
マンション（隼）タイプ　光電話込で4500円くらい
ただ、ADSLの時は　電話も全部込みで3800円くらいだったので少し高くなった。

【サービス】
ひかりＴＶのエントリープランが無料で使えたのでラッキー。
同金額の他のプロバイダと悩んだけど、無料のビデオが見られるぶん得した気分

【サポート】
電話よりもチャットの方がスムーズにつながる。
確かに電話はなかなかつながらないけれど、Yahooの時も同じくらい待ったので変わりない。逆にサポートがすぐつながるところを知りたい。

【総合】
ぷららはADSLより遅いとの多数のネット書き込みをみて戦々恐々としていたが、結果的には夜間も速度が変わらず非常に満足。

以下注意！！

ぷららはV6エクスプレスと思って申し込んだら、ホームゲートウェイ（HGW）によるIPoE接続がオフになっていたので、これから契約される方はマイページの契約状況を必ずチェックすることをオススメします。
電話でサポートに確認してonに変更、半日もしない間にonに切り替わりましたが、ここをチェックしなかったらずっとPPPoe接続になってたところ。

なんかHGWはブリッジモデムとして使用し無料レンタルのwifiルーターでIPv4+IPv6を使用する予定だったと言われました
（よーわからん、なんでそないなことすんの？ひかり電話使用はHGWはブリッジにしない、wifiをブリッジにって接続マニュアルに書いてるやん、おかしくね？）

既存の無線ルーターをもし接続したいなら、HGW-ぷららレンタルルーター-個人使用のルーターというふうにつなぐんだと。
そんなの嫌なので、HGWの方を変更していただきましたが、契約的にはこっちが正しい姿だと思う。
これから契約する方はきちんとチェックを。

2月に契約をして、工事の日も決まって当日待っていたのに工事のスタッフが来ませんでした。
そこから何度も電話したのに全く繋がらず。

4月になって仲介の会社に連絡をしてぷららからまた折り返すように伝えますと言われたのにそこから6月まで一切連絡がありませんでした。

6月初めにもう一度仲介している会社に連絡をしたら2日後にぷららから連絡がありました。
電話に出ると、私の家の回線がもう埋まってしまっているためぷららとは契約ができないということを伝えられました。
こんなに待ったのに断られるなんて、契約ができないなら契約した2月の時点で言って欲しかったです。
呆れて文句言う気力もありませんでした。

この会社で契約はやめたほうがいいです。
3週間ほど契約を待ち続け、電話も明日にかけます！って言われて何日も来る気配がない。いちいちこっちから電話しないといけない。
怒り気味で話してると、落ち着いてください。って言われる始末。いや、おまえらで情報把握してないからだよ。
他の情報を見るとキャッシュバックも3年以内で解約してしまうと請求もされるそうですし。それもちっさい文字で分かりにくく。向こうは最初からそんなの言ってきませんよ。
安いからいいなぁと思ったのに残念です。ここまで残念な気持ちは初めてです。違うところで契約をしようと思います。
ごみでした。この会社。

使ってたのは結構前ですが･･･
時間帯によって通信速度にバラつきがかなりあり、快適とは言えませんでした。
ぷららを解約した後にNTTに回線の解約の連絡をしておらず、その為に気づくまでの2ヶ月分の回線料金8000円程度を支払うことになりました。
まあ知らなかった私に非がないとは言えませんがNTTに連絡しなければならないことくらい教えてくれても良かったんじゃないかと思います。
こう伝えると「担当に確認しましたが解約受付時にお伝えしました」と言われました。
あー平気で嘘をつく企業なんだなと思ったのを覚えています。

まず、1ギガと言いながら速度が100mbpsしか出ない。
新しい回線を引くので、解約の電話を入れても月末しか解約できないと言う。回線を止めてもらわないと新しい回線を契約したのにつながらないから、なんとかしてと言い、やっとこさとめてもらう。いつ頃止まるか目安をきいてもわかりません。との回答。
舐めとんな。

引っ越し予定だったが諸事情で中止になりドコモ光の契約をキャンセル。その際プロバイダーをぷららにお願いしていたため、契約書の書類の発送をキャンセルしたいと連絡した。最初の説明でプロバイダの契約書は新居に送られてしまうので、書類の発送先変更やキャンセルがあれば2月14日以降に連絡してくださいと言われて2月14日に連絡したが、もう発送したので住所変更できないと。新居への引っ越しが中止となった旨を伝えた上で、発送されてしまった書類はどうすれば良いのかと聞くと、受け取らなければ良いです、万が一届いた場合は破棄して構いませんと言われた。万が一届いた場合はと言われたことが引っかかってしまい、引っ越しは中止になったのでそこには住んでいませんと再度伝えたところ、受け取らなければ良いんです。何か問題ありますか。と言われた。私の理解力が足りなく再度同じことを言ったのが悪かったのかも知れないが、強い口調で冷たく言われとても不愉快に感じた。

2021年に入ってからプララと弁護士事務所から2ヶ月分の料金未払いで督促状が届きました。050-7560-0033にかけて契約したことがないと申し出ると、2010年から契約が始まっていると言われましたが、わたしはその時小6であり、明らかにおかしいことがわかりました。それを伝えると、オペレーターはかなり焦りだして「NTTに契約内容の照会依頼の電話をしてください」と言って一方的に電話を切られました。以来、連絡は来てないし、訴訟を起こされることもありませんでした。

マカフィーの初め2年間は無料のオプションですが勝手に契約され、内容確認の封書が届きました。

元々オプションは3つ契約するつもりでいましたが、代理店経由だったのでどこかでミスがあったのか契約されずに回線の開通だけ始まりました。
その時の確認で連絡するもたらいまわしされ続け、最終的に代理店より謝罪を受け（代理店のミスではないそうです）、ぷららの対応が適当過ぎたためオプションは3つとも無しということでこの話は終わりました。
が、なぜかその後マカフィーの1つだけ契約された状態に。。
ぷららに電話するも確認しますで保留ばっかり。
時間が無いので調べて折り返してくださいと伝えると今回の内容控えておくのでご都合のいいときに再度お電話くださいと言われる始末。そちらのミスなのにまた通信料払ってかけないといけないのかと伝えると 折り返しできるかどうかの確認でさらに数分保留に、、
最終的に折り返し待ちになってますがいつも検討違いの返答をしてくるので期待しておりません。