ぷららの口コミ・評判 7ページ目

前にWiFiだめになって連絡したけど、サポートも繋がりにくくてたらい回しにされるし、AIにもたらい回しにされる。
繋がったと思ったら「うちの方じゃなくてあっちに…。」みたいなことしか言わない。
今もう1ヶ月くらいWiFi貧弱でTwitter見るのもやっとのこと。
動画なんて見れたものじゃない。
絶対ぷららは人におすすめ出来ない。
前使ってたYCVの対応が神だっただけに落差で更にがっかりする。

この時期は申し込んでも1ヶ月以上連絡来ません。また基本電話問い合わせができなくラインでは契約状況もわからないのでなすすべもありません。やっと連絡きたから速攻キャンセル!なぜ遅れたか聞いたら地震の関係とのこと。他社でとっくの昔に開通しているのに意味不明です。それならそれでＨＰに書いとけよ！通信速度等以前の問題ですので、基本やめたほうが良いです。

この会社、NTTも企業として対応が悪いです。

企業理念はなんですか？どんな教育されてますか？
そちらに非があるのに、平然と不利益を消費者に押し付けます。挙げ句、支払いが確認できないときは弁護士に債権委託する、ですって。
そんな事言う前に、改善、是正、謝罪、損害補償、やることたくさんありますよね？

とにかく、NTTのすべて、周りには決して勧めません。これを生業にしている方々の神経を疑います。消費者から不誠実に巻上げたお金、この企業の収益になってるんですかね、
気分わるい。

何年間も様々な不具合を頻発し続けてきているのに
一向に改善の兆しが見られない。

日中帯でまともに使用出来ない回線やメールなど
何の意味があるのか？

質問などに対する対応も傲慢で不遜。

時間や曜日を全く考えていない営業電話も非常に迷惑。

ぷららさんからドコモ光のパンフレットがきたので０１２０・・・に電話。ミニマンションなので接続可能か問い合わせるとドコモ電話してください。ドコモの対応は、ＮＴＴ確認します。
回答は、ＮＴＴと接できません。これ、大家さんがＮＴＴ専属契約なのでドコモ光が不可のけ。
ドコモ担当者の言葉は、解約させていただきます。え？まだ、契約したお覚えは、ない。
後日、ドコモから、ぷららとセットの契約申し込み書が届く。(￣▽￣;)
ドコモに接続できないのに契約は、おかしい申告も対応が悪く時間がかかる。ぷららの担当者が何もこちらの質問なは、答えられないのに、他のコメントにも、あるように住所、名前、電話番を聞いて、勝手に、契約処理は、できるようだ。せめてもＮＴＴに聞け、ドコモに聞いたら
よろしいんじゃないですか？と失礼ないいまわし。

同じような被害に遭われている方がいて安心せました。
まず、料金の請求、領収が不透明。
不透明な金額がありお問い合わせしても
支払わなければ弁護士を…と脅す。
何より電話先の方が自分の会社のノウハウを理解していない。
何かを聞いても真っ当な答えがなく、支払えばかりを強要。

同じドコモというくくりにしたらドコモに失礼かと思います。

私もこちらと契約した事を全身全霊で後悔しています。

メールが繋がらないので、コールセンターに電話しても、機械音声になり、それに従って進んでも、オペレーターには繋がらない。かなり昔からのユーザーですが、最近の対応は特に酷い。頭にきたので他のプロバイダに変更したのですが、そこで対応してくれた人もぷららに入っていたらしく、ぷららさんは繋がらないです、お気持ちは分かります。と言っていました。不具合時の対応は、ユーザーにとって大変大事です。AI等に任せっきりにせず、オペレーターがきちんと対応してくれる会社を選んだ方が絶対に良いと思います。

皆さんが書いているように電話はまともに繋がらない。
チャットはオペレーターのレベルが低すぎて、
質問したいのはこちらなのに
ネットとは…サーバーとは…
の説明をさせられる事多々。
終いには他のオペレーターに代わりますとか言ってたらいまわし。

最悪。

支払い料金を支払っても、頻繁に「支払いが確認されておりません」と表示が出て観れなくなる。

オペレーターに問い合わせて、丁寧に状況を説明しても日本語を理解できない。

仕舞いには、逆ギレ気味に支払いしてないあんたが悪い。みたいな事を吐かしてくるが、支払ってるっちゅうねん！

結局、何が言いたいかというと…この会社は最悪だ👎ってこと！

ADSL時代から利用していたプロバイダーで初心者的な印象としては、ネームバリューもあったし、利用料金も他のメジャーなところと比べて安かったのが一番です。
契約していたときは、ADSLからの乗り換えだったこともあり、特にキャンペーンはなかったですが（確か無料期間は2か月間はあったはずです）、手続き自体も面倒なことがなかったので助かりました。
NTT自体は良く問い合わせの電話が繋がらないことが多々ありましたが、ぷらら自体はすぐに電話も繋がるし対応も早く良い印象を受けました。