辛口評価なら、みん評。
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eSIMで申し込んだのに勝手にSIMカード発行になり数日待つしかなさそう
魅力的なサービスを提供されていますが、システムやサポートが間に合っていない感じです。
手続きの際には証拠として画面キャプチャを撮っておくことを強くおすすめします。
eSIMで申し込んだにも関わらず本人確認手続き完了メールにSIMカード発行との記載があり驚きでした。
申込み確認画面には「SIMタイプ：eSIM」とあり「SIMカード発行」といった記載はありおません。
証拠画像を提示し交渉中ですが、数分後に問い合わせを行ってもSIMカード到着を待つしかない状況でした。
キャンセル不可というだけでなく、申請内容が確認・追跡できないアプリ・システムというのは残念です。
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会社のやり方がいどい
何か問題がおきてもチャットでしか対応できないのは安いから仕方ないとしても、何回も身分確認をさせられたり、的外れな答えを返してきたり、あげくに担当の変更をするには一旦チャットを切ってから最初からやり直しになります。チャットの記録も残らないし、仮にAUのシステム不良が原因だったとしても端末の問題で押し通されます。何か問題が起きても泣き寝入りするしかないシステムになっています。
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povoサポートのオペレーターの質が。
他の方もおっしゃってるけど、本当にサポート対応悪い。
質問して、長時間待たせるくせに「お待たせしてすみません」もなくて、何度も同じこと聞いてきて、挙げ句の果てに話噛み合わず最初に逆戻り。
誰のことか名前だしたいくらい不快でした。
ただ、その人だと一生らちが開かないので一度終了し、他の方に質問すると、とても親切！
返信も早くて、言葉や対応も丁寧、且つこちらが求めている返答をしてくれる！！
星1にしたかった所2にしたのはその方が居たから！
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POVO2.0 サポート史上最低
先方のシステムの問題でエントリーコードが使えなくなりサポートにチャットで連絡、2日後にようやくメールで返事が来て代替コードを送ってくれるとのことだったので待っていたらなんと4日経っても返事なし。メールしても返事も来ない。仕方ないので解約しましたがエントリーコード代金は返ってこず。もはや犯罪レベルと思います。信じられないですがこれは本当の話です。
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チャットが不親切
解約するとなったからか、チャットのオペレーターがAIみたいに意思疎通が難しい変な人に当たった。
こっち系にうとい家族がauショップで言われるがままに契約してauショップで解約した気になっていたが、解約できておらず、何ヶ月も料金を払い続けていた。
web上でしか解約できないと言われたが、契約の際のメールアドレスにログインできなくなり、(メモしてあったメールアドレスのパスワードが合わない)メールアドレスの変更をお願いしたがすんなりいかず、契約した住所に本人限定書留で本人確認番号を送ってもらい再度チャットに問い合わせたが、変更手続きはしたが変更は翌営業になる模様で、イライラMAX(←今ここ)すでに3回もチャットでやり取りしてやっとここまで辿り着いた。チャットもオンラインだからか、文字入力がスラスラできず常に重くてやりづらい。オペレーターからの返答も回線切れた？と思うぐらい遅い。たかが解約にこんなに手間がかかり最悪。
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オンライン対応が役に立たない。
契約手続きはすごいアッサリ進んだけど
問題が起きた時に、問い合わせ先を探しても
規定質問への回答一覧だけで新規の問題が発生したら解決がしない。
仕方がないからauに聞こうにもpovoに乗り換えてるから
一覧みるよう誘導されるだけで答えてくれない。
※simカードが挿入されていません→交換もできない。
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イマイチ
povo(1.0)開始当初から使用していますが、私の環境ではイマイチですね。MVNOのように昼休み時間帯は遅くなります。
au品質ではないのかなぁ。
MNPに関しては入りも出も、なんか他とは違いました。
ドコモのahamoは、すぐに乗り換えても問題ないですが、auからpovo2.0は短期はブラックになるようです。(別会社強調)
なのに、MNPキャンペーンなどはpovo2.0→auは対象外(同系列)
某家電量販店の180日ルールでは、povo2.0は開始から180日経ってないので、拒否。たとえ1.0を開始当初(2021年3月)から使っていても2.0にしてるとダメだそうです。
povo2.0は、auじゃないけどKDDIという、わけのわからない消費者には不都合な縛りがあって、私には使い難かったです。
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5G接続なのに
UQから乗り換えでUQでは使えなかった5GにPovoは家から接続できたのでワクワクしながら速度を計ったら200や500Mくらい出るのかと期待してたらまさかの５M...UQでも4Gで20M出ましたが何なのでしょう？5G接続が全く意味がわかりません。ちなみに２４時間データ使い放題のトッピングでです！
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日本一時帰国 フィジカルSIM 認識せず
３年ほどPovo（フィジカルSIMです。eSIMではありません。）を利用しています。
海外在住なので、日本に一時帰国した事に空港到着時からデータ通信や通話ができるものと思い込んでいました。
が、
私のスマホ（iPhone）がpovoのフィジカルSIMを認識するまで、三時間から長ければ1.5日かかります。
eSIMは、スマホの機種変更や初期化をした時に面倒なので、あえてフィジカルSIMにしてるんですが、、、
チャットサポートも当てにならず、（eSIMに切り替えてくださぁい）と言うだけで、具体的な調査やSIMの無料交換はしません。他の皆さんが指摘してるように、チャットが途中で途切れたり、その度に堂々巡りで、疲労感しか残りません。
安かろう、⭕️⭕️かろう？
もっと他によいSIMないのかな、と困ってます。
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チャットオペレーターの質が悪すぎる
込み入った内容の質問をさせていただいたのですが、
全く会話が噛み合わず、
明後日の方向の回答文(コピペ)の連投。
ほとほと疲れ果てました。
電話での問い合わせ先が無いので致し方なく
今は回答待ちですが、
回答が来ることすら、半ば諦めています。
他社からのMNP転入だと
価格的に魅力のあるトッピングもあるのですが
トラブルが起きた時には
泣き寝入りになる可能性が高く
「価格が安い分、そういったものだ」
と理解しての契約が必要だと
個人的には思いました。
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