いい話ばかりじゃ、わからないから。
厳しい意見には、価値がある。私たちはそう考えます。ヤラセやステマのない本音サイトとして、様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも問題があるわけではありません。みん評について
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イマイチ
povo(1.0)開始当初から使用していますが、私の環境ではイマイチですね。MVNOのように昼休み時間帯は遅くなります。
au品質ではないのかなぁ。
MNPに関しては入りも出も、なんか他とは違いました。
ドコモのahamoは、すぐに乗り換えても問題ないですが、auからpovo2.0は短期はブラックになるようです。(別会社強調)
なのに、MNPキャンペーンなどはpovo2.0→auは対象外(同系列)
某家電量販店の180日ルールでは、povo2.0は開始から180日経ってないので、拒否。たとえ1.0を開始当初(2021年3月)から使っていても2.0にしてるとダメだそうです。
povo2.0は、auじゃないけどKDDIという、わけのわからない消費者には不都合な縛りがあって、私には使い難かったです。
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5G接続なのに
UQから乗り換えでUQでは使えなかった5GにPovoは家から接続できたのでワクワクしながら速度を計ったら200や500Mくらい出るのかと期待してたらまさかの５M...UQでも4Gで20M出ましたが何なのでしょう？5G接続が全く意味がわかりません。ちなみに２４時間データ使い放題のトッピングでです！
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サポートがクソ
対応の酷さは皆さんが書いてる通り。
携帯の修理まで受け付けないとかありえん。
保障されない保険のために毎月金払わされてたって詐欺だろ。
こんな商売してたら誰も寄り付かなくなるぞ。
25年間ユーザーでしたが来月で他社に移ります。
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POVO2.0 サポート史上最低
先方のシステムの問題でエントリーコードが使えなくなりサポートにチャットで連絡、2日後にようやくメールで返事が来て代替コードを送ってくれるとのことだったので待っていたらなんと4日経っても返事なし。メールしても返事も来ない。仕方ないので解約しましたがエントリーコード代金は返ってこず。もはや犯罪レベルと思います。信じられないですがこれは本当の話です。
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チャットオペレーターの質が悪すぎる
込み入った内容の質問をさせていただいたのですが、
全く会話が噛み合わず、
明後日の方向の回答文(コピペ)の連投。
ほとほと疲れ果てました。
電話での問い合わせ先が無いので致し方なく
今は回答待ちですが、
回答が来ることすら、半ば諦めています。
他社からのMNP転入だと
価格的に魅力のあるトッピングもあるのですが
トラブルが起きた時には
泣き寝入りになる可能性が高く
「価格が安い分、そういったものだ」
と理解しての契約が必要だと
個人的には思いました。
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6円請求され、サポート無視
チャット受付外のためメール。
「身に覚えのないSMS料金が発生している場合、「＋メッセージ」や「iMessage」を利用したつもりで、「SMS」を送信されていたという可能性が考えられます。
そのため送信履歴をご確認いただきたいのですが、ご利用の機種により操作方法がことなりますので、以下をご確認ください。」
そもそも機内モードで利用している、と受付番号を明記の上、スクショも添付したのに、
「回答メールに直接返信して」と本物の回答ではないものが来た。
au系が初めてなので、電波状況を試したくて、開通時にはテストしたけど、そもそも、非常事態用、人にも教えてない番号で送信などしない！
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続報
先日投稿したものです。また返信が来ていました。
4月22日に解約完了の自動メッセージが来ていて、トッピング料含め返金手続きの完了を知らせるメールも届いていました。
それなのに6月にまたクレジットから利用料が引き落としされていたので、問い合わせたのに、
「クーリングオフのお知らせをもらったのは６月」
「そもそもトッピング料に対するクーリングオフの連絡は８日以内にもらっていない」
と言い出すしまつ。。。
言っている意味が全くわかりません。
解約されているのに、トッピング料だけ契約続行していたってこと？
そんなことありえるんですか？
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サポートが酷い
チャット画面をずっと開いてないとすぐ切断される。スマホ画面は5分くらい操作してないとくらくなるが、オペレーターから待たされている最中、うっかり画面をくらくしてしまうともう切断され、
チャットが切れた場合折り返しメールします。とオペレーターは言うが、かなり時間が経過してからメールがくる。
何分待たせるんだという位、少々お待ちくださいが15分待たされた。その間チャットが切断されまたいちからやり直し。
チャットだからわざとゆっくり仕事してないかという程、応答が中々返ってこない人もいる。
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とにかく通信状況が悪すぎる、とくに田園都市線
auをずっと使っていて、povoに移行しました。
サービス開始当初はauと変わらない通信品質でしたが、ここ最近は劣化があまりにひどくて使い物になりません。田園都市線ユーザーですが、朝は通勤時間の1/3は通信が不安定です。東京駅付近でも不安定になります。LINEで写真一枚を送るのもできないことが多いです。やはり低コストゆえ、安かろ悪かろうですね。料金体系は使いやすいですが、それ以外良いところは何もありません。
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本家auと同等と言うのはたぶん嘘
申し込みの時に「免許証の厚み確認の撮影」があるけど、これが案外難しい。上手く行かずに数回やり直してやっと成功。
povoはauと同じと言われていますが、これはたぶん嘘だと思います。個人的にUqモバイル、fuji wifiと似たレベルの品質だと推測しています。
5Gなしの安物simフリールーターでは、だいたい20Mbps前半の速度が出る事が多いですね。昼休みの最混雑の時間（12時30分前後）は半分くらいに速度が落ちます。でもpingはあまり落ちません。
相当安くて品質もけっこう良い回線ですが、私みたいに「格安通信会社を色々使ってみるのが趣味」みたいなマニア、コア層向けのプランだと思えます。サポートゼロですからね。
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