楽天銀行の口コミ・評判 15ページ目

カスタマーサービスの電話対応と態度が悪かったです。他責にされてびっくり。本当にがっかりしました。これから口座開設をしようとしている方は、踏みとどまっていただきたいです。私のような思いをしてほしくありませんので。お客様第一だとは全く思いませんが、電話越しとはいえ人と人とのコミュニケーションですので、もうすこし感じの良い対応をお願いしたかったです。

私は、楽天が大好きで長年利用したヘビーユーザーです。
メインの銀行も楽天に変えて、楽天競馬も、くじなども楽しんでました。
悪い事などしてませんが…
楽天からの二回の電話が来た後
いきなり凍結されました。
競馬での取り引きが、コンピューターに引っかかったみたいです。

しかも、コロナで収入が減って
メインも楽天銀行に変え
他で補えない中
楽天カード引き落としの２日前に止められました。
グループ会社でも、どうにもらならないらしく
カードの引き落としを延ばしてもらいましたが
次に、カードを利用するときに審査が入るようです。

取り引きのわかる資料、再度の身分証明書の提出を求められて、指示に従ったのにもかかわらず…
結局…
解約手続きになりました
提出した資料も、返してもらえないとのことでした。

みなさん…楽天…やめた方がよいですよ

まず楽天銀行はイーバンク時代からお世話になってますが今までカスタマーサポートを
利用したことがなかったので
とても良い銀行で信頼できる銀行と思っていました。

しかし今回、楽天銀行のカスタマーサービスの質の悪さに驚きました。
回答を求めて翌日連絡があると
別の担当できちんと連携がとれておらず
一から話す結果になったり
そしてカスタマーの理解不足に驚きました。
理解してない明らかに間違った答えを言うので不安になり
しかも不快な対応で残念でした。
なぜですか？の答えが
「楽天銀行からはこれ以上お話しすることはありません。」でした。
カスタマーサポートの意味なし。

楽天銀行にはカスタマーサポートの
向上を切に願います。
お金を預かっている銀行なら
利用者を不安や不快にしないでいただきたい。

口座を作る際、キャッシュカードだけでも良かったですが、デビットカードがおススメと、借りる（使う）つもりなく申込しましたが、会社にいきなり電話があるわ、携帯にも電話がありオペレーターがいきなり「本人確認します」と、上から目線というか、ものすごく感じが悪く、あまりに頭にきて「デビットカードはいらないです」と断りました。
オペレータの名前聞いたので、ここに書きたいくらいです。
良い口コミ多いですが、かなり嘘くさい感じがします。
どこに口座つくるか迷われている方は、選ばれない方が無難だと思います。
とりあえず口座は開設されていますが、お金は絶対に入金しないつもりです。

メガバンクよりも金利がいい為、楽天銀行を開設しようと思い
開設の際の本人確認の書類に免許証の写真を送りました。
それが、何度送ってもエラーで開設出来ない。

送った免許証の写真は
免許更新を1ヶ月伸ばしてもらった為、裏に判子がいっぱい押された物でした。
もちろん、警察署で手続きした公正なものです。
多分、その免許証の存在を知らないんでは？と思われる対応でした。

サポートセンターに電話しても、納得のいく返事がもらえませんでした。
他の用件に対しても、電話対応はお粗末なものです。
「解りません」と言うだけで、自ら調べたり、折り返し連絡をくれる事はありません。

こちらは、大事な資産を預けるのです。
もう少し、社員教育や勉強をして欲しい。

金利はいいけど、メガバンクと比べてこういう所がとても不安です。

楽天証券の為に開設をしますが、多くの資産は預けないでしょう。

ネット銀行は金利など利点はありますが、メインバンクはメガバンクにします。

PCでログインしようとすると突然支店やら口座番号、挙句に合言葉まで要求されるようになった。先日までそんなことなかったけど。合言葉とか覚えてないがリセットするにはなんと携帯メールでないと郵送だそうでｗ役に立たないのでもう使うの止めることにします

主人が外国人で給与受け取りの為、口座開設の手続きをして、連絡を待っておりました。
電話が来たら名前と生年月日の本人確認をされました。問題ありませんでした。オペレーターから勤務先の「御部署」を教えて下さいといわれ、主人はその言葉を知らなかった為、聞き返しました。
「御部署」はわかりませんか？日本語あんまりな感じですか？と言われました。
日本語はできますがゴブショとは何ですか？と聞くと
御部署わかりませんか？電話終わりです。終わり。
メールします。それを見て下さい。電話はこれで終わり。と言われ、メールを見ると口座開設のお断りをされました。
オペレーターの話し方がすごく意地悪で嫌な印象でした。
御部署という言い方が分からないようならなら違う言い方で聞いてくれてもいいのでは？と思いました。
すごく感じ悪かったです。

法人口座を開設し、デビットカードを契約しました。突然口座取引が出来なくなったので、理由を聞くと「総合的判断」との回答。キャッシュバックが百万円以上あり、口座への入金が出来ず困って電話で説明を求めたら、口座取引が中止となったので入金ができないとの説明。キャッシュバックすべき金額と預金残高を顧客に返還した後に、口座取引を中止しすべきだと思います。この銀行のあくどさは目に余ります。回答をたらいまわしにされたうえ、会社の方針、会社の決定だと上から目線で答える。訴訟するので、取引を中止する旨をメールに書いて欲しいとの要望には電話以外での対応はできないとのこと。信頼ある銀行の名前を悪用した詐欺師団体だといっても過言ではないと思います。

これまで十数年引き落とし口座を使ってましたが、何の連絡もなく、急に口座が凍結されました。クレジットカードの請求やガス代等の請求書が家に届き、やっとおかしいと気づきました。問合せたところ、在留カードを確認したいと、メールを送ったと一点張りでした。
何で電話で本人に知らせないか！引き落とし口座になっていて七八件の引き落としができず、しかもクレジットカード会社からは延滞金も請求されてました。口座には残高が百万円以上もあります！しかも楽天銀行発行した楽天クレジットカード請求書にも延滞金が掛かってた、どういう事か？！！！
いくらクレーム言っても、メールで送信したと言われました!お客様の立場を全然考えてないと感じ、すぐ解約を申込ました。2度と使いたくありません。

オペレーターの方の態度がめちゃくちゃ悪い．．．まずボソボソと喋っていて聞き取りづらい。
人が話している途中に被せてくるのはまだ許すとして、私が「すみません、まだ続きがあるんです」と言った途端にそこから何を言ってもずっと無言...最初電波悪くなったかと思った。
私はかなり気にしいなので会話するのが辛くなり「すみません、またかけ直します」と伝え電話を切りました。

お客様は神様精神で対応して欲しいとは全く思っていません。
ただ普通にやりとりさせて頂きたかったです。

ここに書いてスッキリしました。
ありがとうございます。