楽天銀行の口コミ・評判 15ページ目

これまで十数年引き落とし口座を使ってましたが、何の連絡もなく、急に口座が凍結されました。クレジットカードの請求やガス代等の請求書が家に届き、やっとおかしいと気づきました。問合せたところ、在留カードを確認したいと、メールを送ったと一点張りでした。
何で電話で本人に知らせないか！引き落とし口座になっていて七八件の引き落としができず、しかもクレジットカード会社からは延滞金も請求されてました。口座には残高が百万円以上もあります！しかも楽天銀行発行した楽天クレジットカード請求書にも延滞金が掛かってた、どういう事か？！！！
いくらクレーム言っても、メールで送信したと言われました!お客様の立場を全然考えてないと感じ、すぐ解約を申込ました。2度と使いたくありません。

オペレーターの方の態度がめちゃくちゃ悪い．．．まずボソボソと喋っていて聞き取りづらい。
人が話している途中に被せてくるのはまだ許すとして、私が「すみません、まだ続きがあるんです」と言った途端にそこから何を言ってもずっと無言...最初電波悪くなったかと思った。
私はかなり気にしいなので会話するのが辛くなり「すみません、またかけ直します」と伝え電話を切りました。

お客様は神様精神で対応して欲しいとは全く思っていません。
ただ普通にやりとりさせて頂きたかったです。

ここに書いてスッキリしました。
ありがとうございます。

取引内容について根掘り葉掘り
これは今のご時世しょうがないのかもしれないが
凍結の恐れがあるという話をしておきながら
担当者いわく自分の一存で決められることではないと
つっこまれると銀行の陰にかくれて一担当と話をしてる気になれない
しかも凍結は事前に知らされることはなく、事後でしかわからない
もしも楽天銀行のみで運用しようと思われたらそれは大変危険です
銀行が勝手に怪しんで勝手にロックする可能性がかなり色濃いです
名もなき送金サービス業者じゃあるまいし
どうしても作りたければ捨て口座くらいにとどめておくほうが無難
何か困ったことがあってもカスタマーにもなかなかつながらない上に
一回のやり取りですっきりとした答えが返ってくることはレアです
どうぞお気をつけて

キャッシュカードがいきなり制限されたからカスタマーセンターに電話しました。

こちらは外国人ですが、在留カードの再確認が必要なので書類を郵送したにも関わらず長い間対応なかったから制限かけた、と。

まず、郵送された書類は何も届いていません。去年送っていると言われたが、本人が毎週カードを日本で使っているのに対応していないならせめて電話一本入れるべきでしょう。手数料の期限が近づくと何回か支払ってくださいの電話があるくせに。

いきなり制限かけられて困るし、郵便が届いてなかったからこっちのせいではないです。
しかもクレジットカードでもなく、デビットなので銀行側に何のリスクもないです。
ただただこちらに不便をさせるだけです。

カスタマーセンターの対応も微妙で最低のサービスです。

外国人の妻（私は日本人で楽天口座持ち、妻は日常会話の日本語力）が個人の楽天銀行口座開設しようとしたところ必要書類を提出しているにも関わらず本人確認のメールが数回続き、
その後電話での本人確認及び別日で夫の職業の確認の電話。
確認の電話は私がそばで聞いていても難しい確認内容（夫の苗字の漢字はどうやって書くのかの説明等）
本人だけしか電話口で話してはならなく、私がそばでフォローしようとするとやめて下さいと言われ（苦笑。結果審査通らず。理由は日本語で確認できないのは規約に反する、と。
今時日本語話せないとネット銀行すら口座開設できないとか、そんな日本だって事恥ずかしくて外国人の友人に知られたくないです。楽天銀行の電話口の人の態度も良くないんですよね、なぜか上から目線で・・。
楽天銀行だけじゃなさそうな問題ですが、いつか改善することを願ってます。。

決まり、決まり、の一点張り。

本人確認で、電話番号だけ一致しないがために、ログインIDを教えてもらえず、郵送手続きで、１週間かかるとのこと。

こっちも、契約時の固定電話番号を覚えてないのが悪いが、10年以上も前に変えた番号を覚えてない。

楽天を信用してるので、楽天銀行に口座をまとめようと思い、確か、昔に口座開いた事を思い出し、その自分の口座を使いたかっただけで、こんなに時間がかかるとは。

で、なんで１週間なのか？その根拠は？
で、その後、キャッシュガードを申し込んで、3週間かかると言われたが、なんで、そんなに時間がかかるのか？今のご時世。

楽天カード、楽天証券は、利用させたもらっているが、
楽天銀行には、不審感しか残らなかった。

利用をやめることも検討している。

楽天銀行を開設後、JCBデビットカード付の楽天銀行キャッシュカードを発行してもらいました。開設から3ヶ月後に132000円の不正引き落としに気づきカスタマーセンターに連絡。その旨を伝えると、担当者が30日過ぎている(引き落としから2ヶ月後に気がついた)ので保証がないとの事。その間に楽天側から何も連絡がなかったのがおかしいと主張したが一度連絡はしたと言われました。その連絡は不在着信だったのにも関わらずその後は何も連絡なし。こちらは一度電話したと主張。
結局、不正に引き落としされたお金は戻ってこないまま責任逃れ。カスタマーセンターのマニュアル対応にも腹がたつがセキュリティの酷さにも呆れました。こんな銀行2度と関わりたくない。

不正にカードが使われたので停止する為、楽天カード、楽天銀行に連絡しましたが、こっちがイライラするほど態度悪い。男も女のオペレーターも、ダメ。他のカード会社は、わかりやすく優しい対応だったのに、楽天銀行のオペレーターは、こっちの話はまったく聞かないで、進めていく。もっと、まともな人材を選んで下さい。本当不快でした。

日本語が通じてないのかと思うほど的はずれな回答しかなかった
質問内容をまとめていたのに、とんちんかんな回答で、『それはもう質問内容に書いてあるよね？』ってことを質問してきたり
読んでないんだと思いました
残念です

フィッシング詐欺でデビッドカード番号を入力してしまった場合は、保証してもらえませんので注意が必要です。保証審査の為、警察に被害届けを出して、審査用の書類に被害にあった状況を記入して警察の担当者の名前も記載して提出しても、保証してもらえません。時間の無駄になります。楽天銀行は止めたほうが良いです。