楽天銀行の口コミ・評判 16ページ目

楽天銀行(個人ビジネス用口座に限る)の窓口はメールだけで電話がないので、わかりやすく親切な対応を期待しておりましたが、残念です。

こちらの質問に対しての、そのあと予測される問題やアドバイスなどを交えて回答して頂ければいいのに、必要最低限の答えしか毎回返ってこないので、、またこちらから質問をして長々と非効率的なラリーを続けている感じです。
ビジネス用なのに時間がかかってストレスに感じます。

しかもメールの返信も遅めです。(3日後に回答などもあります)

是非、電話対応の部署を検討してほしいですね。個人用はあるみたいですが。

楽天銀行はいろいろなサービスを展開しているだけにもったいなく思います。

楽天銀行の初期口座開設から全く使っていなかったので、問い合わせると口座のログインとパスワードの再設定が必要とのことでサポートセンターに依頼をしました。1か月が経ち何の連絡もなかったので電話をしたら、もう審査は終わる予定なので書類到着を待って欲しいとのことでした。
その電話以来1か月半音沙汰なしで、未だ使えない状態です。
2ヶ月半の間も開設した銀行口座が使えない銀行って聞いたことがありません。驚きです。
楽天はポイント戦略を取り、色々な関連事業サービスの加入を勧めます。しかしながらポイント付与もしかりですが、関連事業含め対応が遅すぎます。
せっかくコンセントは良いのに、これではユーザーが離れていくと思います。もう楽天サービス全てやめようかなと考えています。

まあ、楽天銀行も楽天証券も設定がとにかくややこしくて
心折れました。PayPayみたいに指でなぞるとか
そんなんしてくれたら良いのにIDからログインパスワードやら
トークンやらマジで無いわって思いました。で、契約辞めました。
経済圏は素晴らしいが、それをフルに活用するのは
そんな機会や設定に詳しい人以外不可能で費やした時間が
ほんとうに無駄になります。ややこしいのが嫌いな人はオススメできません！

住宅ローンの申し込みについて問い合わせたが、なんとなく学生ノリ口調(～な感じです)で的を射ない回答が続く。「こちらではわかんないんですよ～」的な明るい口調。いや、あんたの銀行のサイトから登録した内容なんだけど、ワークフローどうなってんの？と、話せば話すほど頼りなくて不安が募る。もう銀行もそんなレベルになってしまったんでしょうか。当然人によってレベルは違うが、ネット銀行含め数行会話をした中でここが一番酷い。なぁなぁ口調でフレンドリーだが、聞いている質問に対する回答や理由付けのレベルが皆無であった。プランが良いだけに残念。ただの想像で恐縮ですが、きっと新卒でロクなトレーニングを受けていないのだろう、と推察。

ログインパスワードを変更したら、何故かログインできなくなってしまいました。
新しいパスワードは控えておき、macのsafariに新しいパスワードには保存せずに再度ログインした次第です。
なぜかsafariに保存されているパスワードが、変更したパスワードに置き換わっていました。
新しいパスワードでログインできなくなり、変更前のパスワードも分からなくなりました。

ログインID，支店名、口座番号、氏名、生年月日を入力し再設定用のパスワードをメールで取得し、ログインを試みましたが、ログインできませんでした。

個人事業主用の口座なのですが、メール、電話で散々やり取りした結果、結局、再度のパスワードの発行が有償、郵便送付で１週間お待ち下さいとの返事がきました。

今までのやり取りは何だったのでしょうか？
ネット銀行なのに、なんという利便性の低さでしょうか？

他の方の書き込みを見ていると、何か恐怖すら感じます・・・

何事も起こらなければいいと思いますが、久方ぶりに嫌な気分になりました。
こんな対応をされると解約したくなりました。

１週間お待ち下さいと返事が来て、笑いながらざまあみろと思っているのでしょう。
そんな印象すら感じる対応です。
お客をイライラさせて笑っている顔が目に浮かんでくるような印象です。

楽天銀行前からこんなだったかな？

【良かった点】
全くなし

【気になった点】
いきなり、凍結させられる。
ラクマやメルカリ等で多数取引があり、モニタリングシステムにより、凍結させられる。
またメールでカスタマセンターに問い合わせしてくださいと文面は来るが、いざ、カスタマセンターに問い合わせしても、直通電話対応をしていないと言われるだけで、時間の無駄、二度、三度、四度と手間を取らされてしまう。
さらには、折り返し電話も遅く。対応も悪い。
自分達の都合ばかりを述べ、あれこれとどの様な取引があったのがこと細かく聞かれ、40分以上時間をとられる。マニュアルに沿った対応の仕方。凍結について、謝ることも無く質問攻めされて、お金も戻らないと言う

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と利用したくない

他の人も書かれますが、こちらのカスタマーサービス、オペレター本当に酷いです。
他に良い点ありません。
正直、嫌気が差しました。正確な案内もできず、ものすごく愛想が悪く、事務的ですね。いろいろ、事例はありますけど、一例だけ。
電話で会話してると、言ってる事がよく分からないことありますよね。もしくは念のため聞きなおすこともありますよね。また、オペレータに問題があって、言ってることが的はずれなこともありますよね。
仕方がないので聞き直しました。そしたら、
「今、そう言いましたよね。」ですって。
正直、まいりました。
他にも、あるんですけどね。
まあ、ここに関わるには二度とごめんです。
さっさと解約します。

新しく口座開設をしようとネットで必要書類をアップロードして申し込みをしました。２週間以上経ってもずっと確認中のままだったため、メールで問い合わせても5日以上返事がありません。
チャットも返事がなく電話することに。
1回目は20分待ちでなかったので諦め、次の日30分待ってようやく繋がりました。
届く目処はあるのか？と割と丁寧にお聞きしたのにも関わらず
確認中とはわかりますが、いつかはわかりません！
と半ギレ口調で言われました。
そして数十分後にメールで口座開設についてのメールがやっっっっととどいたので、待ってでも電話で言ってみる価値はあるかもしれません。しかし態度がとにかく最悪です。

口座開設を行なったところ、全く別人の名義で口座が開設されてしまいました。コールセンターに名義を変更してしてもらうように電話したところ「口座が既に開設されたので、解約申込書を提出して、再度、口座開設申込書を提出して下さい。一度送った本人確認書類は返却しません。」との返事でした。
1、そもそも別人の名義で口座を開設するなんて、普通の銀行ではあり得ません。
2、自分たちのミスにも関わらず、お客に各種追加の手続きを求めるなんてあり得ません。
3、私が最初に送った書類を返却してくれない理由も不明です。
【結論】最悪の銀行です。
これまで楽天市場はヘビーユーザーでしたが、楽天グループ全体に対して、不信しかありません。もう二度とこの会社には関わりたく有りません。