楽天銀行の口コミ・評判 17ページ目

【良かった点】
全くなし

【気になった点】
いきなり、凍結させられる。
ラクマやメルカリ等で多数取引があり、モニタリングシステムにより、凍結させられる。
またメールでカスタマセンターに問い合わせしてくださいと文面は来るが、いざ、カスタマセンターに問い合わせしても、直通電話対応をしていないと言われるだけで、時間の無駄、二度、三度、四度と手間を取らされてしまう。
さらには、折り返し電話も遅く。対応も悪い。
自分達の都合ばかりを述べ、あれこれとどの様な取引があったのがこと細かく聞かれ、40分以上時間をとられる。マニュアルに沿った対応の仕方。凍結について、謝ることも無く質問攻めされて、お金も戻らないと言う

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と利用したくない

他の人も書かれますが、こちらのカスタマーサービス、オペレター本当に酷いです。
他に良い点ありません。
正直、嫌気が差しました。正確な案内もできず、ものすごく愛想が悪く、事務的ですね。いろいろ、事例はありますけど、一例だけ。
電話で会話してると、言ってる事がよく分からないことありますよね。もしくは念のため聞きなおすこともありますよね。また、オペレータに問題があって、言ってることが的はずれなこともありますよね。
仕方がないので聞き直しました。そしたら、
「今、そう言いましたよね。」ですって。
正直、まいりました。
他にも、あるんですけどね。
まあ、ここに関わるには二度とごめんです。
さっさと解約します。

新しく口座開設をしようとネットで必要書類をアップロードして申し込みをしました。２週間以上経ってもずっと確認中のままだったため、メールで問い合わせても5日以上返事がありません。
チャットも返事がなく電話することに。
1回目は20分待ちでなかったので諦め、次の日30分待ってようやく繋がりました。
届く目処はあるのか？と割と丁寧にお聞きしたのにも関わらず
確認中とはわかりますが、いつかはわかりません！
と半ギレ口調で言われました。
そして数十分後にメールで口座開設についてのメールがやっっっっととどいたので、待ってでも電話で言ってみる価値はあるかもしれません。しかし態度がとにかく最悪です。

ネット銀行なのでATMや振替は良いですけど電話カスタマーサービスは『下』です。ネット確認、申し込みが一番ストレスなく完了します。何かあった時のカスタマーサービスが酷すぎるのでメインバンクにはお勧めしません。

口座開設を行なったところ、全く別人の名義で口座が開設されてしまいました。コールセンターに名義を変更してしてもらうように電話したところ「口座が既に開設されたので、解約申込書を提出して、再度、口座開設申込書を提出して下さい。一度送った本人確認書類は返却しません。」との返事でした。
1、そもそも別人の名義で口座を開設するなんて、普通の銀行ではあり得ません。
2、自分たちのミスにも関わらず、お客に各種追加の手続きを求めるなんてあり得ません。
3、私が最初に送った書類を返却してくれない理由も不明です。
【結論】最悪の銀行です。
これまで楽天市場はヘビーユーザーでしたが、楽天グループ全体に対して、不信しかありません。もう二度とこの会社には関わりたく有りません。

保険の引き落とし口座の設定の件で電話しました。
状況を話していたら、途中で回答を言いたくなったんでしょうね。
人の話にかぶせて話し始め、私はそういうのが大嫌いなので、向こうが話し始めても構わず自分の状況を話し続けました。
そしたら普通、自分の話しをいったんやめません？特にコールセンターって。そういう教育じゃないですか？普通のコールセンターって。こっちはお客様ですよ。
私が続けて話しているにも関わらず、説明を続けましたよ、そのオペレーター。
最終的に私が自分の話しを止めなきゃいけませんでした。
腹が立ったので、説明内容が大体把握できた段階で、向こうがまだ話していましたが途中で切ってやりました。

若いカスタマーセンターの男性だと思いますが、こちらが丁寧に、質問しても、だんだん馬鹿らしくなります。
それほど、楽天銀行のカスタマーセンターの対応はひどい。人を馬鹿にした感じ、カスタマーセンターの教育はどうなってるのか？
こんなにひどいカスタマーセンターに電話したのは初めてです。
こちらにカスタマーセンターへの苦情を書き込まれている皆さんのお気持ちがわかりました。
あんまりひどいので、誰かに伝えないとやってられないくらい！！
今後、楽天銀行を使うのを見直します。
何かあった時、楽天銀行のカスタマーセンターでやり取りするくらいなら、最初から楽天銀行を使わない方がましです。

対応最悪、人の話を聞かないカスタマーセンター。
意味不明な理由で口座をロックしてくる始末。
メインどころかサブでも持たないほうが良いです。大事な取引や振込、引き落としには使えません。

電話対応が悪い、必要書類がチェックリストにないのに足りないといわれる。
担当者を通さないで話を進める。
必要がなければ作成はおすすめできません。