楽天銀行の口コミ・評判 17ページ目

住宅ローンの申し込みについて問い合わせたが、なんとなく学生ノリ口調(～な感じです)で的を射ない回答が続く。「こちらではわかんないんですよ～」的な明るい口調。いや、あんたの銀行のサイトから登録した内容なんだけど、ワークフローどうなってんの？と、話せば話すほど頼りなくて不安が募る。もう銀行もそんなレベルになってしまったんでしょうか。当然人によってレベルは違うが、ネット銀行含め数行会話をした中でここが一番酷い。なぁなぁ口調でフレンドリーだが、聞いている質問に対する回答や理由付けのレベルが皆無であった。プランが良いだけに残念。ただの想像で恐縮ですが、きっと新卒でロクなトレーニングを受けていないのだろう、と推察。

まあ、楽天銀行も楽天証券も設定がとにかくややこしくて
心折れました。PayPayみたいに指でなぞるとか
そんなんしてくれたら良いのにIDからログインパスワードやら
トークンやらマジで無いわって思いました。で、契約辞めました。
経済圏は素晴らしいが、それをフルに活用するのは
そんな機会や設定に詳しい人以外不可能で費やした時間が
ほんとうに無駄になります。ややこしいのが嫌いな人はオススメできません！

【良かった点】
全くなし

【気になった点】
いきなり、凍結させられる。
ラクマやメルカリ等で多数取引があり、モニタリングシステムにより、凍結させられる。
またメールでカスタマセンターに問い合わせしてくださいと文面は来るが、いざ、カスタマセンターに問い合わせしても、直通電話対応をしていないと言われるだけで、時間の無駄、二度、三度、四度と手間を取らされてしまう。
さらには、折り返し電話も遅く。対応も悪い。
自分達の都合ばかりを述べ、あれこれとどの様な取引があったのがこと細かく聞かれ、40分以上時間をとられる。マニュアルに沿った対応の仕方。凍結について、謝ることも無く質問攻めされて、お金も戻らないと言う

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
二度と利用したくない

他の人も書かれますが、こちらのカスタマーサービス、オペレター本当に酷いです。
他に良い点ありません。
正直、嫌気が差しました。正確な案内もできず、ものすごく愛想が悪く、事務的ですね。いろいろ、事例はありますけど、一例だけ。
電話で会話してると、言ってる事がよく分からないことありますよね。もしくは念のため聞きなおすこともありますよね。また、オペレータに問題があって、言ってることが的はずれなこともありますよね。
仕方がないので聞き直しました。そしたら、
「今、そう言いましたよね。」ですって。
正直、まいりました。
他にも、あるんですけどね。
まあ、ここに関わるには二度とごめんです。
さっさと解約します。

何かしらの理由で解約になりましたが、対応が一方的かつ威圧感もあり最悪な対応でした。解約でいいですが気分を害します。
男性のかたでした。もう楽天銀行さんとは縁がないですが、今後カスタマーセンターの対応を見直したほうがいいとおもいます。腹がたつだけです

新しく口座開設をしようとネットで必要書類をアップロードして申し込みをしました。２週間以上経ってもずっと確認中のままだったため、メールで問い合わせても5日以上返事がありません。
チャットも返事がなく電話することに。
1回目は20分待ちでなかったので諦め、次の日30分待ってようやく繋がりました。
届く目処はあるのか？と割と丁寧にお聞きしたのにも関わらず
確認中とはわかりますが、いつかはわかりません！
と半ギレ口調で言われました。
そして数十分後にメールで口座開設についてのメールがやっっっっととどいたので、待ってでも電話で言ってみる価値はあるかもしれません。しかし態度がとにかく最悪です。

楽天銀行と電話で話したら威圧的な態度の女性でこっちがオドオドしてしまうくらいでした。
銀行ですので対応を改めて欲しいです😡

口座開設を行なったところ、全く別人の名義で口座が開設されてしまいました。コールセンターに名義を変更してしてもらうように電話したところ「口座が既に開設されたので、解約申込書を提出して、再度、口座開設申込書を提出して下さい。一度送った本人確認書類は返却しません。」との返事でした。
1、そもそも別人の名義で口座を開設するなんて、普通の銀行ではあり得ません。
2、自分たちのミスにも関わらず、お客に各種追加の手続きを求めるなんてあり得ません。
3、私が最初に送った書類を返却してくれない理由も不明です。
【結論】最悪の銀行です。
これまで楽天市場はヘビーユーザーでしたが、楽天グループ全体に対して、不信しかありません。もう二度とこの会社には関わりたく有りません。

保険の引き落とし口座の設定の件で電話しました。
状況を話していたら、途中で回答を言いたくなったんでしょうね。
人の話にかぶせて話し始め、私はそういうのが大嫌いなので、向こうが話し始めても構わず自分の状況を話し続けました。
そしたら普通、自分の話しをいったんやめません？特にコールセンターって。そういう教育じゃないですか？普通のコールセンターって。こっちはお客様ですよ。
私が続けて話しているにも関わらず、説明を続けましたよ、そのオペレーター。
最終的に私が自分の話しを止めなきゃいけませんでした。
腹が立ったので、説明内容が大体把握できた段階で、向こうがまだ話していましたが途中で切ってやりました。

若いカスタマーセンターの男性だと思いますが、こちらが丁寧に、質問しても、だんだん馬鹿らしくなります。
それほど、楽天銀行のカスタマーセンターの対応はひどい。人を馬鹿にした感じ、カスタマーセンターの教育はどうなってるのか？
こんなにひどいカスタマーセンターに電話したのは初めてです。
こちらにカスタマーセンターへの苦情を書き込まれている皆さんのお気持ちがわかりました。
あんまりひどいので、誰かに伝えないとやってられないくらい！！
今後、楽天銀行を使うのを見直します。
何かあった時、楽天銀行のカスタマーセンターでやり取りするくらいなら、最初から楽天銀行を使わない方がましです。